【正文】 公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系、實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大實(shí)力和提高公司經(jīng)濟(jì)效益。真誠(chéng)求賢、求實(shí)用才；你有多大的才能，就給你搭多大的舞臺(tái)。市場(chǎng)理念：今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)，企業(yè)的信譽(yù)就是無(wú)形的市場(chǎng)，顧客的滿(mǎn)意就是永恒的市場(chǎng)。企業(yè)目標(biāo)：特優(yōu)服務(wù)、創(chuàng)立品牌、信守承諾、追求完美。以品牌和特色經(jīng)營(yíng)為追求，以“主動(dòng)、快捷、有效、滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、真誠(chéng)服務(wù)客戶(hù)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“宏達(dá)汽修”的品牌建設(shè)，遵循“以人為本、開(kāi)拓市場(chǎng)、服務(wù)大眾、立足市場(chǎng)”的企業(yè)宗旨，憑借著“三分修、七分養(yǎng)”的先進(jìn)修理理念，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的汽車(chē)維修市場(chǎng)中牢牢占據(jù)了一席之地，并讓客戶(hù)得到了“特約維修服務(wù)站”的超值服務(wù)。賓館設(shè)施齊全，裝修豪華典雅。采取規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，專(zhuān)業(yè)化管理，為域內(nèi)企事業(yè)單位及個(gè)人提供優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的汽車(chē)包租服務(wù)，以滿(mǎn)足廣大客戶(hù)的不同需求。 方通出租公司：位于棲霞市交警大隊(duì)南。同時(shí)還為客戶(hù)代辦滾裝船票業(yè)務(wù)，“棲霞宏達(dá)，通達(dá)全國(guó)”是公司經(jīng)營(yíng)的基本目標(biāo)。宏達(dá)物流中心：是經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)成立的棲霞市唯一綜合性大型物流中心，是省交通廳重點(diǎn)扶持的大型農(nóng)村物流企業(yè)，是棲霞市為桃村經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)五大市場(chǎng)設(shè)立的物流配套企業(yè)。宏達(dá)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛員培訓(xùn)有限公司：位于桃村北站，棲霞市內(nèi)設(shè)辦事處。是集公路旅客運(yùn)輸、汽車(chē)修理、商務(wù)旅游等為一體的多功能、綜合性企業(yè)。公司下轄方通客運(yùn)公司、方通出租公司、宏達(dá)駕培公司、宏達(dá)交通物流中心、桃村客運(yùn)北站、宏達(dá)賓館、宏達(dá)修理廠等多家分公司和經(jīng)營(yíng)實(shí)體，擁有員工200余人，客運(yùn)車(chē)輛30余部，貨運(yùn)車(chē)輛100余部，教練車(chē)40余部，出租車(chē)100余部?，F(xiàn)在請(qǐng)讓我們互相緊握雙手，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。同時(shí)，要求我們的每一個(gè)員工嚴(yán)格遵守公司的管理制度，以此手冊(cè)為指南，恪盡職守、嚴(yán)于律己、自我管理、不斷進(jìn)取。宏達(dá)是一個(gè)年輕的公司，公司的發(fā)展不僅需要企業(yè)文化的凝聚力，還應(yīng)有一套完善的管理與獎(jiǎng)懲機(jī)制。您是我們從千萬(wàn)粒沙子中篩選出來(lái)的“金子”，是我們最重要的財(cái)富。棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司員工手冊(cè) 2010年1月1日目 錄總經(jīng)理致辭1企業(yè)簡(jiǎn)介2企業(yè)文化6宏達(dá)運(yùn)輸有限公司規(guī)章制度7第一章 總 則7第二章 領(lǐng)導(dǎo)崗位責(zé)任制8第三章 員工管理制度16第四章 考勤與請(qǐng)、休假制度26第五章 例會(huì)制度29第六章 安全生產(chǎn)管理制度30第七章 辦公室行政管理制度32第八章 財(cái)務(wù)管理制度35第九章 物資采購(gòu)保管制度37第十章 通訊設(shè)備管理制度39第十一章 車(chē)輛管理制度40第十二章 車(chē)輛維修制度43第十三章 公務(wù)接待制度45第十四章 衛(wèi)生管理制度45第十五章 宿舍管理制度47第十六章 就餐管理制度47第十七章 工裝管理制度49第十八章 投訴與舉報(bào)制度50第十九章 考核與獎(jiǎng)懲制度52第二十章 附 則58結(jié)束語(yǔ)59總經(jīng)理致辭各位員工：歡迎您加入我們共同的事業(yè)——宏達(dá)運(yùn)輸總公司這個(gè)大家庭。希望您在以后的工作中不斷磨礪，發(fā)出耀眼的光芒。所以說(shuō)，制定一個(gè)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)迅速發(fā)展的宏達(dá)，其重要性是不言而喻的。各位員工：宏達(dá)是一個(gè)充滿(mǎn)活力，擁有激情的年輕團(tuán)隊(duì)。我堅(jiān)信：通過(guò)大家的共同努力，我們的事業(yè)一定會(huì)取得成功，我們的明天一定會(huì)更加的輝煌燦爛！總經(jīng)理：林忠 棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司簡(jiǎn)介棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司，是經(jīng)交通主管部門(mén)批準(zhǔn)成立的具有國(guó)家客運(yùn)二級(jí)和貨運(yùn)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的綜合性道路運(yùn)輸企業(yè)。得天獨(dú)厚的地理位置，更有政府和交通主管部門(mén)的大力支持，以及雄厚的客運(yùn)、物流等交通運(yùn)輸資源，為宏達(dá)人提供了豐厚的發(fā)展?jié)摿翱臻g。擁有豪華客車(chē)32輛，在全省率先實(shí)現(xiàn)了公司化管理、公交化運(yùn)營(yíng)，為旅客提供安全、及時(shí)、方便、快捷、舒適的服務(wù)。公司師資力量雄厚，各種教學(xué)設(shè)施配套齊全，建有標(biāo)準(zhǔn)的訓(xùn)練場(chǎng)地，配備40部全新教練車(chē)、多媒體理論教室等現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)施。宏達(dá)物流已被納入煙臺(tái)市現(xiàn)代物流“十一五”規(guī)劃6處物流園區(qū)之一，被煙臺(tái)市物流協(xié)會(huì)吸納為理事單位會(huì)員。宏達(dá)汽車(chē)客運(yùn)站（桃村北站）：是按交通部門(mén)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)興建的三級(jí)汽車(chē)客運(yùn)站，是棲霞市專(zhuān)業(yè)從事旅客運(yùn)輸?shù)闹匾歉善髽I(yè)。其業(yè)務(wù)涉及棲霞市出租、婚禮包車(chē)、旅游包車(chē)及其商務(wù)包車(chē)等。擁有大小會(huì)議室和多種類(lèi)型的客房60多間及酒吧、超市、娛樂(lè)室、商務(wù)中心等，房間配有空調(diào)、寬帶網(wǎng)、閉路電視、洗浴、衛(wèi)生間等配套設(shè)施，并提供傳真、打印、復(fù)印等業(yè)務(wù)。棲霞市宏達(dá)運(yùn)輸有限公司組織結(jié)圖 總經(jīng)理行政后勤副總經(jīng)理安?？妻k公室財(cái)務(wù)科基建科總務(wù)科人事勞資科過(guò) 磅 處停 車(chē) 場(chǎng)方通客運(yùn)公司宏達(dá)物流中心桃 村 北 站宏 達(dá) 賓 館宏 達(dá) 酒 店宏達(dá)物流公司車(chē) 隊(duì)調(diào) 度 室汽 修 廠加 油 站棲霞辦事處桃村辦事處物資庫(kù)存門(mén) 衛(wèi)宏達(dá)駕培公司方通出租公司安全生產(chǎn)副總經(jīng)理總經(jīng)理行政后勤副總經(jīng)理安保科辦公室財(cái)務(wù)科基建科總務(wù)科人事勞資科過(guò) 磅 處停 車(chē) 場(chǎng)方通客運(yùn)公司宏達(dá)物流中心桃 村 北 站宏 達(dá) 賓 館宏 達(dá) 酒 店宏達(dá)物流公司車(chē) 隊(duì)調(diào) 度 室汽 修 廠加 油 站棲霞辦事處桃村辦事處物資庫(kù)存門(mén) 衛(wèi)宏達(dá)駕培公司方通出租公司安全生產(chǎn)副總經(jīng)理宏達(dá)企業(yè)文化企業(yè)宗旨：以人為本、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、創(chuàng)新進(jìn)取、和諧發(fā)展。