【正文】 和坦誠，尤其是對大衛(wèi)和其它表現(xiàn)較差的人，他要更關心他們的生活，而且他要開始理解他們的感受，因為從前他要求他們取得更高的績效，并建立有紀律的工作習慣都給他們帶來了許多的壓力。假日購物黃金季節(jié)正處與關鍵時刻，斯蒂芬的老板正不斷的向他施加壓力，要求他馬上進行改進。準備度的提示n 需要“明確工作”n 關注的是被領導者展示出的技能（不是“應該能夠”或“曾經(jīng)能夠”）n 問題在于“他們是不是…..？”，而不在于“他們能不能…..？”n 對被領導者的“需要”而不是“想要”做出反映n 不要把熱情和能力想混淆n 不要將缺乏信心誤以為是缺乏動機n 增加知識并不保證提升技能n R4并不意味著完美事后活動后面幾頁是對六個學習錄象片段的分析。事后活動列出片中被領導者的行為指標所顯示出的：片段一知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段二知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領導者的行為指標所顯示出的：片段三知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段四知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安列出片中被領導者的行為指標所顯示出的：片段五知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安片段六知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安事后活動二后幾頁是對幾個情境的描述，其中包含了許多被領導者準備度的提示。案例一哈密德，質量檢測專家工作：承擔質量檢測團隊的領導職責 記錄顯示，在普朗提制藥公司的質量檢測團隊中，哈密德是最有經(jīng)驗和工作效率最高的成員。從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調出來的質量檢測專家們被安排在新團隊中以幫助新設施的啟動。直到現(xiàn)在，吉連的工作重點主要是提供防止黑客入侵的安全保障。這工作要求TSE2。請列出吉連所表現(xiàn)的：知識（知道如何做） 經(jīng)驗（曾經(jīng)做過） 技能（正在執(zhí)行） 能力（圈出答案）能，不能自信心（能做） 承諾（將會做） 動機（想做） 意愿（圈出答案） 愿意、自信， 不愿、不安案例三戴維尼，往返班車司機工作：運送旅館客人到他們在當?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務公司開了五年的送貨卡車。有幾次，他的顧客耽誤了重要的會議甚至誤了飛機航班。聯(lián)邦政府的季度審計要求食品卷發(fā)放的錯誤率不得超過5%，唐納的團隊總是低于這個標準的。另一組成員進行內部審計以找出現(xiàn)有體系中導致錯誤的五個最普遍的問題。運用下面的準備度圖譜評估個人的特定工作準備度。以前，人們認為一個人領導他人的能力是與生俱來的，要么您擁有這種能力，要么就是沒有。作為一個領導者，決定您是否成功的最重要因素就是，您如何以及何時運用這些行為。例：“當我是個被領導者的時候，領導者能夠給予我最好的幫助就是使我能明確自己的責任所在。具體表現(xiàn)為：l 確立目標l 組織安排l 確定時間進度l 指導l 控制具體表現(xiàn)為：l 支持l 溝通l 鼓勵互動l 有效傾聽l 提供反饋領 導 行 為 高中等 關系行] 為低 工作行為 高 （指導行為）事后工作教師將會提供說明 領 導 行 為高：關系 高：工作低：工作 高：關系S3 S2 S4 S1低：關系 高：工作低：工作 低：關系高關系行為低 工作行為 高 （指導行為）l l l l l l l l 事后活動1在第一部分的準備工作中，您列出了您作為領導者時在試圖影響他人時所做出一些行為?？磫柮慷斡捌螅鞔_的記錄下每個領導者具體表現(xiàn)出的工作行為與關系行為。不管職位關系如何，最重要的是針對被領導者的準備度來應用相應的領導風格。情境領導是在下列條件的相互影響下進行的l 領導與被領導者關注同一工作l 被領導者在履行一個特定的工作或活動十所表現(xiàn)出的準備度l 與準備度相匹配的領導風格你不能絕對的影響他人，也不能絕對的領導他人。在這一個階段，您將有機會練習如何判斷被領導者的準備度與領導者的領導風格。這是一個診斷模式，有助于你做出最深思熟慮的決策情境領導領導者的行為高：關系低：工作 式 與 參推 銷 式 高：工作高：關系 權 授低：關系低：工作高：工作低：關系知式低 工作行為 高（指導性行為）有能力 有能力 沒能力 沒能力有意愿 沒意愿 有意愿 沒意愿并自信 或不安 或自信 或不安R4R3R2R1被領導者主導 領導者主導被 領 導 者 準 備 度事后活動1要成為一個有效的領導者，您必須要不斷提高判斷被領導者準備度的技巧。在這個單元里，我們將介紹情境領導模式。案例一請列出工作行為與關系行為的表現(xiàn)工作