【正文】 于拼搏的創(chuàng)新氛圍。約束力：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院規(guī)章制度、行為規(guī)范的完善性以及執(zhí)行情況和員工違法違紀(jì)情況，對違章違紀(jì)員工按規(guī)定處罰情況等。和諧度：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院科室與科室之間、員工與員工之間的協(xié)作情況，上下級之間、同級之間的溝通頻率以及溝通效果，人際關(guān)系的和諧程度等。蓋洛普的Q12，是測評一個(gè)工作場所的優(yōu)勢最簡單和最精確的方法,也是測量一個(gè)企業(yè)管理優(yōu)勢的12個(gè)維度。第一部分 個(gè)人基本情況：A. 35歲以下 —45歲 —55歲 ： —10年 —16年 3. 你的職稱 ： D. 行政后勤人員（中層干部及以上）（如果你是臨床、護(hù)理、醫(yī)藥技科室的主任、副主任或護(hù)士長，請選E），職務(wù)（非管理人員不選）：（正副職） （正副職） （正副職） 第二部分 醫(yī)院文化現(xiàn)狀調(diào)研1. 你之前是否接受過醫(yī)院組織的文化理念以及文化建設(shè)的相關(guān)培訓(xùn)（單選）： 、價(jià)值觀、精神等核心理念（單選）： ，你能夠（單選）： （單選）： B. 有一定的必要 C. 沒有作用5．你個(gè)人是否愿意積極參與到醫(yī)院文化建設(shè)工作中（單選）： B. 無所謂 （單選）： （單選）： （成長的偶像）（單選）： （單選）： C利益至上 （請寫出）： ，你和同事（本科室或本院，經(jīng)常交往的人數(shù)在5人以上）相處的情況是（單選）： B. 偶爾有交往 （單選）： B. 偶爾關(guān)注 （單選）： （單選）： （限選3項(xiàng)）： （請寫出）： （一般員工的直接上級指科主任或護(hù)長、中層干部的指院領(lǐng)導(dǎo)）的信任度（單選）： （單選）： ，而且從不愿意說在本院工作（單選）： （單選）： （單選）： （多選）： 、觀光 E. 以溝通為主題的座談或聯(lián)歡 F. 征稿、征文活動 H. 其他 （多選）： B. 陶冶情操 D. 娛樂 F. 其他（請寫出）： （單選）: （單選）： B. 正在規(guī)劃中 C. 沒有想過（單選）：（崗位） ，邊干邊看 （單選）：A. 非常幸福 B. 比較幸福 D. 一般幸福 E. 很不幸福26．你家庭的藏書量（單選）： （單選）： E. 3小時(shí)及以上（單選）：A. 200元及以下 E. 1500元及以上（至少是一個(gè)省的范圍內(nèi)）是否有廣泛的影響力： 30．你認(rèn)為醫(yī)院的社會形象： 對醫(yī)院文化建設(shè)的建議寫到答題紙后醫(yī)院文化狀況調(diào)查答題紙【填寫說明】：，請將你選擇的答案序號直接填寫在相應(yīng)題號下；第一部分 個(gè)人基本情況12345第二部分 醫(yī)院文化現(xiàn)狀調(diào)研123456789101112131415161718192021222324252627282930 注:選項(xiàng)中標(biāo)有“其他（請寫出）”需要補(bǔ)充說明的，請將你的意見填寫在下面橫線處。 醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo) 辦公室 文化傳播 院報(bào)、網(wǎng)站、公共活動、書籍出版等。 三層次文化的邏輯關(guān)系：物質(zhì)文化層制度與行為文化層醫(yī)院建筑與環(huán)境等的展現(xiàn)精神文化層醫(yī)院制度體系與行為規(guī)范的表現(xiàn)醫(yī)院意識形態(tài)與價(jià)值理念的表達(dá)醫(yī)院文化建設(shè)的步驟景惠管理研究院在醫(yī)院文化管理咨詢的實(shí)踐中，提煉總結(jié)出了醫(yī)院文化建設(shè)六步驟。精神文化一旦形成并被員工認(rèn)同，就會產(chǎn)生規(guī)范和自律作用，凝聚士氣，把員工的思想行為統(tǒng)一到實(shí)現(xiàn)醫(yī)院的愿景和奮斗目標(biāo)上來。醫(yī)院文化所形成的醫(yī)院內(nèi)部文化環(huán)境和價(jià)值導(dǎo)向能夠起到精神激勵(lì)的作用，將員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性激發(fā)和調(diào)動起來。醫(yī)院員工凝聚力的基礎(chǔ)是醫(yī)院的共同愿景和發(fā)展目標(biāo)。醫(yī)院精神是醫(yī)院宗旨、價(jià)值觀、管理理念的集中體現(xiàn)，它構(gòu)成醫(yī)院文化的基石。瑞士心理學(xué)家榮格對文化的定義：“一切文化都沉淀為人格。