企業(yè)作風(fēng)：敏銳快捷、機(jī)動(dòng)靈活、熱情周到、服務(wù)細(xì)膩。管理理念：現(xiàn)場(chǎng)管理——規(guī)范化；質(zhì)量管理——標(biāo)準(zhǔn)化；成本管理——市場(chǎng)化；綜合管理——人本化。責(zé)任意識(shí)：責(zé)任重于泰山，責(zé)任奠定誠(chéng)信；責(zé)任是企業(yè)發(fā)展的前提，責(zé)任是合作雙贏的基石。四、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí),為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。七、公司提倡務(wù)真求實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率，提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)；倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助、同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。 人力資源科： 1）、科長(zhǎng)：主要職能是負(fù)責(zé)公司員工的招聘、培訓(xùn)和人事調(diào)動(dòng)工作，負(fù)責(zé)公司各崗位的設(shè)置、人員編制和員工使用工作，負(fù)責(zé)員工工資的審核審批工作，負(fù)責(zé)公司所有章程、制度及規(guī)定的制定和實(shí)施工作，負(fù)責(zé)員工檔案的管理和存檔，負(fù)責(zé)員工勞動(dòng)合同的簽訂、勞動(dòng)保險(xiǎn)的繳納，公司下屬各部門(mén)工作的監(jiān)督、檢查和考核等工作。3）、基建工：主要職能是負(fù)責(zé)公司所有設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，公司所有基建項(xiàng)目物資的管理和使用，公司水、電、暖線(xiàn)路的檢修和維護(hù)等工作。酒店：1）、司務(wù)長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)酒店所有的日常經(jīng)營(yíng)和管理工作。二、財(cái)務(wù)部：主要是做好公司所有賬目和現(xiàn)金的管理工作，根據(jù)需要為總經(jīng)理提供相應(yīng)的數(shù)據(jù)，做好總經(jīng)理的經(jīng)營(yíng)投資顧問(wèn)。駐客運(yùn)公司統(tǒng)計(jì)：主要職能是負(fù)責(zé)客運(yùn)公司每天運(yùn)行收入的記賬和現(xiàn)金收存工作。（目前只是負(fù)責(zé)客運(yùn)快件業(yè)務(wù)所有的賬目管理和現(xiàn)金收存工作）三、方通客運(yùn)公司：經(jīng)理：主要負(fù)責(zé)客運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)和管理等全面的工作，制定客運(yùn)公司整體發(fā)展思路。運(yùn)行稽查科： 1）、科長(zhǎng)兼隊(duì)長(zhǎng)：主要負(fù)責(zé)駕乘人員的管理，所有線(xiàn)路班次的運(yùn)行管理，駕乘人員違章違紀(jì)和服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)、監(jiān)控和管理，運(yùn)行收入計(jì)劃的制定與實(shí)行等工作。（按駕駛員工資+補(bǔ)助的方式，暫不編入管理人員計(jì)算薪酬）駐方通客運(yùn)統(tǒng)計(jì)：主要職能是負(fù)責(zé)客運(yùn)公司每天運(yùn)行收入的記賬和現(xiàn)金收存工作，現(xiàn)金必須在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)上繳財(cái)務(wù)科。二、審核以總公司名義發(fā)布的各種文件。六、領(lǐng)導(dǎo)制定總公司各種規(guī)章制度，并監(jiān)督下屬分公司深入貫徹實(shí)施。