【正文】 2. 若有一個(gè)或若干個(gè)重點(diǎn)提問的評(píng)分低于 8分，則可將被審核方從 A級(jí)降到 AB級(jí) 或 從 AB級(jí)降到 B級(jí)。根據(jù)質(zhì)量方針制訂出質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)對(duì)企業(yè)的組織起決定作用，并且還包括顧客的期望。除了提高組織質(zhì)量管理體系的適宜性，充分性和有效性外，還提高組織的效率和總體業(yè)績(jī)。質(zhì)量管理體系要求 質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南，不是 ISO9001的實(shí)施指南。第三章 質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理原則 5 “持續(xù)改進(jìn) ” 持續(xù)改進(jìn) 總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。他們應(yīng)當(dāng) 創(chuàng)造 并保持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。不等同采用：可用 neq 或 NEQ（ no equivalent ）表示， 也可用 “≠”表示，是指國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和國(guó)際標(biāo) 準(zhǔn)在技術(shù)內(nèi)容上有重大差異。 統(tǒng)計(jì)分析255。 速度快255。標(biāo)準(zhǔn)化的對(duì)象物事 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念四、計(jì)量管理工作 特點(diǎn)：? 一致性? 準(zhǔn)確性? 可溯源性? 法制性 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念五、質(zhì)量信息管理工作對(duì)質(zhì)量信息進(jìn)行收集、整理、分析、反饋、建檔、利用。 （二）企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)第一章 緒論“誠(chéng)者不偽，信者不欺 ”誠(chéng)信是一種文化，是企業(yè)文化的精髓，是企業(yè)文化建設(shè)的核心。名牌沒有終身制，優(yōu)勝劣汰。品牌在本質(zhì)上代表著賣者對(duì)交付給買者的產(chǎn)品特征、利益和服務(wù)的一貫性的承諾。必須具備的質(zhì)量 具有魅力的質(zhì)量 第一章 緒論一、機(jī)遇與挑戰(zhàn)影響我國(guó)出口的原因：一是總體經(jīng)濟(jì)水平不高，出口商品結(jié)構(gòu)落后，產(chǎn)品檔次較低；二是技術(shù)水平和管理水平不高，出口商品在安全性和質(zhì)量等方面與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求存在差距；三是一些發(fā)達(dá)國(guó)家有意利用技術(shù)性貿(mào)易措施限制我國(guó)產(chǎn)品出口；四是我國(guó)還沒有應(yīng)對(duì)國(guó)外技術(shù)壁壘的得力措施。美國(guó)：十月為 “質(zhì)量月 ”兩家制造業(yè)、一家商學(xué)院和一家醫(yī)院中國(guó)：九月為 “質(zhì)量月 ”（ 4/60）2023年美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)（政府專項(xiàng)撥款 540萬美元） 第一章 緒論一、質(zhì)量是國(guó)家振興和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)審查內(nèi)容：1. 領(lǐng)導(dǎo)力2. 戰(zhàn)略策劃3. 市場(chǎng)和市場(chǎng)關(guān)注4. 測(cè)量，分析及知識(shí)管理5. 人力資源關(guān)注6. 流程管理7. 結(jié)果 第一章 緒論二、質(zhì)量是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素供不應(yīng)求 供大于求文化用品需求趨于增長(zhǎng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心 第一章 緒論三、質(zhì)量是供需雙贏的必要因素消費(fèi)者的需求不被滿足主要有三方面的表現(xiàn)：第一、數(shù)量不足第二、質(zhì)量不符合要求第三、虛假滿足企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益的途徑：增加產(chǎn)量 提高價(jià)格 降低成本沒有質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)，其他一切都是軟弱無力的 第一章 緒論三、質(zhì)量是供需雙贏的必要因素質(zhì)量是企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的基礎(chǔ)提高經(jīng)濟(jì)效益的巨大潛力蘊(yùn)藏在產(chǎn)品質(zhì)量之中在質(zhì)量和價(jià)格之間，質(zhì)量對(duì)顧客的購(gòu)買行為具有更強(qiáng)的影響力。