【正文】 5）顧客度過(guò)護(hù)理期時(shí)，積極為其辦理出院手續(xù)，讓顧客滿(mǎn)意而歸，并定期給顧客提高相關(guān)資料，接受顧客的相關(guān)咨詢(xún)。 服務(wù)流程： （ 1）顧客在懷孕期間，可登陸中心網(wǎng)站注冊(cè)成為會(huì)員或預(yù)定床位，中心為其提高咨詢(xún)、胎前教育、心理咨詢(xún)等相關(guān)服務(wù)。 （ 6）硬件設(shè)施要求： 中心的硬件設(shè)施要嚴(yán)格要求，以此來(lái)保證服務(wù)質(zhì)量，中心的地理位置選擇必須要求合理；地理位置要選擇交通方便、環(huán)境清幽、空氣清新的地區(qū)。 （ 2）與當(dāng)?shù)氐尼t(yī)院，醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系，并聘請(qǐng)專(zhuān)家為本中心相關(guān)科室做技術(shù)方面的指導(dǎo)，讓顧客“省心”。 （ 3）中心的專(zhuān)業(yè)護(hù)理人員須得到國(guó)家相應(yīng)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證：（具體如 下） 國(guó)家認(rèn)證的育嬰師、國(guó)家認(rèn)證的營(yíng)養(yǎng)師、國(guó)家認(rèn)證的執(zhí)業(yè)醫(yī)生、國(guó)家認(rèn)證的健身教練、通過(guò)專(zhuān)業(yè)考試的護(hù)士、經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的護(hù)理人員等。 （ 2）服務(wù)人員的要求： 本中心所聘任的人員一律要求三化：“專(zhuān)業(yè)化”、“素質(zhì)化”、“經(jīng)驗(yàn)化”。 （ 3）中心在發(fā)展過(guò)程中，將建立激勵(lì)型、學(xué)習(xí)型組織。中心還將充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來(lái)建立一條完整的信息服務(wù)鏈。力爭(zhēng)讓每一個(gè)顧客都能滿(mǎn)意而歸。 （ 3）財(cái)務(wù)部： 負(fù)責(zé)“中心”的財(cái)務(wù)管理和會(huì)計(jì)核算。 七、公司體系及運(yùn)營(yíng) 管理： 中心性質(zhì)： 有限責(zé)任公司。 ②與衛(wèi)生主管部門(mén)和社會(huì)建立良好的社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)對(duì)公益健康等的基礎(chǔ) 宣傳。 〈 2〉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)： 本中心在成立時(shí)將建立功能健全的大型網(wǎng)站，網(wǎng)站將承擔(dān)營(yíng)銷(xiāo)推廣的職能，同時(shí)還將承擔(dān)中心管理、中心品牌、服務(wù)宣傳、顧客反饋等作用。 B、促銷(xiāo)策略： 由于本中心的服務(wù)對(duì)象是產(chǎn)婦和嬰兒這一特殊群體，本中心的促銷(xiāo)策略如下： 〈 1〉廣告促銷(xiāo)： ①通過(guò)專(zhuān)業(yè)雜志、報(bào)刊、地方電視臺(tái)、宣傳單等直接向顧客宣傳。 （ 2）中心通過(guò)“以人為本”的營(yíng)銷(xiāo)理念，切實(shí)有效的渠道管理和極具特色的營(yíng)銷(xiāo)策略，靈活的市場(chǎng)信息反饋控制體系， 來(lái)全力樹(shù)立品牌，從而將服務(wù)賦予品牌的內(nèi)生力和社會(huì)發(fā)展賦予品牌的外生力有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)推廣品牌—— 品牌占領(lǐng)市場(chǎng) —— 市場(chǎng)支持服務(wù)的優(yōu)秀品牌戰(zhàn)略。 目標(biāo)市場(chǎng)： 全國(guó)人口 80 萬(wàn)以上的大城市。 公司使命： “讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”。 相關(guān)合作者： （ 1）技術(shù)支持：中心將和相關(guān)高校進(jìn)行合作，聘請(qǐng)其對(duì)中心所需的技術(shù)進(jìn)行研發(fā)并對(duì)中心護(hù)理方法進(jìn)行指導(dǎo)。 解決方案： （ 1）加大廣告宣傳； （ 2）加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律法規(guī)了解； （ 3）建立高效的護(hù)理接送隊(duì)； （ 4）提高管理效率、降低費(fèi)用成本。 