【正文】 開設(shè)名醫(yī)談健康欄目，與電視臺(tái)合作，錄制系列健康講座，為居民提供健康資訊。 科特勒認(rèn)為：品牌是一個(gè)名字、稱謂、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是其總合，其目的就是區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。 ，擺放在病房和門診大廳供取閱（編印20種10000冊(cè)）。 5月禮儀服務(wù)培訓(xùn)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，調(diào)整禮儀服務(wù)隊(duì)成員。5月招聘工作按照招聘計(jì)劃完成招聘任務(wù)。科室的管理者要引導(dǎo)員工享受與品味生活，正確認(rèn)識(shí)和理性處理個(gè)人與醫(yī)院、個(gè)人與社會(huì)、事業(yè)與生活的關(guān)系，讓他們?cè)跒閯e人提供服務(wù)的過程中感受到成就與快樂，增強(qiáng)人生的幸福感?？剖椅幕砟钐釤捒剖椅幕强剖以诎l(fā)展過程中所形成的價(jià)值觀念、思維模式、做事風(fēng)格、行為規(guī)范、人文環(huán)境以及個(gè)性品牌等。下蹲拾物兩腿前后稍分開，腰挺直，一手扶裙，緩慢蹲下。3． 舉止規(guī)范項(xiàng) 目基 本 要 求站 姿 雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。語言規(guī)范入院接待使用安慰性語言，日常交往使用禮貌性語言；交流溝通使用問候性語言，護(hù)理查房使用保護(hù)性語言；健康教育使用通俗性語言，病情好轉(zhuǎn)使用激勵(lì)性語言；情緒激動(dòng)使用勸歸性語言，病情反復(fù)使用鼓勵(lì)性語言；操作失誤使用致歉性語言，遇到困難使用幫助性語言；病人需求使用關(guān)愛性語言，病人出院使用祝福性語言；醫(yī)護(hù)協(xié)作使用理解性語言，治療檢查使用解釋性語言。責(zé)任護(hù)士十知道床號(hào)、姓名、年齡、診斷、病情、陽性體征（含檢驗(yàn)、檢查）、主要治療用藥、護(hù)理、心理、睡眠、飲食及排泄。五 定定物、定量、定位、定專人保管、定時(shí)檢查。您的全身情況較好，希望您今晚休息好！按操作規(guī)范進(jìn)行，并輔以語言安慰手術(shù)后（稱呼），您的手術(shù)非常成功，請(qǐng)放心！您現(xiàn)在感覺如何，讓我查看一下您的刀口情況！您恢復(fù)的比較快，在術(shù)后天就可以拆線了。態(tài)度中肯，目送患者出門。”不要一言不發(fā)，掛斷了事。沒關(guān)系，別客氣，不客氣。在總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)醫(yī)院發(fā)展情況和形勢(shì)要求，調(diào)整醫(yī)院文化建設(shè)策略，在醫(yī)院文化建設(shè)的深度上做好文章，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)具有示范性。凝聚力：評(píng)估指標(biāo)主要包括內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高端人才引進(jìn)數(shù)量、離職率、員工對(duì)醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評(píng)價(jià)等；外部凝聚力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（滿意度）、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（滿意度）、門診與住院病人增長(zhǎng)率、復(fù)診病人增長(zhǎng)率等。蓋洛普通過對(duì)十幾個(gè)不同行業(yè)、20多家公司的2000多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。 查看活動(dòng)方案及活動(dòng)通知等相關(guān)資料辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/工會(huì)等VI系統(tǒng) 院徽、旗幟、名片、制服、標(biāo)志、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等的完善程度。核心層—醫(yī)院精神文化建設(shè)醫(yī)院精神文化是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是醫(yī)院全體員工在長(zhǎng)期實(shí)踐中建立起的群體意識(shí)，是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力。醫(yī)院院訓(xùn)：醫(yī)院院訓(xùn)是對(duì)全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中表現(xiàn)。我們不能分析它，因?yàn)樗某煞譄o窮無盡；我們不能敘述它，因?yàn)樗鼪]有固定的形狀。