英國人類學(xué)家泰勒對文化的定義 : 文化或文明，就其廣泛的民族學(xué)意義來說，乃是包括知識、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗和任何人作為一名社會成員而獲得的能力和習(xí)慣在內(nèi)的復(fù)雜整體。正如有人所言，100個(gè)專家和學(xué)者談文化至少有100多種說法。醫(yī)院文化管理的核心是價(jià)值觀管理。第一類是“一般性”的定義，將文化等同于“總體的人類社會遺產(chǎn)”；第二類是“多元的、相對的”文化概念，即“文化是一種來源于歷史的生活結(jié)構(gòu)的體系，這種體系往往為集團(tuán)的成員所共有”，它包括這一集團(tuán)的“語言、傳統(tǒng)、習(xí)慣和制度，包括有激勵(lì)作用的思想、信仰和價(jià)值，以及在物質(zhì)工具和制造工具中的體現(xiàn)”。美國文化人類學(xué)家洛威爾對文化的定義：在這個(gè)世界上，沒有別的東西比文化更難捉摸。醫(yī)院宗旨：醫(yī)院宗旨是醫(yī)院存在的目的和意圖。醫(yī)院服務(wù)理念：醫(yī)院服務(wù)理念是指醫(yī)院及員工在提供醫(yī)療過程中如何認(rèn)識自身的角色、如何定位病人的需求，如何理解醫(yī)療服務(wù)的構(gòu)成要素并對這些要素進(jìn)行有效組合的最基本的思考與做事觀念。卓越的醫(yī)院文化在無形中規(guī)定著員工具有崇高的理想和追求，并引導(dǎo)其主動適應(yīng)健康的、先進(jìn)的、有發(fā)展前途的社會需求，去和醫(yī)院的目標(biāo)保持一致。即醫(yī)院文化建設(shè)分為核心層—醫(yī)院精神文化建設(shè)；中間層—醫(yī)院制度與行為文化建設(shè)；外表層—醫(yī)院物質(zhì)文化建設(shè)。物質(zhì)文化是醫(yī)院實(shí)力的具體體現(xiàn)，是醫(yī)院塑造良好形象的物質(zhì)保證。 現(xiàn)場收集辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/財(cái)務(wù)部等行為規(guī)范 醫(yī)德規(guī)范、領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范、員工行為規(guī)范、醫(yī)護(hù)人員語言規(guī)范、病人就醫(yī)規(guī)范等 現(xiàn)場收集辦公室/人力資源部/醫(yī)務(wù)部/護(hù)理部/工會等文化活動 醫(yī)院已經(jīng)開展的文娛活動、表彰活動、溝通活動、學(xué)術(shù)活動、慰問活動以及喜慶活動等。所使用的調(diào)研問卷主要有：景惠管理研究院醫(yī)院文化狀況調(diào)研問卷 【填寫說明】：，請將你選擇的答案序號填寫在相應(yīng)的答卷紙上，請不要在本問卷上做任何答題標(biāo)志，以便他人共同傳閱使用。景惠管理研究院在醫(yī)院文化的咨詢中，常用蓋洛普Q12測評方法測評員工的敬業(yè)度，并根據(jù)測評結(jié)果對醫(yī)院各級各類人員的敬業(yè)度進(jìn)行對比分析和提出對策。具體內(nèi)容是：規(guī)范度：評估指標(biāo)主要包括醫(yī)院是否有完整的醫(yī)院愿景、醫(yī)院價(jià)值觀、醫(yī)院精神、醫(yī)院院訓(xùn)等醫(yī)院理念體系以及醫(yī)院代表人物、典型故事、醫(yī)院院歌等傳播載體。學(xué)習(xí)力：評估指標(biāo)主要包括員工人均培訓(xùn)費(fèi)用、個(gè)人人均支付學(xué)習(xí)費(fèi)用、家庭藏書數(shù)量、年度閱讀圖書與文章數(shù)量、年平均學(xué)習(xí)時(shí)間等。2. 堅(jiān)持統(tǒng)籌規(guī)劃，把醫(yī)院文化建設(shè)與醫(yī)院總體發(fā)展規(guī)劃相銜接，做到價(jià)值觀念、行為規(guī)范、環(huán)境形象的有機(jī)統(tǒng)一。工作重點(diǎn)是持續(xù)推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的各項(xiàng)工作，讓醫(yī)院核心理念深入人心，醫(yī)院的凝聚力明顯增強(qiáng)，醫(yī)院的社會影響力明顯擴(kuò)大。 