【正文】 在特殊日（包括婦女節(jié)、護士節(jié)、記者節(jié)等特殊日期及中秋節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日）開展相關的宣傳和診療服務，例如艾滋病日，在鬧市區(qū)開展如何防治艾滋病的活動，增加居民對艾滋病的了解；在記者節(jié)開展為記者提供免費體檢等關懷記者的相關活動。在市政部門允許投放墻體上粉刷醫(yī)院（科室））名稱和聯系方式，方面市民獲取醫(yī)療信息。品牌傳播是醫(yī)院滿足病人及家屬需求,培養(yǎng)病人忠誠度的有效手段?？剖移放苽鞑ァ熬葡悴慌孪镒由睢币呀洺蔀檫^去，醫(yī)院各科室必須重視品牌傳播，因為品牌傳播是科室與病人、社會公眾以及相關人員與組織進行深度溝通與交流的一種非常有效的方式，科室通過宣傳推廣醫(yī)療業(yè)務專長和服務特色，可以吸引病人并挖掘潛在的健康需求者，同時也可以讓病人了解醫(yī)院和科室的業(yè)務特色，更好地方便病人就醫(yī)。各科每名醫(yī)護人員都撰寫人生和服務格言，與比較唯美的圖片相映襯，體現溫馨、優(yōu)雅的格調。護理服務：以病人為中心開展系列溫馨護理服務。 8月新員工崗前培訓對引進的人才和招聘的應屆大學畢業(yè)生進行崗前培訓。員工關懷：定期走訪返聘專家，征求對醫(yī)院管理的意見與建議。通過卓越的文化建設增強員工的歸屬感、成就感、自豪感和責任感，讓科室文化建設對內表現出很強的凝聚力，對外表現出很強的品牌號召力。優(yōu)質服務工程：在全科各崗位全面開展優(yōu)質服務工程活動，徹底轉變工作作風、醫(yī)療作風、服務作風，在“內強素質，外樹形象”上做足文章，業(yè)務科室體現在“以病人為中心”上，行政后勤科室體現在執(zhí)行力上，體現人性化服務和人性化管理。 辦公室理念： 承上啟下 溝通無限人力資源部理念： 百年樹人 超越夢想醫(yī)務科理念： 嚴抓細管 杜絕隱患科教科理念： 知識改變命運 學習改變醫(yī)院護理部理念： 天使之家 生命衛(wèi)士 感染管理科理念： 生命屏障 細菌克星財務科理念： 精打細算 纖毫勿失審計科理念： 明察秋毫 不徇私情信息中心理念： 準確及時 傳遞迅速總務科理念： 優(yōu)質低耗 保障有力保衛(wèi)科理念： 未雨綢繆科室文化在醫(yī)院文化建設中起著基礎性和奠基性的作用。建筑形象設計：醫(yī)院建筑形象設計主要研究如何設計美觀、大方、合理，充分發(fā)揮醫(yī)院效能的建筑，使之有利于醫(yī)療活動，有利于病人，有利于科學管理，以提高工作效率，提高醫(yī)療質量，為醫(yī)院的現代化建設創(chuàng)造條件。不可一手拉車或用車撞門。離開座位時，椅子放回原位。溫馨輸液流程輸液前：問候并自我介紹，告知藥名、輸液總量，所需時間、藥物主要藥理作用，需要病人配合等。查房規(guī)范責任護士至少每周跟醫(yī)師查房2次，配合主治醫(yī)生落實治療要點，做好病人基礎護理，完善護理措施；護士長每周跟隨主任查房1次，查房車放置床尾，床上配備查房毛巾，查1位病人擦手1次。借用器械備品二有二無有帳卡、有記錄；無損壞、無丟失。四 快一準確接待病人快、輸液快、吸氧快、搶救操作快；掌握各種搶救藥品、位置、劑量、用法準確。七知道床號、姓名、診斷、治療原則、護理要點、心理狀態(tài)、飲食。五個要要容忍病人的誤解、要尊重和保護病人的隱私、要全方位無縫隙、要讓病人知道并遵守醫(yī)療秩序、病房環(huán)境要整潔化。四 無病房無污物、無痰跡、無便器、無不良氣味。病人出院病人不愿意出院時：（稱呼），您的病情已基本恢復，不需要住院了，只要您回去按時吃藥，注意休息，很快就會痊愈的！病人出院時：（稱呼），經過這段時間的治療，您的病情已經基本痊愈，回去后記得按時吃藥，并定期來醫(yī)院復查！祝您健康出院！詳細介紹出院后的一些注意事項及回醫(yī)院復查時間 護士語言行為規(guī)范1． 基本要求項 目基 本 要 求三基三嚴三基：基礎理論、基本知識、基本技能；三嚴：嚴格的技術、嚴密的方法、嚴謹的態(tài)度。語氣平緩中肯，適當撫慰家屬。較難作出診斷（稱呼），不好意思，為了您的健康，需要請示上級醫(yī)生幫您再看一下，請您稍等片刻或等日再來，請諒解。按操作規(guī)范進行交待病情病輕時：您沒什么大礙，是病，我這里開了些藥，回去后按時吃藥，注意休息，很快就好的。勞駕您幫忙……，謝謝。接聽電話時應：鈴響三聲后接聽——先問好——報科室名——禮貌地詢問對方找誰或有何事需要幫忙，當找接話人不在時應客氣告訴對方其去向，問及是否需幫助轉達或留言。對外賓，應按不同對象稱為：先生、夫人、太太、女士、小姐。對不起，讓您久等了。