【正文】 B. 無(wú)所謂 （單選）： （單選）： （成長(zhǎng)的偶像）（單選）： （單選）： C利益至上 （請(qǐng)寫(xiě)出）： ，你和同事（本科室或本院，經(jīng)常交往的人數(shù)在5人以上）相處的情況是（單選）： B. 偶爾有交往 （單選）： B. 偶爾關(guān)注 （單選）： （單選）： （限選3項(xiàng)）： （請(qǐng)寫(xiě)出）： （一般員工的直接上級(jí)指科主任或護(hù)長(zhǎng)、中層干部的指院領(lǐng)導(dǎo)）的信任度（單選）： （單選）： ，而且從不愿意說(shuō)在本院工作（單選）： （單選）： （單選）： （多選）： 、觀光 E. 以溝通為主題的座談或聯(lián)歡 F. 征稿、征文活動(dòng) H. 其他 （多選）： B. 陶冶情操 D. 娛樂(lè) F. 其他（請(qǐng)寫(xiě)出）： （單選）: （單選）： B. 正在規(guī)劃中 C. 沒(méi)有想過(guò)（單選）：（崗位） ，邊干邊看 （單選）：A. 非常幸福 B. 比較幸福 D. 一般幸福 E. 很不幸福26．你家庭的藏書(shū)量（單選）： （單選）： E. 3小時(shí)及以上（單選）：A. 200元及以下 E. 1500元及以上（至少是一個(gè)省的范圍內(nèi)）是否有廣泛的影響力： 30．你認(rèn)為醫(yī)院的社會(huì)形象： 對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的建議寫(xiě)到答題紙后醫(yī)院文化狀況調(diào)查答題紙【填寫(xiě)說(shuō)明】：，請(qǐng)將你選擇的答案序號(hào)直接填寫(xiě)在相應(yīng)題號(hào)下；第一部分 個(gè)人基本情況12345第二部分 醫(yī)院文化現(xiàn)狀調(diào)研123456789101112131415161718192021222324252627282930 注:選項(xiàng)中標(biāo)有“其他（請(qǐng)寫(xiě)出）”需要補(bǔ)充說(shuō)明的，請(qǐng)將你的意見(jiàn)填寫(xiě)在下面橫線處。 查閱資料辦公室問(wèn)卷調(diào)研 景惠管理研究院在醫(yī)院文化咨詢(xún)實(shí)踐中逐步摸索出了符合中國(guó)醫(yī)院實(shí)際的調(diào)研問(wèn)卷，通過(guò)調(diào)研問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)醫(yī)院文化現(xiàn)狀進(jìn)行診斷并提煉醫(yī)院文化理念。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室 文化傳播 院報(bào)、網(wǎng)站、公共活動(dòng)、書(shū)籍出版等。院領(lǐng)導(dǎo)辦公室制度體系 醫(yī)院正在執(zhí)行或準(zhǔn)備執(zhí)行的各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流程、科室職責(zé)說(shuō)明書(shū)以及崗位說(shuō)明書(shū)等。 三層次文化的邏輯關(guān)系：物質(zhì)文化層制度與行為文化層醫(yī)院建筑與環(huán)境等的展現(xiàn)精神文化層醫(yī)院制度體系與行為規(guī)范的表現(xiàn)醫(yī)院意識(shí)形態(tài)與價(jià)值理念的表達(dá)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟景惠管理研究院在醫(yī)院文化管理咨詢(xún)的實(shí)踐中，提煉總結(jié)出了醫(yī)院文化建設(shè)六步驟。 外表層—醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)醫(yī)院物質(zhì)文化包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設(shè)備、院容院貌、服務(wù)設(shè)施等。精神文化一旦形成并被員工認(rèn)同，就會(huì)產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把員工的思想行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的愿景和奮斗目標(biāo)上來(lái)。醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容可以說(shuō)涉及到醫(yī)院的方方面面，但目前普遍公認(rèn)且在醫(yī)院文化實(shí)踐當(dāng)中比較易于操作的還是“三層次法”。醫(yī)院文化所形成的醫(yī)院內(nèi)部文化環(huán)境和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性激發(fā)和調(diào)動(dòng)起來(lái)。二是行為導(dǎo)向的作用醫(yī)院文化能夠在“潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”中達(dá)到對(duì)員工思維模式、行為模式的引導(dǎo)。醫(yī)院?jiǎn)T工凝聚力的基礎(chǔ)是醫(yī)院的共同愿景和發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院學(xué)術(shù)理念：醫(yī)院學(xué)術(shù)理念是醫(yī)院在開(kāi)展學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用學(xué)術(shù)成果時(shí)所遵循的基本價(jià)值觀念。醫(yī)院精神是醫(yī)院宗旨、價(jià)值觀、管理理念的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成醫(yī)院文化的基石。