【正文】 在特殊日（包括婦女節(jié)、護(hù)士節(jié)、記者節(jié)等特殊日期及中秋節(jié)、重陽(yáng)節(jié)等節(jié)日）開(kāi)展相關(guān)的宣傳和診療服務(wù)，例如艾滋病日，在鬧市區(qū)開(kāi)展如何防治艾滋病的活動(dòng)，增加居民對(duì)艾滋病的了解；在記者節(jié)開(kāi)展為記者提供免費(fèi)體檢等關(guān)懷記者的相關(guān)活動(dòng)。在市政部門(mén)允許投放墻體上粉刷醫(yī)院（科室））名稱(chēng)和聯(lián)系方式，方面市民獲取醫(yī)療信息。品牌傳播是醫(yī)院滿足病人及家屬需求,培養(yǎng)病人忠誠(chéng)度的有效手段。科室品牌傳播“酒香不怕巷子深”已經(jīng)成為過(guò)去，醫(yī)院各科室必須重視品牌傳播，因?yàn)槠放苽鞑ナ强剖遗c病人、社會(huì)公眾以及相關(guān)人員與組織進(jìn)行深度溝通與交流的一種非常有效的方式，科室通過(guò)宣傳推廣醫(yī)療業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)和服務(wù)特色，可以吸引病人并挖掘潛在的健康需求者，同時(shí)也可以讓病人了解醫(yī)院和科室的業(yè)務(wù)特色，更好地方便病人就醫(yī)。各科每名醫(yī)護(hù)人員都撰寫(xiě)人生和服務(wù)格言，與比較唯美的圖片相映襯，體現(xiàn)溫馨、優(yōu)雅的格調(diào)。護(hù)理服務(wù)：以病人為中心開(kāi)展系列溫馨護(hù)理服務(wù)。 8月新員工崗前培訓(xùn)對(duì)引進(jìn)的人才和招聘的應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生進(jìn)行崗前培訓(xùn)。員工關(guān)懷：定期走訪返聘專(zhuān)家，征求對(duì)醫(yī)院管理的意見(jiàn)與建議。通過(guò)卓越的文化建設(shè)增強(qiáng)員工的歸屬感、成就感、自豪感和責(zé)任感，讓科室文化建設(shè)對(duì)內(nèi)表現(xiàn)出很強(qiáng)的凝聚力，對(duì)外表現(xiàn)出很強(qiáng)的品牌號(hào)召力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程：在全科各崗位全面開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程活動(dòng)，徹底轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、醫(yī)療作風(fēng)、服務(wù)作風(fēng)，在“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象”上做足文章，業(yè)務(wù)科室體現(xiàn)在“以病人為中心”上，行政后勤科室體現(xiàn)在執(zhí)行力上，體現(xiàn)人性化服務(wù)和人性化管理。 辦公室理念： 承上啟下 溝通無(wú)限人力資源部理念： 百年樹(shù)人 超越夢(mèng)想醫(yī)務(wù)科理念： 嚴(yán)抓細(xì)管 杜絕隱患科教科理念： 知識(shí)改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)改變醫(yī)院護(hù)理部理念： 天使之家 生命衛(wèi)士 感染管理科理念： 生命屏障 細(xì)菌克星財(cái)務(wù)科理念： 精打細(xì)算 纖毫勿失審計(jì)科理念： 明察秋毫 不徇私情信息中心理念： 準(zhǔn)確及時(shí) 傳遞迅速總務(wù)科理念： 優(yōu)質(zhì)低耗 保障有力保衛(wèi)科理念： 未雨綢繆科室文化在醫(yī)院文化建設(shè)中起著基礎(chǔ)性和奠基性的作用。建筑形象設(shè)計(jì)：醫(yī)院建筑形象設(shè)計(jì)主要研究如何設(shè)計(jì)美觀、大方、合理，充分發(fā)揮醫(yī)院效能的建筑，使之有利于醫(yī)療活動(dòng)，有利于病人，有利于科學(xué)管理，以提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。不可一手拉車(chē)或用車(chē)撞門(mén)。離開(kāi)座位時(shí)，椅子放回原位。溫馨輸液流程輸液前：?jiǎn)柡虿⒆晕医榻B，告知藥名、輸液總量，所需時(shí)間、藥物主要藥理作用，需要病人配合等。查房規(guī)范責(zé)任護(hù)士至少每周跟醫(yī)師查房2次，配合主治醫(yī)生落實(shí)治療要點(diǎn)，做好病人基礎(chǔ)護(hù)理，完善護(hù)理措施；護(hù)士長(zhǎng)每周跟隨主任查房1次，查房車(chē)放置床尾，床上配備查房毛巾，查1位病人擦手1次。借用器械備品二有二無(wú)有帳卡、有記錄；無(wú)損壞、無(wú)丟失。四 快一準(zhǔn)確接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準(zhǔn)確。