【正文】 第三階段：平臺(tái)收益期 用戶很有粘性，系統(tǒng)很封閉，用戶對(duì)商品的價(jià)格不敏感。屬于投入期。其中孕婦化妝品因?yàn)閷?duì)孕婦的護(hù)理知識(shí)沒有普及很好，接受度較低外，其他的產(chǎn)品市場(chǎng)比較成熟。比如品牌名 安全 二手 營(yíng)養(yǎng)品 所有的孕婦相關(guān)的名詞都可以作為標(biāo)簽?；顒?dòng)可以是我們組織的，也可以是把武漢所有的母嬰活動(dòng) 聚合過(guò)來(lái)，包括相關(guān)的孕媽服務(wù)機(jī)構(gòu)，這個(gè)黃頁(yè)目錄可以建立起來(lái)，這個(gè)工作我覺得可以借助媒體去做。 軟件的硬件架構(gòu)用騰訊或者阿里云。綜合所有的媽媽案例以及準(zhǔn)媽媽們的心里精神需求，平臺(tái)需要互動(dòng)和有交流，這個(gè)是非常必須的。 系統(tǒng)的一期建設(shè) 系統(tǒng)基于微信的微商城 +社區(qū)先啟動(dòng)試點(diǎn)，系統(tǒng)整個(gè)的營(yíng)運(yùn)定位還是以封閉的會(huì)員制為主，所以種子會(huì)員相當(dāng)重要。但是怎樣構(gòu)建語(yǔ)音社區(qū)，怎樣讓人物關(guān)系和知識(shí)關(guān)系沉淀下來(lái)，暫時(shí)還沒想好。 3 消費(fèi)能力強(qiáng) 從女的懷寶寶開始，一個(gè)家庭就進(jìn)入強(qiáng)消費(fèi)期，從媽媽的用品到小孩子的用品，一切才剛剛開始 四、系統(tǒng)功能 基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品，要用好三個(gè)特性，位置，方便，語(yǔ)音。 二、 行業(yè)分析 我國(guó)每年孕婦人數(shù)為 2021 萬(wàn)人次，武漢平均為 10 萬(wàn)人次，根據(jù)我國(guó)目前的人口年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀和計(jì)生政策，未來(lái)會(huì)有高剩余階段，數(shù)據(jù)會(huì)突破 10 萬(wàn)人次。由此看來(lái)，在優(yōu)生優(yōu)育的精神下，在生活水平不斷提升的家庭背景下，都不惜代價(jià)呵護(hù)孕婦，根據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在一般生活水平家庭，一個(gè)孕婦的整個(gè)懷孕過(guò)程的消費(fèi)是 2 萬(wàn)左右（營(yíng)銷保健，書籍光盤，生活用品，服裝），武漢市的總共市場(chǎng)就 20 億左右，相當(dāng)可觀。 基于消費(fèi)者的整個(gè)需求：系統(tǒng)的整個(gè)定位是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng) +孕婦產(chǎn)品 +社區(qū)。 如果把這個(gè)解決了，會(huì)解決很多相關(guān)的問(wèn)題。第一期功能以互動(dòng)和收集會(huì)員檔案為主，初步完成閃購(gòu)流程。系統(tǒng)第一期的社交建議用標(biāo)簽式進(jìn)行，可以參照現(xiàn)在的無(wú)秘 APP。 前臺(tái)功能 后臺(tái)管理 營(yíng)銷輔助 會(huì)員注冊(cè) 會(huì)員檔案管理 注冊(cè)有禮，送贈(zèng)品，試用裝等。信息的聚合本身就是有價(jià)值的，然后基于地理位置推送或者根據(jù)用戶的需求推薦，這個(gè)類似商戶的 O2O 試用搶領(lǐng) 能否找到品牌商來(lái)贊助試用裝。 系統(tǒng)的二期建設(shè) 系統(tǒng)的二期建設(shè)主要是為強(qiáng)化體驗(yàn)和社交。消費(fèi)規(guī)模最大的就是營(yíng)養(yǎng)品和孕婦裝以及新生兒用品。 第二階段：平臺(tái)成長(zhǎng)期 目標(biāo)：推廣品牌特賣。