【正文】 在家政公司眼里他們這種平臺(tái)就像一個(gè)婊子，過(guò)來(lái)讓人家上一下就行，干完直接就把你扔了 。 按道理來(lái)說(shuō)，這應(yīng)該是個(gè)雙贏的、皆大歡喜的合作模式。據(jù)統(tǒng)計(jì)，家政老板及小時(shí)工 90%都是外地人，出了事很簡(jiǎn)單嘛，人家關(guān)門一走了之罷了。 由于傳統(tǒng)家政高達(dá) 30%的抽成，所以小時(shí)工跟用戶接觸后就會(huì)留私單。退一步說(shuō)，就是不讓她在這干了也無(wú)所謂，反正又沒個(gè)評(píng)價(jià)體系可供參考，這家不行，換個(gè)地方人家照樣上崗。 不篩選工作人員。小時(shí)工遲到率 80%以上，沒有一點(diǎn)約束機(jī)制。因?yàn)闆]有任何培訓(xùn)，所以客戶體驗(yàn)好壞，那只能聽天由命了。 從現(xiàn)實(shí)狀況來(lái)看，上下游兩段都處于市場(chǎng)培育期：一方面是用戶的使用習(xí)慣還沒有完全向互聯(lián)網(wǎng)偏移；而另一方面是線下的運(yùn)營(yíng)狀況也需要規(guī)范。 上線半年之后， e家潔創(chuàng)始人云濤開始調(diào)整初創(chuàng)時(shí)的模式， “ 原因很簡(jiǎn)單，按照原先的業(yè)務(wù)模式，雇主通過(guò) e家潔可以直接和鐘點(diǎn)工阿姨聯(lián)系，跑單的情況很嚴(yán)重。但家政 O2O 市場(chǎng)總歸需要有人來(lái)為教育市場(chǎng)買單，行業(yè)在等待契機(jī)。一段時(shí)間下來(lái)， “ 云家政 ” 認(rèn)為家政 O2O 的 B2B2C 模式已經(jīng)得到認(rèn)可。 至于互聯(lián)網(wǎng)巨頭要發(fā)力家政 O2O 領(lǐng)域，是否可以輕松干掉創(chuàng)業(yè)公司？答案是否定的。 從市場(chǎng)規(guī)模來(lái)看，家政雖然不像餐飲那樣高頻，但確實(shí)是個(gè)大市場(chǎng)。無(wú)論哪類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)階段的家政 O2O 企 業(yè)都沒有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)階段的圈地圈人，多局限在本地范圍，這種本地化性質(zhì)很高的行業(yè)，擴(kuò)張新地域，意味著要重新積累資源，并且是在與新地域原有行業(yè)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的情況下。 其三，未成熟的商業(yè)模式。 2021年我國(guó)家政行業(yè)從業(yè)人員 2021萬(wàn)，還有近 2021萬(wàn)的崗位需求，近 50%的需求缺口，無(wú)疑對(duì)行業(yè)發(fā)展是種制約。這個(gè)模式對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量把控度高，對(duì)自身品牌維護(hù)更為有利，不過(guò)模式較重，從服務(wù)人員的尋找、篩選、培訓(xùn)，都要親力親為，耗費(fèi)人力時(shí)間成本相對(duì)多一些。另一個(gè)問題是平臺(tái)對(duì)家政人員把控性很低，真正掌握核心資源的，依然是家政公司，平臺(tái)還要為這些人員背書，但家政人員的服務(wù)能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，平臺(tái)都把控不了，而用戶體驗(yàn)很大程度取決于這方面的標(biāo)準(zhǔn)化管理。 Care2021年?duì)I收 4800 國(guó)內(nèi)家政 O2O 目前發(fā)展較快的模式，是像云家政這種 B2B2C 的模式。會(huì)員滿意度達(dá)到 85%。