【正文】 想跟他們建立互利互惠？基本就是扯蛋！ 武漢市婦聯(lián)，家政協(xié)會(huì)，勞動(dòng)和社會(huì)保證部 武漢市工商 先做微信 。再者，家政公司似乎根本不愿意和他們共享客戶信息，只是想更多的從他們這找到客戶而已，然后就想辦法把客戶自己截留下來?？墒菍?shí)際操作中，他們卻發(fā)覺出現(xiàn)了很多問題。另外，通過家政公司對(duì)客戶進(jìn)行宣傳，來促進(jìn)更多的用戶，通過 e 家潔預(yù)定小時(shí)工，這等于是幫家政公司免去各種開發(fā)的投入，直接在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行布局。 云濤不否認(rèn)，其實(shí) e 家潔開始一直是尋求和家政公司合作的。至于服務(wù)質(zhì)量，呵呵，出了事你就找不到人了。他們?cè)诩艺靖蓭讉€(gè)月，就沒家政公司什么事了。造成惡性循環(huán)，家政公司做培訓(xùn)反而損失很大，不愿意培訓(xùn)這種需要走量才能做 起來的領(lǐng)域。 90%的家政公司不培訓(xùn)小時(shí)工。再差的小時(shí)工，家政公司仍將她當(dāng)上帝一樣對(duì)待，讓她繼續(xù)接客，這樣他們才能繼續(xù)抽成嘛。沒辦法，只有加入的人越多，他們賺錢才越多，誰和錢過不去那？所以南來的、北往的 ，不缺胳膊、不少腿的，想干家政就能干，基本等于 0門檻，而且一個(gè)人掛多家家政公司。所以他們拖得時(shí)間長(zhǎng)，你交的錢多，他們才都有錢可賺。 小時(shí)工干活經(jīng)常磨洋工。公司收到訂單，不管遠(yuǎn)近直接派活，沒有一點(diǎn)時(shí)間觀念。 家政公司不分遠(yuǎn)近的派活，小時(shí)工遲到普遍。所以，他們只管忽悠交錢，這才是他們的 發(fā)財(cái)之道。 “ 信息健全， LBS多余 擔(dān)保評(píng)價(jià) 逃單 家政公司到底靠啥賺錢？?jī)深^忽悠！小家政忽悠小時(shí)工的錢，他們要么是按年收費(fèi)，但是收到錢后真不一定就給你介紹活兒；要么是按單抽成，但是經(jīng)常十天八天沒有一單活兒。據(jù)孫黎 介紹，與云家政合作的家政公司，通過繳納保證金接受統(tǒng)一管理，同時(shí)在行業(yè)首創(chuàng)家政綜合保險(xiǎn)保障雇主權(quán)益。 ” 采訪中，云濤并不掩飾最初的模式帶來的尷尬。當(dāng)然，先階段，在巨頭和家政 O2O 創(chuàng)業(yè)公司之前，尚未出現(xiàn)已經(jīng)成功的合作案例；不過， “ 云家政 ” 已經(jīng)在探索和微信的相關(guān)合作。 目前在北上廣深一線城市，家政 O2O 才慢慢起步，未來二三線城市還有很大的空白開拓空間。 孫黎認(rèn)為家政 O2O好比很早期的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)，依然面臨用戶認(rèn)知度小，信用成本高等問題；對(duì)于創(chuàng)業(yè)公司來說，市場(chǎng)不會(huì)給它試錯(cuò)的機(jī)會(huì)，因此不宜高舉高打，踏實(shí)做好眼前的事情更重要。 在貨幣化方面， “ 云家政 ” 也已經(jīng)在嘗試禮品卡，和同行不同， “ 云家政 ” 采取在低額的細(xì)分領(lǐng)域（如保潔）發(fā)行低面值的禮品卡，在高額的領(lǐng)域（如月嫂） “ 云家政 ” 嘗試和銀行合作、讓用戶分期付款的方 式獲得自己的傭金。 