主講人：王英娟 授課時(shí)間： 48學(xué)時(shí)課程設(shè)置的意義和任務(wù)：? 樹立 “質(zhì)量第一、用戶第一 ”的質(zhì)量理念? 掌握基本的質(zhì)量管理理論和方法? 緊密結(jié)合企業(yè)生產(chǎn)實(shí)際? 提高應(yīng)用能力? 通過考核 預(yù)修課程： ? 概率論與數(shù)理統(tǒng)計(jì) ? ? 管理學(xué) ?教學(xué)要求：? 了解? 掌握? 重點(diǎn)掌握考試： 教材 + 補(bǔ)充? 選擇? 概念解釋? 簡(jiǎn)答? 案例分析? 論述? 計(jì)算分析 第一章 緒論第一節(jié) 質(zhì)量 —— 新世紀(jì)的呼喚質(zhì)量社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必需國(guó)家振興的動(dòng)力企業(yè)成功的根本可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ) 第一章 緒論一、質(zhì)量是國(guó)家振興和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素質(zhì)量是進(jìn)入市場(chǎng)參與競(jìng)爭(zhēng)的通行證數(shù)量型增長(zhǎng)1994年，美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭（ ）博士就預(yù)言： “21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì) ”質(zhì)量型增長(zhǎng)以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)為主 以質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)為主 第一章 緒論一、質(zhì)量是國(guó)家振興和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素計(jì)劃經(jīng)濟(jì) 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)粗放型 集約型我國(guó) “九五 ”發(fā)展規(guī)劃指出的兩個(gè)根本性的轉(zhuǎn)變：靠投入量的增加來促進(jìn)增長(zhǎng) 強(qiáng)調(diào)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行效率保護(hù)資源和改善環(huán)境 確保可持續(xù)發(fā)展 第一章 緒論一、質(zhì)量是國(guó)家振興和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略因素美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)：自 1988年以來， 62個(gè)獎(jiǎng)杯授予了 59個(gè)組織。只有獲得消費(fèi)者的滿意，企業(yè)才能取得自己的效益。 第一章 緒論二、質(zhì)量創(chuàng)新 —— 新世紀(jì)質(zhì)量戰(zhàn)略之關(guān)鍵要素新世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)。最佳品牌就是質(zhì)量的保證。 （三）品牌建設(shè)中的若干問題第一章 緒論異質(zhì)性是關(guān)鍵規(guī)?；c集約化品牌的法律保護(hù)時(shí)間上先期注冊(cè)產(chǎn)品與市場(chǎng)同步開發(fā)打擊假冒行為 第一章 緒論四、質(zhì)量文化 —— 新世紀(jì)企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略之基礎(chǔ)要素（一）企業(yè)質(zhì)量文化的涵義企業(yè)質(zhì)量文化是指企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中逐漸形成的涉及質(zhì)量范疇的經(jīng)營(yíng)宗旨、管理理念、價(jià)值取向、思維方式、道德水平、行為準(zhǔn)則、法律觀念以及風(fēng)俗習(xí)慣和傳統(tǒng)慣例等物質(zhì)精神生產(chǎn)方式的總和。質(zhì)量誠(chéng)信是顧客滿意不可缺少的要素，也是顧客忠誠(chéng)的強(qiáng)大引力。 質(zhì)量信息應(yīng)具備：? 價(jià)值性? 適用性? 正確性? 等級(jí)性? 可追蹤性? 可加工性 第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念當(dāng)今時(shí)代是 信息 時(shí)代管理的 藝術(shù) 在于駕馭 信息信息是特種物質(zhì) 信息流產(chǎn)生于物流 物流需要信息流的調(diào)節(jié)和控制 信息管理第二章 現(xiàn)代質(zhì)量理論中的 基 本 概 念 255。 不短路255。