一般中介機(jī)構(gòu)的評(píng)價(jià)服務(wù)費(fèi)在 30004000美元 /配 置，而 Care 費(fèi)用為 200美元 /年。 第二，成熟的商業(yè)模式。陸鑫說(shuō)，這可能與今天天氣太熱而且又是周末有關(guān)。 被拉到展臺(tái)的 “ 潛在用戶 ” 在被陸鑫忽悠一遍后，會(huì)被我們?cè)俸鲇埔煌?，如果忽悠成功了，并?dāng)場(chǎng)下載軟件者會(huì)得 到真空包裝的雜糧一包（有黑米、小米等）。兩外需求方的推廣，個(gè)人認(rèn)為家政 O2O 的市場(chǎng)主要 還是在一線發(fā)達(dá)城市，推廣的落地就在中高檔小區(qū)。中介可以給這個(gè)家政人員定比較高的小時(shí)單價(jià)。另外需要補(bǔ)充的資源方式是與相關(guān)的政 府部門合作，比如民政部門為擴(kuò)大就業(yè)提供的家政服務(wù)培訓(xùn)班，可以在這些培訓(xùn)班上建立與家政人員的合作關(guān)系，也是作為家政人員的來(lái)源渠道（在這方面，擴(kuò)展空 間很大）；按此發(fā)展，家政 O2O就形成了一個(gè)以銷售“家政人員的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)時(shí)間為產(chǎn)品”的平臺(tái)。雇主了解 服務(wù)人員的信息處于“ 0” 狀態(tài)，這種情況導(dǎo)致了有些雇主頻繁換家政人員。換個(gè)說(shuō)法：家政 O2O 服務(wù)的 一端是需求方，另外一端是中介方，而家政人員是由中介進(jìn)行管理。 家政 O2O 不能舍去家政中介。 與政府非盈利性組織的長(zhǎng)期合作。 七、理想中的家政 O2O 展望 雇主能夠簡(jiǎn)單、便 捷、快速的完成雇傭手續(xù)，網(wǎng)站和 APP 都可以。而對(duì)于雇主評(píng)價(jià)不好的服務(wù)人員，其價(jià)格高肯定沒有相應(yīng)的“生意“，所以其價(jià)格可能就會(huì)相對(duì)便宜。平臺(tái)從技術(shù)手段，以服務(wù)時(shí)間作為一個(gè)重要的購(gòu)買維度去幫助服務(wù)人員實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大發(fā)揮。通過(guò)此方面，也能讓服務(wù)方有所約束。但其信息基本都比較簡(jiǎn)單。加上家政市場(chǎng)正規(guī)的中介網(wǎng)點(diǎn)的匱乏，使不安全感成為家政用戶的 主要困擾。 ●員工制家政公司叫好不叫座 —— 實(shí)行員工制后，要適用勞動(dòng)法，家政公司利潤(rùn)很低，無(wú)力承擔(dān)。 中介只是兩頭收費(fèi)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量不負(fù)責(zé)。 ●技能低服務(wù)差 供不適求煩惱多 — — 天津家政服務(wù)員仍有 4 萬(wàn)多用工缺口； —— 北京共有 4000 家家政服務(wù)公司，有 45 萬(wàn)從業(yè)者； —— 家政業(yè)的勞動(dòng)力資源在逐年遞減，而需求量每年以20%的速度遞增。（好比從 10 分 做到 70 分，就有了比較大的空間） 市場(chǎng)空間和機(jī)會(huì)分析 A、市場(chǎng)空間： (XX 網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)預(yù)估 ) 以上統(tǒng)計(jì)為網(wǎng)站收集，存在大小不正規(guī)等。用戶往往比較痛苦（被坑，服務(wù)不周到，沒有約束力）；對(duì)中介而言，也只是簡(jiǎn)單的守株待 兔形式。（從 70 分到 90 分，最多能有 20 分的空間去做）哪怕是一種很好的模式，也很容易被巨頭抄襲而淹沒。一方面，從事這方面的巨頭有很多，無(wú)論是 大眾點(diǎn)評(píng)、口碑、 攜程、 去哪兒等平臺(tái)，其已經(jīng)擁有巨大的商戶數(shù)量以及不小的用戶基礎(chǔ)。 