而 “ 云家政 ” 采取的模式是 B2B2C，有別于直接干掉線下家政企業(yè)的 C2C 模式， “ 云家政 ” 認(rèn)為繞不開線下門店，合作共贏是出路；也有別于傳統(tǒng)家政企業(yè)做線上的 B2C 模式，它們不可避免地面臨擴(kuò)張慢的局限，而一旦做加盟，有分不清既做裁判又當(dāng)運(yùn)動(dòng)員的尷尬身份。和其它行業(yè)不同， 家政屬于重決策的領(lǐng)域，用戶在選擇服務(wù)時(shí)除了看價(jià)格外，也會(huì)格外看重服務(wù)質(zhì)量 ；互聯(lián)網(wǎng)巨頭的流量 +價(jià)格的粗放打法在家政 O2O 領(lǐng)域會(huì)效果大減。 實(shí)際情況是，目前的純互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)已經(jīng)沒有多少機(jī)會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合是下一波熱潮。有一點(diǎn)是孫黎也承認(rèn)的，這個(gè)行業(yè)確實(shí)很慢；對(duì)于這個(gè)行業(yè)的 O2O 創(chuàng)業(yè)企業(yè)來說，一不小心還會(huì)成為先烈。行業(yè)痛點(diǎn)解決的時(shí)候，也是春天到來的時(shí)候，誰是行業(yè)老大，那時(shí)見分曉。 中國(guó)家政協(xié)會(huì)數(shù)據(jù)顯示， 2021年我國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)總值達(dá) 8400億元，這樣的市場(chǎng)規(guī)模正是國(guó)內(nèi)家政 O2O 的潛力所在。最直接的是同類平臺(tái)、傳統(tǒng)家政公司的競(jìng)爭(zhēng)，此外，還有 58同城和趕集網(wǎng)這樣的本地生活服務(wù)平臺(tái)。全國(guó)擴(kuò)張難度可想而知。 其四，地域擴(kuò)張難度大。 B2B2C 目前其實(shí)還沒嚴(yán)格執(zhí)行抽成制，已經(jīng)被中間家政公司抽成一次的情況下，二次抽成 接受度有多大，是個(gè)疑問。用戶體驗(yàn)度不佳，意味著無法建立用戶粘性，勢(shì)必難以保證一個(gè)高水平的重復(fù)使用率，企業(yè)的盈利將沒有保障。 其次，用戶體驗(yàn)有待提高。先不說積累 這些資源的不易和信息不對(duì)稱問題，本身這些資源與市場(chǎng)需求相比就相對(duì)匱乏。這一點(diǎn)從 95081 就不難看出，這個(gè)默默扎根線下 8 年的團(tuán)隊(duì)，至今積累的人員數(shù)據(jù)，也不過十幾萬人，由此可見一斑。由于服務(wù)人員都是平臺(tái)篩選并培訓(xùn)出來的，平臺(tái)對(duì)人員資料了如指掌，這樣也降低了為服務(wù)人員背書的風(fēng)險(xiǎn)，而對(duì)用戶體驗(yàn)卻有較好的保障。 95081 將服務(wù)人員的服務(wù)培訓(xùn)從中間 B 端的家政公司抽離出來，自己來做培訓(xùn)，此外也向家政公司輸送培訓(xùn)好的服務(wù)人員，但是服務(wù)人員的具體管理和工作執(zhí)行依然由家政公司主導(dǎo)。但家政公司的存在，意味著平臺(tái)隨時(shí)可能被跳單，營(yíng)收面臨挑戰(zhàn)。家庭通過信息平臺(tái)查找阿姨資料選擇下單，讓家庭和阿姨之間信息不對(duì)稱的問題得到高效率的解決。 第四，穩(wěn)定的營(yíng)收增長(zhǎng)。重復(fù)使用率超過 50%。 Care 的商業(yè)匹配率為 80%。 第三，品質(zhì)認(rèn)可度高。平臺(tái)通過商業(yè)配對(duì)和消費(fèi)者支付費(fèi)用實(shí)現(xiàn)營(yíng)收。