【正文】 柯亨和凱利對文化的定義：文化是歷史創(chuàng)造出的、清晰和不清晰、理性和非理性的所有生活圖式，這種圖式在任何給定的時間都作為一種人類行為的潛在指導而存在。這充分說明了文化概念的多樣性、復雜性甚至是模糊性。醫(yī)院管理的最高境界是文化管理。”《大英百科全書》（1973—1974）將文化分為兩類。企業(yè)文化是在一定的社會經濟條件下通過社會實踐所形成的并為全體成員遵循的共同意識、價值觀念、職業(yè)道德、行為規(guī)范和準則的總和，是一個企業(yè)或一個組織在自身的發(fā)展過程中形成的以價值為核心的獨特的文化管理模式。具體內容包括：醫(yī)院愿景： 醫(yī)院愿景是醫(yī)院未來的發(fā)展理想，也就是描繪醫(yī)院在一定時期內的發(fā)展藍圖和所要實現的目標。醫(yī)院學術理念：醫(yī)院學術理念是醫(yī)院在開展學術研究和應用學術成果時所遵循的基本價值觀念。二是行為導向的作用醫(yī)院文化能夠在“潤物細無聲”中達到對員工思維模式、行為模式的引導。醫(yī)院文化建設的內容醫(yī)院文化建設的內容可以說涉及到醫(yī)院的方方面面，但目前普遍公認且在醫(yī)院文化實踐當中比較易于操作的還是“三層次法”。 外表層—醫(yī)院物質文化建設醫(yī)院物質文化包括醫(yī)院環(huán)境、醫(yī)療設備、院容院貌、服務設施等。院領導辦公室制度體系 醫(yī)院正在執(zhí)行或準備執(zhí)行的各項規(guī)章制度、工作流程、科室職責說明書以及崗位說明書等。 查閱資料辦公室問卷調研 景惠管理研究院在醫(yī)院文化咨詢實踐中逐步摸索出了符合中國醫(yī)院實際的調研問卷，通過調研問卷的統計分析對醫(yī)院文化現狀進行診斷并提煉醫(yī)院文化理念。100100%）第三部分 對醫(yī)院人力資源管理的建議調研1. 你認為醫(yī)院在人力資源管理方面最需要改進的方面是（可多選，選項不限）：A. 合理設計工作，清晰科室和崗位的工作職責 B. 定崗定編，合理確定各崗位工作負荷標準C. 建立完善的績效管理體系 D. 調整和完善薪酬分配體系E. 強化對員工的培訓 F. 幫助員工進行個人職業(yè)生涯規(guī)劃G. 其它（請寫出）2. 你認為各類人員人均績效工資的合適比例為：A. 臨床醫(yī)生：醫(yī)技人員：護理人員：行政后勤人員=1：： ：B. 臨床醫(yī)生：醫(yī)技人員：護理人員：行政后勤人員=1：：：C．臨床醫(yī)生：醫(yī)技人員：護理人員：行政后勤人員=1：： ：D. 如您認為以上分配比例不合適，您認為合適的比例為： 3. 你認為中層管理干部和普通醫(yī)務人員人均績效工資的合理差距（本科室對比）為多大是比較合適的： A．中層干部：普通醫(yī)務人員 =1：1— B. 中層干部：普通醫(yī)務人員=1：—2 C. 中層干部：普通醫(yī)務人員= 1：2— D. 中層干部：普通醫(yī)務人員=1：—3 E. 如您認為以上分配比例不合適，您認為合適的比例為： 4. 你認為各科室績效工資比較，人均最低和人均最高的差距在什么區(qū)間較為合理：A．人均最低績效工資科室：人均最高績效工資科室 =1：2—3 B．人均最低績效工資科室：人均最高績效工資科室 =1：4—5 C．人均最低績效工資科室：人均最高績效工資科室 =1：5倍以上D．如您認為以上分配比例不合適，您認為合適的比例為： 5. 