【正文】 時，服務(wù)費會被阿姨全額拿到。而兩家公司未來的 商業(yè)模式并不一樣。 e 家潔未來可能會向阿姨收取一定的年費、服務(wù)費。而身邊家政則希望擴大品類，進入保姆、月嫂等細分領(lǐng)域，通過提供差異化服務(wù)達到盈利的目的。 第一個挫折就是找阿姨， m 君本來想好的是做出軟件之后就找原來公司的阿姨做第一批使用者，然后再去大學(xué)推廣，大學(xué)閑置勞動力資源多，大學(xué)生素質(zhì)高也渴望自己賺錢，而且別的公司不一定能想到。但沒想到去挨個聯(lián)系之前商議好的阿姨的時候發(fā)現(xiàn)他們早已被其他的公司給大價買走，并簽訂一定期限的排他性協(xié)議。而大學(xué)里邊常駐的推廣的家政公司已經(jīng)不止一家了。 第二個挫折就是軟件出來的時候 就通過各級的渠道進行營銷推廣，但一段時間下來，裝機量卻遲遲上不去，更別說用戶的使用量了。 所以小跑生活撇去了 2c 模式，去和北京所有家政公司合作，現(xiàn)在已經(jīng)簽約了三百個公司，兩千多個服務(wù)人員。這樣用戶在打去電話的時候，如果 A 阿姨沒有時間接單，當然家政公司還會去派 B 阿姨。所以用戶的每一個電話都不會白打。 家政 O2O 沒有免費的午餐 !這句話有兩層含義，一是說僅靠信息技術(shù)的某個創(chuàng)新，就能一分天下，那是低估了行業(yè)線下門檻 。二是從商業(yè)模式設(shè)計上來講，家政行業(yè)沒法對用戶免費。個中原由，花開兩朵，各表一枝。 首先，家政是一 種沒有戀愛的同居關(guān)系，需要大量的前期付出。如同婚戀網(wǎng)需要線下見面、約會、拿結(jié)婚證入洞房一樣，家政同樣需要線下面試、查看各種證件，費盡心機地了解對方的情況、簽約解約、試工等等。婚戀模式，有一個戀的過程，戀的過程再短，也比找保姆面試溝通的時間長，因為沒有戀愛過程，雇主就要把阿姨領(lǐng)回家，阿姨就要跟一個陌生人去一個陌生的地方，保姆的可靠性、雇主的可靠性成為首要問題。各種擔心：比如抱走孩子、偷竊、非法拘禁、欠薪等等，就要就雇傭關(guān)系達成的過程中，有人來對雙方進行擔保。既然要人擔保，就要對每一個環(huán)節(jié)進行把關(guān)，除了提交各種 證件外，還要跟求職者面談、測試，要多方面了解雇主的家庭情況，要對雙方的誠信與安全負責。直到今天，中國都沒有一個公開的誠信體系，公民的治安、學(xué)歷、健康、家庭信息除了公安局外，家政機構(gòu)或者個人無從獲取，公安局也沒有義務(wù)跟家政網(wǎng)站提供雇傭雙方的背景信息，網(wǎng)上身份證認證，也只能核對照片及身份證件的號碼，無法了解更多的情況，如果借鑒世紀佳緣的模式，僅僅是通過網(wǎng)站上的注冊信息，貼郵票、辦會員卡、查詢對方的信息、發(fā)私信，就能達成雇傭合作，是遠遠不夠的，還需要數(shù)以萬計的面談溝通再面談再溝通，甚至通過培訓(xùn)、督導(dǎo)、壓力測試、心 理疏導(dǎo)等手段。 其次，家政的雙方，階層地位極其懸殊，價值觀差異非常大，相互不理解的程度超出了一般人的想象。我們也做過試驗，面試的時候，讓雇主跟家政員自行溝通，看 C2C 的模式行不行，結(jié)果基本都以失敗告終，少有幾個談妥的。雇主一邊悄悄給阿姨電話，讓事后聯(lián)系，一邊又跑過來問我們，對這個阿姨是否托底。我們看了看阿姨跟雇主的溝通問答，很多阿姨都不會面試，不會提訴求，亂要價，盲目自信，或者過份不自信 。雇主呢，對阿姨的要求提得過多，問得太深，阿姨不懂，或者接受不了。最后雇傭雙方都沒有好印象，甚至認為平臺不靠譜。如果經(jīng) 過了組織，又有一個人進行解釋、提示、引導(dǎo)，問題就會大不一樣，這就是中介的價值，線下的價值。 再次，家政的一個顯著特點是個人對個人，個人就意味著隨意性，雇主有隨意性，阿姨更隨意。幾乎每個月嫂都有這樣的解聘經(jīng)歷：因為感冒了，客戶擔心傳染給孩子，就跟她結(jié)帳走人 。也有很多育兒嫂，家里有事要回去幾天，客戶找人替崗，最后就用了替崗的人，原來的阿姨就不要了。阿姨隨意辭客戶的原因更是五花八門，吃不飽飯、睡不好覺 。