機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)分析： （如圖所示） 機(jī)遇 風(fēng)險(xiǎn) 進(jìn)入市場(chǎng)，相同的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象很少； 高和傳統(tǒng)觀念的改變，以及對(duì)科學(xué)護(hù)理的重要性意識(shí)將逐步提高； 和加大對(duì)公共醫(yī)療事業(yè)的投入； 切； ； 和藥品相關(guān)行業(yè)的控制逐步放松； ，我國(guó)的嬰兒出生將保持相對(duì)穩(wěn)定狀態(tài)。 通過(guò)分析，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：“人之初”母嬰護(hù)理中心是一種新型的月子護(hù)理中心，它不僅具有自己的療養(yǎng)院，將產(chǎn)婦和嬰兒的集中護(hù)理，產(chǎn)婦和嬰兒的膳食營(yíng)養(yǎng) ，產(chǎn)婦的形體恢復(fù)，嬰兒的早期智力開(kāi)發(fā)融為一體，同時(shí)中心還進(jìn)行外派護(hù)理服務(wù)。 四、競(jìng)爭(zhēng)因素分析： 競(jìng)爭(zhēng)分析： （ 1）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：目前國(guó)內(nèi)從事月子服務(wù)行業(yè)主要是傳統(tǒng)的婦幼保健醫(yī)院和家 政公司的外派月嫂服務(wù)。南京是我國(guó)較大城市之一，對(duì)醫(yī)療健康事業(yè)較為重視。據(jù)預(yù)測(cè)， 20xx～ 20xx 年南京平均每年將新增人口 萬(wàn)左右， 20xx～ 2020 年平均每年將新增 萬(wàn)左右，其中育齡婦女約占 37％。其他經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)嬰兒出生率以將保持在一個(gè)比較穩(wěn)定的水平。 由于中國(guó)的嬰兒出生率 在過(guò)去 20 多年計(jì)劃生育的控制下已經(jīng)保持到一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的低生育水平。 目標(biāo)顧客的選擇：中心的服務(wù)對(duì)象為城市收入水平較高，對(duì)健康和自生形體較為重視的孕婦、產(chǎn)婦（尤其是夫妻雙方均在 上班且父母不在身邊的孕婦、產(chǎn)婦）。而新型的月子護(hù)理中心通過(guò)科學(xué)的護(hù)理和育兒方法、為顧客提供專(zhuān)業(yè)和特色的服務(wù)來(lái)贏取廣大顧客，是人們極其盼望的產(chǎn)業(yè)，市場(chǎng)潛力巨大。中國(guó)自出現(xiàn)文明以來(lái)，歷來(lái)對(duì)產(chǎn)婦坐月子都非常重視，但是在坐月子方面又嚴(yán)重缺乏科學(xué)，同時(shí)國(guó)內(nèi)（大陸）月子產(chǎn)業(yè)有嚴(yán)重滯后，香港、澳門(mén)以及國(guó)外地區(qū)的專(zhuān)業(yè)月子護(hù)理中心層出不窮。 同時(shí)，我們將成立媽媽俱樂(lè)部，讓更多的媽媽在一起交流，共同分享快 樂(lè)，中心將定期給媽媽和親人上育兒培訓(xùn)課?！? （二）、服務(wù)項(xiàng)目： “人之初”護(hù)理中心不同于傳統(tǒng)的婦幼保健院和家政月嫂服務(wù)中心，中心首先會(huì)修建自己的療養(yǎng)護(hù)理中心、根據(jù)傳統(tǒng)月子服務(wù)的不足推出自己的特色服務(wù)項(xiàng)目，中心將注重中 國(guó)人的傳統(tǒng)親情觀念，為婦嬰提供人性化的護(hù)理環(huán)境和高質(zhì)量的護(hù)理服務(wù)，同時(shí)為滿(mǎn)足不同層次和不同情況婦嬰的需求，中心分集中護(hù)理和外派護(hù)理服務(wù)。 護(hù)理費(fèi)用：下面是一組南京某家政公司在網(wǎng)上公布的傳統(tǒng)月子護(hù)理價(jià)格： 外派月嫂： 1800 元 /月（ 24 小時(shí)） 1500 元 /月（ 10 小時(shí)） 外派護(hù)士： 250 元 /次 2500 元 /月（ 12 次） 日常消費(fèi)：按照中國(guó)人傳統(tǒng)坐月子期間的飲食和消費(fèi)習(xí)慣產(chǎn)婦月子期間母嬰的日常生活需求用品消費(fèi)如下：（以馬鞍山為例） 雞： 1只 /天、桂圓： 250 克 /天、紅糖 千克 /天、雞蛋： 8只 /天、米面：250 克 /天、尿布： 2 片 /天以及其他生活用品。 