七知道床號(hào)、姓名、診斷、治療原則、護(hù)理要點(diǎn)、心理狀態(tài)、飲食。五個(gè)要要容忍病人的誤解、要尊重和保護(hù)病人的隱私、要全方位無(wú)縫隙、要讓病人知道并遵守醫(yī)療秩序、病房環(huán)境要整潔化。四 無(wú)病房無(wú)污物、無(wú)痰跡、無(wú)便器、無(wú)不良?xì)馕?。病人出院病人不愿意出院時(shí)：（稱(chēng)呼），您的病情已基本恢復(fù)，不需要住院了，只要您回去按時(shí)吃藥，注意休息，很快就會(huì)痊愈的！病人出院時(shí)：（稱(chēng)呼），經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的治療，您的病情已經(jīng)基本痊愈，回去后記得按時(shí)吃藥，并定期來(lái)醫(yī)院復(fù)查！祝您健康出院！詳細(xì)介紹出院后的一些注意事項(xiàng)及回醫(yī)院復(fù)查時(shí)間 護(hù)士語(yǔ)言行為規(guī)范1． 基本要求項(xiàng) 目基 本 要 求三基三嚴(yán)三基：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能；三嚴(yán)：嚴(yán)格的技術(shù)、嚴(yán)密的方法、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度。語(yǔ)氣平緩中肯，適當(dāng)撫慰家屬。較難作出診斷（稱(chēng)呼），不好意思，為了您的健康，需要請(qǐng)示上級(jí)醫(yī)生幫您再看一下，請(qǐng)您稍等片刻或等日再來(lái)，請(qǐng)諒解。按操作規(guī)范進(jìn)行交待病情病輕時(shí)：您沒(méi)什么大礙，是病，我這里開(kāi)了些藥，回去后按時(shí)吃藥，注意休息，很快就好的。勞駕您幫忙……，謝謝。接聽(tīng)電話時(shí)應(yīng)：鈴響三聲后接聽(tīng)——先問(wèn)好——報(bào)科室名——禮貌地詢問(wèn)對(duì)方找誰(shuí)或有何事需要幫忙，當(dāng)找接話人不在時(shí)應(yīng)客氣告訴對(duì)方其去向，問(wèn)及是否需幫助轉(zhuǎn)達(dá)或留言。對(duì)外賓，應(yīng)按不同對(duì)象稱(chēng)為：先生、夫人、太太、女士、小姐。對(duì)不起，讓您久等了。景惠管理研究院在提煉醫(yī)院文化理念時(shí)，首先是要進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)基本知識(shí)、傳統(tǒng)文化基本知識(shí)的培訓(xùn)，再通過(guò)召開(kāi)座談會(huì)、發(fā)放征集意見(jiàn)表等形式廣泛發(fā)動(dòng)員工征集醫(yī)院理念，再通過(guò)召開(kāi)研討會(huì)的形式初步確定醫(yī)院的理念，最后經(jīng)職工大會(huì)或職工代表大會(huì)表決通過(guò)。確立以下目標(biāo)：2012年為“基礎(chǔ)規(guī)范年”。確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo) 醫(yī)院文化建設(shè)的原則和目標(biāo)因不同的醫(yī)院而異，即使是同一所醫(yī)院的不同發(fā)展時(shí)期也不可能完全一致。同時(shí)結(jié)合員工對(duì)崗位職責(zé)的履行情況以及上級(jí)對(duì)下級(jí)的授權(quán)情況、下級(jí)對(duì)上級(jí)的信任程度等進(jìn)行綜合評(píng)估。姓名： 所在科室：題目非常不同意不同意一般比較同意完全同意112345212345312345412345512345612345712345812345912345101234511123451212345 評(píng)估結(jié)果可分為四種程度：45分以上；3545 分；2534分；24分以下。第一部分 個(gè)人基本情況1. 你的年齡：A. 35歲以下 —50歲 2. 你的職稱(chēng)： A. 高級(jí) 3. 你的崗位類(lèi)別： （含藥劑） ，你的職務(wù)（非管理人員可不選，院領(lǐng)導(dǎo)的直接收回）：（正副職） （正副職） （正副職） 第二部分 對(duì)醫(yī)院人力資源管理滿意度調(diào)研一．對(duì)工作環(huán)境的滿意度（如醫(yī)院建筑、醫(yī)療設(shè)備配置等）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□2. 你對(duì)醫(yī)院工作環(huán)境的舒適度（如辦公設(shè)備配置、診療環(huán)境布局、采光與通風(fēng)等）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□3. 你對(duì)工作保障（如執(zhí)業(yè)安全、輻射防護(hù)、勞動(dòng)權(quán)益保障）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□4. 