家庭在平臺(tái)的使用流程一般是免費(fèi)注冊(cè)、查閱建立、發(fā)布職位、雇傭護(hù)工、支付、評(píng)價(jià) 。而不是傳統(tǒng)小區(qū)。 但事實(shí)上，這很很可能是用戶群的問題，實(shí)際上 經(jīng)過觀察，小區(qū)中大 量的居民是 45歲以上的退休賦閑在線的叔叔大媽，這類人群一方面很少有人擁有智能手機(jī)，另一方面，這一人群本來在家就沒事，請(qǐng)小時(shí)工的幾率少之又少。 ” 即使用大爺大媽最愛的 “ 雜糧 ” 作為 “ 誘餌 ” ，整個(gè)一上午前來詢問的人仍不多，實(shí)際下載的人也只有兩個(gè)。在這里我發(fā)現(xiàn)， 與對(duì)手e家潔類似，身邊家政對(duì)用戶的主要吸引力還在于 “ 低價(jià) ” ，至于之前宣傳的 “ 隨時(shí)家政 ”事實(shí)上并不在宣傳語(yǔ)之列，與之相比，用戶更希望得到廉價(jià)的服務(wù)。（想象傳統(tǒng)家政中介，每個(gè)中介一個(gè)門面，涉及的業(yè)務(wù)也就附近幾個(gè)小區(qū)）；任何成功的商業(yè)模式一定是雙贏。 怎么營(yíng)收。按照本屌絲的理解，按以上做法，就不需要像打車 APP 似的，給每個(gè)家政人員贈(zèng)送一部智能手機(jī)，教 會(huì)他們用 APP，而只 要與中介合作，讓中介能夠使用網(wǎng)站、 APP 平臺(tái)進(jìn)行信息管理、接受訂單和分派任務(wù)。（這 方面也是促使家政中介對(duì)家政人員水平和服務(wù)能力的重視，并在這里面起到一定推動(dòng)作用。家政 O2O 可以實(shí)現(xiàn)在線支付：第一，避免有些案 例中提到的情況（尼瑪家政人員來了，雇主說不要了）；第二，支付能確保評(píng)價(jià)的力度（為什么大眾點(diǎn)評(píng)的評(píng)價(jià)信息遠(yuǎn)沒有淘寶的評(píng)價(jià)信息對(duì)商家有約束利？不用我 說了吧，你掏過錢，不滿意肯定要發(fā)牢騷，而你發(fā)的牢騷會(huì)影響中介或者這個(gè)家政服務(wù)人員的評(píng)價(jià)指數(shù)，而評(píng)價(jià)指數(shù)直接關(guān)聯(lián)后續(xù)銷售）；第三，如何避免雇主和中 介繞過平臺(tái)的支付，這方面可以通過對(duì)家政人員保險(xiǎn)的捆綁來增加雇主對(duì)平臺(tái)支付的信任和依賴（只要在平臺(tái)上支付的，平臺(tái)是承擔(dān)家政人員意外保險(xiǎn)的， 這點(diǎn)與保 險(xiǎn)公司合作，成本也可以由中介和服務(wù)人員本身進(jìn)行消化）；第四，價(jià)格體系一定不是規(guī)定死的，而是根據(jù)家政人員得到的評(píng)價(jià)和交易次數(shù)進(jìn)行浮動(dòng)，可以是平臺(tái)建 議價(jià)格與中介定價(jià)結(jié)合，比方說這個(gè)家政人員服務(wù)水平好，還能做涉外家政服務(wù)，既能做一手好菜又能帶孩子。 支付環(huán)節(jié)。家政 O2O 平臺(tái)的資源合作，以中介合作為主要資源介入，每個(gè)中介在平臺(tái)上形成 一個(gè)中介店鋪，店鋪中的“產(chǎn)品”就是中介所擁有的家政人員及服務(wù)內(nèi)容和信息，這樣，家政 O2O 平臺(tái)的一端就建立起來。本屌絲一位朋友，在將近半年時(shí)間里，每個(gè)月都會(huì)換 34 個(gè)保姆?，F(xiàn)在的雇主在招家政人員的時(shí)候，完全處于弱勢(shì)， 完全單憑中介的介紹和推介。 