建立家政服務(wù)行業(yè)的泛標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)內(nèi)容并且通過(guò)平臺(tái)規(guī)范價(jià)格與服務(wù)體系。這種模式已經(jīng)在租車行業(yè)得到驗(yàn)證。 除了線上推廣，對(duì)家政 O2O 應(yīng)用而言， “ 地推 ” 是一個(gè)更有效的模式。通過(guò)平臺(tái)跟蹤，阿姨和客戶之間的相互評(píng)價(jià)，解決了打造不干凈和磨洋工的問題。為此，他們向門店免費(fèi)提供其有知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的 SaaS 系統(tǒng)。因此，云家政解決的第二件事情便是讓用戶放心雇來(lái)的家政人員。 首先，讓用戶快速、標(biāo)準(zhǔn)化地找到相匹配的家政人員。 我們已經(jīng)見過(guò)太多試著利用互聯(lián)網(wǎng)的力量修改而非優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目的失敗了，希望家政 O2O 項(xiàng)目不要步他們的后塵，祝創(chuàng)業(yè)者們好運(yùn)。要是解決的不好，那應(yīng)用對(duì)用戶的價(jià)值也自然大打折扣了。 現(xiàn)在有很多服務(wù)提供者連自身基本信息都不真實(shí)，更不用說(shuō)從業(yè)資格證等等，這種人一旦成為住家保姆等，會(huì)帶來(lái)很大的安全隱患。 最后是應(yīng)用的未來(lái)想象空間。所以通過(guò)應(yīng)用做服務(wù)者的信息篩選成了一件很痛苦的事情。 打車也好，吃飯也罷，能夠?yàn)橛脩籼峁┮恍┗拘畔⒕妥銐蚱渥龀鰶Q策了。 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)存在的一大價(jià)值就是它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步加快了人類社會(huì)信息流的流動(dòng)速度，人們可以隨時(shí)隨地更快的得到信息以滿足自己的需求?；ヂ?lián)網(wǎng)人要主導(dǎo)這場(chǎng)革命只能是一廂情愿的，從事傳統(tǒng)行業(yè)的人也在覺醒，也會(huì)有一批人走在前面，互聯(lián)網(wǎng)人必須與之合作才能有勝利的希望，否則最后只能是家政業(yè)革命勝利前的炮灰。但如果你是真正意義上的從業(yè)者，既得利益者的阻擋就必須是你考慮的變量：因?yàn)闊o(wú)法阻擋既得利益者出來(lái)阻擋。如果是這樣的話，家政 O2O 有可能被傳統(tǒng)勢(shì)力做死。行業(yè)資深人士之所以資深的地方在于他明白這個(gè)行業(yè)太多不為人知的潛規(guī)則，不是外行人僅僅看到的表面層面的東西。 和家政業(yè)比，打車應(yīng)用和航空業(yè)、旅游業(yè)差不多，本質(zhì)上并非信息流的傳統(tǒng)行業(yè)，打車應(yīng)用只是這個(gè)行業(yè)的輔助工具，不太會(huì)成為改革這個(gè)行業(yè)的動(dòng)力，它本身也難以擔(dān)當(dāng)起改革的重托。 事實(shí)上，家政業(yè)是一個(gè)容 易被數(shù)字化的行業(yè)，因?yàn)槿菀妆粩?shù)字化的行業(yè)有一個(gè)很大的特性，即信息的流動(dòng)性強(qiáng)。 當(dāng)家政 O2O 市場(chǎng)一旦做大，那么又很可能變成一個(gè)移動(dòng)版的 58 同城 ，充斥了假中 介和騙子，更可怕的是憑借 LBS 的元素，可能會(huì)夾雜了太多超過(guò)普通家政人員應(yīng)該進(jìn)行的服務(wù)項(xiàng)目，沒有心機(jī)的創(chuàng)業(yè)者被蒙上一個(gè) “ 拉皮條 ” 的 “ 光環(huán) ” 也不是不可能。