【正文】 1約下次見面時間。 引鄰客戶參觀樣板間，結(jié)合銷售道具講解交付時房屋內(nèi)部情況；并結(jié)合客戶情況推薦該戶型不同設(shè)計方案。表示感謝，例：“李東，李總監(jiān)，謝謝您。 如客戶已經(jīng)來過，必須立即與該銷售人員取得聯(lián)系；不得讓客戶單獨等待時間超過五分鐘，如遇特殊情況，該銷售人員無法在五分鐘之內(nèi)接待，必須向客戶說明原因并征得客戶的同意，或者請示主管安排人員代為接洽。 熱線電話的秩序維護(hù)工作由 銷售主管 主管負(fù)責(zé)。 以下基本順序接聽熱線： 1） 拿起電話，首先要說：“ 您好 ， ” 。 浩斯房地產(chǎn)銷售管理部 20xx1222 銷售 規(guī)范 （一） 熱線電話 接聽原則：為公平起見，大家認(rèn)真遵守接聽電話 規(guī)則，并 義務(wù)解答，客戶確認(rèn)以接待上門 或銷售經(jīng)理安排 為準(zhǔn)。 1客戶離開時必須送客戶至大門道別。 工作應(yīng)兢兢業(yè)業(yè)，積極向上，不得拖拉散漫，延誤 公事，做到今日事今日必； 上班時間不得大聲喧嘩，看與項目無關(guān)的資料； 不準(zhǔn)拉幫結(jié)派，不準(zhǔn)散布灰色語言。 七 、工裝制度 為規(guī)范、統(tǒng)一項目形象，項目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝，具體規(guī)定如下： 一、銷售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購制工服，工服不扣取工裝費，在其離職時要及時交還工服。 五 、休假制度 每星期每 人有一天的公休時間 銷售人員在公休期間手機(jī)必須處于開機(jī)狀態(tài)，以便公司有事聯(lián)系。 各項銷售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法，注意維護(hù)，如有損壞或故障，應(yīng)及時通知廠商或業(yè)主盡快修護(hù)。特殊情況的調(diào)休，必須經(jīng)銷售經(jīng)理批準(zhǔn)。 考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度，因此考勤是員工綜合考評重要依據(jù)之一。 對銷售部銷售人公司根據(jù)銷售制定的排班表及上下班時間進(jìn)行考勤記錄。 二、衛(wèi)生制度 銷售部必須安排固定的銷售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃，其余銷售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)積友愛”的原則積極參加； 范圍： 門工作 的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺衛(wèi)生，保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊； 負(fù)責(zé)電源、門窗的開啟與關(guān)閉工作。 三、 儀容儀表制度 工作時間著裝應(yīng)端莊、大方、得體，時 刻 保持整潔、干凈的儀容儀表； 工作時間售樓部全體銷售人員必須身著工作服并佩戴胸卡，如外出市調(diào)可穿休閑裝； 男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落，長度適中，不留胡須、不剃光頭；女士頭發(fā)梳理整齊，修飾簡潔，淡妝上崗； 保持指甲清潔，不留長指甲，染有色指甲等； 新進(jìn)人員未訂制服前，依最接近上述方式穿著。 銷售人員公休時，應(yīng)作好工作交接。 二、所有員工須身著工裝，并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識 上崗。 售樓處每天除正常的工作時間外，當(dāng)天值班人員需留守值班延長 1 小時。 1如客戶進(jìn)工地必須由銷售人員陪同，提醒客戶注意安全，并提供安全防護(hù)裝備。 上班時間（包括中午），熱線電話必須有人在崗，接聽電話。 2） 簡單回答對方提出的問題，避免在電話中與客戶長時間攀談，委婉的告知“歡迎你來售樓處 進(jìn)行實地 考察，我們有銷售資料 、 樣板間供您詳細(xì)了解。 