【正文】 實(shí)現(xiàn)“家政服務(wù)網(wǎng)上購”；從而為大量的雇主解決無處找家政，擔(dān)心黑中介的問題?！币晃?找保姆的雇主也感慨，“用著順心的保姆怎么這么難找？ 機(jī)會(huì) 綜上所述，由于家政服務(wù)中介市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)作和公信力的缺乏，目前半數(shù)以上用戶通過熟人介紹聘用家政服務(wù)員，由家政中介機(jī)構(gòu)搭橋的僅占二成；但賣方市場(chǎng)的存在加劇了用戶對(duì)低質(zhì)服務(wù)的容忍和遷就； 而六成以上家庭反映了對(duì)聘用家政服務(wù)員所存在的來歷／背景不明不放心、缺乏專業(yè)培訓(xùn)、挑肥揀瘦、濫用浪費(fèi)、圖享受等擔(dān)憂和顧慮，四成用戶曾以不會(huì)干家務(wù)、 生活／衛(wèi)生習(xí)慣差異大、語言不通、小偷小摸、怕苦嫌臟、遲到／早退不守時(shí)或工作失誤等不稱職原因而辭退過服務(wù)員的現(xiàn)狀，都在一定程 度上折射出目前家政市場(chǎng) 的混亂和急需規(guī)范整頓。將全部或部分轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者頭上，這無疑將進(jìn)一步推高當(dāng)前已經(jīng)較高的“保姆工資”，市場(chǎng)又難以接受，使員工制運(yùn)營走入了曲高和寡的死胡同。 ●注冊(cè)門檻低 家政公司良莠不齊 —— 家政服務(wù)企業(yè)注冊(cè)門檻很低，交點(diǎn)錢就可以注冊(cè)一家 家政公司，甚至不需要任何正規(guī)的辦公場(chǎng)所，只要開通一個(gè)電話，然后招保姆上門，給雇主推薦保姆出去，兩頭收取介紹費(fèi)，市場(chǎng)處于無序狀態(tài)； —— 我國家政服務(wù)人員也沒有建立黑名單制度和退出機(jī)制。有時(shí)家政服務(wù)員為多拿 50 元，就選擇跳槽。而對(duì) 104 名服務(wù)員的問卷調(diào)查顯示，46 歲以上的占 79%，低端文化的家政服務(wù)員占 22%。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率在 10%至 30%之間。絕大多數(shù)家政服務(wù)組織缺崗率在 10%至 30%之間。官方統(tǒng)計(jì)的市場(chǎng)從業(yè)人員：北京約有 40 萬從業(yè)者。從某種意義上來說，具有比較大的提升空間。 而相應(yīng)的，這些行業(yè)對(duì)巨頭們來說，不會(huì)關(guān)注到，不會(huì)重點(diǎn)去挖掘。從用戶角度來說，只有簡(jiǎn)單的信 息，而且可以說很多不靠譜，更別說有有效的評(píng)價(jià)、商戶的管理等內(nèi)容。 生活服務(wù) 反觀生活服務(wù)類，從家政、搬家、租房等小行業(yè)來看，目前做此類商家的廣告平臺(tái)比較少，大家很 快聯(lián)想到 58 同城、 趕集網(wǎng)以 及一些地方性的網(wǎng)站。作為創(chuàng)業(yè)目標(biāo)來講，相對(duì)的空間比較小，特別是提升的空間。相對(duì)來說，對(duì)此行業(yè)的運(yùn)營已經(jīng)積累了相當(dāng)?shù)馁Y源和優(yōu)勢(shì)。個(gè)人認(rèn)為挑戰(zhàn)大于機(jī)遇。 市場(chǎng)份額 餐飲、住宿 這是占據(jù)線下商家 50%以上的行業(yè)。以滿足家政服務(wù)機(jī)構(gòu)與用戶之間的需求。 平臺(tái)名稱 圍繞家政服務(wù)為平臺(tái)的核心內(nèi)容。