【正文】 】行為描述面試的假設(shè)前提：①一個(gè)人過去的行為最能預(yù)示其未來的行為，一個(gè)人的行為是具有連貫性的；③說和做是截然不同的兩碼事。 A．強(qiáng)調(diào)的是訓(xùn)練的內(nèi)容 B．是對(duì)感情上的訓(xùn)練 C．強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的過程 D．是對(duì)思想上的訓(xùn)練 E．直接訓(xùn)練管理者對(duì)他人的敏感性【答案】BCE【解析】敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。②分解提問標(biāo)準(zhǔn)是將反映考評(píng)指標(biāo)內(nèi)涵和外延等諸方面的特征獨(dú)立并列，對(duì)獨(dú)立并列的特征采用一定的表述方式進(jìn)行提問，考評(píng)者可以根據(jù)提問的內(nèi)容作出具體的判斷，考評(píng)者回答每一個(gè)提問時(shí)，可以在3～9個(gè)等級(jí)的具體描述中作出選擇。 A．高彈性類 B．低彈性類 C．高風(fēng)險(xiǎn)類 D．高穩(wěn)定性 E．折中類【答案】ADE【解析】工資結(jié)構(gòu)策略的制定實(shí)際上是工資結(jié)構(gòu)的選擇，它與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)系密切。A．“兩低于”原則 B．年工資收入 C．企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 D．月工資收入 E．企業(yè)短期貨幣工資決定方式【答案】ACE【解析】企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系雙方在參考勞動(dòng)力市場工資指導(dǎo)價(jià)位時(shí)，必須正確處理好以下關(guān)系：①指導(dǎo)價(jià)位與企業(yè)短期貨幣工資決定方式的關(guān)系；②指導(dǎo)價(jià)位與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系；③指導(dǎo)價(jià)位與“兩低于”原則的關(guān)系。 29.（）是指對(duì)本企業(yè)的營銷具有吸引力的、能享受競爭的市場機(jī)會(huì)。 （） 69.（）是指由工作性質(zhì)和特征相似相近的若干職系所構(gòu)成的崗位群。 ，工作內(nèi)容基本相同的崗位，薪酬卻存在較大差距，其原因可能是（） ，這些條件包括（） （） （）。 （）。 。上述若干術(shù)語雖然使用比較廣泛，但確有其需要推敲的方面。11年薪制中，基本工資的決定因素有( )。 A．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法主觀性強(qiáng) B．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低 C．壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)比例 D．評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過高 E．在考評(píng)中曾與被考評(píng)者反復(fù)進(jìn)行溝通【答案】ABE【解析】寬厚誤差亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。在企業(yè)員工培訓(xùn)活動(dòng)過程中，教學(xué)形式主要受到教師、課程、教材、教案各種因素的影響。它是根據(jù)每個(gè)測(cè)評(píng)指標(biāo)的測(cè)評(píng)結(jié)果，再依據(jù)素質(zhì)測(cè)評(píng)參照標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容，進(jìn)行要素分析的一種方法；②綜合分析法。波特認(rèn)為，只要企業(yè)對(duì)以上的五個(gè)方面做出了科學(xué)、客觀、準(zhǔn)確的分析，企業(yè)所做出的策略與規(guī)劃將會(huì)使企業(yè)在爭中處于不敗之地。 A．有一個(gè)明確的決策目標(biāo) B．存在兩個(gè)以上可供選擇的方案 C．可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率 D．可測(cè)算出不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值 E．存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)【答案】ABCD【解析】風(fēng)險(xiǎn)型決策是一種隨機(jī)決策，選擇風(fēng)險(xiǎn)型決策的前提包括：①有一個(gè)明確的決策目標(biāo)，如最大利潤、最低成本、最短投資回收期；②存在兩個(gè)以上可供選擇的方案；③存在著不以決策人意志為轉(zhuǎn)移的各種自然狀態(tài)；④可測(cè)算不同方案在不同自然狀態(tài)下的損益值；⑥可測(cè)算出種種自然狀態(tài)發(fā)生的客觀概率。 A．重大事故隱患認(rèn)證 B．有關(guān)人員資格認(rèn)證 C．有關(guān)單位、機(jī)構(gòu)的勞動(dòng)安全衛(wèi)生資格認(rèn)證 D．