一、協(xié)助總經(jīng)理抓好總公司各項(xiàng)管理，主抓安全生產(chǎn)工作。五、控制經(jīng)營(yíng)成本，降低在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用。七、根據(jù)總經(jīng)理的安排，主持經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、安全等專(zhuān)項(xiàng)例會(huì)。第三節(jié) 副總經(jīng)理（行政）崗位職責(zé)行政副總經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下開(kāi)展工作，主要負(fù)責(zé)總公司所有行政后勤保障工作。四、負(fù)責(zé)總公司所有規(guī)章制度的制定、實(shí)施與考核工作。根據(jù)總公司研究決定的基建項(xiàng)目，做出工程規(guī)劃、工程圖紙和工程預(yù)算，與施工單位簽訂合同，明確施工時(shí)間和施工質(zhì)量，按合同標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格把關(guān)驗(yàn)收。一、參與總公司發(fā)展規(guī)劃的擬定、年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制和總公司重大決策事項(xiàng)的討論，提出合理化建議。做好信件的收發(fā)以及報(bào)刊訂閱、分發(fā)工作；七、負(fù)責(zé)員工招聘、解聘，員工管理標(biāo)準(zhǔn)的制定，考核、考勤和員工檔案的管理；八、制定辦公室管理的有關(guān)規(guī)章制度。二、負(fù)責(zé)編制年、季、月度財(cái)務(wù)成本計(jì)劃、各項(xiàng)費(fèi)用計(jì)劃、資金收支計(jì)劃，并督促實(shí)施。六、負(fù)責(zé)建立健全三級(jí)核算制，加強(qiáng)對(duì)所屬各級(jí)部門(mén)、會(huì)計(jì)核算員的管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，建立核算臺(tái)帳、圖表。十、負(fù)責(zé)基建項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理，配合有關(guān)部門(mén)審議工程計(jì)劃，合理、合法地使用各項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)資金。十四、完成總公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。三、認(rèn)真學(xué)習(xí)研究現(xiàn)代企業(yè)管理，不斷提高管理水平，厲行節(jié)約，努力降低生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本，合理制訂本部門(mén)的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)，完成總公司下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)考核指標(biāo)。按時(shí)參加總公司組織的會(huì)議，對(duì)本部門(mén)的工作做階段性的總結(jié)，對(duì)總公司的經(jīng)營(yíng)提出合理化建議。各部門(mén)和分公司需新聘員工，由人力資源科按照合法的程序招聘。入司時(shí)間以登記時(shí)間為準(zhǔn)。勞動(dòng)合同：（1）總公司對(duì)員工按照需求，實(shí)行勞動(dòng)合同制；（2）試用期滿(mǎn)合格者，可與公司簽訂勞動(dòng)合同。（3）雙方應(yīng)信守所簽訂之勞動(dòng)合同中的各項(xiàng)條款；（4）合同期滿(mǎn)，雙方可考慮選擇是否續(xù)簽合同，雙方意愿一致方可續(xù)簽。②人力資源科接到申請(qǐng)后，報(bào)總經(jīng)理審批。員工在合同期內(nèi)提出辭職，須提前一個(gè)月以書(shū)面形式向本部門(mén)經(jīng)理提出申請(qǐng)，經(jīng)部門(mén)經(jīng)理同意后，由用人部門(mén)以書(shū)面的形式報(bào)人力資源科審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，辭職員工到人力資源科辦理所有相關(guān)的辭職手續(xù)。自動(dòng)離職：凡連續(xù)曠工3天以上（含3天），公司視為自動(dòng)離職，并有權(quán)追回一個(gè)月的工資，作為本公司的補(bǔ)償金。