景惠管理研究院在提煉醫(yī)院文化理念時，首先是要進行醫(yī)院文化建設基本知識、傳統(tǒng)文化基本知識的培訓，再通過召開座談會、發(fā)放征集意見表等形式廣泛發(fā)動員工征集醫(yī)院理念，再通過召開研討會的形式初步確定醫(yī)院的理念，最后經職工大會或職工代表大會表決通過。確立以下目標：2012年為“基礎規(guī)范年”。確定醫(yī)院文化建設的原則與目標 醫(yī)院文化建設的原則和目標因不同的醫(yī)院而異，即使是同一所醫(yī)院的不同發(fā)展時期也不可能完全一致。同時結合員工對崗位職責的履行情況以及上級對下級的授權情況、下級對上級的信任程度等進行綜合評估。姓名： 所在科室：題目非常不同意不同意一般比較同意完全同意112345212345312345412345512345612345712345812345912345101234511123451212345 評估結果可分為四種程度：45分以上；3545 分；2534分；24分以下。第一部分 個人基本情況1. 你的年齡：A. 35歲以下 —50歲 2. 你的職稱： A. 高級 3. 你的崗位類別： （含藥劑） ，你的職務（非管理人員可不選，院領導的直接收回）：（正副職） （正副職） （正副職） 第二部分 對醫(yī)院人力資源管理滿意度調研一．對工作環(huán)境的滿意度（如醫(yī)院建筑、醫(yī)療設備配置等）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□2. 你對醫(yī)院工作環(huán)境的舒適度（如辦公設備配置、診療環(huán)境布局、采光與通風等）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□3. 你對工作保障（如執(zhí)業(yè)安全、輻射防護、勞動權益保障）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□4. 你對工作時間安排合理性的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□5. 你對工作負荷合理性的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□二． 對工作群體的滿意度6. 你對同事之間的行為與禮儀的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□7. 你對同事之間的相互支持、配合與協作（團隊精神）的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□8. 你對同事之間相互交流與溝通的滿意程度：A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□9. 你對周圍同事工作效率與效果的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□10. 你對同事職業(yè)品德和能力水平的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□三．對工作回報的滿意度11. 你對個人收入水平的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□12. 你對個人福利待遇的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□13. 你對個人收入水平與業(yè)績貢獻是否成正比的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□14. 你對個人貢獻與晉升是否匹配的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□15. 你對目前的工作提升自己社會地位的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□四．對個人職業(yè)發(fā)展的滿意度16. 你對醫(yī)院提供學習進修與培訓機會的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□17. 你對醫(yī)院對自己重視程度的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□18．你對自己在工作中技能提升的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□19. 