醫(yī)院精神： 敬業(yè)愛崗 團(tuán)結(jié)協(xié)作 勤于學(xué)習(xí) 敢于創(chuàng)新 核心價(jià)值觀： 精誠奉獻(xiàn) 患者至上 醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略： 優(yōu)化外部環(huán)境 深化內(nèi)部改革 推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù) 推廣醫(yī)院品牌醫(yī)院管理理念： 規(guī)范化 精細(xì)化 人性化 職業(yè)化 醫(yī)院人力資源管理理念： 競爭選才 崗位育才 發(fā)展聚才 事業(yè)留才 醫(yī)院服務(wù)理念： 技術(shù)至精 服務(wù)至細(xì) 環(huán)境溫馨 關(guān)懷備至 醫(yī)院質(zhì)量管理理念： 安全為本 嚴(yán)守規(guī)程 精益求精 醫(yī)院學(xué)習(xí)理念： 創(chuàng)建學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì) 創(chuàng)造醫(yī)院未來 醫(yī)院院訓(xùn)： 厚德精醫(yī) 誠信自律完善醫(yī)院制度規(guī)范員工行為 醫(yī)院制度和行為規(guī)范是規(guī)范和約束員工行為、體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和職業(yè)化的基本準(zhǔn)則與規(guī)章。謝謝！沒關(guān)系，不用謝。當(dāng)客人告辭時(shí)，應(yīng)起身相送，親切道別，一般送到科室門口或門前的樓梯；對首長、領(lǐng)導(dǎo)、長輩、重要客人，則送下樓梯或送上車，招手示意再見，至小車起動離去后方可離開。若撥錯(cuò)電話號碼，應(yīng)對接聽者表示歉意，“您好！對不起，撥錯(cuò)了號碼。表達(dá)歉意禮貌用語對不起，請?jiān)?。轉(zhuǎn)科診治（稱呼），經(jīng)檢查，您需要到科去診斷，麻煩您現(xiàn)在或改日掛科，并讓科的醫(yī)生為您診斷?，F(xiàn)在需要進(jìn)一步了解您的病史，請問您是什么時(shí)候發(fā)病的，發(fā)病時(shí)有什么不舒服，到過什么醫(yī)院？做過什么檢查，用過什么藥？現(xiàn)在感覺如何？病人入住床位后，經(jīng)管醫(yī)生在接到護(hù)士通知五分鐘內(nèi)到病床邊了解患者病史。術(shù)前檢查（稱呼），今天您感覺如何，明天手術(shù)由我主刀，請您不要緊張，現(xiàn)在我再給您進(jìn)行一次檢查。三不放過問題性質(zhì)原因不清不放過、責(zé)任不清不放過、無分析討論結(jié)果不放過。五 心診療精心、護(hù)理細(xì)心、解答耐心、接受意見虛心、使病人家屬放心。五了解了解常用藥物的作用、劑量、不良反應(yīng)、中毒癥狀、配伍禁忌。護(hù)士長九知道病人總數(shù)、入院人數(shù)、出院人數(shù)、危重病人數(shù)、當(dāng)日手術(shù)（檢查人數(shù)）、次日手術(shù)（檢查人數(shù)）、請假病人數(shù)、情緒不穩(wěn)定病人數(shù)、特殊需要病人數(shù)。一無：無護(hù)理并發(fā)癥。形象規(guī)范工作人員上崗時(shí)精神飽滿、著裝整齊、佩戴胸卡、淡裝上崗，要求穿工作褲、護(hù)士鞋上崗；頭發(fā)不過肩，長發(fā)盤起；不許戴耳環(huán)、戒指、手鐲、不著濃妝。技術(shù)操作規(guī)范按技術(shù)操作規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)操作程序，再造溫馨操作流程。輸液拔針后：詢問病情狀況；請用手指豎著按（沿血管走行）住針眼；請不要揉；請多按一會。不可搖晃身子，不可無精打采，雙人行走不可拉手搭背，不可嬉戲打鬧。不可隨意將物品丟給對方。內(nèi)外裝飾形象設(shè)計(jì)對于醫(yī)院環(huán)境形象的塑造往往能產(chǎn)生特殊的影響。科室文化建設(shè)要做好科室文化理念的提煉、科室文化活動的組織與實(shí)施、科室文化建設(shè)規(guī)劃等。生活品味提升工程：員工努力工作的最終目的是要享受幸福快樂的生活。考研、解決兩地分居、上級選調(diào)、退休不計(jì)入。實(shí)施時(shí)間項(xiàng)目或工作名稱主要內(nèi)容4月在本院設(shè)立研究生教學(xué)點(diǎn)與有關(guān)高等醫(yī)學(xué)院校聯(lián)絡(luò)，在本院設(shè)立在職醫(yī)學(xué)碩士教學(xué)點(diǎn)，大力培養(yǎng)我院醫(yī)學(xué)人才，提高學(xué)歷層次。 10月讀書月活動為員工選定幾本增強(qiáng)愛崗敬業(yè)精神的好書，以科室為單位組織學(xué)習(xí)交流活動，然后由科室推薦員工代表參加“醫(yī)院讀書交流會”，選擇優(yōu)秀讀書體會文章編印成冊。分理論與操作、急救表演等內(nèi)容進(jìn)行。，開展出院病人投放“滿意星”活動。科室宣傳 、專家特長和服務(wù)特色宣傳不少于六次。 服務(wù)規(guī)范，尤其是下午必須深入病房，了解病人狀態(tài)，與病人溝通，解釋相關(guān)檢查結(jié)果。奧格威對品牌做出這樣的定義：品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的象征，它是品牌的屬性、名稱、包裝、價(jià)格、歷史、聲譽(yù)、廣告風(fēng)格的無形組合。二．宣傳推廣渠道和宣傳方式1