這個(gè)時(shí)候出售商品收入和廣告收入都很可觀。 大部分 O2O 業(yè)務(wù)都需要先在一個(gè)地方做深入，做透，形成市場(chǎng)壁壘，同時(shí)也檢驗(yàn)測(cè)試出可行的商業(yè)模式。 人口數(shù)量、業(yè)務(wù)量、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平是不是適合目前進(jìn)入 ?目前的競(jìng)爭(zhēng)者有哪些 ?才能決定是否要在這里插上你的大旗。豪言壯語(yǔ)雖易，攻城略地不易，且 O 且珍惜。在這樣的平臺(tái)上，小時(shí)工可以不再依附于收取高額中介費(fèi)（ 2540 元 / 小時(shí)的家政服務(wù)一般會(huì)抽成十多塊）的家政公司，成為自由職業(yè)型的服務(wù)提供者。 用孫磊的話來(lái)說(shuō)， “ 哪里有中介，哪里就有 O2O 的機(jī)會(huì) ” 。 “ 家政 O2O關(guān)鍵還是在線下 ” 在身邊家政的產(chǎn)品經(jīng)理陳丹看來(lái)， “ 家政 O2O 這條路如果是 100 米的話，線上產(chǎn)品可能只占二三十米而已，剩下的 70 米并不是用互聯(lián)網(wǎng)就能解決到的。 ” “ 小時(shí)工對(duì)加價(jià)很敏感 ” 有微信運(yùn)營(yíng)入口的 e 家潔多了一個(gè)預(yù)訂的 服務(wù)，像極了打車應(yīng)用。比起對(duì)加價(jià)不敏感的司機(jī)，阿姨們常常是寧愿走遠(yuǎn)也不愿意坐地鐵，就為了省那一兩塊錢。而身邊家政則希望擴(kuò)大品類，進(jìn)入保姆、月嫂等細(xì)分領(lǐng)域，通過(guò)提供差異化服務(wù)達(dá)到盈利的目的。 第二個(gè)挫折就是軟件出來(lái)的時(shí)候 就通過(guò)各級(jí)的渠道進(jìn)行營(yíng)銷推廣，但一段時(shí)間下來(lái)，裝機(jī)量卻遲遲上不去，更別說(shuō)用戶的使用量了。 家政 O2O 沒有免費(fèi)的午餐 !這句話有兩層含義，一是說(shuō)僅靠信息技術(shù)的某個(gè)創(chuàng)新，就能一分天下，那是低估了行業(yè)線下門檻 。如同婚戀網(wǎng)需要線下見面、約會(huì)、拿結(jié)婚證入洞房一樣，家政同樣需要線下面試、查看各種證件，費(fèi)盡心機(jī)地了解對(duì)方的情況、簽約解約、試工等等。直到今天，中國(guó)都沒有一個(gè)公開的誠(chéng)信體系，公民的治安、學(xué)歷、健康、家庭信息除了公安局外，家政機(jī)構(gòu)或者個(gè)人無(wú)從獲取，公安局也沒有義務(wù)跟家政網(wǎng)站提供雇傭雙方的背景信息，網(wǎng)上身份證認(rèn)證，也只能核對(duì)照片及身份證件的號(hào)碼，無(wú)法了解更多的情況，如果借鑒世紀(jì)佳緣的模式，僅僅是通過(guò)網(wǎng)站上的注冊(cè)信息，貼郵票、辦會(huì)員卡、查詢對(duì)方的信息、發(fā)私信，就能達(dá)成雇傭合作，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要數(shù)以萬(wàn)計(jì)的面談溝通再面談再溝通，甚至通過(guò)培訓(xùn)、督導(dǎo)、壓力測(cè)試、心 理疏導(dǎo)等手段。我們看了看阿姨跟雇主的溝通問(wèn)答，很多阿姨都不會(huì)面試，不會(huì)提訴求，亂要價(jià)，盲目自信，或者過(guò)份不自信 。 再次，家政的一個(gè)顯著特點(diǎn)是個(gè)人對(duì)個(gè)人，個(gè)人就意味著隨意性，雇主有隨意性，阿姨更隨意。保姆多了，被欺負(fù)、被性侵、話不投機(jī)等，都可能導(dǎo)致阿姨下戶。隨著家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生，家政服務(wù)企業(yè)雨后春筍般地發(fā)展起來(lái)。