質(zhì)量管理學(xué)培訓(xùn)課程-wenkub.com
2025-02-06 11:38 本頁面
【正文】 （ 3）如何從硬件、服務(wù)二個不同的產(chǎn)品理解質(zhì)量特性。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ? 質(zhì)量是進(jìn)入市場的通行證； ? 質(zhì)量是市場競爭的核心； 產(chǎn)品 實體 品種 質(zhì)量 成本 服務(wù) 交貨期 源泉 核心 條件 立足點 保證 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 質(zhì)量是人們學(xué)習(xí)、生活、工作的保障； 追求高質(zhì)量是民族素質(zhì)、積極向上、認(rèn)真 負(fù)責(zé)和具有高尚情操的象征和標(biāo)準(zhǔn)。 抓質(zhì)量管理要在工作質(zhì)量上下功夫； 以高的工作質(zhì)量保證高的產(chǎn)品質(zhì)量是現(xiàn)代質(zhì)量 管理的基本觀點之一。 有，否則就失去了判斷依據(jù)； 關(guān)鍵是標(biāo)準(zhǔn)要準(zhǔn)確反映顧客的需要。 ? 合格品是不是好產(chǎn)品？ （ 1）合格品：符合標(biāo)準(zhǔn)的就是合格品， 又可分為優(yōu)等品、一等品、二等品； （ 2）不合格品：不符合標(biāo)準(zhǔn)的就是不 合格品，又可分為：廢品（工廢、料廢）、 返修品、回用品。 三、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：顧客需要的，而且可以直接測量的。 （ 6）文明性：是指服務(wù)滿足精神需要的程度。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （ 1）功能性：服務(wù)所發(fā)揮的效用與功能。 ?服務(wù)提供之后隨即消失 ， 不會留下痕跡 ， 因而很難定量顯示 服務(wù)不良的程度 。 ?同時性： “生產(chǎn) ” 與 “ 消費 ” 同時進(jìn)行 ， 企業(yè)一旦提供了不良服務(wù) ， 顧客就有可能馬上流失 。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：是指產(chǎn)品合理的壽命周期費用。 產(chǎn)品的可靠性和維修性是產(chǎn)品設(shè)計時奠定的、在生產(chǎn)中 保證的、在試驗時承認(rèn)的、在使用中被考驗的。 ? 可靠性是產(chǎn)品在使用過程中逐漸表現(xiàn)出來的一種質(zhì)量特性。 人們的要求是隨著時間的變化而變化的， 所以質(zhì)量也必須不斷的改進(jìn)； 不同的人要求是不同的，所以需要提 供個性化服務(wù)。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 （三）特點 ，也包括過程。 ：滿足顧客要求的程度。 第一篇 質(zhì)量與質(zhì)量管理 第一章 質(zhì)量的概念 第三節(jié) 質(zhì)量 ：顧客的需要和期望 ? 顧客要求需要轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性。 三、充分認(rèn)識顧客的
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