統(tǒng)一目標(biāo)的最高境界是統(tǒng)一人的價(jià)值觀。文化的完整性和自足性歸因于一個(gè)事實(shí)：即滿足人類基本的、實(shí)用的及整合化的全部需求。醫(yī)院精神：醫(yī)院精神是醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。三是激勵(lì)員工的作用激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。同時(shí)，也能夠使醫(yī)院?jiǎn)T工能夠有一個(gè)舒適、安寧的醫(yī)療工作環(huán)境，在心身盡可能放松的情況下為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。3. 如果選項(xiàng)中選擇了“其他（請(qǐng)寫出）”請(qǐng)把你認(rèn)為的答案在答題紙最后注明。醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是服務(wù)設(shè)施是否符合規(guī)范要求等。4. 堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)拓展、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。醫(yī)院各項(xiàng)制度的制定主要是遵循國(guó)家有關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)和部門規(guī)章、各種管理規(guī)范、建設(shè)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、核心制度、資質(zhì)要求，同時(shí)要充分結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀進(jìn)行制定。您好！請(qǐng)問您找誰。醫(yī)生語言行為規(guī)范1． 門診醫(yī)生語言行為規(guī)范項(xiàng) 目語 言行 為診 斷 前（稱呼），您好，請(qǐng)坐！ 態(tài)度和藹，誠(chéng)懇。為病人體檢（稱呼），您好！現(xiàn)在為您體檢，請(qǐng)不要緊張！謝謝您的配合，您的病情我已經(jīng)檢查完畢，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，用藥后有什么不舒服請(qǐng)及時(shí)告訴我！體檢時(shí)，按操作規(guī)范進(jìn)行 。四 化設(shè)施規(guī)格化、管理科學(xué)化、工作制度化、護(hù)理操作規(guī)程化。六及時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)搶救，及時(shí)處理病人呼喚，及時(shí)巡回，及時(shí)送大小便器。一潔二干凈三不亂放一潔：清潔整齊?！锊僮髦泄膭?lì)與安慰。持 物持病歷或書本時(shí)，輕握一側(cè)，靠近側(cè)腰部。醫(yī)院內(nèi)外各種標(biāo)志包括院徽、院旗設(shè)計(jì)以及信封、信箋、各種包裝和檢查袋等其它公用物品的設(shè)計(jì)。優(yōu)秀率：管理人員15%以上，專業(yè)技術(shù)人員20%以上，工勤人員10%以上。某醫(yī)院護(hù)理部文化建設(shè)年度工作安排工作目標(biāo)宣傳：指導(dǎo)病區(qū)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采展示、護(hù)患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計(jì)。2. 指導(dǎo)病區(qū)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采展示、護(hù)患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計(jì)。3. 病區(qū)“六個(gè)一”特色服務(wù)：一張笑臉、一杯熱水、一句問候、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的健康宣教。2．戶外廣告宣傳路牌廣告宣傳。學(xué)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，你對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性有何認(rèn)識(shí)？ ◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為本科室應(yīng)該如何加強(qiáng)科室的文化建設(shè)？ ◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)你在廣泛征求科室成員意見和發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)切實(shí)可行的科室文化建設(shè)方案。二．宣傳推廣渠道和宣傳方式1．