你對(duì)工作時(shí)間安排合理性的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□5. 你對(duì)工作負(fù)荷合理性的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□二． 對(duì)工作群體的滿意度6. 你對(duì)同事之間的行為與禮儀的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□7. 你對(duì)同事之間的相互支持、配合與協(xié)作（團(tuán)隊(duì)精神）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□8. 你對(duì)同事之間相互交流與溝通的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□9. 你對(duì)周?chē)鹿ぷ餍逝c效果的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□10. 你對(duì)同事職業(yè)品德和能力水平的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□三．對(duì)工作回報(bào)的滿意度11. 你對(duì)個(gè)人收入水平的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□12. 你對(duì)個(gè)人福利待遇的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□13. 你對(duì)個(gè)人收入水平與業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)是否成正比的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□14. 你對(duì)個(gè)人貢獻(xiàn)與晉升是否匹配的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□15. 你對(duì)目前的工作提升自己社會(huì)地位的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□四．對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展的滿意度16. 你對(duì)醫(yī)院提供學(xué)習(xí)進(jìn)修與培訓(xùn)機(jī)會(huì)的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□17. 你對(duì)醫(yī)院對(duì)自己重視程度的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□18．你對(duì)自己在工作中技能提升的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□19. 你對(duì)目前個(gè)人工作能力與水平（自我評(píng)價(jià)）的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□20. 你對(duì)個(gè)人未來(lái)發(fā)展的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□ （滿意度調(diào)研共20題，選A得5分；選B得4分；選C得3分；選D得2分；選E得1分。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室醫(yī)院環(huán)境 院內(nèi)車(chē)輛停放情況、院內(nèi)各主要入口、路口、樓梯口、是否有平面導(dǎo)向圖標(biāo)與分層、分科指示標(biāo)志；醫(yī)療區(qū)是否有安靜警示性標(biāo)志以及禁煙標(biāo)志；易滑區(qū)是否有防滑提示性標(biāo)志；醫(yī)院綠化情況等。景惠管理研究院開(kāi)展醫(yī)院文化咨詢收集資料表項(xiàng) 目 需要采集的主要內(nèi)容 采集形式 涉及科室醫(yī)院理念 醫(yī)院愿景、醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、醫(yī)院院訓(xùn)等反映醫(yī)院精神思想的主要內(nèi)容。加強(qiáng)制度與行為文化建設(shè)，就是要根據(jù)醫(yī)院的等級(jí)和發(fā)展要求，建立和完善涵蓋醫(yī)院行政管理、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療技術(shù)、后勤保障等各方面的制度，并強(qiáng)化培訓(xùn)，使全體員工能夠自覺(jué)遵守，變制度約束為習(xí)慣養(yǎng)成。四是規(guī)范約束的作用醫(yī)院文化一旦確立，對(duì)每個(gè)員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院就能形成強(qiáng)大的凝聚力。