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【正文】 004000美元 /配 置，而 Care 費用為 200美元 /年。 第三，品質(zhì)認可度高。通過平臺可以查閱護理人員相關(guān)背景、評論、社會鑒定等多重信息，信譽及服務(wù)質(zhì)量有保障。 Care 的商業(yè)匹配率為 80%。會員滿意度達到 85%。重復(fù)使用率超過 50%。特別是消費者支付工具重復(fù)付費率達到 88%，負面評價僅 1%。 第四，穩(wěn)定的營收增長。 Care2021年營收 4800 國內(nèi)家政 O2O 目前發(fā)展較快的模式，是像云家政這種 B2B2C 的模式。家庭通過信息平臺查找阿姨資料選擇下單，讓家庭和阿姨之間信息不對稱的問題得到高效率的解決。這種模式能在短時間內(nèi)，利用 家政公司的資源積累到較大規(guī)模的服務(wù)人員。但家政公司的存在，意味著平臺隨時可能被跳單，營收面臨挑戰(zhàn)。另一個問題是平臺對家政人員把控性很低，真正掌握核心資源的，依然是家政公司，平臺還要為這些人員背書，但家政人員的服務(wù)能力、服務(wù)標準化，平臺都把控不了，而用戶體驗很大程度取決于這方面的標準化管理。 95081 將服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)從中間 B 端的家政公司抽離出來，自己來做培訓(xùn)，此外也向家政公司輸送培訓(xùn)好的服務(wù)人員，但是服務(wù)人員的具體管理和工作執(zhí)行依然由家政公司主導(dǎo)。95081 依照制定的服務(wù)標準，為服務(wù)人員進行培訓(xùn)，服務(wù) 時他們將會按照具體服務(wù)標準去執(zhí)行，這樣一來，服務(wù)便產(chǎn)品化、標準化了，每個人都能提供標準服務(wù)。由于服務(wù)人員都是平臺篩選并培訓(xùn)出來的，平臺對人員資料了如指掌，這樣也降低了為服務(wù)人員背書的風險，而對用戶體驗卻有較好的保障。這個模式對服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量把控度高，對自身品牌維護更為有利，不過模式較重，從服務(wù)人員的尋找、篩選、培訓(xùn)，都要親力親為，耗費人力時間成本相對多一些。這一點從 95081 就不難看出，這個默默扎根線下 8 年的團隊，至今積累的人員數(shù)據(jù)，也不過十幾萬人，由此可見一斑。 首先，家政服務(wù)人員資源匱乏。先不說積累 這些資源的不易和信息不對稱問題，本身這些資源與市場需求相比就相對匱乏。 2021年我國家政行業(yè)從業(yè)人員 2021萬，還有近 2021萬的崗位需求，近 50%的需求缺口，無疑對行業(yè)發(fā)展是種制約。 其次，用戶體驗有待提高。雖然部分企業(yè)已經(jīng)在注重服務(wù)產(chǎn)品標準化，但離完善的服務(wù)體系、個性定制服務(wù)和細節(jié)標準化仍有一定距離。用戶體驗度不佳，意味著無法建立用戶粘性，勢必難以保證一個高水平的重復(fù)使用率，企業(yè)的盈利將沒有保障。 其三，未成熟的商業(yè)模式。 B2B2C 目前其實還沒嚴格執(zhí)行抽成制，已經(jīng)被中間家政公司抽成一次的情況下，二次抽成 接受度有多大，是個疑問。 B2C 或 C2C 模式雖然省去中間者，但現(xiàn)階段為了與傳統(tǒng)家政公司搶資源，往往不抽成或抽成較低，而未來這種以損害服務(wù)人員利益為代價的營利模式可不可行，也待驗證。 其四，地域擴張難度大。現(xiàn)階段的圈地圈人，多局限在本地范圍，這種本地化性質(zhì)很高的行業(yè)，擴張新地域，意味著要重新積累資源，并且是在與新地域原有行業(yè)對手競爭的情況下。全國擴張難度可想而知。 最后，行業(yè)競爭激烈。最直接的是同類平臺、傳統(tǒng)家政公司的競爭，此外，還有 58同城和趕集網(wǎng)這樣的本地生活服務(wù)平臺。