【正文】 同時，對您，酒店的一名員工，我們有義務： ? 尊重您； ? 確信您的工作職責得到明確的劃分； ? 提供公開、雙向的溝通渠道，并坦誠地回答您提出的 問題； ? 對您的奉獻及優(yōu)秀表現(xiàn)給予適當?shù)?獎勵。 ―― —— 理念格言 總經(jīng)理歡迎詞 親愛的兄弟姐妹： 歡迎您加入皇家城堡酒店，對于我們酒店來說最重要的是您和我們的顧客，并衷心祝賀大家在皇家城堡這 個廣闊的事業(yè)舞臺上通過勤奮刻苦的努力取得輝煌的成績。 加入皇家城堡酒店這支優(yōu)秀的員工團隊，您將獲得眾多的 成為專業(yè)人士的培訓機會，將擁有一個更為廣闊、公平的發(fā)展平臺。 我們以專業(yè)化的參與管理和積極的人事制度來達到上 述的目標。 皇家城堡集團 公司簡介：公司成立于 20xx 年，董事長胡飛先生，公司主要經(jīng)營的品牌有：大本營皇家國際娛樂會所、 大本營皇家演藝廣場、 云南昆明皇家 城堡國際俱樂部、十堰 皇家城堡國際大酒店、 藍色假日桑拿會所、 丹楓白露賓 館、 武當山太極宮（四星級） 和房地產(chǎn)的開發(fā)與興建 。為了達到上述目標，每位員工務必在上崗 前確實掌握專業(yè)技能知識，經(jīng)過考核合格后方可正式上崗。 遵守上班時間，不遲到、不早退，對于公司規(guī)定的工作踏實的去做，不循私、不偷懶、遵守公司規(guī)定、不破壞團結，養(yǎng)成自律的習慣，自覺完成本職工作，對于上司安排的工作一定盡力完成（先服從后上訴） 皇家城堡是一個大家庭，公司經(jīng)營的好壞對于每個員工都有責任，希望大家團結在一起，在和諧融洽的環(huán)境中工作，一群策群力的精神，用我們的雙手，發(fā)揮無比的力量 ，為公司創(chuàng)造一個美好的未來而努力。 特殊授權原則：每位員工均須無條件接受 酒店 臨時授權人員的指揮。 全面監(jiān)督原則：每位員工對發(fā)生在 酒店 任何人身上的過失，均有權向上級反映。 B 有一定專業(yè)知識及工作經(jīng)驗，身體健康 、 良好的職業(yè)道德。 二、試用期 A 凡錄用的員工試用期為一到三個月，試用期間按試用工資發(fā)放。填寫包括個人簡歷、聯(lián)系方式、 家庭成員情況等在內(nèi)的登記表。 六、發(fā)薪方式 工資結 構為 崗位工資 +全勤獎 (一個月中不請假 ,包括每月 4 天正常休息 )+獎金 (優(yōu)秀員工獎 等 )+工齡工資 ,每月 10 號發(fā)放工資。 B 員工反映或投訴的情況，應按相關程序逐級進行。 十、員工考勤 考勤范圍 酒店所有員工均在考勤之列。 十 一 、員工請假 A 員工有事需請假須先填寫請假單， 1 天 內(nèi) (含 1 天 )必須 由主管 部門經(jīng)理簽字 ,1 天 (不含 )至 3 天必須 副總或部門 總監(jiān)簽字 ,3 天 (不含 )至 7 天 以上 必須總經(jīng)理簽字 ， 部門經(jīng)理助理以上人員請假由總經(jīng)理或總監(jiān)批準 ,并交人事部備案。 E 工作期間如發(fā)現(xiàn)傳染病，確定不符合服務行業(yè)要求者，作勸退處理。 （ 3） 員工沒有按照正常程序辦理離職手續(xù) ,視為自動離職 . （ 4） 自動離職或被公司 開出 的員工 ,公司不予結算工資 . 十 四 、 解聘 發(fā)生下列情況之一者，酒店有權解除合同 。 D 被依法追究刑事責任。 