【正文】 晉升比例C．晉升時(shí)間 D．晉升路徑【答案】D【解析】人員晉升計(jì)劃是企業(yè)根據(jù)企業(yè)目標(biāo)、人員需要和內(nèi)部人員分布狀況，制定的員工職務(wù)提升方案。3在不同的部門(mén)結(jié)構(gòu)模式中，以關(guān)系為中心的部門(mén)結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在( )之中。分公司沒(méi)有自己的獨(dú)立名稱(chēng)，沒(méi)有獨(dú)立的章程和董事會(huì)，其全部資產(chǎn)是總公司資產(chǎn)的一部分。而動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論除了包含上述基本內(nèi)容之外，還加進(jìn)了人的因素，加進(jìn)了組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，以及組織在運(yùn)行過(guò)程中的各種問(wèn)題，諸如協(xié)調(diào)、信息控制、績(jī)效管理、激勵(lì)制度、人員配備及培訓(xùn)等。 A．時(shí)間性 B．主觀能動(dòng)性 C．消費(fèi)性 D．客觀規(guī)律性【答案】D【解析】人力資源是指在一定的時(shí)間和空間條件下，勞動(dòng)力數(shù)量和質(zhì)量的總和。 A．首因效應(yīng) B．光環(huán)效應(yīng) C．投射效應(yīng) D．對(duì)比效應(yīng)【答案】D【解析】對(duì)比效應(yīng)是指在對(duì)兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)行知覺(jué)時(shí)，人們會(huì)不自覺(jué)地在他們之間進(jìn)行對(duì)比。 A．顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析 B．市場(chǎng)商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 C．顧客消費(fèi)承受能力分析 D．企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析【答案】B【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的重要內(nèi)容。 A．促進(jìn)就業(yè)法 B．社會(huì)保險(xiǎn)法 C．工作時(shí)間法 D．勞動(dòng)福利法【答案】C【解析】勞動(dòng)法律體系按其職能結(jié)構(gòu)分為：勞動(dòng)關(guān)系法、勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)法、勞動(dòng)保障法和勞動(dòng)監(jiān)督檢查法。短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入2對(duì)勞動(dòng)者而言，物質(zhì)幫助權(quán)主要通過(guò)( )來(lái)實(shí)現(xiàn)。A．對(duì)企業(yè)要忠誠(chéng)，向領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)明實(shí)情B．誰(shuí)的工作都會(huì)出現(xiàn)差錯(cuò)，故而裝作不知情C．自己不會(huì)把實(shí)情說(shuō)出去，但會(huì)私下建議同事找領(lǐng)導(dǎo)承擔(dān)責(zé)任D．責(zé)任自負(fù)，自己不要越位關(guān)心此事第二部分理論知識(shí)（26～125題，共100道題，滿分為100分）一、單項(xiàng)選擇題（26～85題，每題1分，共60分。雖然沒(méi)有支付加班費(fèi)，但是你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)( )。A．活潑開(kāi)朗型的 B．埋頭苦干型的C．學(xué)習(xí)磚研型的 D．時(shí)髦新潮型的2在職業(yè)活動(dòng)中，總會(huì)有一些愛(ài)較真的人，這些人很容易得罪人?！翦e(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。6．考生應(yīng)按要求在答題卡上作答。4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。 完美WORD格式 2010年5月企業(yè)人力資源管理師（國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)）統(tǒng)考試題2010年5月 勞動(dòng)和社會(huì)保障部國(guó)家職業(yè)資格全國(guó)統(tǒng)一鑒定職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師等 級(jí)：國(guó)家職業(yè)資格二級(jí)卷冊(cè)一：職業(yè)道德理論知識(shí)注意事項(xiàng)：1．考生應(yīng)首先將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)等用鋼筆、圓珠筆等寫(xiě)在試卷冊(cè)和答題卡的相應(yīng)位置上，并用鉛筆填涂答題卡上的相應(yīng)位置處。如需改動(dòng)、用橡皮擦干凈后，再選涂其它答案。如果不按標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行填涂，則均屬作答無(wú)效。（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是( )A．業(yè)務(wù)熟練 B．舉止得體 C．不做假賬 D．儀表規(guī)范公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開(kāi)展職業(yè)活動(dòng)( )A．操作規(guī)程和道德底線上 B．文明禮貌和職業(yè)著裝上C．服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語(yǔ)上 D．職業(yè)良心和開(kāi)拓創(chuàng)新上在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是( )A．