【文章內(nèi)容簡介】 而言，貌似國人還很少有急吼吼的非要在半小時內(nèi)找到一個鐘點工這種習(xí)慣吧？所以家政 O2O 的產(chǎn)品把自己的使用邏輯基于 “ 即時 ” ，本身就是欠妥的。 其次，受困于目前的手機屏幕對信息的展示方式、用戶體驗等 方面制約，移動應(yīng)用還不適合用于做決策需要較多信息量的服務(wù)項目。 打車也好，吃飯也罷，能夠為用戶提供一些基本信息就足夠其做出決策了?？墒钦夷吧藖砑依镒黾艺@事兒，還是需要更多的充裕信息來確保用戶做選擇的吧？我想這也是為什么從熟人那兒打聽，或者干脆找中介介紹，是目前用戶找家政更愿意選擇的套路。畢竟在一個連扶摔倒老人都有可能遭到訴訟的國家里，提供更多更詳盡的信息是建立陌生人之間信任感為數(shù)不多的有效方式了。 而偏偏家政服務(wù)從業(yè)人員又屬于互聯(lián)網(wǎng)化程度較低的人群，就算給他們配了手機，教會他們使用智能手機、在 APP 應(yīng)用 中完善自己的信息也要花費很多的時間。所以通過應(yīng)用做服務(wù)者的信息篩選成了一件很痛苦的事情。 而在國外，Homejoy 這類家政應(yīng)用能獲得成功的很大原因就是其對鐘點工進行的持續(xù)嚴格的背景調(diào)查、信息更新和服務(wù)考核等，有效消除信息不對稱可能會造成的服務(wù)隱患。 使用頻次和服務(wù)維持的時間就不說了。和每天幾乎都能用到的打車應(yīng)用不同，家政服務(wù)基本上屬于用戶使用頻次較低的應(yīng)用：需求方通過手機應(yīng)用談好和服務(wù)者談好了，那服務(wù)供需雙方的這種買賣關(guān)系有可能就會維系幾個月甚至更長時間（大家相對而言都更喜歡找熟人進門服務(wù)），在此期間除非出 現(xiàn)令雙方鬧翻的事情，否則用戶根本沒有必要再來應(yīng)用上找人（要是真鬧翻了沒準還覺得這應(yīng)用上的服務(wù)者不靠譜還是回歸線下的老套路吧）。 最后是應(yīng)用的未來想象空間。 打車應(yīng)用真的做大了，以后可以通過出租車自動上傳實時路況，獲得用戶精確地理信息，實現(xiàn) O2O 業(yè)務(wù)精確投放等等，再不濟你占據(jù)了大量用戶屏幕后還能播個廣告啥的。出租車畢竟是個移動的工具載體，可是家政服務(wù)就完全不一樣了， LBS 的數(shù)據(jù)除了服務(wù)需求者找人之外意義其實不大，應(yīng)用的想象空間就相對很有限。 一些中介對服務(wù)者進行培訓(xùn)，對于服務(wù)的規(guī)范和標準化確實能起 到作用。 現(xiàn)在有很多服務(wù)提供者連自身基本信息都不真實，更不用說從業(yè)資格證等等，這種人一旦成為住家保姆等，會帶來很大的安全隱患。正規(guī)中介能起到很重要的過濾網(wǎng)的作用。 要是客戶事后對家政服務(wù)滿意度存在邊界模糊等狀況，中介至少可以充當(dāng)問題協(xié)調(diào)者。 而要是中介被顛覆了，那這些問題都要轉(zhuǎn)而交給應(yīng)用去解決，只會導(dǎo)致應(yīng)用的線下部分越做越重。要是解決的不好，那應(yīng)用對用戶的價值也自然大打折扣了。 家政服務(wù)行業(yè)在一定程度上能擴大就業(yè)，解決部分閑散人員的工作問題，我想政府還是樂于出手的。 低頻低價的特點使得家政服務(wù) 行業(yè)的流量成本太高，這也決定了這一服務(wù)類型很難做成一個 “ 賣服務(wù) ” 的獨立平臺?？紤]到目前 O2O發(fā)展明顯的呈現(xiàn)出地域下沉趨勢，也許融入了 LBS 元素的家政 O2O在未來會成為地方社區(qū)平臺的一個重要組成部分。 我們已經(jīng)見過太多試著利用互聯(lián)網(wǎng)的力量修改而非優(yōu)化產(chǎn)業(yè)鏈結(jié)構(gòu)的創(chuàng)業(yè)項目的失敗了，希望家政 O2O 項目不要步他們的后塵，祝創(chuàng)業(yè)者們好運。 去年 7 月，云家政在上海正式運營。