【正文】 等，它是醫(yī)院向社會領(lǐng)域、全方位傳達精神理念的視覺形式。因此，科室文化建設(shè)如同醫(yī)院文化建設(shè)一樣，首先要提煉科室的理念，因為理念可以用簡潔、精練、有力的話語提煉出科室的專業(yè)特點、在醫(yī)院里的地位價值以及目標(biāo)與追求，起到凝聚員工、號召員工、指引員工的作用。科室文化建設(shè)的規(guī)劃與實施 再好的文化建設(shè)理念最終都必須深深根植到科室的各項工作中和員工點點滴滴的行為中。 7月員工成長計劃制定醫(yī)院35周歲以下青年成長成才實施計劃（如師帶徒、在職學(xué)歷教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、特長培養(yǎng)等）。 6月溫馨護理服務(wù)（如檢驗結(jié)果、天氣情況等）。 ，向當(dāng)?shù)厝請蠛屯韴笸陡灏l(fā)表。品牌對于一個企業(yè)來說是至關(guān)重要的，它是企業(yè)參與市場競爭、建立品牌忠誠度、樹立企業(yè)形象的重要保證。5．口碑宣傳口碑宣傳主要是通過人與人之間交流實現(xiàn)的，主要可以采用以下兩種方式：樹立全科醫(yī)務(wù)人員的宣傳意識，在員工日常交往過程中有意識（科室）宣傳醫(yī)院，并主動推薦本院（本科室）醫(yī)生。3．電視等新聞媒體宣傳電視媒體宣傳。品牌形象理論的代表者大衛(wèi)、資料柜的擺放位置，所有資料盒采用統(tǒng)一顏色和統(tǒng)一標(biāo)識。 4月護理技能比賽在全院范圍內(nèi)開展護理技能比賽。每半年向全院員工進行一次滿意度調(diào)研，征求員工對醫(yī)院管理的意見與建議，寫出分析報告供醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)決策。員工培訓(xùn)教育工程：科室加大全員培訓(xùn)力度，持續(xù)開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作，分類別、分層次對科室員工進行培訓(xùn)，持續(xù)提高全員的技術(shù)水平和服務(wù)能力，增強員工愛崗敬業(yè)的意識，培育優(yōu)秀員工隊伍。從精神上講，醫(yī)院文化的精髓是各科室文化精髓的提煉和總結(jié)；從內(nèi)容上講，科室文化建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的基本組成部分；從形式上講，醫(yī)院文化建設(shè)內(nèi)容需要通過科室展現(xiàn)出來，豐富多彩的科室文化建設(shè)才能讓醫(yī)院文化異彩紛呈。遞物時要看著對方拿好后方可松手。輸液后：保暖及注意事項交待。視覺規(guī)范病區(qū)要求安靜、清潔、舒適、溫馨，各種標(biāo)牌醒目，自覺接受病人和親屬監(jiān)督，兒科、急診科、病區(qū)根據(jù)專業(yè)特點再造溫馨環(huán)境，溫馨提示卡操作，如：“您的護士提醒您，明晨抽血后再吃飯”等。八個一多說一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個微笑、多提供一次方便、多減輕一份負擔(dān)、多攻克一道難關(guān)、多奉獻一點愛心。五個一樣領(lǐng)導(dǎo)在不在場一個樣；白天夜間工作一個樣；熟人非熟人一個樣；檢查質(zhì)量前后一個樣；平日與假日一個樣。按規(guī)定簽訂手術(shù)同意書。語氣平緩中肯，開處方或住院單，并告知飲食等注意事項。接聽電話用語：您好！我是峨眉山市中醫(yī)院科，請問您找誰？請問有什么事嗎？您好！請問您貴姓？同志（醫(yī)生）不在（或正在手術(shù)、搶救），有什么事我可以為您轉(zhuǎn)達嗎？打電話用語您好！你是單位嗎？我是峨眉山市中醫(yī)院科室的醫(yī)生或護士，請問在嗎？勞駕您（麻煩您）請他來聽電話？謝謝您。抱歉、很抱歉。2013年為“推動提升年”。成長度：評估指標(biāo)主要包括員工晉升情況、收入增長情況、個人技能提升情況和獲得各種資格或獎勵情況等。100100%）第三部分 對醫(yī)院人力資源管理的建議調(diào)研1. 你認為醫(yī)院在人力資源管理方面最需要改進的方面是（可多選，選項不限）：A. 合理設(shè)計工作，清晰科室和崗位的工作職責(zé) B. 定崗定編，合理確定各崗位工作負荷標(biāo)準(zhǔn)C. 