會(huì)員制家政服務(wù)企業(yè)是介于中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)企業(yè)兩種模式之間的 一種經(jīng)營(yíng)管理模式。不做，網(wǎng)站的凝聚力和品牌從何而來(lái) ? 僅憑上述幾點(diǎn)，就可以看出，單一 O2O 品牌成長(zhǎng)一定是漸進(jìn)式的，想要爆發(fā)式增長(zhǎng)，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該是在技術(shù)平臺(tái)磨合好了之后，借助資本，進(jìn)行兼并收購(gòu)和整合 2021 年 8 月，勞動(dòng)和社會(huì)保障部頒布了《家政服務(wù)員國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》，將家政服務(wù)員確定為國(guó)家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入 了規(guī)范性發(fā)展的軌道。阿姨隨意辭客戶的原因更是五花八門，吃不飽飯、睡不好覺 。如果經(jīng) 過(guò)了組織，又有一個(gè)人進(jìn)行解釋、提示、引導(dǎo)，問題就會(huì)大不一樣，這就是中介的價(jià)值，線下的價(jià)值。雇主一邊悄悄給阿姨電話，讓事后聯(lián)系，一邊又跑過(guò)來(lái)問我們，對(duì)這個(gè)阿姨是否托底。既然要人擔(dān)保，就要對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行把關(guān)，除了提交各種 證件外，還要跟求職者面談、測(cè)試，要多方面了解雇主的家庭情況，要對(duì)雙方的誠(chéng)信與安全負(fù)責(zé)。 首先，家政是一 種沒有戀愛的同居關(guān)系，需要大量的前期付出。所以用戶的每一個(gè)電話都不會(huì)白打。而大學(xué)里邊常駐的推廣的家政公司已經(jīng)不止一家了。 e 家潔未來(lái)可能會(huì)向阿姨收取一定的年費(fèi)、服務(wù)費(fèi)。雖然這種預(yù)約服務(wù)并不是長(zhǎng)久之計(jì)（阿姨數(shù)量足夠多了就不需要預(yù)約了），但孫磊他們發(fā)現(xiàn) “ 加價(jià) ” 這個(gè)操作對(duì)小時(shí)工群體來(lái)說(shuō)非常有效。絕對(duì)要適應(yīng)他們而不是讓他們適應(yīng)你。而為了讓合作的小時(shí)工安心工作，身邊家政還為小時(shí)工買上了兩份保險(xiǎn)（財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)和人身安全險(xiǎn)），減少用戶和小時(shí)工在對(duì)接時(shí)的顧慮。身邊家政的同事跟我說(shuō)，單就應(yīng)用使用來(lái)說(shuō)，阿姨的學(xué)習(xí)能力不像我們，他們一天下來(lái)只能教會(huì)十多二十個(gè)阿姨如何使用智 能機(jī)和應(yīng)用。而小時(shí)工手上的手機(jī)除了能夠打電話，還可以記錄小時(shí)工的地理位置信息、通過(guò)客戶端添加報(bào)單記錄、確定工作狀態(tài)。 O2O 是一個(gè)十分需要堅(jiān)持、十分考驗(yàn)毅力，慢工出細(xì)活的行業(yè)。只要釘子打得足夠深，壁壘就會(huì)自然形成。 九 重點(diǎn)工作 ，線下資源整合 孕媽服務(wù) O2O 育嬰 月嫂 催乳師 陪護(hù) 保姆 掛號(hào) 月子會(huì)所 親子機(jī)構(gòu) 胎教 中心 雖說(shuō)傳統(tǒng)家政中介終將被 O2O 企業(yè)取代，但什么時(shí)候可以 “ 干掉中介 ” ，亦或是可能 “ 被中介干掉 ” ，都是未知之?dāng)?shù)。