與勞動(dòng)安全衛(wèi)生練習(xí)特別密切的物質(zhì)技術(shù)產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證。 A．勞務(wù)派遣單位 B．被派遣勞動(dòng)者 C．用工單位 D．勞動(dòng)合同約定【答案】C【解析】勞動(dòng)爭議亦稱勞動(dòng)糾紛是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。 A．能力工資 B．績效工資 C．技術(shù)工資 D．崗位工資【答案】B【解析】績效工資制度，反饋的頻率不是很高，通常是每年績效考評(píng)階段才會(huì)出現(xiàn)，而且，反饋的方向大部分是單方向的：從管理人員向下屬員工反饋。這是績效評(píng)價(jià)中最常采用的方式。 A．績效目標(biāo)不明確 B．考評(píng)指標(biāo)設(shè)計(jì)不規(guī)范 C．工作分析不到位 D．績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確【答案】D【解析】工作績效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。對(duì)中層管理人員而言，人文技能是最重要的，%。為了更好地達(dá)到培訓(xùn)的目的，需正確地選擇適用的方式方法。在導(dǎo)入階段，面試考官應(yīng)提問一些應(yīng)聘者一般有所準(zhǔn)備的、比較熟悉的題目，如讓應(yīng)聘者介紹一下自己的經(jīng)歷、自己過去的工作等，以進(jìn)一步緩解應(yīng)聘者的緊張情緒，為進(jìn)一步的面試做準(zhǔn)備。在人力資源需求預(yù)測(cè)的定量方法中， ( )是先將公司的員工需求量與影響需求量主要因素之間的關(guān)系用數(shù)學(xué)模型表示出來，依此模型及主要因素變量，來預(yù)測(cè)公司的員工需求。分公司沒有自己的獨(dú)立名稱，沒有獨(dú)立的章程和董事會(huì)，其全部資產(chǎn)是總公司資產(chǎn)的一部分。 A．顧客購買動(dòng)機(jī)分析 B．市場商品消費(fèi)結(jié)構(gòu)分析 C．顧客消費(fèi)承受能力分析 D．企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析【答案】B【解析】顧客力量的分析是企業(yè)特定經(jīng)營環(huán)境分析的重要內(nèi)容。雖然沒有支付加班費(fèi)，但是你對(duì)目前的這份工作還算滿意，這時(shí)你會(huì)( )。4．每小題選出答案后，用鉛筆將答題卡上對(duì)應(yīng)題目的答案涂黑。（一）單項(xiàng)選擇題（第1～8題）關(guān)于會(huì)計(jì)職業(yè)，其職業(yè)道德的根本要求是( )A．業(yè)務(wù)熟練 B．舉止得體 C．不做假賬 D．儀表規(guī)范公司準(zhǔn)備招聘職業(yè)道德具有規(guī)范功能，其作用主要體現(xiàn)在對(duì)從業(yè)人員開展職業(yè)活動(dòng)( )A．操作規(guī)程和道德底線上 B．文明禮貌和職業(yè)著裝上C．服務(wù)態(tài)度和職業(yè)用語上 D．職業(yè)良心和開拓創(chuàng)新上在職業(yè)活動(dòng)中，統(tǒng)領(lǐng)我國社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)的價(jià)值導(dǎo)向是( )A．中國特色社會(huì)主義B．愛國主義C．社會(huì)主義榮譽(yù)觀 D．社會(huì)主義核心價(jià)值體系職業(yè)活動(dòng)內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是( )A．忠誠、無私、敬業(yè) B．忠誠、審慎、勤勉C．愛崗、慎獨(dú)、勤勉 D．愛崗、敬業(yè)、審慎關(guān)于職業(yè)化、正確的說法是( )A．職業(yè)化是一種以履行職業(yè)責(zé)任為根本要求的自律性工作態(tài)度B．職業(yè)化包含三個(gè)層次，其中居于核心地位的事職業(yè)化技能C．職業(yè)化在觀念意識(shí)方面的根本要求是確立自立、創(chuàng)新的價(jià)值取向D．職業(yè)化在勞動(dòng)觀賞倡導(dǎo)勞動(dòng)作為謀生的人性需求意大利詩人但丁說：“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷，而智慧永遠(yuǎn)填補(bǔ)不了道德的缺陷。 A．社會(huì)保險(xiǎn) B．社會(huì)保障 C．社會(huì)救濟(jì) D．薪酬福利【答案】A【解析】物質(zhì)幫助權(quán)是勞動(dòng)者暫時(shí)或永久喪失勞動(dòng)能力、暫時(shí)失去就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)有從社會(huì)獲得物質(zhì)幫助的權(quán)利。與自然界的其他資源相比，具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：①時(shí)間性；②消費(fèi)性；③創(chuàng)造性；④主觀能動(dòng)性。晉升計(jì)劃的內(nèi)容一般由晉升條件、晉升比率、晉升時(shí)間等指標(biāo)組成。4員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)不包括( )。