曾開過家政門店的創(chuàng)始人薛帥決定利用互聯(lián)網(wǎng)平臺以 O2O 模式去做這件事，是因為他覺得這個行業(yè)高度的信息不對稱。云家政聯(lián)系 C 端與 B 端，在三屏上（智能手機 、平板電腦、電視）做文章，其定位是促成二者服務(wù)與被服務(wù)的中介角色。 首先，讓用戶快速、標準化地找到相匹配的家政人員。云家政承載了上海家政協(xié)會兩個數(shù)據(jù)庫的構(gòu)想，通過為家政公司提供免費的自主研發(fā)的 SaaS 系統(tǒng)，實現(xiàn)對家政門店的阿姨、訂單、雇主、財務(wù)的綜合管理。 “ 如果只是找到了人還不夠，他的背景、口碑、證件真假，有沒有犯罪記錄這些都是用戶不清楚的事情。 ” 薛帥說。因此，云家政解決的第二件事情便是讓用戶放心雇來的家政人員。 云家政為此對其進行身份證、健康證、培訓(xùn)證 等進行核查，用戶可以通過他們的平臺查詢到家政人員的基 礎(chǔ)信息，同時開放了雇主點評，“ 預(yù)約阿姨的用戶可以看見該阿姨在云家政上所有前任雇主的評價。 ” 于家政門店，云家政希望能解決他們信息標準化、數(shù)據(jù)化的問題。因為也只有將這個基礎(chǔ)工作做好，云家政才能進行相關(guān)的數(shù)據(jù)匹配，快速地找到人。為此，他們向門店免費提供其有知識產(chǎn)權(quán)保護的 SaaS 系統(tǒng)。二從門店的角度來看，對他們有什么好處呢？ 我們對 O2O 的理解會比較笨一點，先在線下進行信息化改造再到線上。高大上的支付、交易體系是現(xiàn)成的，它的難點是對線下的理解，把它互聯(lián)網(wǎng)化而不只是信息化。 ” 與家政公司的松散管理不同， e 家潔統(tǒng) 一了價格標準（ 2 小時 39 元），解決了阿姨私自與客戶議價的問題。通過平臺跟蹤，阿姨和客戶之間的相互評價，解決了打造不干凈和磨洋工的問題。 比如嘟嘟打車的一個問題是做的太重了，為了做打車服務(wù)，自己租車然后轉(zhuǎn)給用戶使用，結(jié)果在車源上遇到了困難。遠不是嘀嘀打車那樣，一頭圈用戶、一頭做出租車司機認證的輕模式，用戶量很容易上量?，F(xiàn)在， e 家潔也是做兩頭，一頭獲取用戶，另一頭從出租車司機換成了小時工阿姨。 除了線上推廣，對家政 O2O 應(yīng)用而言， “ 地推 ” 是一個更有效的模式。實際操作中，他們摸索到一些巧妙的方式，比如找一些與家 政服務(wù)目標用戶群相匹配的合作方，如洗衣店、鞋店等合作，效果比在小區(qū)里擺攤讓用戶掃碼等行之有效。 在盈利模式方面，一種是認證阿姨交一定數(shù)額的年費。另一種是按單抽成，但比例要比傳統(tǒng)中介少很多，阿姨也可以接受。這種模式已經(jīng)在租車行業(yè)得到驗證。 平臺名稱 圍繞家政服務(wù)為平臺的核心內(nèi)容。將線下服務(wù)機構(gòu)與用戶之間打通連接，并實現(xiàn)在線擔(dān)保交易。以滿足家政服務(wù)機構(gòu)與用戶之間的需求。 建立家政服務(wù)行業(yè)的泛標準化服務(wù)內(nèi)容并且通過平臺規(guī)范價格與服務(wù)體系。 市場份額 餐飲、住宿 這是占據(jù)線下商家 50%以上的行業(yè)。市 場份額特別大。個人認為挑戰(zhàn)大于機遇。一方面，從事這方面的巨頭有很多，無論是 大眾點評、口碑、 攜程、 去哪兒等平臺，其已經(jīng)擁有巨大的商戶數(shù)量以及不小的用戶基礎(chǔ)。相對來說，對此行業(yè)的運營已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)勢。 也就意味著，這個行業(yè)目前已經(jīng)被挖掘的比較透了。作為創(chuàng)業(yè)目標來講，相對的空間比較小，特別是提升的空間。（從 70 分到 90 分，最多能有 20 分的空間去做）哪怕是一種很好的模式，也很容易被巨頭抄襲而淹沒。 