院內(nèi)宣傳科室內(nèi)部宣傳主要是利用醫(yī)院內(nèi)部的空間介紹科室動(dòng)態(tài)、科室專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療項(xiàng)目等醫(yī)療信息，科室要充分利用院內(nèi)墻體、門診大廳、住院區(qū)、走廊墻壁、病房墻壁、院內(nèi)通道、電梯設(shè)施，采用圖文并茂的形式做好科室形象推廣工作。 服務(wù)規(guī)范，尤其是下午必須深入病房，了解病人狀態(tài)，與病人溝通，解釋相關(guān)檢查結(jié)果。，開展出院病人投放“滿意星”活動(dòng)。 10月讀書月活動(dòng)為員工選定幾本增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神的好書，以科室為單位組織學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，然后由科室推薦員工代表參加“醫(yī)院讀書交流會(huì)”，選擇優(yōu)秀讀書體會(huì)文章編印成冊(cè)?？佳?、解決兩地分居、上級(jí)選調(diào)、退休不計(jì)入。內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)對(duì)于醫(yī)院環(huán)境形象的塑造往往能產(chǎn)生特殊的影響。不可搖晃身子，不可無精打采，雙人行走不可拉手搭背，不可嬉戲打鬧。技術(shù)操作規(guī)范按技術(shù)操作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，再造溫馨操作流程。一無：無護(hù)理并發(fā)癥。五了解了解常用藥物的作用、劑量、不良反應(yīng)、中毒癥狀、配伍禁忌。三不放過問題性質(zhì)原因不清不放過、責(zé)任不清不放過、無分析討論結(jié)果不放過?，F(xiàn)在需要進(jìn)一步了解您的病史，請(qǐng)問您是什么時(shí)候發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過什么醫(yī)院？做過什么檢查，用過什么藥？現(xiàn)在感覺如何？病人入住床位后，經(jīng)管醫(yī)生在接到護(hù)士通知五分鐘內(nèi)到病床邊了解患者病史。表達(dá)歉意禮貌用語對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彙．?dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，親切道別，一般送到科室門口或門前的樓梯；對(duì)首長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)、長(zhǎng)輩、重要客人，則送下樓梯或送上車，招手示意再見，至小車起動(dòng)離去后方可離開。 醫(yī)院精神： 敬業(yè)愛崗 團(tuán)結(jié)協(xié)作 勤于學(xué)習(xí) 敢于創(chuàng)新 核心價(jià)值觀： 精誠(chéng)奉獻(xiàn) 患者至上 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略： 優(yōu)化外部環(huán)境 深化內(nèi)部改革 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 推廣醫(yī)院品牌醫(yī)院管理理念： 規(guī)范化 精細(xì)化 人性化 職業(yè)化 醫(yī)院人力資源管理理念： 競(jìng)爭(zhēng)選才 崗位育才 發(fā)展聚才 事業(yè)留才 醫(yī)院服務(wù)理念： 技術(shù)至精 服務(wù)至細(xì) 環(huán)境溫馨 關(guān)懷備至 醫(yī)院質(zhì)量管理理念： 安全為本 嚴(yán)守規(guī)程 精益求精 醫(yī)院學(xué)習(xí)理念： 創(chuàng)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造醫(yī)院未來 醫(yī)院院訓(xùn)： 厚德精醫(yī) 誠(chéng)信自律完善醫(yī)院制度規(guī)范員工行為 醫(yī)院制度和行為規(guī)范是規(guī)范和約束員工行為、體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化的基本準(zhǔn)則與規(guī)章。2. 堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。具體內(nèi)容是：規(guī)范度：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院是否有完整的醫(yī)院愿景、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院院訓(xùn)等醫(yī)院理念體系以及醫(yī)院代表人物、典型故事、醫(yī)院院歌等傳播載體。所使用的調(diào)研問卷主要有：景惠管理研究院醫(yī)院文化狀況調(diào)研問卷 【填寫說明】：，請(qǐng)將你選擇的答案序號(hào)填寫在相應(yīng)的答卷紙上，請(qǐng)不要在本問卷上做任何答題標(biāo)志，以便他人共同傳閱使用。