你對人力資源管理方面的期望或建議有哪些（內容較多時建議另附紙詳細說明）： 員工敬業(yè)度調查醫(yī)院文化建設的最終目的是為病人提供優(yōu)質的醫(yī)療服務和提升員工的敬業(yè)度以及忠誠度，增強員工的歸屬感。景惠管理研究院對醫(yī)院文化建設診斷主要是按照“五度五力”共10個維度進行評估。成長度：評估指標主要包括員工晉升情況、收入增長情況、個人技能提升情況和獲得各種資格或獎勵情況等。醫(yī)院文化建設的基本原則（某醫(yī)院文化建設基本原則示例）1. 堅持突出特色，以醫(yī)療行業(yè)文化特色為主體，融合時代文化特征，在繼承醫(yī)院傳統文化的基礎上創(chuàng)新發(fā)展，與時俱進，充分體現醫(yī)院的文化特色。2013年為“推動提升年”。 醫(yī)院使命： 為本溪人民群眾的健康保駕護航，使醫(yī)院發(fā)展、員工成長、人民滿意。抱歉、很抱歉。對初次來訪者，應向客人一一介紹在場人員；如有事應將事情暫放一邊待客；如有急事要辦，應向客人說明，并盡快做完，或一邊做一邊交談，不要冷落客人（指一般公事允許的前提下，如果是醫(yī)療工作，則應專心，絕不能分心，以免出差錯）。接聽電話用語：您好！我是峨眉山市中醫(yī)院科，請問您找誰？請問有什么事嗎？您好！請問您貴姓？同志（醫(yī)生）不在（或正在手術、搶救），有什么事我可以為您轉達嗎？打電話用語您好！你是單位嗎？我是峨眉山市中醫(yī)院科室的醫(yī)生或護士，請問在嗎？勞駕您（麻煩您）請他來聽電話？謝謝您。辛苦了，謝謝您。語氣平緩中肯，開處方或住院單，并告知飲食等注意事項。2． 病房醫(yī)生語言行為規(guī)范項 目語 言行 為了解病史您好！我是您的主管醫(yī)生，我姓，希望我們相互配合，在治療上有什么要求和問題，可隨時找我。按規(guī)定簽訂手術同意書。三 多多巡視觀察病情；多宣傳衛(wèi)生常識；多做心理護理和解答病人提出的各種問題。五個一樣領導在不在場一個樣；白天夜間工作一個樣；熟人非熟人一個樣；檢查質量前后一個樣；平日與假日一個樣。五個性超前性、便捷性、主動性、延伸性、人文性。八個一多說一句話、多跑一回路、多陪一分鐘、多送一個微笑、多提供一次方便、多減輕一份負擔、多攻克一道難關、多奉獻一點愛心?；A護理兩及時一無三統一兩及時：晨間洗涮主動及時、巡視觀察及時。視覺規(guī)范病區(qū)要求安靜、清潔、舒適、溫馨，各種標牌醒目，自覺接受病人和親屬監(jiān)督，兒科、急診科、病區(qū)根據專業(yè)特點再造溫馨環(huán)境，溫馨提示卡操作，如：“您的護士提醒您，明晨抽血后再吃飯”等。護士日常值班責任護士每天提前上班問候病人，詢問飲食、休息、病情情況，安排病人外出檢查，各班護士上崗前向患者介紹自己，告訴病人現在由我值班，您有什么需要我?guī)椭膯?？如果我不在現場，可及時使用傳呼系統。輸液后：保暖及注意事項交待。走 姿抬頭挺胸，步履輕盈。遞物時要看著對方拿好后方可松手。它包括內外裝璜（如藝術品配置、門面裝飾）、燈光設計、色彩設計等。從精神上講，醫(yī)院文化的精髓是各科室文化精髓的提煉和總結；從內容上講，科室文化建設是醫(yī)院文化建設的基本組成部分；從形式上講，醫(yī)院文化建設內容需要通過科室展現出來，豐富多彩的科室文化建設才能讓醫(yī)院文化異彩紛呈。