【正文】 本企業(yè)就一定能夠吸引顧客，留住顧客。 在具體經(jīng)營中， 我們 從 加盟品牌的選擇、 員工的培訓、 價格的制定、會員的發(fā)展及宣傳推廣各方面都要秉承細節(jié)化的管理方式，按照既定的營銷策略推進。 一定可以 吸引消費者。本行業(yè)是一個朝陽行業(yè)。 社會正在逐步認知和接受汗蒸服務 的保健養(yǎng)生功效 和文化理念。我們要從選擇加盟和自我總結(jié)兩方面來解決這一問題。占領客戶認知和市場占有的制高點。這才是企業(yè)的長存發(fā)展之道； （二） 市場風險及應對 我們要加盟的品牌經(jīng)營者必須是在做長線經(jīng)營，而不是賺取加盟商的加盟費就“走人”的短線品牌。近年來在不 斷整頓美容保健行業(yè)，加大監(jiān)管力度。選擇怎樣的加盟品牌？我們要辨別加盟品牌的經(jīng)營者是長線經(jīng)營，還是以套取加盟商費用為盈利方式的短線經(jīng)營。合計此項年收入約為 萬元； 第一年經(jīng)營 10 個月，也就是收入約為 萬元 ? 美容美體收入 （按實際經(jīng)營為準） ? 中醫(yī)推拿收入 （按實際經(jīng)營為準） （三） 成本資金需求分析 下表為單年（ 2021）投資成本分析 費用項 年費用支出 房租 15萬 裝修費 （高 檔） 1000元 /平方米 *300平米 30萬 豪華經(jīng)典款汗蒸房兩間 25萬 輔助設施 電視： 2 4000+2 2021= 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 21 休閑躺椅： 15個 800= 洗衣機： 2021元 熱水器： 2021 2=4000元 空調(diào)： 2臺 6000= 汗蒸服： 200套 40=8000元 消毒柜： 2021元 電腦： 5000元 牌匾： 1萬 其他備品： 8萬 合計 78萬 后期費用項 月費用支出 水電費 5萬 推廣宣傳（ DM雜志印制、網(wǎng)站維護） 2萬 人員工資：店長 ： 2021元 收銀員： 1300元 活力咨詢師： 1500*4 =6000元 衛(wèi)生員： 1000元 服務員 :1200元 *2 =2400元 15萬 經(jīng)營成本 及其它 5萬 合計 27萬 投資總額 105萬 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 22 （四） 收支預測表 項目公司預計 2年收回成本（ 20212021年） ，其中未包含美容美體和中醫(yī)推拿收入。 人力方面，預計需要員工 810 人。 簡而言之， 本企業(yè)的商業(yè)模式 主 要就是通過最優(yōu)質(zhì)的服務來吸引顧客，留住顧客。 美容美體和中醫(yī)推拿收入也離不開會員的發(fā)展。 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 19 十、 利潤來源及商業(yè)模式 本企業(yè)的收入來源最主要為： 會員費收入 其它利潤來源為： 體驗收費收入 、 美容美體 收入 和 中醫(yī)推拿收入 。也是本企業(yè)的立身之本。做顧客的“密友”。讓她們都多一份美麗，多一份自信； “ 體貼”主要就是指我們的會員制 獨 有標準服務。 本計劃書就項目前期籌備工作安排如下： 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 18 項目 推進時間 備注 店面選址 11月 15日前完成 公司成立 11月 20日前完成 成立公司是簽立合同和正常經(jīng)營的基礎 簽訂加盟合同 11月 30日前完成 考察加盟品牌， 擇優(yōu) 確定后簽立合同 店面裝修 11月 30日 1月 31日 綜合加盟品牌的要求和支持 員工 招聘 培訓 11月 30日 2月 27日 與裝修同步進行 建立企業(yè) 制度 2021年 2月 27日前完成 人力管理制度、財務制度等 制度建立 驗收裝修 2021年 2月 1日 設備調(diào)試 2021年 2月 1日 27日 主要由加盟品牌完成 先導宣傳 2021年 2月 1日開始 為開業(yè)造勢，并開始會員蓄水 開業(yè)典禮 2021年 3月 1日 開始試營業(yè) 2021年 3月 1日 4月 15日 軟件調(diào)試，會員 發(fā)展 累積 期 正式全面經(jīng)營 2021年 4月 16日 九、核心 服務及其對顧客的價值 本企業(yè)為顧客提供的最核心的服務總結(jié)起來就是“ 健康”、“美麗”、“ 體貼” 和 “顧問” ?？梢詾槲覀兝鄯e第一批會員提供幫助。是我們推廣方式的必要補充。 社區(qū)活動推廣為必要補充 針對高端社區(qū)，我們可以從中爭取到大量會員顧客。所以企業(yè)網(wǎng)站的建立也是必不可少的。根據(jù)對美容保健行業(yè)“試用”的調(diào)研結(jié)果來看，往往 能 對發(fā)展會員 起到奇效。 注重點對點營銷 推廣 現(xiàn)在的信息爆炸社會，受眾看到的廣告、活動、宣傳太多。