無論哪類競爭對手，現(xiàn)階段的家政 O2O 企 業(yè)都沒有絕對的優(yōu)勢。 中國家政協(xié)會數(shù)據(jù)顯示， 2021年我國家政行業(yè)市場總值達 8400億元，這樣的市場規(guī)模正是國內(nèi)家政 O2O 的潛力所在。雖面臨一些亟待解決的問題，但高效信息流通打破信息不對稱的優(yōu)勢已經(jīng)顯現(xiàn)， O2O 模式成為未來家政行業(yè)的趨勢。行業(yè)痛點解決的時候，也是春天到來的時候，誰是行業(yè)老大，那時見分曉。 從市場規(guī)模來看，家政雖然不像餐飲那樣高頻，但確實是個大市場。有一點是孫黎也承認的，這個行業(yè)確實很慢；對于這個行業(yè)的 O2O 創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，一不小心還會成為先烈。但 正是因為難以整合，這反倒給創(chuàng)業(yè)公司留下了機會，因 為巨頭無法干好苦活累活。 實際情況是，目前的純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)沒有多少機會，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是下一波熱潮。 至于互聯(lián)網(wǎng)巨頭要發(fā)力家政 O2O 領(lǐng)域，是否可以輕松干掉創(chuàng)業(yè)公司？答案是否定的。和其它行業(yè)不同， 家政屬于重決策的領(lǐng)域，用戶在選擇服務(wù)時除了看價格外，也會格外看重服務(wù)質(zhì)量 ；互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量 +價格的粗放打法在家政 O2O 領(lǐng)域會效果大減。即便是 “ 消滅中介 ” 是未來趨勢，但在家政行業(yè)還得 510 年，有足夠的時間讓家政 O2O 公司建立優(yōu)勢或轉(zhuǎn)型 國外成功的樣本參考；正確的模式和方向；可貨幣化的前景看好；核心團隊優(yōu)勢 互補。 而 “ 云家政 ” 采取的模式是 B2B2C，有別于直接干掉線下家政企業(yè)的 C2C 模式， “ 云家政 ” 認為繞不開線下門店，合作共贏是出路；也有別于傳統(tǒng)家政企業(yè)做線上的 B2C 模式，它們不可避免地面臨擴張慢的局限，而一旦做加盟，有分不清既做裁判又當運動員的尷尬身份。一段時間下來， “ 云家政 ” 認為家政 O2O 的 B2B2C 模式已經(jīng)得到認可。 在貨幣化方面， “ 云家政 ” 也已經(jīng)在嘗試禮品卡，和同行不同， “ 云家政 ” 采取在低額的細分領(lǐng)域（如保潔）發(fā)行低面值的禮品卡，在高額的領(lǐng)域（如月嫂） “ 云家政 ” 嘗試和銀行合作、讓用戶分期付款的方 式獲得自己的傭金。當然，家政 O2O 行業(yè)要想實現(xiàn)支付閉環(huán)并不容易， “ 云家政 ” 占優(yōu)勢的一點是：它既是預(yù)訂公司（收集訂單），也是 SaaS 公司，成為任何線上流量的 “ 下游 ” ，可牢牢綁捆線下門店。 孫黎認為家政 O2O好比很早期的網(wǎng)購市場，依然面臨用戶認知度小，信用成本高等問題；對于創(chuàng)業(yè)公司來說，市場不會給它試錯的機會，因此不宜高舉高打，踏實做好眼前的事情更重要。但家政 O2O 市場總歸需要有人來為教育市場買單，行業(yè)在等待契機。 目前在北上廣深一線城市，家政 O2O 才慢慢起步，未來二三線城市還有很大的空白開拓空間。對于家 政 O2O 創(chuàng)業(yè)公司來說，在流量成本居高不下的情況下，它們的核心競爭力在于對線下門店和服務(wù)人員的把控，打造純媒體平臺的意義不大；而一旦成為線下門店和服務(wù)人員的代言人，線上全平臺都是可以利用的資源。當然，先階段，在巨頭和家政 O2O 創(chuàng)業(yè)公司之前，尚未出現(xiàn)已經(jīng)成功的合作案例；不過， “ 云家政 ” 已經(jīng)在探索和微信的相關(guān)合作。 