家政服務(wù)的關(guān)鍵在于向雇主提供“合適的家政人員信息”。所以本屌絲認(rèn)為 O2O 平臺(tái)應(yīng)該將現(xiàn)有的中介作為關(guān)鍵一環(huán)。本屌絲看到的個(gè)別 020 案例中，有跳過中介直面家政人員的，這種方式的致命點(diǎn) 在于：你要面對(duì)的是一群素質(zhì)不穩(wěn)定及對(duì)新事物的接受參差不齊（直接影響后面服務(wù)群體的應(yīng)用推廣）的“阿姨”；任何事物的被替代和淘汰都是 自然的，而不是你 想替代就能替代得了的。 APP 畢竟容量小，手機(jī)才多大點(diǎn)內(nèi)容空間，而家政 O2O 一定是結(jié)合家政人員信息、服務(wù)信息、評(píng)價(jià)、交易等環(huán)節(jié)，所以一定有 web 端的平臺(tái)同時(shí)進(jìn)行支撐。實(shí)現(xiàn)行業(yè)從業(yè)人員的就業(yè)窗口和平臺(tái)。（甚至平臺(tái)會(huì)通過標(biāo)準(zhǔn)化模塊中的家政人員信息，給出一個(gè)服務(wù)人員星級(jí)指數(shù)或價(jià)格指數(shù)） 受雇人員快捷、方便的管理自己的生意，及時(shí)接受生意信息，及時(shí)更改自己的服務(wù)范圍 、時(shí)間段。 受雇人員的信息、技能完整、真實(shí)體現(xiàn)，即達(dá)到服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化定義（一個(gè)本來沒有標(biāo)準(zhǔn)的事情，盡可能的做到規(guī)范性和系統(tǒng)性）。 平臺(tái)的核心宗旨：雇主方便、省心，家政人員解決就業(yè)并創(chuàng)收，中介機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移重點(diǎn)同時(shí)有利可圖，政府機(jī)構(gòu)的家政培訓(xùn)有直接的對(duì)接平臺(tái)。從而實(shí)現(xiàn)”人有所值“。服務(wù)人員的價(jià)格可以自定義，對(duì)于雇主來說，歷史評(píng)價(jià)好的，服務(wù)內(nèi)容合適的，價(jià)格略高也是合適的。比如有雇主購(gòu)買了10 點(diǎn) — 12 點(diǎn)的服務(wù)，則其他雇主可以選擇購(gòu)買其他時(shí)段的服務(wù)。 高效分配解決工作量的分配，實(shí)現(xiàn)服務(wù)人員價(jià)值最大化： 很大部分的家政人員的工作量并不飽和，比如鐘點(diǎn)工等性質(zhì)的家政服務(wù)人員，平臺(tái)可提供讓他們?cè)诟蟮钠脚_(tái)上去為有需求的雇主提供服務(wù)。結(jié)合支付的評(píng)價(jià)，讓評(píng)價(jià)信息更真實(shí)化。 交易擔(dān)保緩解糾紛： 對(duì)于雇主來說，使用交易擔(dān)保，可以先將服務(wù)費(fèi)通過第三方支付預(yù)付至平臺(tái)，而服務(wù)人員服務(wù)滿意后，雇主確認(rèn)才將費(fèi)用支付。只能通過雇主和服務(wù)人員的電話溝通甚至在雇傭以后才覺得合不合適。 信息透明、真實(shí)評(píng)價(jià)解決不合適： 目前有關(guān)此方面的平臺(tái)，基本都是以信息發(fā)布平臺(tái)為主，58 同城、趕集網(wǎng)、百姓網(wǎng)為主要媒體平臺(tái)，家政中介依靠信息發(fā)布，甚至依靠廣告張貼等傳統(tǒng)的方式進(jìn)行 推廣。 家政 O2O 平臺(tái)的作用 增加雇主選擇余地： 將所有家政人員作為“產(chǎn)品”，