【正文】 層管理者不敢做決策，不愿 意做決策。 員工離職率居高不下。 二、質(zhì)量目標(biāo) 三、質(zhì)量策劃 四、質(zhì)量管理 五、體系建設(shè) 質(zhì)量方針實(shí)施控制 宣傳和溝通 實(shí)施和落實(shí) 測量和檢查 評審 修正和改進(jìn) 質(zhì)量目標(biāo)的要求 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)建立在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容包括：產(chǎn)品要求；資源、過程、文件和活動的要求 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)展開到有關(guān)的職能部門及層次上 第二篇：全面質(zhì)量管理分 析報告案例分析報告 第 3 頁 共 25 頁 前期具有的優(yōu)點(diǎn)：開業(yè)四年曾以服務(wù)優(yōu)良和富有傳統(tǒng)特色而聞名。確定銷售和為用戶服務(wù)的總則，例如企業(yè)的經(jīng)營方針、 接受訂貨和銷售方式、技術(shù)服務(wù)要求、產(chǎn)品的 “ 三包 ” 與“ 三保 ” 。 。 ① 各個環(huán)節(jié)均應(yīng)貫徹以預(yù)防為主、為用戶服務(wù)的原則； ② 技術(shù)部門必須向質(zhì)量控制部門提供解決質(zhì)量關(guān)鍵、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的方案和具體措施； ③ 建立制訂和落實(shí)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計劃所需的質(zhì)量保證組織機(jī)構(gòu)及其職能； ④ 各部門對其承擔(dān)的質(zhì)量職能應(yīng)提出書面的工作程序和作法； ⑤ 協(xié)調(diào)各種質(zhì)量活動；定期檢查各種技術(shù)組織實(shí)施的完成就情況。 5.① 規(guī)定提高合格率或降低廢品率的要求； ② 質(zhì)量成本分析與控制的要求； ③ 適應(yīng)性判斷的程序與權(quán)限； 第 2 頁 共 25 頁 ④ 對制造成本和價格及利潤的提高水平等進(jìn)行計算。存在的問題： 投資方頻繁更換總經(jīng)理，兩年內(nèi)更換 5 任。 客人投訴抱怨越來越多。高層管理者的頻繁變動同樣會影響到下面的管理者以及員工，員工們在日常工作中往往不作為，工作懶散，磨洋工，不服管教。 意識決定行動，任何管理措施的實(shí)施都要統(tǒng)一思想，首先企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的認(rèn)知程度至關(guān)重要，直接影響了員工的質(zhì)量意識?？傊?，要通過各種形式的培訓(xùn)和崗位教育，真正提高全員的質(zhì)量管理 意識，促進(jìn)企業(yè)全面質(zhì)量管理工作。（ 3）做好全過程質(zhì)量管理的組織協(xié)調(diào)工作。 第三篇：全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理 什么是全面質(zhì)量管理 全面質(zhì)量管理就是一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織 所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 一個過程即企業(yè)管理是一個過程。 八個步驟為了解決和改進(jìn)質(zhì)量問題， pdca 循環(huán)中的四個階段還可以具體劃分為八個步驟。 4）處理階段：總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，鞏固成績，工作結(jié)果標(biāo)準(zhǔn)化；提出尚未解決的問題，轉(zhuǎn)入下一個循環(huán)。 第四篇：全面質(zhì)量管理淺析全面質(zhì)量管理在各領(lǐng)域中的應(yīng)用 摘要 全面質(zhì)量管理是伴隨著生產(chǎn)發(fā)展、市場競爭和質(zhì)量要求的提升而逐步發(fā)展起來的一種質(zhì)量管理的思想和方法，先進(jìn)不論是發(fā) 第 7 頁 共 25 頁 達(dá)國家還是發(fā)展中國家，只要是經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的國家，都大力推行全面質(zhì)量管理，全力研究并促進(jìn)全面質(zhì)量管理的發(fā)展。 ” 在 1994 年版的iso90000 標(biāo)準(zhǔn)中，全面質(zhì)量管理的定義是： “ 一個組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達(dá)到長期成功的管理途徑。 （一）質(zhì)量檢測階段 20 世紀(jì)前，產(chǎn)品質(zhì)量主要依靠操作者本人的技藝水平和經(jīng)驗(yàn)來保證，工人既是操作者也是質(zhì)量檢測管理者，這個階段屬于“ 操作者的質(zhì)量管理 ” 階段。這個階段的特點(diǎn)是已經(jīng)認(rèn)識到產(chǎn)品的生產(chǎn)過程對產(chǎn)品質(zhì)量的影響作用，認(rèn)識到過程也是有質(zhì)量的，過程也應(yīng)作為質(zhì)量的載體，并將數(shù)理統(tǒng)計與過程質(zhì)量管理結(jié)合，不但預(yù)防不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，而且也檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量。主要新體現(xiàn)在以下特點(diǎn)中： 全面質(zhì)量管理參與人員的全面性。任何產(chǎn)品的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)都有一個過程，即質(zhì)量環(huán)。全員和全過程的質(zhì)量管理要求有全企業(yè)范圍的組織協(xié)調(diào)，不然無法形成一個有機(jī)的系統(tǒng)和整體，也無法使全面質(zhì)量管理發(fā)揮作用。其中最為重要的是系統(tǒng)工程思想和統(tǒng)計技術(shù)。 在傳統(tǒng)質(zhì)量管理中，職能化運(yùn)作是企業(yè)業(yè)務(wù)開展的基本方式。 強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主。 強(qiáng)調(diào)不斷改進(jìn)。而且，傳統(tǒng)的組織學(xué)習(xí)往往和顧客相分離，員工聽不到顧客的真實(shí)意見，從而使持續(xù)改進(jìn)缺乏導(dǎo)向和目標(biāo)。全面質(zhì)量管理是市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物，著眼于市場需求和變化，最經(jīng)濟(jì)實(shí)惠地滿足不同需求是全面質(zhì)量管理的目標(biāo)。 四、全面質(zhì)量管理在企業(yè)以外領(lǐng)域的應(yīng)用 （一）全面質(zhì)量管理在政府部門中的應(yīng)用 隨著 iso9000 族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)適用范圍的擴(kuò)大，全面質(zhì)量管理（ tqm）的理念不僅引起全世界工業(yè)界的大規(guī)模革新，而且作為一種適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的新興管理方式正被逐漸引入到政府工作中來。 全面質(zhì)量管理中 “ 質(zhì)量 ” 的內(nèi)涵不再局限于產(chǎn)品和勞務(wù)的質(zhì)量，還包括政府提供公共服務(wù)的質(zhì)量及其效率。有資料表明，早在 1993 年，高等教育質(zhì)量保障機(jī)構(gòu)國際網(wǎng)絡(luò)（ qa）已擁有 34 個團(tuán)體成員， 12 個聯(lián)絡(luò)成員。 五、總結(jié) 質(zhì)量大師朱蘭先生曾說。與此同時，我們不應(yīng)把全面質(zhì)量管理的理念僅僅局限于企業(yè)中，而亟需將其擴(kuò)散到各個不同的領(lǐng)域內(nèi)，充分發(fā)揮全面質(zhì)量管理這種先進(jìn)理念的強(qiáng)大作用。大學(xué)圖書館和其它機(jī)構(gòu)的管理沒有什么不同，組織和管理學(xué)中的理論、技巧等在大學(xué)圖書館中都曾經(jīng)應(yīng)用，并經(jīng)過修改取得不同程度的成功。所以全面質(zhì)量管理不僅是少數(shù)管理者的事情，還需要從圖書館高層領(lǐng)導(dǎo)者到一般員工都參加到質(zhì)量管理工作中來。 是一種過程管理 圖書館所提供的信息產(chǎn)品，不管是傳統(tǒng)的紙質(zhì)文獻(xiàn)信息，還是現(xiàn)代電子文獻(xiàn)信息及網(wǎng)絡(luò)信息，都存在著一個收集、生產(chǎn)、提供利用這樣一個過程鏈條，每個工作環(huán)節(jié)的 工作人員既是上一個環(huán)節(jié)的顧客，又是下一個環(huán)節(jié)的供應(yīng)者。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)凡是與質(zhì)量有關(guān)的工作都要做記錄，在有記錄的基礎(chǔ)上，采用科學(xué)的方法，對數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)理統(tǒng)計分析，通過合乎邏輯的分析做出結(jié)論，為管理者做出正確的決斷提供可靠的依據(jù)。盡管信息技術(shù)的發(fā)展改變了讀者利用文獻(xiàn)與圖書館的方式，圖書館服務(wù)的宗旨沒有改變。 持續(xù)改進(jìn)