接線 員應(yīng)主動、熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，如有敷衍、搪塞等情況， 銷售 主管將負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。代接人員應(yīng)在了解來訪客戶基本情況后再進(jìn)行接待?！睂⒚苏臄[放在自己的左前方的桌面上。 引領(lǐng)客戶觀看展板和戶型模型。 1洽淡完畢，必須將客戶送至門外，并目送 10 秒后，方可進(jìn)屋。 1銷售人員對以上接待流可視客戶要求進(jìn)行靈活調(diào)整。 參觀樣板間進(jìn) 出 ，銷售人員應(yīng)主動幫助客戶拿鞋 套。 （五） 代接客戶制度 如發(fā)生以下情況，不 作 為新客戶上門接待，應(yīng)視為代接處理，應(yīng) 由 接待客戶的最后一名銷售人員接待，特殊情況下可上 報銷售經(jīng)理 指定人員接待。 若發(fā)生撞單情況，依據(jù)客戶確認(rèn)制度處理。無故不到會者給于警告，第二次給于 100 元罰款 。如項目負(fù)責(zé)人沒有通過公司允許就私自從分部財務(wù)領(lǐng)取費用，事后公司對此種情況不予批復(fù)。 工 作 職 責(zé) 具體工作內(nèi)容 權(quán)重 １、根據(jù)公司所接項目，組合銷售團(tuán)隊，完成銷售目標(biāo)。 ５％ 每周、月、季的銷售情況匯總與分析，并逐級上報。 能力 具市場拓展、組織管理能力； 具有較強(qiáng)的談判能力和說服能力． 素質(zhì) 強(qiáng)烈的進(jìn)取心，精力充沛，樂觀豁達(dá)，富有開拓精神． 其它 身體健康，五官端正，具有親和力和感染力 薪資 范圍 12001500元 /月 薪資標(biāo)準(zhǔn) 試用期 1200元 轉(zhuǎn)正后 1500元 福利 待遇 試用期結(jié)束，簽訂正式勞動合同，按公司規(guī)定享受 公司 福利 政策； 工作 時間 固定工作時間，可適應(yīng)經(jīng)常出差 工作 環(huán)境 不固定的辦公室環(huán)境 職位說明書 崗位名稱 銷售主 管 所屬部門 浩斯銷售部 崗位編號 TYXS002 直接上級 銷售經(jīng)理 直接下級 銷售主任 任職人 薪資級別 員工級 崗位層次 基層 可升遷的職位 銷售經(jīng)理 職位目標(biāo) 執(zhí)行銷售政策，完成銷售任務(wù) .協(xié)助銷售經(jīng)理完成案場的協(xié)調(diào)、管理。 10% 進(jìn)行客戶維護(hù)，建立良好的客戶關(guān)系。 80% 辦理購房手續(xù)，簽訂《商品房買賣合同》，收集客戶貸款資料。 工作 時間 固定工作時間 工作 環(huán)境 不固定的辦公室環(huán)境 備注： 渠道部門的工資待遇也按上述制度執(zhí)行 （樂屋從 12 月份 歸渠道部，一切待遇全部按照渠道部執(zhí)行 ） ，公司報銷 30 元 /月移動話費。銷售人員逾期上交，不做錄入，如發(fā)生撞單，責(zé)任自負(fù)。 《項目動態(tài)統(tǒng)計月報》每月上報 銷售經(jīng)理 包含的內(nèi)容如下： 1） 客戶對項目的評價：優(yōu)點及缺點。 5） 你對公司平面廣告及其他廣告的意見和建議。 《項目動態(tài)統(tǒng)計匯總表》 匯總、分析業(yè)務(wù)員上報的月報，填寫本報表，每月上報經(jīng)理。 （二） 一般撞單現(xiàn)象的處理規(guī)定 客戶確認(rèn)的原則：客戶確認(rèn)嚴(yán)格以銷售人員已上交的《客戶資料表》的電腦記錄或文字形式登記在先者為準(zhǔn)。 （三） 特殊情況處理規(guī)定 如一個銷售人員發(fā)現(xiàn)客戶或其家人、朋友同其他銷售人員事先接觸（以客戶資料表為準(zhǔn)），屬同一購買行為；客戶由原始銷售人員繼續(xù)跟蹤，業(yè)績及傭金均歸原始銷售人員。 非銷售人員接待的客戶應(yīng)按照當(dāng)天銷售人員接待順序轉(zhuǎn)交給銷售人員繼續(xù)跟蹤。 （五） 如發(fā)生不在上述情況范圍內(nèi)的其他情況的“撞單”現(xiàn)象，本著銷售人員相互協(xié)作、 增進(jìn)團(tuán)結(jié)的目的，以銷售人員自行協(xié)商解決為 原則。 （二） 開會時，參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明，參會時必須攜帶筆記本和筆。 （五） 會議種類： 每周