設(shè)計(jì)質(zhì)量管理(1)(參考版)
2025-02-27 14:35本頁面
【正文】 QFD概念和應(yīng)用 概念 ? 是用于設(shè)計(jì)過程中的一種規(guī)劃、交流、文檔化的技術(shù)方法 ? 是一種結(jié)構(gòu)化的過程：定義客戶需求；將客戶需求映射到產(chǎn)品特征；將產(chǎn)品特征映射到制造過程 怎樣確定顧客需求 怎樣使得設(shè)計(jì)者和生產(chǎn)者關(guān)注顧客需求 應(yīng)用 ? Mitsubishi’ s Kobe Shipyard 1973 ? Toyota 1978,Ford 1983 ? GM,PG,HP,ATT,DEC,Chrysler QFD方法 方法 ? 通過市場調(diào)查獲取用戶需求 ? 用矩陣圖解的方法將顧客需求配置到產(chǎn)品開發(fā)的各個(gè)過程和部門 ? 協(xié)調(diào)各部門的工作以保證最終的產(chǎn)品能夠滿足顧客的需求 QFD需求獲取 KANO模型 需求獲取 ? 反饋 ? 詢問 ? 觀察 ? 預(yù)測 興奮型需求期望型需求基本型需求顧客需求實(shí)現(xiàn)率顧客滿意度 QFD質(zhì)量屋（矩陣圖） 顧客需求和設(shè)計(jì)特征之間的關(guān)系矩陣相關(guān)矩陣顧客的觀點(diǎn)顧客需求需求權(quán)重技術(shù)重要度目標(biāo)值技術(shù)評(píng)審競爭性評(píng)估設(shè)計(jì)及技術(shù)特征 QFD質(zhì)量屋（舉例） 54321245122 12 1 2 10 9 9631 52 43C om pe t it iv eEv alu at ionUSC om p. AC om p. BT ec hn ic alEv alu at ionT arg etVa lue sC om t om erR eq uir em en t sT ec hn ic alR eq uir em en t sImportance to ComtomerR C Ea s y t o H oldR C Ea s y t o Se e/ F indBu t t on s Ea s y t o Se eSt ron g T ac t ile Se ns et o Bu t t onR C At t rac iv eM ult if un c t ion Bu t t on sI m po rt an c e W eig ht ingC orr ela t ion :St ron g po s it iv ePo s it iv eN eg at iv eSt ron g N eg at iv eR ela t ion s hip s :St ron g = 9M ed ium = 3Sm all = 1Dimensions of RCChassisSize of ButtonsColor ofRC ChassisColor of ButtonsNumber ofButtonsButtons Pres
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