嚴密防范員工培訓教育工程：科室加大全員培訓力度，持續(xù)開展繼續(xù)醫(yī)學教育工作，分類別、分層次對科室員工進行培訓，持續(xù)提高全員的技術水平和服務能力，增強員工愛崗敬業(yè)的意識，培育優(yōu)秀員工隊伍。人員穩(wěn)定性：主治醫(yī)師和護師人員不流失。每半年向全院員工進行一次滿意度調研，征求員工對醫(yī)院管理的意見與建議，寫出分析報告供醫(yī)院領導決策。組織一次勞動法律法規(guī)和人力資源核心制度培訓活動，對全院員工進行規(guī)章制度學習情況考試。 4月護理技能比賽在全院范圍內開展護理技能比賽。，懸掛或擺放優(yōu)質服務病房標識。、資料柜的擺放位置，所有資料盒采用統一顏色和統一標識?！拔㈦娪啊保l(fā)到網上擴大宣傳。品牌形象理論的代表者大衛(wèi)可在電視媒體上投放，在醫(yī)院大廳里播放，也可在醫(yī)院或科室舉辦大型活動時播放。3．電視等新聞媒體宣傳電視媒體宣傳。組織科室人員積極參加社區(qū)組織的公益和文娛活動，增進科室與社會的溝通，提高科室的知名度和美譽度。5．口碑宣傳口碑宣傳主要是通過人與人之間交流實現的，主要可以采用以下兩種方式：樹立全科醫(yī)務人員的宣傳意識，在員工日常交往過程中有意識（科室）宣傳醫(yī)院，并主動推薦本院（本科室）醫(yī)生。在城市主要街道投放醫(yī)院（科室）平面廣告宣傳。品牌對于一個企業(yè)來說是至關重要的，它是企業(yè)參與市場競爭、建立品牌忠誠度、樹立企業(yè)形象的重要保證。內部活動1. 戶外活動，聚會全年六次。 ，向當地日報和晚報投稿發(fā)表。 12月星級護士評選活動在全院范圍內開展“星級護士”評選活動。 6月溫馨護理服務（如檢驗結果、天氣情況等）。評選：病區(qū)開展每月一星評選；全院年終開展星級護士評選。 7月員工成長計劃制定醫(yī)院35周歲以下青年成長成才實施計劃（如師帶徒、在職學歷教育、職業(yè)生涯規(guī)劃、特長培養(yǎng)等）。規(guī)范管理：全院各崗位編制崗位說明書100%，人力資源管理制度健全，基本的人力資源管理流程健全?？剖椅幕ㄔO的規(guī)劃與實施 再好的文化建設理念最終都必須深深根植到科室的各項工作中和員工點點滴滴的行為中。保證安全 心血管呼吸內科理念： 心平氣和 自在生活消化內科理念： 吐故納新 服務暢通感染性疾病科理念： 驅疫護肝，無微不致神經精神內科理念： 細致耐心 精心呵護老年醫(yī)學科理念： 奉獻真情，關愛老人內分泌腎臟血液科理念： 固本強基 凈化心靈骨科理念： 重塑骨骼 支撐人生 撫平創(chuàng)傷 共塑健康肝膽胰腺外科理念： 肝膽相照 關愛無限普外科理念： 普普通通做人 兢兢業(yè)業(yè)治病泌尿外科理念： 精益求精 細節(jié)制勝皮膚科理念： 關愛皮膚，呵護健康門診部理念： 門門溫心 流程優(yōu)化 精益求精 倍感放心健康管理中心理念： 關愛健康 珍愛生命高壓氧治療科理念： 救死扶傷，“氧”護人生醫(yī)學影像科理念： 精確照射，線線真情 檢驗科理念： 精確無誤 追求卓越輸血科理念： 血脈相連 真愛無限功能科理念： 醫(yī)生眼睛 精彩超人病理科理念： 細胞寫真 疾病判官藥劑科理念： 服務臨床 供應及時科室文化活動組織科室文化活動主要是通過一些適應員工需求，具有鮮明時代特色的集體活動來促進科室的發(fā)展、豐富員工工作、學習和生活的內容，活躍科室的文化氛圍，舒緩緊張的工作氣氛，營造積極、健康、向上、和諧的工作環(huán)境。