【正文】 ．院內(nèi)宣傳科室內(nèi)部宣傳主要是利用醫(yī)院內(nèi)部的空間介紹科室動態(tài)、科室專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療項目等醫(yī)療信息，科室要充分利用院內(nèi)墻體、門診大廳、住院區(qū)、走廊墻壁、病房墻壁、院內(nèi)通道、電梯設(shè)施，采用圖文并茂的形式做好科室形象推廣工作。通過與電視臺合辦節(jié)目和新聞投稿的方式，提高科室在電視媒體上的曝光率，提高醫(yī)院知名度。學(xué)習(xí)總結(jié)與體會：◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，你對加強醫(yī)院文化建設(shè)的重要性有何認(rèn)識？ ◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為本科室應(yīng)該如何加強科室的文化建設(shè)？ ◎ 通過本章的學(xué)習(xí)，請你在廣泛征求科室成員意見和發(fā)揚民主的基礎(chǔ)上，制定一個切實可行的科室文化建設(shè)方案。4．網(wǎng)絡(luò)宣傳信息時代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯，并以其信息量大、方便快捷等優(yōu)勢成為醫(yī)院（科室））宣傳的重要方式。2．戶外廣告宣傳路牌廣告宣傳。美國營銷協(xié)會曾做出這樣的定義：品牌是一種名稱、術(shù)語、標(biāo)記、符號或設(shè)計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認(rèn)某個生產(chǎn)者或某個生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。3. 病區(qū)“六個一”特色服務(wù)：一張笑臉、一杯熱水、一句問候、一張舒適的床、一個清潔的環(huán)境、一個詳細(xì)的健康宣教。、設(shè)備、專家情況介紹的宣傳折頁。2. 指導(dǎo)病區(qū)進行團隊成員風(fēng)采展示、護患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計。 5月護士授帽儀式在“”開展護士授帽儀式。某醫(yī)院護理部文化建設(shè)年度工作安排工作目標(biāo)宣傳：指導(dǎo)病區(qū)進行團隊成員風(fēng)采展示、護患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計。 6月員工滿意度調(diào)研面向全院員工進行一次員工滿意度調(diào)研，撰寫分析報告。優(yōu)秀率：管理人員15%以上，專業(yè)技術(shù)人員20%以上，工勤人員10%以上。科室文化建設(shè)可以本著既靈活又有效的原則，在確保醫(yī)療質(zhì)量與安全以及不耗費醫(yī)務(wù)人員精力的前提下，靈活利用交班會、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間、餐間時間等穿插開展科室文化建設(shè)活動，如人生感悟交流、團隊精神訓(xùn)練、溝通技能訓(xùn)練、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，做到既能有文化建設(shè)效果，又能緊扣醫(yī)療工作這個主題。醫(yī)院的科室分工精細(xì)、專業(yè)性很強，各科室都有其明顯的職業(yè)化和專業(yè)化特點。醫(yī)院內(nèi)外各種標(biāo)志包括院徽、院旗設(shè)計以及信封、信箋、各種包裝和檢查袋等其它公用物品的設(shè)計。不可大彎腰，不可兩腿平行蹲下。持 物持病歷或書本時，輕握一側(cè)，靠近側(cè)腰部。如晨交班、正式匯報工作等?！锊僮髦泄膭钆c安慰。行為規(guī)范要求遵守職業(yè)道德、護士禮儀、儀表、行為規(guī)范，杜絕不規(guī)范行醫(yī)；掌握溝通技巧，和病人交談時不能靠在病人床邊或床頭柜上；表情應(yīng)自然，態(tài)度不卑不亢，走路時挺胸收腹，腳步輕盈；護士站保持安靜，除治療護士核對醫(yī)囑、處理醫(yī)囑外，余者不可圍坐在護士站內(nèi)。一潔二干凈三不亂放一潔：清潔整齊。輸血三查八對三查：血液有效期、包裝是否完好、血液質(zhì)量。六及時及時發(fā)現(xiàn)病情，及時報告醫(yī)生，及時搶救，及時處理病人呼喚，及時巡回，及時送大小便器。五條線床、床頭桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成線。四 化設(shè)施規(guī)格化、管理科學(xué)化、工作制度化、護理操作規(guī)程化。詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。為病人體檢（稱呼），您好！現(xiàn)在為您體檢，請不要緊張！謝謝您的配合，您的病情我已經(jīng)檢查完畢，請您安心養(yǎng)病，用藥后有什么不舒服請及時告訴我！體檢時，按操作規(guī)范進行 。開處方我為您開的藥主要有……，需要您按時吃藥，這樣才能康復(fù)。醫(yī)生語言行為規(guī)范1． 門診醫(yī)生語言行為規(guī)范項 目語 言行 為診 斷 前（稱呼），您好，請坐！ 態(tài)度和藹，誠懇。打、接完電話后，放下電話時動作要輕。