對(duì)于公司因經(jīng)營(yíng)方針或業(yè)務(wù)條件發(fā)生變化，不能提供其它崗位或工種時(shí)，公司有權(quán)裁減員工。（三）離職手續(xù)辦理各部門(mén)如需解聘或辭退員工，由部門(mén)負(fù)責(zé)人提出申請(qǐng)，隨同個(gè)人情況一并報(bào)人力資源科，人力資源科審核后，因不適合原崗位等特殊情況的員工，人力資源科經(jīng)過(guò)二次培訓(xùn)后根據(jù)個(gè)人情況可以在總公司范圍內(nèi)重新為其調(diào)整崗位。管理人員調(diào)動(dòng)或離職，由人力資源科負(fù)責(zé)按以上程序監(jiān)交。在本公司住宿的人員，辦完離職手續(xù)的當(dāng)天必須搬出宿舍。三、獎(jiǎng)勵(lì)工資按照季度和全年兩種考核形式發(fā)放，主要考核指標(biāo)是本部門(mén)考核期內(nèi)所有考核指標(biāo)的完成情況，以及員工本人在本崗位中工作的業(yè)績(jī)和表現(xiàn)等。四、工資調(diào)整：總公司根據(jù)各部門(mén)員工的工作崗位、學(xué)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、操作技能、業(yè)績(jī)等各項(xiàng)考核結(jié)果，對(duì)工資進(jìn)行上下浮動(dòng)?？偣緸閱T工購(gòu)買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)。重大節(jié)日，公司為員工發(fā)放相應(yīng)福利。每天修臉，不得蓄胡子、留長(zhǎng)指甲。切記在工作中對(duì)服務(wù)對(duì)象粗聲惡氣，或語(yǔ)言過(guò)于隨便，或因個(gè)人不順心的事情而向服務(wù)對(duì)象發(fā)火。二、崗中培訓(xùn)主要是指員工在崗期間，利用周例會(huì)、業(yè)務(wù)技能競(jìng)賽、文體娛樂(lè)活動(dòng)等形式開(kāi)展的各種培訓(xùn)。對(duì)于在工作中業(yè)績(jī)出色、能力出眾的員工，公司將選送外出參加培訓(xùn)，培訓(xùn)前必須與本公司簽訂培訓(xùn)協(xié)議。停崗培訓(xùn)的員工由用人部門(mén)退回人力資源科，經(jīng)人力資源科培訓(xùn)考試合格后，再重新回原部門(mén)上崗，對(duì)于停崗培訓(xùn)期間態(tài)度不端正或培訓(xùn)考試不合格的員工，人力資源科可酌情延長(zhǎng)停崗時(shí)間甚至建議辭退。調(diào)整崗位和工種后的待遇按所在崗位或工種的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，人力資源科要將員工調(diào)令及相關(guān)待遇標(biāo)準(zhǔn)以文件的形式，第一時(shí)間下發(fā)各相關(guān)部門(mén)遵照實(shí)施。三、員工根據(jù)自身的工作能力和業(yè)務(wù)水平，可申請(qǐng)或競(jìng)爭(zhēng)能勝任的崗位和工種。五、當(dāng)某一職位空缺時(shí)，公司盡可能從員工中提升合適人選，晉升機(jī)會(huì)均等。七、晉升采用競(jìng)爭(zhēng)上崗、擇優(yōu)錄用的辦法，依據(jù)公開(kāi)、公平、公正的原則，由人力資源科會(huì)同有關(guān)部門(mén)進(jìn)行考核并經(jīng)民主評(píng)議后報(bào)總經(jīng)理審批。因工作需要在節(jié)假日或夜間加班的，由各部門(mén)負(fù)責(zé)人填寫(xiě)加班審批表，報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。（四）一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次以上（含3次）10次以下（含10次）者，每次扣發(fā)一天工資；累計(jì)超過(guò)10次以上者，扣發(fā)當(dāng)月崗位工資。如有違犯者，每次扣發(fā)一天崗位工資。未經(jīng)批準(zhǔn)值班人員不得空崗或遲到，如有空崗者，視為曠工。負(fù)責(zé)人對(duì)本部門(mén)的考勤要秉公辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)，如有弄虛作假、袒護(hù)包庇員工遲到、早退、曠工的，一經(jīng)查實(shí)，按處罰員工的雙倍予以處罰。請(qǐng)假事畢及時(shí)銷(xiāo)假。(三)例假：后勤管理人員每月滿(mǎn)勤后可享受有