另一種是按單抽成，但比例要比傳統(tǒng)中介少很多，阿姨也可以接受。實(shí)際操作中，他們摸索到一些巧妙的方式，比如找一些與家 政服務(wù)目標(biāo)用戶群相匹配的合作方，如洗衣店、鞋店等合作，效果比在小區(qū)里擺攤讓用戶掃碼等行之有效。現(xiàn)在， e 家潔也是做兩頭，一頭獲取用戶，另一頭從出租車司機(jī)換成了小時(shí)工阿姨。 比如嘟嘟打車的一個(gè)問題是做的太重了，為了做打車服務(wù)，自己租車然后轉(zhuǎn)給用戶使用，結(jié)果在車源上遇到了困難。 ” 與家政公司的松散管理不同， e 家潔統(tǒng) 一了價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)（ 2 小時(shí) 39 元），解決了阿姨私自與客戶議價(jià)的問題。二從門店的角度來看，對(duì)他們有什么好處呢？ 我們對(duì) O2O 的理解會(huì)比較笨一點(diǎn)，先在線下進(jìn)行信息化改造再到線上。因?yàn)橐仓挥袑⑦@個(gè)基礎(chǔ)工作做好，云家政才能進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)匹配，快速地找到人。 云家政為此對(duì)其進(jìn)行身份證、健康證、培訓(xùn)證 等進(jìn)行核查，用戶可以通過他們的平臺(tái)查詢到家政人員的基 礎(chǔ)信息，同時(shí)開放了雇主點(diǎn)評(píng)，“ 預(yù)約阿姨的用戶可以看見該阿姨在云家政上所有前任雇主的評(píng)價(jià)。 ” 薛帥說。云家政承載了上海家政協(xié)會(huì)兩個(gè)數(shù)據(jù)庫的構(gòu)想，通過為家政公司提供免費(fèi)的自主研發(fā)的 SaaS 系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)家政門店的阿姨、訂單、雇主、財(cái)務(wù)的綜合管理。云家政聯(lián)系 C 端與 B 端，在三屏上（智能手機(jī) 、平板電腦、電視）做文章，其定位是促成二者服務(wù)與被服務(wù)的中介角色。 去年 7 月，云家政在上海正式運(yùn)營。考慮到目前 O2O發(fā)展明顯的呈現(xiàn)出地域下沉趨勢(shì)，也許融入了 LBS 元素的家政 O2O在未來會(huì)成為地方社區(qū)平臺(tái)的一個(gè)重要組成部分。 家政服務(wù)行業(yè)在一定程度上能擴(kuò)大就業(yè)，解決部分閑散人員的工作問題，我想政府還是樂于出手的。 而要是中介被顛覆了，那這些問題都要轉(zhuǎn)而交給應(yīng)用去解決，只會(huì)導(dǎo)致應(yīng)用的線下部分越做越重。正規(guī)中介能起到很重要的過濾網(wǎng)的作用。 一些中介對(duì)服務(wù)者進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)于服務(wù)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化確實(shí)能起 到作用。 打車應(yīng)用真的做大了，以后可以通過出租車自動(dòng)上傳實(shí)時(shí)路況，獲得用戶精確地理信息，實(shí)現(xiàn) O2O 業(yè)務(wù)精確投放等等，再不濟(jì)你占據(jù)了大量用戶屏幕后還能播個(gè)廣告啥的。