【正文】 ．院內(nèi)宣傳科室內(nèi)部宣傳主要是利用醫(yī)院內(nèi)部的空間介紹科室動(dòng)態(tài)、科室專家、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療項(xiàng)目等醫(yī)療信息，科室要充分利用院內(nèi)墻體、門診大廳、住院區(qū)、走廊墻壁、病房墻壁、院內(nèi)通道、電梯設(shè)施，采用圖文并茂的形式做好科室形象推廣工作。通過(guò)與電視臺(tái)合辦節(jié)目和新聞投稿的方式，提高科室在電視媒體上的曝光率，提高醫(yī)院知名度。學(xué)習(xí)總結(jié)與體會(huì)：◎ 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你對(duì)加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)的重要性有何認(rèn)識(shí)？ ◎ 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，你認(rèn)為本科室應(yīng)該如何加強(qiáng)科室的文化建設(shè)？ ◎ 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，請(qǐng)你在廣泛征求科室成員意見(jiàn)和發(fā)揚(yáng)民主的基礎(chǔ)上，制定一個(gè)切實(shí)可行的科室文化建設(shè)方案。4．網(wǎng)絡(luò)宣傳信息時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)的重要性日益凸顯，并以其信息量大、方便快捷等優(yōu)勢(shì)成為醫(yī)院（科室））宣傳的重要方式。2．戶外廣告宣傳路牌廣告宣傳。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)曾做出這樣的定義：品牌是一種名稱、術(shù)語(yǔ)、標(biāo)記、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是它們的組合運(yùn)用，其目的是借以辨認(rèn)某個(gè)生產(chǎn)者或某個(gè)生產(chǎn)者的產(chǎn)品或服務(wù)，并使之與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)。3. 病區(qū)“六個(gè)一”特色服務(wù)：一張笑臉、一杯熱水、一句問(wèn)候、一張舒適的床、一個(gè)清潔的環(huán)境、一個(gè)詳細(xì)的健康宣教。、設(shè)備、專家情況介紹的宣傳折頁(yè)。2. 指導(dǎo)病區(qū)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采展示、護(hù)患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計(jì)。 5月護(hù)士授帽儀式在“”開(kāi)展護(hù)士授帽儀式。某醫(yī)院護(hù)理部文化建設(shè)年度工作安排工作目標(biāo)宣傳：指導(dǎo)病區(qū)進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員風(fēng)采展示、護(hù)患溝通欄、宣教欄目的設(shè)計(jì)。 6月員工滿意度調(diào)研面向全院?jiǎn)T工進(jìn)行一次員工滿意度調(diào)研，撰寫分析報(bào)告。優(yōu)秀率：管理人員15%以上，專業(yè)技術(shù)人員20%以上，工勤人員10%以上?？剖椅幕ㄔO(shè)可以本著既靈活又有效的原則，在確保醫(yī)療質(zhì)量與安全以及不耗費(fèi)醫(yī)務(wù)人員精力的前提下，靈活利用交班會(huì)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間、餐間時(shí)間等穿插開(kāi)展科室文化建設(shè)活動(dòng)，如人生感悟交流、團(tuán)隊(duì)精神訓(xùn)練、溝通技能訓(xùn)練、服務(wù)禮儀培訓(xùn)等，做到既能有文化建設(shè)效果，又能緊扣醫(yī)療工作這個(gè)主題。醫(yī)院的科室分工精細(xì)、專業(yè)性很強(qiáng)，各科室都有其明顯的職業(yè)化和專業(yè)化特點(diǎn)。醫(yī)院內(nèi)外各種標(biāo)志包括院徽、院旗設(shè)計(jì)以及信封、信箋、各種包裝和檢查袋等其它公用物品的設(shè)計(jì)。不可大彎腰，不可兩腿平行蹲下。持 物持病歷或書本時(shí)，輕握一側(cè)，靠近側(cè)腰部。如晨交班、正式匯報(bào)工作等。