我們?yōu)轭櫩吞峁┯H情般的服務，將體貼關(guān)心滲透進每一個細節(jié)。 我們的推廣手段堅持以口碑推廣為主導。從而爭取更多的客戶群。 所謂“得人心者的天下，得人心者得市場”，有了顧客的專有數(shù)據(jù)庫做基礎，有了“會員制”和“顧問制”這兩把市場利器。并隨時提醒她們，給予她們最好的建議。每一個顧客的身體狀況都不同，需求的美容保健需求也不同。做最了解顧客需求的人。 堅持會員制管理服務 我們必須堅持會員制的管理服務，原因在本章“會員發(fā)展策略”之初（ P14）已詳細闡述。 我們?yōu)槊總€會員建立細致管理數(shù)據(jù)庫，不僅可以記錄顧客的點滴習慣，提供更貼心的服務。 而是指顧客的喜好、習慣、 生日、哪怕是按摩的節(jié)奏，輕重、愛聊的話題都要詳細 記錄。在其成為會員后，我們非但不能懈怠，更要給與客戶獨享式的服務體驗和顧問式的隨身服務。引起了很多顧客的 反感 ，更不可能形成自己的會員群體。發(fā)展會員是收回成本最快捷的方式。并通過高品位、高品質(zhì)、人性化的互動服務留住顧客，穩(wěn)定會員。不會與一般的洗浴桑拿混為一談。而體驗并享受了我們的服務的顧客將會為我們做口汗蒸館項目商業(yè)計劃書 15 碑宣傳。此類服務針對高端會員顧客推出，其價格根據(jù)企業(yè)實際發(fā)展需求確定； 首次體驗給予優(yōu)惠 對于首次來本店消費的顧客 ，或其對汗蒸保健抱著試試看的態(tài)度。要讓客戶享受符合其習慣的服務并長期穩(wěn)定就必須進行會員制管理。如美容美體和中醫(yī)推拿。一方面爭取盡量多有消費能力的群體，另一方面要將低檔消費擋在門檻之外，才能使我們的顧客體會到優(yōu)越感和獨享性。便于本企業(yè)的市場推廣。 我們選擇的加盟品牌應該有多年的管理培訓經(jīng)驗，能夠指導本企業(yè)盡快走上正軌，開始經(jīng)營。加盟品牌的選擇也是項目面對的最大風險之一，因此必須詳細考察，謹慎決定； 能夠提供專業(yè)管理及技術(shù)培訓 汗蒸館項目商業(yè)計劃書 14 選擇加盟的品牌經(jīng)營商必須要向我們提供專業(yè)的管理和培訓的技術(shù)。這些本身就能夠說明品牌的成功。技術(shù)、經(jīng)營、管理上都沒有經(jīng)驗 。只有先解決停車的問題才能更好解決留人的問題； 兼具私密性 女性把美容保健作為其隱私空間，大都不接受開放的場所。 選址靠近 CBD 區(qū)域，一則靠近她們所在單位，方便她們前來。 經(jīng)營之初， 主要 目標客戶 鎖定在 年齡在 2 5 3 5 歲的白領女性 。而且項目具有可操作性。速度就是機會，速度就是效益，速度就是財富 ！ 所以只要本企業(yè)做到了“細”、“新”、“快”，就會擁有最大化的效能效益，形成企業(yè)的核心競爭力。這在企業(yè)營銷和獲得顧客認可方面至關(guān)重要。使其產(chǎn)生依賴感，從而穩(wěn)定顧客群 ； ? 不同于傳統(tǒng)汗蒸房只能出汗、不發(fā)臭 , 負離子釋放率低、使用周期短、并且 35 個月需要維護一次等缺點 。即使客戶沒有來店，也通過短信等方式按個人具體情況給予其生日、節(jié)日祝福以及美容保健方面的 顧問式 建議。 ? 針對現(xiàn)有汗蒸館經(jīng)營者規(guī)模有余，服務乏力的 現(xiàn)狀。 七、 企業(yè)核心競爭力 本企業(yè)的核心競爭力就是提供從營銷、技術(shù)、管理各方面都要優(yōu)越于同行的全面周到的服務。 （三）競爭優(yōu)勢 綜上所述， 本項目 要做南京首家活力汗蒸養(yǎng)生生活館 。取得客戶的認可。占領客戶認知和市場占有的制高點。行業(yè)將要進行第一次洗牌，這也是本項目進入南京市場的契機。而汗 蒸保健作為一個正在新興的保健項目必然市場潛力無限； ? 南京 汗蒸保健 市場亟需要上一個新臺階 目前南京的汗蒸保健市場沒有出現(xiàn)被大眾完全認可的企業(yè)。 這些人群有相當?shù)南M能力，社會壓力大而有美容養(yǎng)生的需求，受韓流文化影響較多，接受新事物速度快。這給項目的進展帶來了很多不確定因素。吸引更多客戶群。 （二） SWOT分析 1．優(yōu)勢（ S） ? 品牌優(yōu)勢 ：本企業(yè)預想選擇一個知名品牌加盟合作，以其品牌迅速 獲得 公眾認可。其間也不乏 較為成功者。被該品牌的品牌效應和較為成熟的技術(shù)及管理方式所吸引，成為其旗下加盟商的經(jīng)營者。就南京地區(qū)而言，經(jīng)過一年多的發(fā)展，已經(jīng)出現(xiàn)了品牌較為突出或規(guī)模較大的經(jīng)營者。第二批進入我們目標客戶群體的將是注重保健 和養(yǎng)生 的另一個社會精英層面：政府官員或職員。我們?yōu)槠涮峁I(yè)的且具有私密性的美容保健服務，在業(yè)務發(fā)展上遇到的阻力會最小。 在企業(yè)經(jīng)營之初，最主要的目標客戶為年齡在 2 5 3 5歲的白領女性。 （一） 市場 定位 本企業(yè) 以汗蒸館為主要 經(jīng)營脈絡和招牌，同時引進中醫(yī)推