上線半年之后， e家潔創(chuàng)始人云濤開始調(diào)整初創(chuàng)時的模式， “ 原因很簡單，按照原先的業(yè)務(wù)模式，雇主通過 e家潔可以直接和鐘點工阿姨聯(lián)系，跑單的情況很嚴重。 ” 采訪中，云濤并不掩飾最初的模式帶來的尷尬。 。據(jù)孫黎 介紹，與云家政合作的家政公司，通過繳納保證金接受統(tǒng)一管理，同時在行業(yè)首創(chuàng)家政綜合保險保障雇主權(quán)益。 從現(xiàn)實狀況來看，上下游兩段都處于市場培育期：一方面是用戶的使用習慣還沒有完全向互聯(lián)網(wǎng)偏移；而另一方面是線下的運營狀況也需要規(guī)范。 “ 信息健全， LBS多余 擔保評價 逃單 家政公司到底靠啥賺錢？兩頭忽悠！小家政忽悠小時工的錢，他們要么是按年收費，但是收到錢后真不一定就給你介紹活兒；要么是按單抽成，但是經(jīng)常十天八天沒有一單活兒。大公司那，巧列各種服務(wù)費，連雇主一起忽悠。所以，他們只管忽悠交錢，這才是他們的 發(fā)財之道。因為沒有任何培訓(xùn)，所以客戶體驗好壞，那只能聽天由命了。 家政公司不分遠近的派活，小時工遲到普遍。不管是多大的家政公司，大多數(shù)小時工都是在家等電話。公司收到訂單，不管遠近直接派活，沒有一點時間觀念。小時工遲到率 80%以上，沒有一點約束機制。 小時工干活經(jīng)常磨洋工。原因很簡單，家政公司和客戶基本都是按時長結(jié)算，小時工自己的利潤，當然也是這么產(chǎn)生的。所以他們拖得時間長，你交的錢多，他們才都有錢可賺。 不篩選工作人員。沒辦法，只有加入的人越多，他們賺錢才越多，誰和錢過不去那？所以南來的、北往的 ，不缺胳膊、不少腿的，想干家政就能干，基本等于 0門檻，而且一個人掛多家家政公司。其結(jié)果就是，偷東西的、跟客戶吵架的、摔壞東西的簡直多如牛毛。再差的小時工，家政公司仍將她當上帝一樣對待，讓她繼續(xù)接客，這樣他們才能繼續(xù)抽成嘛。退一步說，就是不讓她在這干了也無所謂，反正又沒個評價體系可供參考，這家不行，換個地方人家照樣上崗。 90%的家政公司不培訓(xùn)小時工。由于小時工流動性高，而且較高的抽成造成阿姨和家政公司是對立關(guān)系，阿姨接一段時間就走了。造成惡性循環(huán)，家政公司做培訓(xùn)反而損失很大，不愿意培訓(xùn)這種需要走量才能做 起來的領(lǐng)域。 由于傳統(tǒng)家政高達 30%的抽成，所以小時工跟用戶接觸后就會留私單。他們在家政公司干幾個月，就沒家政公司什么事了。 很多家政公司，一個屋子幾部電話，不管啥活兒都承諾可以干，真以為是他們牛？其實很多活兒他們也都是轉(zhuǎn)給其他公司做，從中吃差價。至于服務(wù)質(zhì)量，呵呵，出了事你就找不到人了。據(jù)統(tǒng)計，家政老板及小時工 90%都是外地人，出了事很簡單嘛，人家關(guān)門一走了之罷了。 云濤不否認，其實 e 家潔開始一直是尋求和家政公司合作的。通過線上搭建O2O 平臺，來供用戶選擇小時工，具體干活的執(zhí)行工作，由家政公司完 成。另外，通過家政公司對客戶進行宣傳，來促進更多的用戶，通過 e 家潔預(yù)定小時工，這等于是幫家政公司免去各種開發(fā)的投入，直接在移動互聯(lián)網(wǎng)進行布局。 按道理來說，這應(yīng)該是個雙贏的、皆大歡喜的合作模式。可是實際操作中，他們卻發(fā)覺出現(xiàn)了很多問題。首先，服務(wù)質(zhì)量無法保障，前邊說的家政公司存在的那些問題屢屢發(fā)生，嚴重影響用戶體驗。再者，家政公司似乎根本不愿意和他們共享客戶信息，只是想更多的從他們這找到客戶而已，然后就想辦法把客戶自己截留下來。在家政公司眼里他們這種平臺就像一個婊子，過來讓人家上一下就行，干完直接就把你扔了 。想跟他們建立互利互惠？基本就是扯蛋！ 武漢市婦聯(lián)，家政協(xié)會，勞動和社會保證部 武漢市工商 先做微信