建立完善的績效管理體系 D. 調(diào)整和完善薪酬分配體系E. 強化對員工的培訓(xùn) F. 幫助員工進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃G. 其它（請寫出）2. 你認為各類人員人均績效工資的合適比例為：A. 臨床醫(yī)生：醫(yī)技人員：護理人員：行政后勤人員=1：： ：B. 臨床醫(yī)生：醫(yī)技人員：護理人員：行政后勤人員=1：：：C．臨床醫(yī)生：醫(yī)技人員：護理人員：行政后勤人員=1：： ：D. 如您認為以上分配比例不合適，您認為合適的比例為： 3. 你認為中層管理干部和普通醫(yī)務(wù)人員人均績效工資的合理差距（本科室對比）為多大是比較合適的： A．中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員 =1：1— B. 中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員=1：—2 C. 中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員= 1：2— D. 中層干部：普通醫(yī)務(wù)人員=1：—3 E. 如您認為以上分配比例不合適，您認為合適的比例為： 4. 你認為各科室績效工資比較，人均最低和人均最高的差距在什么區(qū)間較為合理：A．人均最低績效工資科室：人均最高績效工資科室 =1：2—3 B．人均最低績效工資科室：人均最高績效工資科室 =1：4—5 C．人均最低績效工資科室：人均最高績效工資科室 =1：5倍以上D．如您認為以上分配比例不合適，您認為合適的比例為： 5. 你對人力資源管理方面的期望或建議有哪些（內(nèi)容較多時建議另附紙詳細說明）： 員工敬業(yè)度調(diào)查醫(yī)院文化建設(shè)的最終目的是為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)和提升員工的敬業(yè)度以及忠誠度，增強員工的歸屬感。院領(lǐng)導(dǎo)辦公室制度體系 醫(yī)院正在執(zhí)行或準(zhǔn)備執(zhí)行的各項規(guī)章制度、工作流程、科室職責(zé)說明書以及崗位說明書等。醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容醫(yī)院文化建設(shè)的內(nèi)容可以說涉及到醫(yī)院的方方面面，但目前普遍公認且在醫(yī)院文化實踐當(dāng)中比較易于操作的還是“三層次法”。醫(yī)院學(xué)術(shù)理念：醫(yī)院學(xué)術(shù)理念是醫(yī)院在開展學(xué)術(shù)研究和應(yīng)用學(xué)術(shù)成果時所遵循的基本價值觀念。企業(yè)文化是在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準(zhǔn)則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身的發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。醫(yī)院管理的最高境界是文化管理。美國學(xué)者克魯柯亨和凱利對文化的定義：文化是歷史創(chuàng)造出的、清晰和不清晰、理性和非理性的所有生活圖式，這種圖式在任何給定的時間都作為一種人類行為的潛在指導(dǎo)而存在。醫(yī)院管理理念：醫(yī)院管理理念是指導(dǎo)醫(yī)院實施管理活動的基本思想、價值觀念、行為準(zhǔn)則等，是醫(yī)院開展各種活動的前提和基礎(chǔ)。優(yōu)秀的醫(yī)院文化可以起到塑造醫(yī)院品牌的作用，從而增強員工對醫(yī)院的認同感和自豪感。如圖示：確定醫(yī)院文化建設(shè)的原則與目標(biāo) 醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷 完善醫(yī)院制度規(guī)范員工行為 設(shè)計醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)提煉醫(yī)院文化理念 資料收集與前期調(diào)研 資料收集與前期調(diào)研 醫(yī)院文化資料的調(diào)研主要是按照醫(yī)院文化建設(shè)的三個方面即精神文化建設(shè)、制度與行為文化建設(shè)、物質(zhì)文化建設(shè)的現(xiàn)狀進行調(diào)研，下表是景惠管理研究院開展醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研的提綱性內(nèi)容。