和每天幾乎都能用到的打車應(yīng)用不同，家政服務(wù)基本上屬于用戶使用頻次較低的應(yīng)用：需求方通過手機(jī)應(yīng)用談好和服務(wù)者談好了，那服務(wù)供需雙方的這種買賣關(guān)系有可能就會(huì)維系幾個(gè)月甚至更長(zhǎng)時(shí)間（大家相對(duì)而言都更喜歡找熟人進(jìn)門服務(wù)），在此期間除非出 現(xiàn)令雙方鬧翻的事情，否則用戶根本沒有必要再來應(yīng)用上找人（要是真鬧翻了沒準(zhǔn)還覺得這應(yīng)用上的服務(wù)者不靠譜還是回歸線下的老套路吧）。 而在國外，Homejoy 這類家政應(yīng)用能獲得成功的很大原因就是其對(duì)鐘點(diǎn)工進(jìn)行的持續(xù)嚴(yán)格的背景調(diào)查、信息更新和服務(wù)考核等，有效消除信息不對(duì)稱可能會(huì)造成的服務(wù)隱患。 而偏偏家政服務(wù)從業(yè)人員又屬于互聯(lián)網(wǎng)化程度較低的人群，就算給他們配了手機(jī)，教會(huì)他們使用智能手機(jī)、在 APP 應(yīng)用 中完善自己的信息也要花費(fèi)很多的時(shí)間?？墒钦夷吧藖砑依镒黾艺@事兒，還是需要更多的充裕信息來確保用戶做選擇的吧？我想這也是為什么從熟人那兒打聽，或者干脆找中介介紹，是目前用戶找家政更愿意選擇的套路。 其次，受困于目前的手機(jī)屏幕對(duì)信息的展示方式、用戶體驗(yàn)等 方面制約，移動(dòng)應(yīng)用還不適合用于做決策需要較多信息量的服務(wù)項(xiàng)目。這很符合打車應(yīng)用用戶的使用場(chǎng)景：掏出手機(jī)，無論在哪里都能找到附近的出租車過來，用戶的使用習(xí)慣幾乎是自然形成的。 家政公司過來搶單（信息從網(wǎng)上可以搜索） 在家政業(yè)，由于存在雇用矛盾，即雇主和保姆之間沒有一個(gè)共同的價(jià)值觀和判斷，導(dǎo)致信息、價(jià)值觀不對(duì)稱，同時(shí)，保姆是非標(biāo)產(chǎn)品 (服務(wù) )，不是在線上了解一下就可以，家政服務(wù)還需要在線 下溝通完成，所以很多線上運(yùn)作模式在家政行業(yè)就對(duì)接不了。 他們對(duì)阿姨的評(píng)價(jià)也是失控的。 總而言之，家政行業(yè)如果想要革命，那么只能 讓浸淫傳統(tǒng)家政行業(yè)多年的人自我革命。它們的阻擋一是盡可能封殺你，二是提升自己。嗯，如果你想成為一個(gè)知識(shí)分子批評(píng)兩句，這是沒錯(cuò)的。 何況，家政 O2O 目前也存在著現(xiàn)實(shí)的問題，它現(xiàn)在還不能馬上替代傳統(tǒng)家政中介，比如前面提到的家政人員培 訓(xùn)問題，安全問題，服務(wù)問題。家政行業(yè)存在了多年，從事家政行業(yè)的人多年來的摸爬滾打已經(jīng)對(duì)這個(gè)行業(yè)有太深的了解，目前一些家政 O2O 的創(chuàng)業(yè)者盡管年輕有為，但是了解的也只是這個(gè)行業(yè)的皮毛，也僅僅只是覺得這個(gè)行業(yè)有賺錢的可能就切入了。再回到打車應(yīng) 用，打車應(yīng)用的創(chuàng)業(yè)者真的了解打車行業(yè)嗎？如果他們真的了解打車行業(yè)（也就是說了解這個(gè)行業(yè)太多的潛規(guī)則），打車應(yīng)用也不會(huì)有今天這個(gè)局面。 。就像在《死亡觀察：打車 應(yīng)用》中描述的，如果出租行業(yè)本身就具有規(guī)范的話，打車應(yīng)用的作用并不大；然而一旦這個(gè)行業(yè)處于沒人管理的時(shí)候，打車應(yīng)用還可能有一些用武之地。但航空業(yè)、旅游業(yè)這種本質(zhì)上并非信息流的傳統(tǒng)行業(yè)，哪里又那么容易被數(shù)字經(jīng)濟(jì)沖垮。