中國(guó)特色社會(huì)主義B．愛(ài)國(guó)主義C．社會(huì)主義榮譽(yù)觀 D．社會(huì)主義核心價(jià)值體系職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )A．忠誠(chéng)、無(wú)私、敬業(yè) B．忠誠(chéng)、審慎、勤勉C．愛(ài)崗、慎獨(dú)、勤勉 D．愛(ài)崗、敬業(yè)、審慎關(guān)于職業(yè)化、正確的說(shuō)法是( )A．職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度B．職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的事職業(yè)化技能C．職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向D．職業(yè)化在勞動(dòng)觀賞倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生的人性需求意大利詩(shī)人但丁說(shuō)：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷。如果要你給他們提出建議你的建議會(huì)是( )。A．既然自己對(duì)工作滿意，所以就不提加班費(fèi)的事情B．雖然自己對(duì)工作滿意，但加班費(fèi)是另一碼事，自己會(huì)提出C．既然公司不支付加班費(fèi)，那么就勸大家消極對(duì)待工作D．既然大家都不提加班費(fèi)的事兒，那么自己就沒(méi)有必要提出來(lái)2某公司主管十分愛(ài)聽(tīng)別人表?yè)P(yáng)他的話，許多員工了解主管的脾氣，都學(xué)著表?yè)P(yáng)主管的話。每小題只有一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢?，?qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑）2短期企業(yè)唯一可變的生產(chǎn)要素是( )。 A．社會(huì)保險(xiǎn) B．社會(huì)保障 C．社會(huì)救濟(jì) D．薪酬福利【答案】A【解析】物質(zhì)幫助權(quán)是勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)有從社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。其中，勞動(dòng)保障法包括促進(jìn)就業(yè)法、職業(yè)培訓(xùn)法、社會(huì)保險(xiǎn)法、勞動(dòng)福利法。它包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析、顧客購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)分析等。對(duì)比的結(jié)果可能并不是公平和客觀的。與自然界的其他資源相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①時(shí)間性；②消費(fèi)性；③創(chuàng)造性；④主觀能動(dòng)性。3以下關(guān)于分公司與總公司的組織結(jié)構(gòu)模式的說(shuō)法正確的是( )。如果發(fā)生資不抵債的情況，總公司必須以其資產(chǎn)對(duì)分公司的債務(wù)負(fù)責(zé)。 A．直線職能制 B．事業(yè)部制 C．模擬分權(quán)制 D．跨國(guó)公司【答案】D【解析】以關(guān)系為中心設(shè)計(jì)的部門(mén)內(nèi)部結(jié)構(gòu)通常出現(xiàn)在一些特別巨大的企業(yè)或項(xiàng)目之中，如某些跨國(guó)公司。晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率、晉升時(shí)間等指標(biāo)組成。3以下關(guān)于人力資源預(yù)測(cè)的說(shuō)法不正確的是( ) A．不會(huì)受預(yù)測(cè)者知識(shí)水平的限制 B．要求預(yù)測(cè)者具有高度的想象力 C．有利于提高組織環(huán)境適應(yīng)能力 D．能夠引導(dǎo)員工的職業(yè)生涯規(guī)劃【答案】A【解析】人力資源預(yù)測(cè)能引導(dǎo)員工進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)和職業(yè)生涯發(fā)展，對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性有很大的幫助。 A．計(jì)算機(jī)模擬法 B．馬爾可夫分析法 C．定員定額分析法 D．經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法【答案】D【解析】經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法是先將公司的員工需求量與影響需求量的主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型的形式表示出來(lái)，依此模型及主要因素變量，來(lái)預(yù)測(cè)公司的員工需求；A項(xiàng)，計(jì)算機(jī)模擬法是運(yùn)用這種方法是在計(jì)算機(jī)中運(yùn)用各種復(fù)雜的數(shù)學(xué)模式對(duì)在各種情況下企業(yè)組織人員的數(shù)量和配置運(yùn)轉(zhuǎn)情況進(jìn)行模擬測(cè)試，從模擬測(cè)試中預(yù)測(cè)出對(duì)各種人力資源需求的各種方案以供組織選擇；B項(xiàng)，馬爾可夫分析法的主要思路是通過(guò)觀察歷年企業(yè)內(nèi)部人數(shù)的變化，找出組織過(guò)去人事變動(dòng)的規(guī)律，由此推斷未來(lái)的人事變動(dòng)趨勢(shì)和狀態(tài)，既可以預(yù)測(cè)企業(yè)的人力資源需求，也可以預(yù)測(cè)企業(yè)內(nèi)部的人員供給情況；C項(xiàng)，定員定額分析法包括工作定額分析法、崗位定員法、設(shè)備看管定額定員法、勞動(dòng)效率定員法和比例定員法。 A．一次量化 B．二次量化 C．模糊量化 D．