題號補充說明題號補充說明 對醫(yī)院文化管理方面的意見和建議，請寫出： 景惠管理研究院醫(yī)院人力資源管理工作滿意度調(diào)研表【調(diào)研說明】：請直接在您選擇題目前面的字母上打“√”。敬業(yè)度：評估指標(biāo)主要按照Q12測評表的調(diào)研結(jié)果，對員工的工作狀態(tài)、精力投入投入進行評估。打造醫(yī)院特色文化，在致力于實現(xiàn)員工對醫(yī)院文化精神認同的基礎(chǔ)上，通過他們的“再創(chuàng)造”服務(wù)達到病人、群眾、行業(yè)同仁的認可。下面是某醫(yī)院各類人員的行為規(guī)范 一般公務(wù)語言規(guī)范類 別基 本 用 語常用接待交談用語您好！您一路辛苦！請進！請坐！請問您找誰？請問有什么事？請問，有什么需要幫忙嗎？請您稍等、請您等一等。電話禮貌用語在通話的過程中，自始至終，要待人以禮，尊重自己的通話對象，要做到語言文明、態(tài)度文明、舉止文明。初步體檢請麻煩您解開衣扣，請您躺在診察床上，解開衣扣（褲帶），給您做個初步檢查。對垂危病人家屬：眼下病人的病情較重，可能隨時會出現(xiàn)生命危險，希望您們有思想準(zhǔn)備，不過我們會全力搶救的，也請您們留下一人陪護。四 輕走路輕、關(guān)門輕、操作輕、說話輕。六個一對新入院病人實行“六個一”服務(wù)，即：一個微笑、一聲問好、一聲請坐、一杯茶水、一次院規(guī)介紹、一張宣教卡。三不亂放：床、床頭桌、物品不亂放?！锊僮魇д`時主動對病人說：“對不起，謝謝您的理解”等，通過護士溫馨操作減輕病人對操作的緊張心理，使病人感到溫馨和舒心。推 車雙手輕握車柄，背部挺直，輕穩(wěn)推行。因此，科室文化建設(shè)必須與醫(yī)院整體的文化建設(shè)保持高度一致，在醫(yī)院文化建設(shè)總體目標(biāo)和原則的指引下，做到提煉精神文化、倡導(dǎo)行為文化、構(gòu)建物質(zhì)文化。如一些醫(yī)院的科室開展的“優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程”、“精細化管理工程”、“員工培訓(xùn)教育工程”、“生活品味提升工程”等主題活動，收效十分明顯。工資核算：按醫(yī)院績效工資分配方案進行月度績效工資核算，準(zhǔn)確率達99%，不發(fā)生因核算不準(zhǔn)確而向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴現(xiàn)象。培訓(xùn)：重點是對全院護士進行禮儀與服務(wù)技巧培訓(xùn)，全院護士人均培訓(xùn)時數(shù)在6小時以上。某醫(yī)院臨床科室文化建設(shè)年度工作計劃項目或工作名稱主要內(nèi)容 環(huán)境美化、護辦室統(tǒng)一美化環(huán)境，懸掛科室團隊成員照片（不拘泥于工作照，可選用集體外出登山、或其它風(fēng)景照，展現(xiàn)團隊成員風(fēng)采。墻體廣告宣傳。定期開展醫(yī)療下鄉(xiāng)活動，把先進的醫(yī)療技術(shù)送到農(nóng)民家門口，與縣或鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院建立合作關(guān)系，為鄉(xiāng)縣或鎮(zhèn)醫(yī)院提供技術(shù)扶持。 科室品牌傳播的策略主要有：一．形象宣傳片拍攝五至十分鐘的科室形象宣傳片，內(nèi)容包括科室概況、科室環(huán)境、科室基礎(chǔ)設(shè)施和醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護人員工作場景、科室獲得的榮譽、科室服務(wù)理念等，充分展示科室技術(shù)實力和服務(wù)特色。、科普知識宣傳欄、醫(yī)患交流園地等。 9月開展員工紀(jì)律教育月活動向各科室列出規(guī)章制度學(xué)習(xí)目錄，要求全體員工認真學(xué)習(xí)，熟記熟背核心內(nèi)容。