月子護(hù)理現(xiàn)狀不夠科學(xué) ： 在大陸，從事月子護(hù)理的主要是婦幼保健院和家政月嫂服務(wù)中心，但是兩者由于自身原因、社會(huì)因素的影響又存在較大缺陷，科學(xué)、專(zhuān)業(yè)的新型月子護(hù)理中心呼之欲出。中心將通過(guò)優(yōu)化內(nèi)部管理、提高服務(wù)質(zhì)量、加大品牌宣傳來(lái)防范市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。 財(cái)務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)分析： 中心注冊(cè)資本： 750 萬(wàn)。在管理過(guò)程中中心將以數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)，實(shí)行網(wǎng)絡(luò)化管理，由此實(shí)現(xiàn)中心各部門(mén)的有效聯(lián)結(jié)；充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立一條完整的服務(wù)信息鏈；建立人才招牌和人力 資源評(píng)價(jià)體系，發(fā)掘人才、挖掘人才、留住人才。然而，傳統(tǒng)的坐月子是 雖重視但不科學(xué)，傳統(tǒng)的坐月子由于產(chǎn)婦和護(hù)理人員的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不夠，往往造成產(chǎn)婦和嬰兒在坐月子期間存在許許多多 的不科學(xué)的地方，為產(chǎn)婦以后的生活和嬰兒的發(fā)育、成長(zhǎng)造成不良影響。中心將營(yíng)造溫馨、舒適的護(hù)理環(huán)境，給產(chǎn)婦、嬰兒及其家人以家的 感覺(jué)。 公關(guān)能力、交際能力 李運(yùn)倫 安徽工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 學(xué) 生會(huì)勤工部部長(zhǎng)、給中國(guó)移動(dòng)聯(lián)通等做過(guò)策劃、營(yíng)銷(xiāo)。同時(shí)均為學(xué)生干部，有著一定的管理經(jīng)驗(yàn)和不同的特長(zhǎng)。 人之初母嬰護(hù)理中心商業(yè)計(jì)劃書(shū)目錄 一、執(zhí)行總結(jié) ???????????????????? 2 二、服務(wù)項(xiàng)目 ???????????????????? 4 三、市場(chǎng)分析 ???????????????????? 6 四、競(jìng)爭(zhēng)因素分析 ?????????????????? 8 五、公司戰(zhàn)略 ???????????????????? 10 六、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) ???????????????????? 11 七、公司體系及運(yùn)營(yíng)管理 ??????????????? 13 八、財(cái)務(wù)分析 ???????????????????? 15 九、 風(fēng)險(xiǎn)管理及退出 ????????????????? 19 十、附錄 ?????????????????????? 20 一、執(zhí)行總結(jié)： 全新的公司 ： 擬建的“人之初”母嬰護(hù)理中心是一個(gè)以“以人為本、服務(wù)至上，科學(xué)護(hù)理”為宗旨；以“讓所有的媽媽更漂亮、讓所有的寶寶更聰明、讓所以的人更健康”為使命，為廣大孕婦、產(chǎn)婦等提供咨詢(xún)、集中護(hù)理、產(chǎn)婦形體恢復(fù)、營(yíng)養(yǎng)膳食搭配、產(chǎn)后心理疏導(dǎo)預(yù)防、以及外派月子護(hù)理等服務(wù)。 創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì) 姓名 院系 經(jīng)歷 特長(zhǎng) 黃安榮 安徽工業(yè)大學(xué) 管理學(xué)院 本創(chuàng)業(yè)小組組長(zhǎng)、曾先后任安徽工業(yè)大學(xué)旅游與環(huán)保協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、理事會(huì)主席。 策劃能力、營(yíng)銷(xiāo)能力 陳懷彬 安徽工業(yè)大學(xué) 文法學(xué)院 曾任安徽工業(yè)大