因此，科室文化建設如同醫(yī)院文化建設一樣，首先要提煉科室的理念，因為理念可以用簡潔、精練、有力的話語提煉出科室的專業(yè)特點、在醫(yī)院里的地位價值以及目標與追求，起到凝聚員工、號召員工、指引員工的作用。科室文化建設 醫(yī)院文化建設的效果和成果最終必須通過科室的文化建設反映出來。設計醫(yī)院視覺識別系統醫(yī)院視覺識別系統是指包括大量視覺實物在內的所有醫(yī)療建筑物造形、專用文體、色彩、員工制服、室內設計與陳設、交通工具及辦公用品等，它是醫(yī)院向社會領域、全方位傳達精神理念的視覺形式。站立記錄時，將病歷放在左前臂掌側，右手記錄；手持治療盤時，上臂靠近側胸部，不可一手提拿治療盤、病歷夾等。不可傾斜站立或斜依桌門，雙手插兜，含胸駝背，不東張西望?！锊僮骱笙虿∪私淮龖⒁獾姆矫?，并詳細記錄。流程規(guī)范病區(qū)交班病區(qū)護士長主持，聽取值班護士匯報，護士與醫(yī)生面對面站立，（護士面向走廊），站位排序：護士長——夜班護士——主班護士——責任護士——其他。二干凈：病室、門窗干凈。八對：床號、姓名、住院號、血袋號、血型、交叉配血試驗結果、血的種類、血的劑量。六不準不準隨地吐痰、不準亂扔果皮、不準大聲喧嘩、不準吸煙、不準打撲克、不準在室內晾衣。五 包送水到床頭，包病人飲水；送飯到床頭，包病人就餐；送藥到床頭，包病人服藥到口及處置；送大小便器到床頭，包生活護理；服務到床頭，包洗臉、洗頭、洗腳、翻身、剪指甲、理發(fā)等。四 勤眼勤、手勤、腿勤、嘴勤。處理病人意見（稱呼），您提的意見我們誠懇接受，我們會盡快將您的意見轉告給我們上級，我們會盡快回復您。向患者家屬交待病情病輕時：目前病人的病情比較穩(wěn)定，您們可以回去，這里不需要陪護，我們會努力照顧好他（她）的。當病人點名要藥時：（稱呼），根據您的病情，藥并不適合，請您相信我們。詢問病情請問您哪兒不舒服？以前得過什么病？有沒有家族病史？請您再想想還有哪里不舒服？語氣要平緩，眼神盯著患者，態(tài)度要認真。請人幫助禮貌用語請您……，謝謝。您好！請問您有什么事嗎？我可以幫您做些什么？送賓客用語請慢走！請走好！歡迎您下次再來或再見！當你做客時，應對送別你的主人說：請留步、請回。常用稱呼用語根據不同對象稱呼大伯、大娘、大叔、大嬸、阿姨、師傅、先生、大姐、女士、小妹、小同學、小朋友等較為親切的稱呼，不要直呼病人的床號。在嚴格執(zhí)行有關制度與規(guī)范的基礎上，可以體現出本醫(yī)院的管理特色和文化個性。工作重點是醫(yī)院所倡導的價值觀深入人心，愛崗敬業(yè)、服務病人成為廣大醫(yī)務人員的自覺行為，形成一支醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、服務認真的優(yōu)秀員工隊伍，醫(yī)院員工良好的精神風貌和優(yōu)秀的醫(yī)院形象得到全社會的普遍認可，醫(yī)院文化建設的成果在醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)產生廣泛影響。醫(yī)院文化建設的總體目標（某醫(yī)院文化建設總體目標示例） 提煉醫(yī)院核心理念，在核心理念的引領下，經過宣傳、貫徹、教育，將醫(yī)院精神融匯于各項工作中、滲透于全體員工的言行中，植根于員工的腦海中；逐步形成嚴謹務實的管理氛圍、以德取才的人才氛圍、鉆研奮發(fā)的學習氛圍、和諧團結的人際氛圍、勇