4以下對(duì)無領(lǐng)小小組場地選定的表述不正確的是( )。它是判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。與問卷調(diào)杳法、訪談法相似的方法還有電話調(diào)查法，又稱電話訪談，是一種非面對(duì)面的訪談，它更適用于調(diào)查面廣、封閉式問題和開放式問題并重的調(diào)查。6沒有絕對(duì)的零點(diǎn)，只能做加減運(yùn)算，不好做乘除運(yùn)算的績效考評(píng)方法是( )。 A．?dāng)?shù)據(jù)排列法 B．離散分析 C．頻率分析法 D．趨中趨勢(shì)分析【答案】C【解析】如果被調(diào)查單位沒有給出某類崗位完整的工資數(shù)據(jù)，只能采集到某類崗位的平均工資數(shù)據(jù)。 A．內(nèi)部競爭性 B．外部競爭性 C．內(nèi)部公平性 D．外部公平性【答案】D【解析】工資比較的外部公平性主要集中在對(duì)其他企業(yè)中從事同樣工作的員工所獲得的工資水平的考察。調(diào)查范圍包括城市行政區(qū)域內(nèi)的各行業(yè)所有城鎮(zhèn)企業(yè)，采取等距抽樣辦法抽取企業(yè)。 A．一次B．兩次C．三次 D．多次【答案】A【解析】勞動(dòng)爭議仲裁實(shí)行一個(gè)裁級(jí)一次裁決制度。 A．某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生關(guān)系 B．某個(gè)單位要求別人給予何種配合和服務(wù) C．某個(gè)單位考慮如何才能稱為行業(yè)的領(lǐng)頭 D．某個(gè)單位應(yīng)當(dāng)為別的單位提供哪些服務(wù) E．內(nèi)外環(huán)境變化引起企業(yè)那些經(jīng)營戰(zhàn)略改變【答案】ABD【解析】在進(jìn)行組織關(guān)系分析時(shí)，要分析某個(gè)單位應(yīng)同哪些單位和個(gè)人發(fā)生聯(lián)系？要求別人給予何種配合和服務(wù)？它應(yīng)對(duì)別的單位提供什么協(xié)作和服務(wù)？通過詳盡的分析，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題，為制定和改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方案提供可靠的依據(jù)。從它揭示的內(nèi)涵來看，有客觀形式、主觀評(píng)價(jià)、半客觀半主觀三種。 A．發(fā)言內(nèi)容 B．發(fā)言形式 C．發(fā)言情態(tài) D．發(fā)言影響 E．發(fā)言時(shí)間【答案】ABD【解析】對(duì)評(píng)價(jià)者來說，在測(cè)評(píng)階段最關(guān)鍵的是如何觀察被評(píng)價(jià)者的言行表現(xiàn)，并給出相應(yīng)的分值。10對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行結(jié)果評(píng)估的具體方法有( )。 A．幫助員工制定職業(yè)生涯的規(guī)劃 B．撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告 C．制定與實(shí)施員工培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃 D．指導(dǎo)下屬員工工作 E．收集與提供員工培訓(xùn)發(fā)展方面的信息【答案】ACE【解析】涉及企業(yè)員工培訓(xùn)主管人員的KPI主要有四項(xiàng)主要職責(zé)，以及與之對(duì)應(yīng)的工作產(chǎn)出。11制定薪酬計(jì)劃應(yīng)了解企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，具體包括( )。 A．教育培訓(xùn)費(fèi) B．勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用 C．工傷保險(xiǎn)費(fèi) D．有毒有害作業(yè)場所定期檢測(cè)費(fèi)用 E．人工成本費(fèi)【答案】ABCD【解析】勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用的類別主要是以下各類：①勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；②勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用；⑨個(gè)人勞動(dòng)安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用；④勞動(dòng)安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；⑥有毒有害作業(yè)場所定期檢測(cè)費(fèi)用，⑦工傷保險(xiǎn)費(fèi)；⑧工傷認(rèn)定、評(píng)殘費(fèi)用等。 （） ，高層培訓(xùn)、管理培訓(xùn)、員工培訓(xùn)。 ，勞務(wù)派遣單位誒的注冊(cè)資本不得少于（）萬元。 ，（）承擔(dān)在各自的崗位上嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。 ，培訓(xùn)需求分析的目標(biāo)是（） ，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難 、明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn) （） ，工作任務(wù)表的作用不包括（） ，對(duì)于高層管理人員而言，（）是最重要的。 A．仲裁請(qǐng)求及事實(shí)和理由 B．委托的律師及相關(guān)資料 C．證據(jù)、證人的姓名、住址 D．員工當(dāng)事人的姓名、職業(yè)、住址、和工作單位 E．用人單位的名稱、地址、法定代表人姓名、職務(wù)。企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況因素包括：企業(yè)薪酬支付能力、企業(yè)上一年度經(jīng)濟(jì)效益狀況、股東要求的回報(bào)率和企業(yè)預(yù)計(jì)的效益狀況。11在薪酬調(diào)查時(shí)，被調(diào)查崗位應(yīng)在( )等方面與本企業(yè)所需調(diào)查的崗位具有可比性。10下列關(guān)于合成考評(píng)法描述正確的是( )。應(yīng)聘者說了些什么；②發(fā)言的形式和特點(diǎn)。9員工素質(zhì)測(cè)評(píng)中的能力測(cè)評(píng)一般包括( )。表現(xiàn)為生產(chǎn)經(jīng)營情況惡化，工作效率下降，要求調(diào)職與離職的人數(shù)增加，發(fā)生爭吵與敵對(duì)行為，提出各種似是而非的反對(duì)變革的理由等。8勞動(dòng)爭議仲裁的原則不包括( A．合議原則 B．強(qiáng)制原則 C．回避原則 D．提證原則【答案】D【解析】勞動(dòng)爭議仲裁的原則包括：任原則。A項(xiàng)，調(diào)查時(shí)間為每年一次，即兩次調(diào)查時(shí)間間隔為一年。企業(yè)進(jìn)行的工資市場調(diào)查就是保證工資的外部公平性的一個(gè)重要的工具。70、( )是崗位橫向分類的最后一步。在績效考評(píng)中所采用的量表大多數(shù)屬于等距量表。A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．綜合型 C．結(jié)果導(dǎo)向型 D．行為導(dǎo)向型【答案】B【解析】綜合型的績效考評(píng)方法主要有圖解式評(píng)價(jià)量表法、合成考評(píng)法、日清日結(jié)法和評(píng)價(jià)中心法。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的，如果它既滿足學(xué)員的興趣，又反映培訓(xùn)的需求，那么該內(nèi)容就是有價(jià)值的。考場布置整體要求得體莊重、樸素大方，不能讓人產(chǎn)生壓力感。在員工素質(zhì)測(cè)評(píng)體系的橫向結(jié)構(gòu)中，可以概括為結(jié)構(gòu)性要素、行為環(huán)境要素和工作績效要素三個(gè)方面。3以下不屬于員工薪酬激勵(lì)計(jì)劃作用的是( ) A．充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能 B．對(duì)未來的薪酬總額進(jìn)行預(yù)測(cè) C．提高企業(yè)在市場上的競爭力 D．保證人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系【答案】C【解析】薪酬激勵(lì)計(jì)劃一方面是為了保證企業(yè)人工成本與企業(yè)經(jīng)營狀況之間恰當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，另一方面是為了充分發(fā)揮薪酬的激勵(lì)功能。 A．管理行為規(guī)范 B．權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu) C．組織信息控制 D．部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)【答案】C【解析】組織設(shè)計(jì)理論可分為靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論和動(dòng)態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論，靜態(tài)的組織設(shè)計(jì)理論主要研究組織的體制（權(quán)、責(zé)結(jié)構(gòu)）、機(jī)構(gòu)（部門劃分的形式和結(jié)構(gòu)）和規(guī)章（管理行為規(guī)范）。2以下不屬于勞動(dòng)保障法的是( )。A．絕不涉足企業(yè)規(guī)定之外的事物 B．對(duì)要求之外的事物也要敢于突破C．像戰(zhàn)士服從命令一樣令行禁止 D．把事情做成，做到他自己認(rèn)為最好（二）多項(xiàng)選擇題（第9 16題）下列做法中，屬于“比爾蓋茨”關(guān)于10大優(yōu)秀員工準(zhǔn)則的是( )A．關(guān)注市場，對(duì)其他公司的產(chǎn)品抱有極大的興趣B．以傳教士般熱情執(zhí)著打動(dòng)客戶C．樂于思考，讓客戶更貼近產(chǎn)品D．關(guān)注公司的長期目標(biāo)，把握自己努力的方向作為職業(yè)道德規(guī)范——“誠信”的特征包括( )A．通識(shí)性 B．智慧性C．單邊性 D．資質(zhì)1從業(yè)人員踐行職業(yè)道德規(guī)范——“誠信”，其中關(guān)于“真誠不欺”的要求是( )A．誠實(shí)勞動(dòng)，不弄虛