醫(yī)院人力資源管理理念：醫(yī)院人力資源管理理念是指如何認(rèn)識(shí)員工的價(jià)值，如何處理與員工的關(guān)系，以及在選人、用人、育人、留人中所秉持的價(jià)值理念?！笨梢?jiàn)，就文化的概念而言，可以說(shuō)從不同的角度可以做出各種各樣的定義和表述，但總體而言，我們可以把文化理解為價(jià)值觀、行為習(xí)慣、生活方式、思維模式的綜合或集中體現(xiàn)。 麻省理工學(xué)院艾德佳?沙因給文化下的定義：文化，是人們朝著一個(gè)共同的目標(biāo)一起工作的方式，這種方式一直以來(lái)被大家所沿用并且一直行之有效，以至于人們根本不會(huì)想到要以另一種方式去做事。文化是什么？到底何謂文化？我們從相關(guān)文獻(xiàn)可查到的文化定義如：《辭?！穼?duì)文化的定義：“從廣義來(lái)說(shuō)，指人類(lèi)社會(huì)歷史實(shí)踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。6 文化——文化凝聚與品牌傳播醫(yī)院管理的最高層次是文化管理。從狹義來(lái)說(shuō)，指社會(huì)意識(shí)形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。特定文化一經(jīng)形成，人們就自動(dòng)地去做要取得成功需要做的事。醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過(guò)程中形成的并為全體成員所共同遵循的價(jià)值觀念、醫(yī)院精神、管理與服務(wù)理念以及行為準(zhǔn)則等。醫(yī)院質(zhì)量管理理念：醫(yī)院質(zhì)量管理理念是提升醫(yī)療質(zhì)量（涵蓋醫(yī)療、護(hù)理、行政、后勤等各個(gè)方面的全面質(zhì)量），不斷提升服務(wù)品質(zhì)，提高病人滿意度和社會(huì)美譽(yù)度的基本價(jià)值觀念。優(yōu)秀的醫(yī)院文化對(duì)員工的思想、性格、興趣等起潛移默化的影響作用，使員工自覺(jué)不自覺(jué)地接受醫(yī)院的共同信念和價(jià)值觀，從而把個(gè)人融合到集體中，最終形成團(tuán)隊(duì)的合力。這種規(guī)范和約束，來(lái)自醫(yī)院內(nèi)部的習(xí)慣、傳統(tǒng)、觀念和外部環(huán)境因素等，是醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值和傳統(tǒng)風(fēng)氣對(duì)員工行為的“軟約束”。制度最終體現(xiàn)為全體員工符合規(guī)范要求的良好行為，如言行舉止，穿著裝束、精神風(fēng)貌、風(fēng)度氣質(zhì)等。查看醫(yī)院文件、聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)講述、觀看院內(nèi)宣傳標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等。 實(shí)地了解 辦公室后勤部門(mén) 組織領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院是否有文化建設(shè)委員會(huì)或文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，是否有常設(shè)的辦事機(jī)構(gòu)，是否有相應(yīng)的制度保障，是否有專(zhuān)門(mén)的經(jīng)費(fèi)計(jì)劃。滿意度＝總得分247。醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷 醫(yī)院文化診斷主要是在文化調(diào)研的基礎(chǔ)上，對(duì)醫(yī)院的文化建設(shè)現(xiàn)狀進(jìn)行整體性分析與評(píng)估，并提出文化建設(shè)的基本對(duì)策。活躍度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院各類(lèi)文化活動(dòng)的開(kāi)展情況，員工的參與程度，員工參加文體活動(dòng)的平均時(shí)間，員工獲得文體活動(dòng)獲獎(jiǎng)情況等。下面是景惠管理研究院為某醫(yī)院實(shí)施文化咨詢時(shí)所確定的醫(yī)院文化建設(shè)原則和目標(biāo)。工作重點(diǎn)是修訂和完善各項(xiàng)制度，尤其是要加強(qiáng)對(duì)績(jī)效管理、成本核算、醫(yī)療核心制度、文化建設(shè)制度的落實(shí)，進(jìn)一步規(guī)范員工行為，并加大監(jiān)督檢查力度，使醫(yī)院在管理上達(dá)到制度化、規(guī)范化、流程化。 醫(yī)院文化理念示例：某醫(yī)院文化理念 醫(yī)院愿景： 建設(shè)學(xué)科優(yōu)勢(shì)領(lǐng)先、服務(wù)特色明顯、管理規(guī)范精細(xì)、社會(huì)聲譽(yù)良好、充滿人文情懷的省內(nèi)知名綜合性醫(yī)院。