醫(yī)院科室文化建設(shè)規(guī)劃表科室名稱科主任姓名科護士長姓名科室形成的歷史傳統(tǒng)和所表現(xiàn)出來的精神狀態(tài)提煉科室的技術(shù)特色與服務(wù)特色科室開展的代表性活動與所取得的成效科室在貫徹醫(yī)院文化理念方面擬采取的主要措施科室在規(guī)范服務(wù)行為方面擬采取的主要措施 科室在員工學(xué)習(xí)方面擬采取的主要措施科室在擴大宣傳提升影響力方面擬采取的主要措施為適應(yīng)社會發(fā)展和醫(yī)院要求科室在推動變革方面擬采取的主要措施 科室在增強凝聚力方面擬開展的主要活動科室在文化建設(shè)方面擬采取的其他措施 某醫(yī)院人力資源部文化建設(shè)年度工作安排工作目標(biāo)人員招聘：全院副高和碩士研究生招聘30人以上；其他醫(yī)療、護理人員66人。內(nèi)外裝飾形象設(shè)計：內(nèi)外裝飾形象設(shè)計是視覺識別系統(tǒng)形象設(shè)計的重要組成部分。護士與患者、同行交談時，不可翹起二郎腿，不可斜靠在椅背上，不可伸直腿，不可腳踩椅擋。出院處理責(zé)任護士為病人提供書面出院指導(dǎo)、送病人至病區(qū)門口，并送上祝福話語，給予繼續(xù)為其服務(wù)承諾，并留下本科室電話號碼，使患者對健康生活充滿信心。醫(yī)囑執(zhí)行三準(zhǔn)確執(zhí)行醫(yī)囑準(zhǔn)確、執(zhí)行時間準(zhǔn)確、轉(zhuǎn)抄醫(yī)囑準(zhǔn)確。五個零護患之間“零距離”、醫(yī)療服務(wù)“零缺陷”、各項治療“零風(fēng)險”、患者心理“零負擔(dān)”、護理工作“零投訴”。三查八對一注意三查：操作前查、操作中查、操作后查；八對：床號、姓名、藥名、劑量、濃度、時間、方法、藥品有效期；注意：用藥后反映。耐心撫慰患者，并及時請示上級醫(yī)生。授受幫助禮貌用語謝謝，麻煩您了。常用問候用語您好！早上好！下午好！晚安！節(jié)日愉快！春節(jié)好！新年好！圣誕快樂！請多保重！走好、請慢走！祝您早日康復(fù)！祝您健康快樂！接待禮貌用語有客人到，站起來迎接，稱呼，問候，請客人坐。 醫(yī)院文化理念示例：某醫(yī)院文化理念 醫(yī)院愿景： 建設(shè)學(xué)科優(yōu)勢領(lǐng)先、服務(wù)特色明顯、管理規(guī)范精細、社會聲譽良好、充滿人文情懷的省內(nèi)知名綜合性醫(yī)院。下面是景惠管理研究院為某醫(yī)院實施文化咨詢時所確定的醫(yī)院文化建設(shè)原則和目標(biāo)。醫(yī)院文化現(xiàn)狀診斷 醫(yī)院文化診斷主要是在文化調(diào)研的基礎(chǔ)上，對醫(yī)院的文化建設(shè)現(xiàn)狀進行整體性分析與評估，并提出文化建設(shè)的基本對策。 實地了解 辦公室后勤部門 組織領(lǐng)導(dǎo) 醫(yī)院是否有文化建設(shè)委員會或文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，是否有常設(shè)的辦事機構(gòu)，是否有相應(yīng)的制度保障，是否有專門的經(jīng)費計劃。制度最終體現(xiàn)為全體員工符合規(guī)范要求的良好行為，如言行舉止，穿著裝束、精神風(fēng)貌、風(fēng)度氣質(zhì)等。優(yōu)秀的醫(yī)院文化對員工的思想、性格、興趣等起潛移默化的影響作用，使員工自覺不自覺地接受醫(yī)院的共同信念和價值觀，從而把個人融合到集體中，最終形成團隊的合力。醫(yī)院文化是什么？醫(yī)院文化是醫(yī)院在發(fā)展過程中形成的并為全體成員所共同遵循的價值觀念、醫(yī)院精神、管理與服務(wù)理念以及行為準(zhǔn)則等。從狹義來說，指社會意識形態(tài)，以及與之相適應(yīng)的制度和組織機構(gòu)。文化是什么？到底何謂文化？我們從相關(guān)文獻可查到的文化定義如：《辭海》對文化的定義：“從廣義來說，指人類社會歷史實踐中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和?！笨梢姡臀幕母拍疃?，可以說從不同的角度可以做出各種各樣的定義和表述，但總體而言，我們可以把文化理解為價值觀、行為習(xí)慣、生活方式、思維模式的綜