保姆多了，被欺負、被性侵、話不投機等，都可能導(dǎo)致阿姨下戶。如果沒有中介機構(gòu)進行約束、調(diào)解，而只是雇傭雙方的合作 ，很多礙于情面的話沒法說，礙于情面的事沒法做，就導(dǎo)致相處失敗。家政網(wǎng)站或者 APP 要對客戶形成粘性，線下的啰嗦事情做還是不做 ?做，就成了線下的家政公司，需要至少 23 年的時間才能形成人氣，流程與管理才能做順 。不做，網(wǎng)站的凝聚力和品牌從何而來 ? 僅憑上述幾點，就可以看出，單一 O2O 品牌成長一定是漸進式的，想要爆發(fā)式增長，個人認為應(yīng)該是在技術(shù)平臺磨合好了之后，借助資本，進行兼并收購和整合 2021 年 8 月，勞動和社會保障部頒布了《家政服務(wù)員國家職業(yè)標準》，將家政服務(wù)員確定為國家的一種職業(yè)，也把家政服務(wù)業(yè)納入 了規(guī)范性發(fā)展的軌道。隨著家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生，家政服務(wù)企業(yè)雨后春筍般地發(fā)展起來。從目前看，國內(nèi)家政服務(wù)企業(yè)的運營模式主要集中表現(xiàn)為三類組織形式，即中介型家政服務(wù)企業(yè) 、員工制家政服務(wù)企業(yè)和會員制家政服務(wù)企業(yè)。 中介型的家政服務(wù)企業(yè)比較常見家政服務(wù)組織運作模式，存在歷史也比較長；員工制家政服務(wù)企業(yè)則屬于精品型家政服務(wù)組織運作模式，該企業(yè)的結(jié)構(gòu)管理較為規(guī)范，在團隊建設(shè)方面少而精良；企業(yè)組建投入少、風(fēng)險小，無需大規(guī)模、大設(shè)施即可獲得高收益。會員制家政服務(wù)企業(yè)是介于中介型家政服務(wù)組織和員工制家政服務(wù)企業(yè)兩種模式之間的 一種經(jīng)營管理模式。根據(jù)不同經(jīng)濟收入的雇主對家政服務(wù)員的需求，利用市場經(jīng)濟手段對雇主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法。 從目前存在的幾家家政 O2O 應(yīng)用來看，應(yīng)該是屬于 “ 中介型 ” 的模式，即家政 O2O建立一個平臺，為雇主和家政人員之間建立一個聯(lián)系，讓雇主找到滿意的家政人員。只不過，雇主現(xiàn)在只需要通過移動設(shè)備就能找到附近登記過的家政人員。 當家政 O2O 市場一旦做大，那么又很可能變成一個移動版的 58 同城 ，充斥了假中 介和騙子，更可怕的是憑借 LBS 的元素，可能會夾雜了太多超過普通家政人員應(yīng)該進行的服務(wù)項目，沒有心機的創(chuàng)業(yè)者被蒙上一個 “ 拉皮條 ” 的 “ 光環(huán) ” 也不是不可能。如果要下決心嚴格審查登記人員信息，那么無疑會加重創(chuàng)業(yè)者的成本。 這是一個很現(xiàn)實的問題，家政市場和打車市場有很大的相似之處，即創(chuàng)業(yè)者觸及的行業(yè)本身就存在著很大的問題，這些問題都因為既得利益者之間存在的暫時穩(wěn)定的利益分配關(guān)系而掩蓋了起來。如果創(chuàng)業(yè)者生硬地闖了進來，又試圖去規(guī)范這個行業(yè)本身存在的問題，那么它未來的命運一定會很坎坷。 事實上，家政業(yè)是一個容 易被數(shù)字化的行業(yè)，因為容易被數(shù)字化的行業(yè)有一個很大的特性，即信息的流動性強。比如魏武揮講的： 傳統(tǒng)行業(yè)受數(shù)字經(jīng)濟沖擊極大的，媒體業(yè)算是其中之一。但如果你細細分析媒體業(yè)，你就會發(fā)現(xiàn)，它的業(yè)務(wù)實質(zhì)上就是在做 “ 信息流 ” ，這是極易被數(shù)字經(jīng)濟所替代掉的。但航空業(yè)、旅游業(yè)這種本質(zhì)上并非信息流的傳統(tǒng)行業(yè)，哪里又那么容易被數(shù)字經(jīng)濟沖垮。 