你對目前個人工作能力與水平（自我評價）的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□20. 你對個人未來發(fā)展的滿意程度： A 非常滿意□ B比較滿意□ C一般□ D不滿意□ E非常不滿意□ （滿意度調研共20題，選A得5分；選B得4分；選C得3分；選D得2分；選E得1分。醫(yī)院領導 辦公室醫(yī)院環(huán)境 院內車輛停放情況、院內各主要入口、路口、樓梯口、是否有平面導向圖標與分層、分科指示標志；醫(yī)療區(qū)是否有安靜警示性標志以及禁煙標志；易滑區(qū)是否有防滑提示性標志；醫(yī)院綠化情況等。景惠管理研究院開展醫(yī)院文化咨詢收集資料表項 目 需要采集的主要內容 采集形式 涉及科室醫(yī)院理念 醫(yī)院愿景、醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院宗旨、醫(yī)院理念、醫(yī)院院訓等反映醫(yī)院精神思想的主要內容。加強制度與行為文化建設，就是要根據醫(yī)院的等級和發(fā)展要求，建立和完善涵蓋醫(yī)院行政管理、醫(yī)療服務、醫(yī)療技術、后勤保障等各方面的制度，并強化培訓，使全體員工能夠自覺遵守，變制度約束為習慣養(yǎng)成。四是規(guī)范約束的作用醫(yī)院文化一旦確立，對每個員工的思想和行為都具有約束和規(guī)范作用。在此基礎上，醫(yī)院就能形成強大的凝聚力。醫(yī)院人力資源管理理念：醫(yī)院人力資源管理理念是指如何認識員工的價值，如何處理與員工的關系，以及在選人、用人、育人、留人中所秉持的價值理念?！笨梢?，就文化的概念而言，可以說從不同的角度可以做出各種各樣的定義和表述，但總體而言，我們可以把文化理解為價值觀、行為習慣、生活方式、思維模式的綜合或集中體現。 麻省理工學院艾德佳?沙因給文化下的定義：文化，是人們朝著一個共同的目標一起工作的方式，這種方式一直以來被大家所沿用并且一直行之有效，以至于人們根本不會想到要以另一種方式去做事。文化是什么？到底何謂文化？我們從相關文獻可查到的文化定義如：《辭?！穼ξ幕亩x：“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。6 文化——文化凝聚與品牌傳播醫(yī)院管理的最高層次是文化管理。從狹義來說，指社會意識形態(tài)，以及與之相適應的制度和組織機構。特定文化一經形成，人們就自動地去做要取得成功需要做的事。醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的并為全體成員所共同遵循的價值觀念、醫(yī)院精神、管理與服務理念以及行為準則等。醫(yī)院質量管理理念：醫(yī)院質量管理理念是提升醫(yī)療質量（涵蓋醫(yī)療、護理、行政、后勤等各個方面的全面質量），不斷提升服務品質，提高病人滿意度和社會美譽度的基本價值觀念。優(yōu)秀的醫(yī)院文化對員工的思想、性格、興趣等起潛移默化的影響作用，使員工自覺不自覺地接受醫(yī)院的共同信念和價值觀，從而把個人融合到集體中，最終形成團隊的合力。這種規(guī)范和約束，來自醫(yī)院內部的習慣、傳統(tǒng)、觀念和外部環(huán)境因素等，是醫(yī)院精神、醫(yī)院價值和傳統(tǒng)風氣對員工行為的“軟約束”。制度最終體現為全體員工符合規(guī)范要求的良好行為，如言行舉止，穿著裝束、精神風貌、風度氣質等。查看醫(yī)院文件、聽取領導講述、觀看院內宣傳標語口號等。 實地了解 辦公室后勤部門 組織領導 醫(yī)院是否有文化建設委員會或文化建設領導小組，是否有常設的辦事機構，是否有相應的制度保障，是否有專門的經費計劃。滿意度＝總得分247。醫(yī)院文化現狀診斷 醫(yī)院文化診斷主要是在文化調研的基礎上，對醫(yī)院的文化建設現狀進行整體性分析與評估，并提出文化建設的基本對策?；钴S度：評估指標主要包括醫(yī)院各類文化活動的開展情況，員工的參與程度，員工參加文體活動的平均時間，員工獲得文體活動獲獎情況等。下面是景惠管理研究院為某醫(yī)院實施文化咨詢時所確定的醫(yī)院文化建設原則和目標。工作重點是修訂和完善各項制度，尤其是要加強對績效管理、成本核算、醫(yī)療核心制度、文化建設制度的落實，進一步規(guī)范員工行為，并加大監(jiān)督檢查力度，使醫(yī)院在管理上達到制度化、規(guī)范化、流程化。 醫(yī)院文化理念示例：某醫(yī)院文化理念 醫(yī)院愿景： 建設學科優(yōu)勢領先、服務特色明顯、管理規(guī)范精細、社會聲譽良好、充滿人文情懷的省內知名綜合性醫(yī)院。