類(lèi)別量化【答案】A【解析】一次量化是指對(duì)素質(zhì)測(cè)評(píng)的對(duì)象進(jìn)行直接的定量刻畫(huà)。4員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括( )。4在素質(zhì)能力測(cè)評(píng)中，最常使用的差異量數(shù)是( )。4面試考官根據(jù)面試階段的感受對(duì)應(yīng)聘者做出主觀評(píng)價(jià)，這屬于( )A．第一印象 B．對(duì)比效應(yīng)C．暈輪效應(yīng) D．錄用壓力【答案】A【解析】第一印象也稱(chēng)為首因效應(yīng)，即面試考官根據(jù)開(kāi)始幾分鐘，甚至是面試前從資料（如筆試、個(gè)人簡(jiǎn)歷等）中得到的印象對(duì)應(yīng)聘者作出評(píng)價(jià)；對(duì)比效應(yīng)即面試考官相對(duì)于前一個(gè)接受面試的應(yīng)聘者來(lái)評(píng)價(jià)目前正在接受面試的應(yīng)聘者的傾向；暈輪效應(yīng)就是“以點(diǎn)帶面”，從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評(píng)價(jià)應(yīng)聘者其他方面。如“你好像不太適合我們這里的工作，你看呢？”“你怎么連這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不懂？”等。4以下對(duì)無(wú)領(lǐng)小小組場(chǎng)地選定的表述不正確的是( )。座位的安排無(wú)主次之分，座位上依次標(biāo)明3，由被測(cè)評(píng)者在考前以抽簽的方式?jīng)Q定座位順序。如獨(dú)立的小型組織部門(mén)的培訓(xùn)宜采用分散的培訓(xùn)方式；高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工文化素質(zhì)培訓(xùn)、某些基本技能培訓(xùn)宜采用集中的培訓(xùn)方式；專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采用邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)的方法。5( )不屬于培訓(xùn)課程內(nèi)容選擇的基本要求。它是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。 A．節(jié)約培訓(xùn)成本 B．提高學(xué)習(xí)效果 C．明確培訓(xùn)目標(biāo) D．掌握操作規(guī)程【答案】B【解析】崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：①迫使有關(guān)專(zhuān)家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)；②有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱；③有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。5在培訓(xùn)效果評(píng)估的層次體系中，第三級(jí)評(píng)估是( )。評(píng)估層級(jí)評(píng)估內(nèi)容評(píng)估方法評(píng)估時(shí)間評(píng)估單位反應(yīng)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)具體培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的滿意度問(wèn)卷調(diào)查、電話調(diào)查、訪談法、觀察法、綜合座談?wù)n程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位學(xué)習(xí)評(píng)估衡量學(xué)員對(duì)于培訓(xùn)內(nèi)容、技巧、概念的吸收與掌握程度提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、演講、模擬練習(xí)與演示、心得報(bào)告與文章發(fā)表課程進(jìn)行時(shí)、課程結(jié)束時(shí)培訓(xùn)單位行為評(píng)估衡量學(xué)員在培訓(xùn)后的行為改變是否因培訓(xùn)所導(dǎo)致問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察、訪談法、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目發(fā)、360度評(píng)估三個(gè)月或半年以后學(xué)員的直接主管上級(jí)結(jié)果評(píng)估衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來(lái)的影響個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效分析、組織氣候等資料分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查半年或一二年以后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估學(xué)員的單位主管5培訓(xùn)的五大類(lèi)成果中， ( )的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是工作態(tài)度、行為方式和對(duì)培訓(xùn)的滿意度。與問(wèn)卷調(diào)杳法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱(chēng)電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問(wèn)題和開(kāi)放式問(wèn)題并重的調(diào)查。該方法簡(jiǎn)便易行，特別是要有被考評(píng)者的參與，使其正確性有所提高?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評(píng)工具失常的主要客觀原因。6( )是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。