物質(zhì)文化是醫(yī)院實(shí)力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。卓越的醫(yī)院文化在無形中規(guī)定著員工具有崇高的理想和追求，并引導(dǎo)其主動(dòng)適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的社會(huì)需求，去和醫(yī)院的目標(biāo)保持一致。醫(yī)院宗旨：醫(yī)院宗旨是醫(yī)院存在的目的和意圖。第一類是“一般性”的定義，將文化等同于“總體的人類社會(huì)遺產(chǎn)”；第二類是“多元的、相對(duì)的”文化概念，即“文化是一種來源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括這一集團(tuán)的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及在物質(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)”。正如有人所言，100個(gè)專家和學(xué)者談文化至少有100多種說法。瑞士心理學(xué)家榮格對(duì)文化的定義：“一切文化都沉淀為人格。醫(yī)院?jiǎn)T工凝聚力的基礎(chǔ)是醫(yī)院的共同愿景和發(fā)展目標(biāo)。精神文化一旦形成并被員工認(rèn)同，就會(huì)產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把員工的思想行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的愿景和奮斗目標(biāo)上來。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室 文化傳播 院報(bào)、網(wǎng)站、公共活動(dòng)、書籍出版等。蓋洛普的Q12，是測(cè)評(píng)一個(gè)工作場(chǎng)所的優(yōu)勢(shì)最簡(jiǎn)單和最精確的方法,也是測(cè)量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢(shì)的12個(gè)維度。約束力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院規(guī)章制度、行為規(guī)范的完善性以及執(zhí)行情況和員工違法違紀(jì)情況，對(duì)違章違紀(jì)員工按規(guī)定處罰情況等。工作重點(diǎn)是醫(yī)院所倡導(dǎo)的價(jià)值觀深入人心，愛崗敬業(yè)、服務(wù)病人成為廣大醫(yī)務(wù)人員的自覺行為，形成一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、服務(wù)認(rèn)真的優(yōu)秀員工隊(duì)伍，醫(yī)院?jiǎn)T工良好的精神風(fēng)貌和優(yōu)秀的醫(yī)院形象得到全社會(huì)的普遍認(rèn)可，醫(yī)院文化建設(shè)的成果在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)產(chǎn)生廣泛影響。常用稱呼用語根據(jù)不同對(duì)象稱呼大伯、大娘、大叔、大嬸、阿姨、師傅、先生、大姐、女士、小妹、小同學(xué)、小朋友等較為親切的稱呼，不要直呼病人的床號(hào)。請(qǐng)人幫助禮貌用語請(qǐng)您……，謝謝。當(dāng)病人點(diǎn)名要藥時(shí)：（稱呼），根據(jù)您的病情，藥并不適合，請(qǐng)您相信我們。處理病人意見（稱呼），您提的意見我們誠(chéng)懇接受，我們會(huì)盡快將您的意見轉(zhuǎn)告給我們上級(jí)，我們會(huì)盡快回復(fù)您。五 包送水到床頭，包病人飲水；送飯到床頭，包病人就餐；送藥到床頭，包病人服藥到口及處置；送大小便器到床頭，包生活護(hù)理；服務(wù)到床頭，包洗臉、洗頭、洗腳、翻身、剪指甲、理發(fā)等。八對(duì)：床號(hào)、姓名、住院號(hào)、血袋號(hào)、血型、交叉配血試驗(yàn)結(jié)果、血的種類、血的劑量。流程規(guī)范病區(qū)交班病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)主持，聽取值班護(hù)士匯報(bào)，護(hù)士與醫(yī)生面對(duì)面站立，（護(hù)士面向走廊），站位排序：護(hù)士長(zhǎng)——夜班護(hù)士——主班護(hù)士——責(zé)任護(hù)士——其他。不可傾斜站立或斜依桌門，雙手插兜，含胸駝背，不東張西望。設(shè)計(jì)醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)醫(yī)院視覺識(shí)別系統(tǒng)是指包括大量視覺實(shí)物在內(nèi)的所有醫(yī)療建筑物造形、專用文體、色彩、員工制服、室內(nèi)設(shè)計(jì)與陳設(shè)、交通工具及辦公用品