★操作中鼓勵(lì)與安慰。行為規(guī)范要求遵守職業(yè)道德、護(hù)士禮儀、儀表、行為規(guī)范，杜絕不規(guī)范行醫(yī)；掌握溝通技巧，和病人交談時(shí)不能靠在病人床邊或床頭柜上；表情應(yīng)自然，態(tài)度不卑不亢，走路時(shí)挺胸收腹，腳步輕盈；護(hù)士站保持安靜，除治療護(hù)士核對(duì)醫(yī)囑、處理醫(yī)囑外，余者不可圍坐在護(hù)士站內(nèi)。一潔二干凈三不亂放一潔：清潔整齊。輸血三查八對(duì)三查：血液有效期、包裝是否完好、血液質(zhì)量。六及時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情，及時(shí)報(bào)告醫(yī)生，及時(shí)搶救，及時(shí)處理病人呼喚，及時(shí)巡回，及時(shí)送大小便器。五條線床、床頭桌、床旁椅、暖水瓶、被尾成線。四 化設(shè)施規(guī)格化、管理科學(xué)化、工作制度化、護(hù)理操作規(guī)程化。詳細(xì)檢查傷口滲出情況，引流管是否通暢及其他有關(guān)情況。為病人體檢（稱呼），您好！現(xiàn)在為您體檢，請(qǐng)不要緊張！謝謝您的配合，您的病情我已經(jīng)檢查完畢，請(qǐng)您安心養(yǎng)病，用藥后有什么不舒服請(qǐng)及時(shí)告訴我！體檢時(shí)，按操作規(guī)范進(jìn)行 。開(kāi)處方我為您開(kāi)的藥主要有……，需要您按時(shí)吃藥，這樣才能康復(fù)。醫(yī)生語(yǔ)言行為規(guī)范1． 門診醫(yī)生語(yǔ)言行為規(guī)范項(xiàng) 目語(yǔ) 言行 為診 斷 前（稱呼），您好，請(qǐng)坐！ 態(tài)度和藹，誠(chéng)懇。打、接完電話后，放下電話時(shí)動(dòng)作要輕。您好！請(qǐng)問(wèn)您找誰(shuí)。請(qǐng)多包涵。醫(yī)院各項(xiàng)制度的制定主要是遵循國(guó)家有關(guān)的醫(yī)療法律法規(guī)和部門規(guī)章、各種管理規(guī)范、建設(shè)與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、核心制度、資質(zhì)要求，同時(shí)要充分結(jié)合醫(yī)院的發(fā)展階段、管理現(xiàn)狀進(jìn)行制定。2014年為“品牌建設(shè)年”。4. 堅(jiān)持促進(jìn)發(fā)展，緊緊圍繞醫(yī)院改革發(fā)展的中心工作，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)科室建設(shè)、技術(shù)服務(wù)、市場(chǎng)拓展、人才培養(yǎng)以及科學(xué)管理等各項(xiàng)工作水平的不斷提高。激勵(lì)力：評(píng)估指標(biāo)主要包括醫(yī)院績(jī)效考核制度完善情況，員工對(duì)薪酬分配的公正度感受，各級(jí)各類人員激勵(lì)體系的完善性等。醫(yī)院的環(huán)境建設(shè)是服務(wù)設(shè)施是否符合規(guī)范要求等。然后對(duì)10萬(wàn)多名不同公司和文化的員工態(tài)度進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)12個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題最能反映員工的保留、利潤(rùn)、效率和顧客滿意度這四個(gè)硬指標(biāo)，這就是著名的Q12測(cè)評(píng)。3. 如果選項(xiàng)中選擇了“其他（請(qǐng)寫出）”請(qǐng)把你認(rèn)為的答案在答題紙最后注明。 了解醫(yī)院是否有規(guī)范的《VI手冊(cè)》，現(xiàn)場(chǎng)查看、拍照。同時(shí)，也能夠使醫(yī)院?jiǎn)T工能夠有一個(gè)舒適、安寧的醫(yī)療工作環(huán)境，在心身盡可能放松的情況下為病人提供安全、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。包括醫(yī)院愿景、醫(yī)院精神、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念、醫(yī)院管理理念、醫(yī)院服務(wù)理念等。三是激勵(lì)員工的作用激勵(lì)是一種精神力量和狀態(tài)。醫(yī)院文化的主要作用體現(xiàn)在：一是凝聚人心的作用文化是醫(yī)院的粘合劑，可以把員工緊緊地粘合、團(tuán)結(jié)在一起，使大家的目的明確、協(xié)調(diào)一致。