比如魏武揮講的： 傳統(tǒng)行業(yè)受數(shù)字經(jīng)濟(jì)沖擊極大的，媒體業(yè)算是其中之一。如果創(chuàng)業(yè)者生硬地闖了進(jìn)來，又試圖去規(guī)范這個(gè)行業(yè)本身存在的問題，那么它未來的命運(yùn)一定會(huì)很坎坷。如果要下決心嚴(yán)格審查登記人員信息，那么無疑會(huì)加重創(chuàng)業(yè)者的成本。只不過，雇主現(xiàn)在只需要通過移動(dòng)設(shè)備就能找到附近登記過的家政人員。根據(jù)不同經(jīng)濟(jì)收入的雇主對(duì)家政服務(wù)員的需求，利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)手段對(duì)雇主的不同服務(wù)需求而采取不同的服務(wù)、管理方法。 中介型的家政服務(wù)企業(yè)比較常見家政服務(wù)組織運(yùn)作模式，存在歷史也比較長(zhǎng)；員工制家政服務(wù)企業(yè)則屬于精品型家政服務(wù)組織運(yùn)作模式，該企業(yè)的結(jié)構(gòu)管理較為規(guī)范，在團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面少而精良；企業(yè)組建投入少、風(fēng)險(xiǎn)小，無需大規(guī)模、大設(shè)施即可獲得高收益。隨著家政服務(wù)業(yè)的產(chǎn)生，家政服務(wù)企業(yè)雨后春筍般地發(fā)展起來。家政網(wǎng)站或者 APP 要對(duì)客戶形成粘性，線下的啰嗦事情做還是不做 ?做，就成了線下的家政公司，需要至少 23 年的時(shí)間才能形成人氣，流程與管理才能做順 。保姆多了，被欺負(fù)、被性侵、話不投機(jī)等，都可能導(dǎo)致阿姨下戶。也有很多育兒嫂，家里有事要回去幾天，客戶找人替崗，最后就用了替崗的人，原來的阿姨就不要了。 再次，家政的一個(gè)顯著特點(diǎn)是個(gè)人對(duì)個(gè)人，個(gè)人就意味著隨意性，雇主有隨意性，阿姨更隨意。最后雇傭雙方都沒有好印象，甚至認(rèn)為平臺(tái)不靠譜。我們看了看阿姨跟雇主的溝通問答，很多阿姨都不會(huì)面試，不會(huì)提訴求，亂要價(jià)，盲目自信，或者過份不自信 。我們也做過試驗(yàn)，面試的時(shí)候，讓雇主跟家政員自行溝通，看 C2C 的模式行不行，結(jié)果基本都以失敗告終，少有幾個(gè)談妥的。直到今天，中國都沒有一個(gè)公開的誠信體系，公民的治安、學(xué)歷、健康、家庭信息除了公安局外，家政機(jī)構(gòu)或者個(gè)人無從獲取，公安局也沒有義務(wù)跟家政網(wǎng)站提供雇傭雙方的背景信息，網(wǎng)上身份證認(rèn)證，也只能核對(duì)照片及身份證件的號(hào)碼，無法了解更多的情況，如果借鑒世紀(jì)佳緣的模式，僅僅是通過網(wǎng)站上的注冊(cè)信息，貼郵票、辦會(huì)員卡、查詢對(duì)方的信息、發(fā)私信，就能達(dá)成雇傭合作，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要數(shù)以萬計(jì)的面談溝通再面談再溝通，甚至通過培訓(xùn)、督導(dǎo)、壓力測(cè)試、心 理疏導(dǎo)等手段。各種擔(dān)心：比如抱走孩子、偷竊、非法拘禁、欠薪等等，就要就雇傭關(guān)系達(dá)成的過程中，有人來對(duì)雙方進(jìn)行擔(dān)保。如同婚戀網(wǎng)需要線下見面、約會(huì)、拿結(jié)婚證入洞房一樣，家政同樣需要線下面試、查看各種證件，費(fèi)盡心機(jī)地了解對(duì)方的情況