具體內(nèi)容包括：醫(yī)院愿景： 醫(yī)院愿景是醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展理想，也就是描繪醫(yī)院在一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展藍(lán)圖和所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。瑞士心理學(xué)家榮格對(duì)文化的定義：“一切文化都沉淀為人格。企業(yè)文化是在一定的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件下通過(guò)社會(huì)實(shí)踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識(shí)、價(jià)值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個(gè)企業(yè)或一個(gè)組織在自身的發(fā)展過(guò)程中形成的以?xún)r(jià)值為核心的獨(dú)特的文化管理模式。英國(guó)人類(lèi)學(xué)家泰勒對(duì)文化的定義 : 文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來(lái)說(shuō)，乃是包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會(huì)成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體?！薄洞笥倏迫珪?shū)》（1973—1974）將文化分為兩類(lèi)。正如有人所言，100個(gè)專(zhuān)家和學(xué)者談文化至少有100多種說(shuō)法。醫(yī)院管理的最高境界是文化管理。醫(yī)院文化管理的核心是價(jià)值觀管理。這充分說(shuō)明了文化概念的多樣性、復(fù)雜性甚至是模糊性。第一類(lèi)是“一般性”的定義，將文化等同于“總體的人類(lèi)社會(huì)遺產(chǎn)”；第二類(lèi)是“多元的、相對(duì)的”文化概念，即“文化是一種來(lái)源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括這一集團(tuán)的“語(yǔ)言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及在物質(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)”。美國(guó)學(xué)者克魯柯亨和凱利對(duì)文化的定義：文化是歷史創(chuàng)造出的、清晰和不清晰、理性和非理性的所有生活圖式，這種圖式在任何給定的時(shí)間都作為一種人類(lèi)行為的潛在指導(dǎo)而存在。美國(guó)文化人類(lèi)學(xué)家洛威爾對(duì)文化的定義：在這個(gè)世界上，沒(méi)有別的東西比文化更難捉摸。不是歌德創(chuàng)造了浮士德，而是浮士德創(chuàng)造了歌德。醫(yī)院宗旨：醫(yī)院宗旨是醫(yī)院存在的目的和意圖。醫(yī)院管理理念：醫(yī)院管理理念是指導(dǎo)醫(yī)院實(shí)施管理活動(dòng)的基本思想、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則等，是醫(yī)院開(kāi)展各種活動(dòng)的前提和基礎(chǔ)。醫(yī)院服務(wù)理念：醫(yī)院服務(wù)理念是指醫(yī)院及員工在提供醫(yī)療過(guò)程中如何認(rèn)識(shí)自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)成要素并對(duì)這些要素進(jìn)行有效組合的最基本的思考與做事觀念。醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)選擇明確，就能夠把醫(yī)院的利益和絕大多數(shù)員工的利益統(tǒng)一起來(lái)，是一個(gè)組織與個(gè)人雙贏的目標(biāo)。卓越的醫(yī)院文化在無(wú)形中規(guī)定著員工具有崇高的理想和追求，并引導(dǎo)其主動(dòng)適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的社會(huì)需求，去和醫(yī)院的目標(biāo)保持一致。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以起到塑造醫(yī)院品牌的作用，從而增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的認(rèn)同感和自豪感。即醫(yī)院文化建設(shè)分為核心層—醫(yī)院精神文化建設(shè)；中間層—醫(yī)院制度與行為文化建設(shè)；外表層—醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)。中間層—醫(yī)院制度與行為文化建設(shè) 制度與行為文化是醫(yī)院文化的主體構(gòu)架，是醫(yī)院價(jià)值觀念、道德標(biāo)準(zhǔn)、行為準(zhǔn)則和技術(shù)發(fā)展的具體要求。物質(zhì)文化是醫(yī)院實(shí)力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。如圖示：確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo) 醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷 完善醫(yī)院制度規(guī)范員工行為 設(shè)計(jì)醫(yī)院視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)提煉醫(yī)院文化理念 資料收集與前期調(diào)研 資料收集與前期調(diào)研 醫(yī)院文化資料的調(diào)研主要是按照醫(yī)院文化建設(shè)的三個(gè)方面即精神文化建設(shè)、制度與行為文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)研，下表是景惠管理研究院開(kāi)展醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研的提綱性?xún)?nèi)容。 