醫(yī)院精神：醫(yī)院精神是醫(yī)院全體或多數(shù)員工共同一致，彼此共鳴的內(nèi)心態(tài)度、意志狀況和思想境界。我們想用文字來(lái)定義它，這就像要把空氣抓在手里：除了不在手里，它無(wú)處不在。文化的完整性和自足性歸因于一個(gè)事實(shí)：即滿足人類基本的、實(shí)用的及整合化的全部需求。諸如此類談?wù)撐幕芾?、文化建設(shè)的高論可以說(shuō)不勝枚舉。統(tǒng)一目標(biāo)的最高境界是統(tǒng)一人的價(jià)值觀。英國(guó)牛津大學(xué)出版社商務(wù)詞典把文化定義為：文化是在一個(gè)組織內(nèi)影響成員行為的價(jià)值、信念、規(guī)范和傳統(tǒng)。我們不能分析它，因?yàn)樗某煞譄o(wú)窮無(wú)盡；我們不能敘述它，因?yàn)樗鼪](méi)有固定的形狀。醫(yī)院核心價(jià)值觀：醫(yī)院核心價(jià)值觀是指醫(yī)院?jiǎn)T工對(duì)工作、病人、自己的職業(yè)、對(duì)個(gè)人與醫(yī)院以及醫(yī)患關(guān)系等基本價(jià)值取向的信念、信仰和理想。醫(yī)院院訓(xùn)：醫(yī)院院訓(xùn)是對(duì)全體員工的告誡與警醒，它既是醫(yī)院辦院宗旨、治院精神的反映，又是一所醫(yī)院院風(fēng)的集中表現(xiàn)。醫(yī)院文化通過(guò)強(qiáng)調(diào)文化塑造來(lái)引導(dǎo)員工的行為，使員工的行為能夠符合醫(yī)院的整體利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，符合社會(huì)和公眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的心理期望。核心層—醫(yī)院精神文化建設(shè)醫(yī)院精神文化是醫(yī)院文化的核心和靈魂，是醫(yī)院全體員工在長(zhǎng)期實(shí)踐中建立起的群體意識(shí)，是醫(yī)院發(fā)展的原動(dòng)力。通過(guò)醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)為病人提供安全、便利、整潔、舒適、溫馨的診療場(chǎng)所，能夠給肉體與精神承受痛苦的患者以心靈安慰。 查看活動(dòng)方案及活動(dòng)通知等相關(guān)資料辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/工會(huì)等VI系統(tǒng) 院徽、旗幟、名片、制服、標(biāo)志、標(biāo)牌、導(dǎo)視系統(tǒng)等的完善程度。2. 問(wèn)卷題目分多選和單選，請(qǐng)按照題目后注明的類型進(jìn)行選擇。蓋洛普通過(guò)對(duì)十幾個(gè)不同行業(yè)、20多家公司的2000多個(gè)經(jīng)營(yíng)部門進(jìn)行了數(shù)據(jù)收集。醫(yī)院的VI系統(tǒng)是否完整及應(yīng)用是否規(guī)范。凝聚力：評(píng)估指標(biāo)主要包括內(nèi)部凝聚力指標(biāo)：高端人才引進(jìn)數(shù)量、離職率、員工對(duì)醫(yī)院管理的滿意度、員工離職意向、員工的歸屬感評(píng)價(jià)等；外部凝聚力評(píng)價(jià)指標(biāo)包括：社會(huì)公眾對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（滿意度）、病人及家屬對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)（滿意度）、門診與住院病人增長(zhǎng)率、復(fù)診病人增長(zhǎng)率等。3. 堅(jiān)持因地制宜，按照總體要求，從醫(yī)院實(shí)際出發(fā)，制定切實(shí)可行的措施，使建設(shè)工作充分體現(xiàn)醫(yī)院個(gè)性特征和地域文化特征。在總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，根據(jù)當(dāng)時(shí)醫(yī)院發(fā)展情況和形勢(shì)要求，調(diào)整醫(yī)院文化建設(shè)策略，在醫(yī)院文化建設(shè)的深度上做好文章，醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)具有示范性。制度建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容，完善的規(guī)章制度不僅僅是為了員工的一切行為有章可循，更主要的是通過(guò)執(zhí)行制度養(yǎng)成員工良好的行為習(xí)慣，把制度要求潛移默化地轉(zhuǎn)變成員工的一種自覺(jué)行為，從而讓醫(yī)院的文化理念滲透到員工點(diǎn)點(diǎn)滴滴的行為中。