根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對(duì)家政服務(wù)員的需求，利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段對(duì)雇主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法。如果要下決心嚴(yán)格審查登記人員信息，那么無(wú)疑會(huì)加重創(chuàng)業(yè)者的成本。比如魏武揮講的： 傳統(tǒng)行業(yè)受數(shù)字經(jīng)濟(jì)沖擊極大的，媒體業(yè)算是其中之一。就像在《死亡觀察：打車 應(yīng)用》中描述的，如果出租行業(yè)本身就具有規(guī)范的話，打車應(yīng)用的作用并不大；然而一旦這個(gè)行業(yè)處于沒人管理的時(shí)候，打車應(yīng)用還可能有一些用武之地。再回到打車應(yīng) 用，打車應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)者真的了解打車行業(yè)嗎？如果他們真的了解打車行業(yè)（也就是說(shuō)了解這個(gè)行業(yè)太多的潛規(guī)則），打車應(yīng)用也不會(huì)有今天這個(gè)局面。 何況，家政 O2O 目前也存在著現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題，它現(xiàn)在還不能馬上替代傳統(tǒng)家政中介，比如前面提到的家政人員培 訓(xùn)問(wèn)題，安全問(wèn)題，服務(wù)問(wèn)題。它們的阻擋一是盡可能封殺你，二是提升自己。 他們對(duì)阿姨的評(píng)價(jià)也是失控的。這很符合打車應(yīng)用用戶的使用場(chǎng)景：掏出手機(jī)，無(wú)論在哪里都能找到附近的出租車過(guò)來(lái)，用戶的使用習(xí)慣幾乎是自然形成的?？墒钦夷吧藖?lái)家里做家政這事兒，還是需要更多的充裕信息來(lái)確保用戶做選擇的吧？我想這也是為什么從熟人那兒打聽，或者干脆找中介介紹，是目前用戶找家政更愿意選擇的套路。 而在國(guó)外，Homejoy 這類家政應(yīng)用能獲得成功的很大原因就是其對(duì)鐘點(diǎn)工進(jìn)行的持續(xù)嚴(yán)格的背景調(diào)查、信息更新和服務(wù)考核等，有效消除信息不對(duì)稱可能會(huì)造成的服務(wù)隱患。 打車應(yīng)用真的做大了，以后可以通過(guò)出租車自動(dòng)上傳實(shí)時(shí)路況，獲得用戶精確地理信息，實(shí)現(xiàn) O2O 業(yè)務(wù)精確投放等等，再不濟(jì)你占據(jù)了大量用戶屏幕后還能播個(gè)廣告啥的。正規(guī)中介能起到很重要的過(guò)濾網(wǎng)的作用。 家政服務(wù)行業(yè)在一定程度上能擴(kuò)大就業(yè)，解決部分閑散人員的工作問(wèn)題，我想政府還是樂于出手的。 去年 7 月，云家政在上海正式運(yùn)營(yíng)。云家政承載了上海家政協(xié)會(huì)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的構(gòu)想，通過(guò)為家政公司提供免費(fèi)的自主研發(fā)的 SaaS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政門店的阿姨、訂單、雇主、財(cái)務(wù)的綜合管理。 云家政為此對(duì)其進(jìn)行身份證、健康證、培訓(xùn)證 等進(jìn)行核查，用戶可以通過(guò)他們的平臺(tái)查詢到家政人員的基 礎(chǔ)信息，同時(shí)開放了雇主點(diǎn)評(píng)，“ 預(yù)約阿姨的用戶可以看見該阿姨在云家政上所有前任雇主的評(píng)價(jià)。二從門店的角度來(lái)看，對(duì)他們有什么好處呢？ 我們對(duì) O2O 的理解會(huì)比較笨一點(diǎn)，先在線下進(jìn)行信息化改造再到線上。 