您好！請問您找誰。請多包涵。醫(yī)院各項制度的制定主要是遵循國家有關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)和部門規(guī)章、各種管理規(guī)范、建設(shè)與評價標(biāo)準(zhǔn)、核心制度、資質(zhì)要求，同時要充分結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀進行制定。2014年為“品牌建設(shè)年”。4. 堅持促進發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以醫(yī)院文化建設(shè)促進科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、市場拓展、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項工作水平的不斷提高。激勵力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院績效考核制度完善情況，員工對薪酬分配的公正度感受，各級各類人員激勵體系的完善性等。醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是服務(wù)設(shè)施是否符合規(guī)范要求等。然后對10萬多名不同公司和文化的員工態(tài)度進行分析，發(fā)現(xiàn)12個關(guān)鍵問題最能反映員工的保留、利潤、效率和顧客滿意度這四個硬指標(biāo)，這就是著名的Q12測評。3. 如果選項中選擇了“其他（請寫出）”請把你認(rèn)為的答案在答題紙最后注明。 了解醫(yī)院是否有規(guī)范的《VI手冊》，現(xiàn)場查看、拍照。同時，也能夠使醫(yī)院員工能夠有一個舒適、安寧的醫(yī)療工作環(huán)境，在心身盡可能放松的情況下為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。包括醫(yī)院愿景、醫(yī)院精神、醫(yī)院價值觀、醫(yī)院經(jīng)營理念、醫(yī)院管理理念、醫(yī)院服務(wù)理念等。三是激勵員工的作用激勵是一種精神力量和狀態(tài)。醫(yī)院文化的主要作用體現(xiàn)在：一是凝聚人心的作用文化是醫(yī)院的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團結(jié)在一起，使大家的目的明確、協(xié)調(diào)一致。醫(yī)院精神：醫(yī)院精神是醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。我們想用文字來定義它，這就像要把空氣抓在手里：除了不在手里，它無處不在。文化的完整性和自足性歸因于一個事實：即滿足人類基本的、實用的及整合化的全部需求。諸如此類談?wù)撐幕芾?、文化建設(shè)的高論可以說不勝枚舉。統(tǒng)一目標(biāo)的最高境界是統(tǒng)一人的價值觀。英國牛津大學(xué)出版社商務(wù)詞典把文化定義為：文化是在一個組織內(nèi)影響成員行為的價值、信念、規(guī)范和傳統(tǒng)。我們不能分析它，因為它的成分無窮無盡；我們不能敘述它，因為它沒有固定的形狀。醫(yī)院核心價值觀：醫(yī)院核心價值觀是指醫(yī)院員工對工作、病人、自己的職業(yè)、對個人與醫(yī)院以及醫(yī)患關(guān)系等基本價值取向的信念、信仰和理想。醫(yī)院院訓(xùn)：醫(yī)院院訓(xùn)是對全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中表現(xiàn)。醫(yī)院文化通過強調(diào)文化塑造來引導(dǎo)員工的行為，使員工的行為能夠符合醫(yī)院的整體利益和長遠(yuǎn)目標(biāo)，符合社會和公眾對醫(yī)療服務(wù)的心理期望。核心層—醫(yī)院精神文化建設(shè)醫(yī)院精神文化是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是醫(yī)院全體員工在長期實踐中建立起的群體意識，是醫(yī)院發(fā)展的原動力。通過醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)為病人提供安全、便利、整潔、舒適、溫馨的診療場所，能夠給肉體與精神承受痛苦的患者以心靈安慰。 查看活動方案及活動通知等相關(guān)資料辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護理部/工會等VI系統(tǒng) 院徽、旗幟、名片、制服、標(biāo)志、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等的完善程度。2. 問卷題目分多選和單選，請按照題目后注明的類型進行選擇。蓋洛普通過對十幾個不同行業(yè)、20多家公司的2000多個經(jīng)營部門進行了數(shù)據(jù)收集。醫(yī)院的VI系統(tǒng)是否完整及應(yīng)用是否規(guī)范。