和家政業(yè)比，打車應(yīng)用和航空業(yè)、旅游業(yè)差不多，本質(zhì)上并非信息流的傳統(tǒng)行業(yè)，打車應(yīng)用只是這個行業(yè)的輔助工具，不太會成為改革這個行業(yè)的動力，它本身也難以擔當起改革的重托。就像在《死亡觀察：打車 應(yīng)用》中描述的，如果出租行業(yè)本身就具有規(guī)范的話，打車應(yīng)用的作用并不大；然而一旦這個行業(yè)處于沒人管理的時候，打車應(yīng)用還可能有一些用武之地。相反，家政業(yè)算是一個信息流的傳統(tǒng)行業(yè)，作為中介，雇主和家政人員的信息是關(guān)鍵因素，誰掌握了這些信息，誰就能做中介，不管這個中介是實體型的還是數(shù)字型的，可能數(shù)字型的反倒更適合中介型的家政服務(wù)（第一它有強烈的 LBS 屬性，第二可能會減低房租和管理人員成本）。 。行業(yè)資深人士之所以資深的地方在于他明白這個行業(yè)太多不為人知的潛規(guī)則，不是外行人僅僅看到的表面層面的東西。再回到打車應(yīng) 用，打車應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)者真的了解打車行業(yè)嗎？如果他們真的了解打車行業(yè)（也就是說了解這個行業(yè)太多的潛規(guī)則），打車應(yīng)用也不會有今天這個局面。 家政 O2O 一定要吸取這個教訓(xùn)。家政行業(yè)存在了多年，從事家政行業(yè)的人多年來的摸爬滾打已經(jīng)對這個行業(yè)有太深的了解，目前一些家政 O2O 的創(chuàng)業(yè)者盡管年輕有為，但是了解的也只是這個行業(yè)的皮毛，也僅僅只是覺得這個行業(yè)有賺錢的可能就切入了。如果是這樣的話，家政 O2O 有可能被傳統(tǒng)勢力做死。 何況，家政 O2O 目前也存在著現(xiàn)實的問題，它現(xiàn)在還不能馬上替代傳統(tǒng)家政中介，比如前面提到的家政人員培 訓(xùn)問題，安全問題，服務(wù)問題。既然現(xiàn)在還不能取代，那么傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的普及將會是一個漫長的過程，創(chuàng)業(yè)者們能熬出頭嗎？ 看不上傳統(tǒng)行業(yè)還有一種論調(diào)，就是動輒說它們是既得利益者，阻礙進步。嗯，如果你想成為一個知識分子批評兩句，這是沒錯的。但如果你是真正意義上的從業(yè)者，既得利益者的阻擋就必須是你考慮的變量：因為無法阻擋既得利益者出來阻擋。它們的阻擋一是盡可能封殺你，二是提升自己。商業(yè)上成王敗寇，怪咎于人家既得利益者太強大，又有什么意義呢？你是個商人，不是知識分子。 總而言之，家政行業(yè)如果想要革命，那么只能 讓浸淫傳統(tǒng)家政行業(yè)多年的人自我革命。互聯(lián)網(wǎng)人要主導(dǎo)這場革命只能是一廂情愿的，從事傳統(tǒng)行業(yè)的人也在覺醒，也會有一批人走在前面，互聯(lián)網(wǎng)人必須與之合作才能有勝利的希望，否則最后只能是家政業(yè)革命勝利前的炮灰。 他們對阿姨的評價也是失控的。 有一個很好的切入點，幫助家政公司免費設(shè)計微信平臺，預(yù)定。 家政公司過來搶單（信息從網(wǎng)上可以搜索） 在家政業(yè)，由于存在雇用矛盾，即雇主和保姆之間沒有一個共同的價值觀和判斷，導(dǎo)致信息、價值觀不對稱，同時，保姆是非標產(chǎn)品 (服務(wù) )，不是在線上了解一下就可以，家政服務(wù)還需要在線 下溝通完成，所以很多線上運作模式在家政行業(yè)就對接不了。 移動互聯(lián)網(wǎng)存在的一大價值就是它在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上進一步加快了人類社會信息流的流動速度，人們可以隨時隨地更快的得到信息以滿足自己的需求。這很符合打車應(yīng)用用戶的使用場景：掏出手機，無論在哪里都能找到附近的出租車過來，用戶的使用習(xí)慣幾乎是自然形成的。 可是對于家政服務(wù)