比如嘟嘟打車的一個(gè)問(wèn)題是做的太重了，為了做打車服務(wù)，自己租車然后轉(zhuǎn)給用戶使用，結(jié)果在車源上遇到了困難。實(shí)際操作中，他們摸索到一些巧妙的方式，比如找一些與家 政服務(wù)目標(biāo)用戶群相匹配的合作方，如洗衣店、鞋店等合作，效果比在小區(qū)里擺攤讓用戶掃碼等行之有效。 平臺(tái)名稱 圍繞家政服務(wù)為平臺(tái)的核心內(nèi)容。 市場(chǎng)份額 餐飲、住宿 這是占據(jù)線下商家 50%以上的行業(yè)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，對(duì)此行業(yè)的運(yùn)營(yíng)已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)勢(shì)。 生活服務(wù) 反觀生活服務(wù)類，從家政、搬家、租房等小行業(yè)來(lái)看，目前做此類商家的廣告平臺(tái)比較少，大家很 快聯(lián)想到 58 同城、 趕集網(wǎng)以 及一些地方性的網(wǎng)站。 而相應(yīng)的，這些行業(yè)對(duì)巨頭們來(lái)說(shuō)，不會(huì)關(guān)注到，不會(huì)重點(diǎn)去挖掘。官方統(tǒng)計(jì)的市場(chǎng)從業(yè)人員：北京約有 40 萬(wàn)從業(yè)者。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率在 10%至 30%之間。有時(shí)家政服務(wù)員為多拿 50 元，就選擇跳槽。將全部或部分轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，這無(wú)疑將進(jìn)一步推高當(dāng)前已經(jīng)較高的“保姆工資”，市場(chǎng)又難以接受，使員工制運(yùn)營(yíng)走入了曲高和寡的死胡同。 家政 O2O 平臺(tái)的作用 增加雇主選擇余地： 將所有家政人員作為“產(chǎn)品”，實(shí)現(xiàn)“家政服務(wù)網(wǎng)上購(gòu)”；從而為大量的雇主解決無(wú)處找家政，擔(dān)心黑中介的問(wèn)題。只能通過(guò)雇主和服務(wù)人員的電話溝通甚至在雇傭以后才覺得合不合適。結(jié)合支付的評(píng)價(jià)，讓評(píng)價(jià)信息更真實(shí)化。比如有雇主購(gòu)買了10 點(diǎn) — 12 點(diǎn)的服務(wù)，則其他雇主可以選擇購(gòu)買其他時(shí)段的服務(wù)。從而實(shí)現(xiàn)”人有所值“。 受雇人員的信息、技能完整、真實(shí)體現(xiàn)，即達(dá)到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化定義（一個(gè)本來(lái)沒有標(biāo)準(zhǔn)的事情，盡可能的做到規(guī)范性和系統(tǒng)性）。實(shí)現(xiàn)行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)窗口和平臺(tái)。本屌絲看到的個(gè)別 020 案例中，有跳過(guò)中介直面家政人員的，這種方式的致命點(diǎn) 在于：你要面對(duì)的是一群素質(zhì)不穩(wěn)定及對(duì)新事物的接受參差不齊（直接影響后面服務(wù)群體的應(yīng)用推廣）的“阿姨”；任何事物的被替代和淘汰都是 自然的，而不是你 想替代就能替代得了的。 家政服務(wù)的關(guān)鍵在于向雇主提供“合適的家政人員信息”。本屌絲一位朋友，在將近半年時(shí)間里，每個(gè)月都會(huì)換 34 個(gè)保姆。 支付環(huán)節(jié)。（這 方面也是促使家政中介對(duì)家政人員水平和服務(wù)能力的重視，并在這里面起到一定推動(dòng)作用。 怎么營(yíng)收。在