現(xiàn)場(chǎng)收集辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/財(cái)務(wù)部等行為規(guī)范 醫(yī)德規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、醫(yī)護(hù)人員語(yǔ)言規(guī)范、病人就醫(yī)規(guī)范等 現(xiàn)場(chǎng)收集辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/工會(huì)等文化活動(dòng) 醫(yī)院已經(jīng)開(kāi)展的文娛活動(dòng)、表彰活動(dòng)、溝通活動(dòng)、學(xué)術(shù)活動(dòng)、慰問(wèn)活動(dòng)以及喜慶活動(dòng)等。 實(shí)地了解，現(xiàn)場(chǎng)查看資料。所使用的調(diào)研問(wèn)卷主要有：景惠管理研究院醫(yī)院文化狀況調(diào)研問(wèn)卷 【填寫(xiě)說(shuō)明】：，請(qǐng)將你選擇的答案序號(hào)填寫(xiě)在相應(yīng)的答卷紙上，請(qǐng)不要在本問(wèn)卷上做任何答題標(biāo)志，以便他人共同傳閱使用。題號(hào)補(bǔ)充說(shuō)明題號(hào)補(bǔ)充說(shuō)明 對(duì)醫(yī)院文化管理方面的意見(jiàn)和建議，請(qǐng)寫(xiě)出： 景惠管理研究院醫(yī)院人力資源管理工作滿意度調(diào)研表【調(diào)研說(shuō)明】：請(qǐng)直接在您選擇題目前面的字母上打“√”。景惠管理研究院在醫(yī)院文化的咨詢(xún)中，常用蓋洛普Q12測(cè)評(píng)方法測(cè)評(píng)員工的敬業(yè)度，并根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)醫(yī)院各級(jí)各類(lèi)人員的敬業(yè)度進(jìn)行對(duì)比分析和提出對(duì)策。它包括12個(gè)問(wèn)題： 1．我知道公司對(duì)我的工作要求嗎？ 2．我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？ 3．在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？ 4．在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？ 5．我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？ 6．工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？ 7．在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？ 8．公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？ 9．我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？ 10．我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ 11．在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？ 12．過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？蓋洛普Q12測(cè)評(píng)表1. 我知道對(duì)我的工作要求嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 2. 我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 3. 在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 4. 在過(guò)去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 5. 我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 6. 工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 7. 在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 8. 公司的使命目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 9. 我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 10. 我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？ □非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意11. 在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 12. 過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎？□非常不同意 □不同意 □一般 □比較同意 □完全同意 請(qǐng)?jiān)谀氵x擇的答案的數(shù)字上畫(huà)圈。具體內(nèi)容是：規(guī)范度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院是否有完整的醫(yī)院愿景、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院院訓(xùn)等醫(yī)院理念體系以及醫(yī)院代表人物、典型故事、醫(yī)院院歌等傳播載體。敬業(yè)度：評(píng)估指標(biāo)主要按照Q12測(cè)評(píng)表的調(diào)研結(jié)果，對(duì)員工的工作狀