B 未經(jīng)部門經(jīng)理許可，員工不得把工作餐帶出員工餐廳。 F 工號牌借給他人的，將受到失職處分。 C 此補貼在員工重新上崗后逐月補發(fā)，工齡予以保留，產(chǎn)假結束后員工崗位由 酒店 具體人員根據(jù)現(xiàn) 狀安排。 (5)婚假 A 工作年滿 一 年的員工到法定年齡可享受帶薪假三天。 B 前一年的帶薪假可順延到下一年度，根據(jù)各部門實際工作進行安排。 (10)員工住宿： A 酒店 為 員工提供住宿。 第 四 章 行為準則及規(guī)定 一、自身修養(yǎng) 遵循職業(yè)道德，熱愛本職工作，遵守國家法律、法規(guī)和外事旅游紀律，自覺維護酒店聲譽。 3．工作時間不準打私人電話，不準會客或陪帶親友 到 酒店 游覽。 7．不準與賓客爭辯或在公共場合與同事爭論。 三、儀容儀表 儀表、儀容、儀態(tài)及個人衛(wèi)生： 員工的精神面貌應表情自然，面帶微笑，端莊穩(wěn)重。 男員工應穿黑色皮鞋、嚴禁穿拖鞋或涼鞋 (浴場崗位例外 )。廚房員工上班時不得戴戒指。 四、工作態(tài)度 禮儀：員工對待同事和顧客最基本的態(tài)度要求面帶笑容使用敬語，“請 ” 字當頭，“謝 ” 字不離口，接電話要先說“您好 ” 做到賓客至上 ,熱情有禮。 協(xié)作：各部門的員工應該相互配合、真誠協(xié)作、同心協(xié)力解決問題。 六、工作制服 及工號牌 A 員工穿著應保持整潔端莊大方，上班按規(guī)定著裝，除因公或 領導批準外，不得穿著或攜帶工裝離開 酒店 。 八、客人投訴 A 細心聆聽客人的投訴，應書面記下細節(jié)并向客人致歉； B 如客人投訴的事項不能立即解決，應迅速通知有關部門。 C 養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭和亂扔雜物。 3．用餐區(qū)域嚴禁大聲喧嘩，保持環(huán)境衛(wèi)生。 4．除因工作需要或經(jīng)批準外，任何員工不得出入大門乘坐客用電梯。 如物品保管三個月無人認領，則由酒店最高管理當局決定處理方法。 十五 、出勤 員工必須依照部門主管安排的班次上班，需要變更班次，須先征得部門主管允許。 員工如有急事不能按時上班，應征得部門主管認可，補請假手續(xù)，否則，按曠工處理。員工衣柜不能私自轉(zhuǎn)讓，如有違反，將受紀律處分。 如有緊急情況或員工忘帶鑰匙，可向人事部借用備用鑰匙，但須部門主管同意，故意損壞衣柜，則須賠償，并予紀律處分。 第 五 章 獎懲條例 一、獎勵條例： 對工作崗位樂于奉獻，工作表現(xiàn)突出的員工， 酒店 將給予不同形式的表揚及嘉獎，有口頭表揚和書面表揚，嘉獎形式有升職、獎金、或有薪假，由部門申報人事部審核，總經(jīng)理簽批，凡具備以下條例均符合獎勵條例： 1．對 酒店 的管理、服務質(zhì)量的提高有重大貢獻者。 5．樂于奉獻、工作極積熱情多次受客表揚者。 9．嚴格控制開支，節(jié)約費用降低成本有顯著成效者。只有嚴格的管理制度和勞動紀律才能促使 酒店 不斷向前發(fā)展，只有不斷發(fā)展，您才能在 酒店 的發(fā)展過程中實現(xiàn)自己的價值。 三、處罰程序 員工如犯丙類過失 第一次口頭警告 ,第二次書面警 告 ,第三次 罰款 5— 50 元 /次 ,出現(xiàn)兩次書面警告者 ,當月降薪 10%.乙類過失 第一次 罰款 50— 200元 ,第二次降薪 10%，甲