沒(méi)關(guān)系，別客氣，不客氣。接待賓客或來(lái)訪者用語(yǔ)您好！請(qǐng)坐?！辈灰谎圆话l(fā)，掛斷了事。對(duì)不起，很抱歉。態(tài)度中肯，目送患者出門。詢問(wèn)時(shí)注意病人的心理承受力。您的全身情況較好，希望您今晚休息好！按操作規(guī)范進(jìn)行，并輔以語(yǔ)言安慰手術(shù)后（稱呼），您的手術(shù)非常成功，請(qǐng)放心！您現(xiàn)在感覺(jué)如何，讓我查看一下您的刀口情況！您恢復(fù)的比較快，在術(shù)后天就可以拆線了。四 要儀表要整潔，工作要嚴(yán)肅；環(huán)境要保持安靜，做到四輕（說(shuō)話輕、走路輕、操作輕、關(guān)門輕）；要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。五 定定物、定量、定位、定專人保管、定時(shí)檢查。六 潔口腔、頭發(fā)、手足、皮膚、會(huì)陰、床鋪清潔。責(zé)任護(hù)士十知道床號(hào)、姓名、年齡、診斷、病情、陽(yáng)性體征（含檢驗(yàn)、檢查）、主要治療用藥、護(hù)理、心理、睡眠、飲食及排泄。三統(tǒng)一：醫(yī)囑單、一覽表、床頭卡。語(yǔ)言規(guī)范入院接待使用安慰性語(yǔ)言，日常交往使用禮貌性語(yǔ)言；交流溝通使用問(wèn)候性語(yǔ)言，護(hù)理查房使用保護(hù)性語(yǔ)言；健康教育使用通俗性語(yǔ)言，病情好轉(zhuǎn)使用激勵(lì)性語(yǔ)言；情緒激動(dòng)使用勸歸性語(yǔ)言，病情反復(fù)使用鼓勵(lì)性語(yǔ)言；操作失誤使用致歉性語(yǔ)言，遇到困難使用幫助性語(yǔ)言；病人需求使用關(guān)愛(ài)性語(yǔ)言，病人出院使用祝福性語(yǔ)言；醫(yī)護(hù)協(xié)作使用理解性語(yǔ)言，治療檢查使用解釋性語(yǔ)言?！锊僮髑皢?wèn)候、自我介紹，向病人解釋，告知操作目的、需要病人的配合等。3． 舉止規(guī)范項(xiàng) 目基 本 要 求站 姿 雙目平視，雙臂自然交握在腹前或自然下垂。對(duì)話姿交談時(shí)應(yīng)注視對(duì)方，表情自然，動(dòng)作得體，手勢(shì)的動(dòng)作不宜過(guò)大，一般上不過(guò)肩，下不過(guò)腰，左右在兩肩之間,切忌手舞足蹈、指手劃腳。下蹲拾物兩腿前后稍分開(kāi)，腰挺直，一手扶裙，緩慢蹲下。因?yàn)榍〉胶锰幍膬?nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)能對(duì)患者的審美心理產(chǎn)生強(qiáng)烈的刺激作用?？剖椅幕砟钐釤捒剖椅幕强剖以诎l(fā)展過(guò)程中所形成的價(jià)值觀念、思維模式、做事風(fēng)格、行為規(guī)范、人文環(huán)境以及個(gè)性品牌等。 及時(shí)到位科室的管理者要引導(dǎo)員工享受與品味生活，正確認(rèn)識(shí)和理性處理個(gè)人與醫(yī)院、個(gè)人與社會(huì)、事業(yè)與生活的關(guān)系，讓他們?cè)跒閯e人提供服務(wù)的過(guò)程中感受到成就與快樂(lè)，增強(qiáng)人生的幸福感。年度考評(píng)：合格率98%以上。5月招聘工作按照招聘計(jì)劃完成招聘任務(wù)。 11月優(yōu)秀評(píng)選活動(dòng)開(kāi)展醫(yī)院“十佳青年”、“十佳醫(yī)生”、“十佳護(hù)士”評(píng)選活動(dòng)，并對(duì)其事跡進(jìn)行廣泛宣傳。 5月禮儀服務(wù)培訓(xùn)對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，調(diào)整禮儀服務(wù)隊(duì)成員。 6月規(guī)范病房布置、統(tǒng)一物品擺放，確保病房整潔、干凈、舒適、溫馨。 ，擺放在病房和門診大廳供取閱（編印20種10000冊(cè)）。2. 由護(hù)士每天向每位患者發(fā)放溫馨提示卡（如檢驗(yàn)結(jié)果、天氣情況等）。 科特勒認(rèn)為：品牌是一個(gè)名字、稱謂、符號(hào)或設(shè)計(jì)，或是其總合，其目的就是區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)。醫(yī)院門診（科室）大廳可設(shè)立宣傳欄，宣傳欄放置科室介紹、專家介紹、診療項(xiàng)目介紹、健康知識(shí)宣傳冊(cè)等。開(kāi)設(shè)名醫(yī)談健康欄目，與電視臺(tái)合作，錄制系列健康講座，為居民提供健康資訊。 40 / 40