6沒(méi)有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做乘除運(yùn)算的績(jī)效考評(píng)方法是( )。A．目標(biāo) B．控制 C．戰(zhàn)略 D．激勵(lì)【答案】B【解析】戰(zhàn)略導(dǎo)向的KPI體系與一般績(jī)效評(píng)價(jià)體系，從績(jī)效考評(píng)的目的來(lái)看，前者是以戰(zhàn)略為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用都是為戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)的；而后者是以控制為中心，指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)與運(yùn)用來(lái)源于控制的意圖，為了更有效地控制員工個(gè)人的行為。6如果將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才， ( )這種方式往往較能使眾人信服。如果要將考評(píng)結(jié)果用于選拔人才，同事評(píng)價(jià)這種方式往往較能使眾人信服。 A．?dāng)?shù)據(jù)排列法 B．離散分析 C．頻率分析法 D．趨中趨勢(shì)分析【答案】C【解析】如果被調(diào)查單位沒(méi)有給出某類(lèi)崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類(lèi)崗位的平均工資數(shù)據(jù)。7要求員工必須加強(qiáng)單位或部門(mén)的團(tuán)隊(duì)合作，有利于提高團(tuán)隊(duì)的協(xié)作精神的工資制度是 ( ) 。7給員工支付相同的激勵(lì)性工資的工作團(tuán)隊(duì)類(lèi)型是( )。7( )的工資結(jié)構(gòu)比較適用于各工作之間的責(zé)、權(quán)、利明確的企業(yè)。 A．內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)性 B．外部競(jìng)爭(zhēng)性 C．內(nèi)部公平性 D．外部公平性【答案】D【解析】工資比較的外部公平性主要集中在對(duì)其他企業(yè)中從事同樣工作的員工所獲得的工資水平的考察。 A．4% B．5% C．6% D．7%【答案】A【解析】企業(yè)年金是指企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)的基礎(chǔ)上，自愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險(xiǎn)制度。被派遣勞動(dòng)者與用工單位的勞動(dòng)爭(zhēng)議，由用工單位所在地勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)管轄。 A．上線 B．基準(zhǔn)線 C．下線 D．標(biāo)準(zhǔn)線【答案】C【解析】工資指導(dǎo)線的下線主要適用于經(jīng)濟(jì)效益較差或虧損企業(yè)，這類(lèi)企業(yè)的貨幣平均工資增長(zhǎng)在工資指導(dǎo)線適用的年度內(nèi)允許零增長(zhǎng)或負(fù)增長(zhǎng)；工資指導(dǎo)線上線也稱(chēng)預(yù)警線，是對(duì)工資增長(zhǎng)較快、工資水平較高企業(yè)提出的預(yù)警和提示；工資指導(dǎo)線基準(zhǔn)線是年度貨幣工資平均增長(zhǎng)目標(biāo)，是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)正常、有經(jīng)濟(jì)效益的企業(yè)合理的工資增長(zhǎng)水平。調(diào)查范圍包括城市行政區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)所有城鎮(zhèn)企業(yè)，采取等距抽樣辦法抽取企業(yè)。 A．工人 B．企業(yè)法定代表人 C．總工程師 D．分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人【答案】B【解析】安全生產(chǎn)責(zé)任制度是從企業(yè)組織體系上規(guī)定企業(yè)各類(lèi)人員的勞動(dòng)安全衛(wèi)生責(zé)任，使各個(gè)層次的安全衛(wèi)生責(zé)任與管理責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任統(tǒng)一起來(lái)?！敬鸢浮緼【解析】安全衛(wèi)生認(rèn)證制度的要點(diǎn)為：①有關(guān)人員資格認(rèn)證，如特種作業(yè)人員資格認(rèn)證；②有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證，如礦山安全資格、勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品設(shè)計(jì)、制造單位的資格認(rèn)證等；③寫(xiě)勞動(dòng)安全衛(wèi)生聯(lián)系特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證等。②利益爭(zhēng)議。 A．一次B．兩次C．三次 D．多次【答案】A【解析】勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí)一次裁決制度。 A．失業(yè)周數(shù) B．失業(yè)人數(shù) C．平均失業(yè)持續(xù)期 D．就業(yè)人數(shù) E．失業(yè)人數(shù)占社會(huì)勞動(dòng)力的比例【答案】CE【解析】利用平均失業(yè)持續(xù)期指標(biāo)以及對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)存量、流量的分析可計(jì)算年失業(yè)率。8滿足成就需要的行為可以是( )。8創(chuàng)新能力的激勵(lì)機(jī)制包括( )。 A．某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生關(guān)系 B．某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù) C．某個(gè)單位考慮如何才能稱(chēng)為行業(yè)的領(lǐng)頭