凝聚力：評估指標(biāo)主要包括內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高端人才引進數(shù)量、離職率、員工對醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評價等；外部凝聚力評價指標(biāo)包括：社會公眾對醫(yī)院的評價（滿意度）、病人及家屬對醫(yī)院的評價（滿意度）、門診與住院病人增長率、復(fù)診病人增長率等。3. 堅持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實際出發(fā)，制定切實可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個性特征和地域文化特征。在總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時醫(yī)院發(fā)展情況和形勢要求，調(diào)整醫(yī)院文化建設(shè)策略，在醫(yī)院文化建設(shè)的深度上做好文章，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)具有示范性。制度建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，完善的規(guī)章制度不僅僅是為了員工的一切行為有章可循，更主要的是通過執(zhí)行制度養(yǎng)成員工良好的行為習(xí)慣，把制度要求潛移默化地轉(zhuǎn)變成員工的一種自覺行為，從而讓醫(yī)院的文化理念滲透到員工點點滴滴的行為中。沒關(guān)系，別客氣，不客氣。接待賓客或來訪者用語您好！請坐?！辈灰谎圆话l(fā)，掛斷了事。對不起，很抱歉。態(tài)度中肯，目送患者出門。詢問時注意病人的心理承受力。您的全身情況較好，希望您今晚休息好！按操作規(guī)范進行，并輔以語言安慰手術(shù)后（稱呼），您的手術(shù)非常成功，請放心！您現(xiàn)在感覺如何，讓我查看一下您的刀口情況！您恢復(fù)的比較快，在術(shù)后天就可以拆線了。四 要儀表要整潔，工作要嚴(yán)肅；環(huán)境要保持安靜，做到四輕（說話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）；要嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。五 定定物、定量、定位、定專人保管、定時檢查。六 潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會陰、床鋪清潔。責(zé)任護士十知道床號、姓名、年齡、診斷、病情、陽性體征（含檢驗、檢查）、主要治療用藥、護理、心理、睡眠、飲食及排泄。三統(tǒng)一：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡。語言規(guī)范入院接待使用安慰性語言，日常交往使用禮貌性語言；交流溝通使用問候性語言，護理查房使用保護性語言；健康教育使用通俗性語言，病情好轉(zhuǎn)使用激勵性語言；情緒激動使用勸歸性語言，病情反復(fù)使用鼓勵性語言；操作失誤使用致歉性語言，遇到困難使用幫助性語言；病人需求使用關(guān)愛性語言，病人出院使用祝福性語言；醫(yī)護協(xié)作使用理解性語言，治療檢查使用解釋性語言?！锊僮髑皢柡?、自我介紹，向病人解釋，告知操作目的、需要病人的配合等。3． 舉止規(guī)范項 目基 本 要 求站 姿 雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。對話姿交談時應(yīng)注視對方，表情自然，動作得體，手勢的動作不宜過大，一般上不過肩，下不過腰，左右在兩肩之間,切忌手舞足蹈、指手劃腳。下蹲拾物兩腿前后稍分開，腰挺直，一手扶裙，緩慢蹲下。因為恰到好處的內(nèi)外裝飾形象設(shè)計能對患者的審美心理產(chǎn)生強烈的刺激作用?？剖椅幕砟钐釤捒剖椅幕强剖以诎l(fā)展過程中所形成的價值觀念、思維模式、做事風(fēng)格、行為規(guī)范、人文環(huán)境以及個性品牌等。 及時到位科室的管理者要引導(dǎo)員工享受與品味生活，正確認(rèn)識和理性處理個人與醫(yī)院、個人與社會、事業(yè)與生活的關(guān)系，讓他們在為別人提供服務(wù)的過程中感受到成就與快樂，增強人生的幸福感。年度考評：合格率98%以上。5月招聘工作按照招聘計劃完成招聘任務(wù)。 11月優(yōu)秀評選活動開展醫(yī)院“十佳青年”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護士”評選活動，并對其事跡進行廣泛宣傳。 5月禮儀服務(wù)培訓(xùn)對全院護士進行禮儀培訓(xùn)，調(diào)整禮儀服務(wù)隊成員。 6月規(guī)范病房布置、統(tǒng)一物品擺放，確保病房整潔、干凈、舒適、溫馨。 ，擺放在病房和門診大廳供取閱（編印20種10000冊）。2. 由護士每天向每位患者發(fā)放溫馨提示卡（如檢驗結(jié)果、天氣情況等）。 科特勒認(rèn)為：品牌是一個名字、稱謂、符號或設(shè)計，或是其總合，其目的就是區(qū)別于其他競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)。醫(yī)院門診（科室）大廳可設(shè)立宣傳欄，宣傳欄放置科室介紹、專家介紹、診療項目介紹、健康知識宣傳冊等。開設(shè)名醫(yī)談健康欄目，與電視臺合作，錄制系列健康講座，為居民提供健康資訊。 40 / 40