生活服務(wù) 反觀生活服務(wù)類，從家政、搬家、租房等小行業(yè)來看，目前做此類商家的廣告平臺比較少，大家很 快聯(lián)想到 58 同城、 趕集網(wǎng)以 及一些地方性的網(wǎng)站。但從此類平臺分析來看，其只是簡單的囊括了這些中介的相關(guān)聯(lián)系方式，服務(wù)范圍等信息，沒有作深度挖掘。從用戶角度來說，只有簡單的信 息，而且可以說很多不靠譜，更別說有有效的評價、商戶的管理等內(nèi)容。用戶往往比較痛苦（被坑，服務(wù)不周到，沒有約束力）；對中介而言，也只是簡單的守株待 兔形式。 而相應(yīng)的，這些行業(yè)對巨頭們來說，不會關(guān)注到，不會重點去挖掘。所以從創(chuàng)業(yè)者角度來看，機會更多，創(chuàng)業(yè)團隊可以腳踏實地的去耕耘。從某種意義上來說，具有比較大的提升空間。（好比從 10 分 做到 70 分，就有了比較大的空間） 市場空間和機會分析 A、市場空間： (XX 網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計預(yù)估 ) 以上統(tǒng)計為網(wǎng)站收集，存在大小不正規(guī)等。官方統(tǒng)計的市場從業(yè)人員：北京約有 40 萬從業(yè)者。 B、 市場問題：家政行業(yè)亂象叢生市場無序 ●人員少缺口大 供不應(yīng)求請人難 —— 天津家政服務(wù)員仍有 4 萬多用工缺口； —— 北京共有 4000 家家政服務(wù)公司，有 45 萬從業(yè)者； —— 家政業(yè)的勞動力資源在逐年遞減，而需求量每年以 20%的速度遞增。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率在 10%至 30%之間。 ●技能低服務(wù)差 供不適求煩惱多 — — 天津家政服務(wù)員仍有 4 萬多用工缺口； —— 北京共有 4000 家家政服務(wù)公司，有 45 萬從業(yè)者； —— 家政業(yè)的勞動力資源在逐年遞減，而需求量每年以20%的速度遞增。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率在 10%至 30%之間。 ●技能低服務(wù)差 供不適求煩惱多 —— 從事家政服務(wù)的 90%以上是農(nóng)民工，文化素質(zhì)低，年齡多集中于 45 歲至 60 歲，技能差，影響了居民對服務(wù)質(zhì)量的滿意度； —— 家政公司基本上都是中介制，多只負責(zé)“牽線搭橋”，而不負責(zé)培訓(xùn)； —— 2021 年開展的調(diào)查問卷顯示， 104 名各年齡段、各職業(yè)的雇主中，對于雇保姆 最困擾的問題，回答難找的占 38 .5%，回答不合適的占 46 .1%，回答無責(zé)任心的占 %， 6 成認為服務(wù)員素質(zhì)低。而對 104 名服務(wù)員的問卷調(diào)查顯示，46 歲以上的占 79%，低端文化的家政服務(wù)員占 22%。 中介只是兩頭收費，對服務(wù)質(zhì)量不負責(zé)。有時家政服務(wù)員為多拿 50 元，就選擇跳槽。 ●收費亂價格高 負擔(dān)沉重抱怨多 —— 用工服務(wù)費用每年以 20%的速度上升； —— 家政公司不僅收取客戶的介紹費不一，而且很多家政公司哄抬價格。 ●注冊門檻低 家政公司良莠不齊 —— 家政服務(wù)企業(yè)注冊門檻很低，交點錢就可以注冊一家 家政公司，甚至不需要任何正規(guī)的辦公場所，只要開通一個電話，然后招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費，市場處于無序狀態(tài)； —— 我國家政服務(wù)人員也沒有建立黑名單制度和退出機制。 ●員工制家政公司叫好不叫座 —— 實行員工制后，要適用勞動法，家政公司利潤很低，無力承擔(dān)。將全部或部分轉(zhuǎn)嫁到消費者頭上，這無疑將進一步推高當(dāng)前已經(jīng)較高的“保