【正文】 注和推送，公眾平臺可以向粉絲推送新聞，產(chǎn)品，活動信息。（3）公眾平臺在微信公共平臺上的微信公共賬號，每個人都可以用在微信中，用戶可以用手機燒苗商家專屬的二維碼，就能獲得一張儲存于微信中的電子會員卡，從而享受到商家提供的會員折扣。微信使用者注冊微信后，可與周圍同樣注冊的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息。6月至2013從1招商銀行微信營銷策略研究1300萬家企業(yè)公眾賬號中任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號。萬至萬，其中微信好友量超過年72013億普通股，4年由香港招商局集團有限公司創(chuàng)辦，并以4微信營銷也就成為了眼下營銷界的熱門話題。1大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）前言從月面世以來的微信，在短短兩三年用戶數(shù)量突破招商銀行成立于月%的持股比例任最大股東。3月年月，推出全國首家“微信銀行”，服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺。38002僅僅一年，招商銀行就玩轉(zhuǎn)了微信公眾平臺，成為微信最具創(chuàng)新性的企業(yè)應(yīng)用成功案例。微信營銷概述2011年億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動即時通訊軟件。而商家也通過微信的企業(yè)公共賬號，細(xì)分用戶市場，針對每種不同的用戶提供用戶需要的信息，推廣自己的各種產(chǎn)品，從而實現(xiàn)點對點的營銷。企業(yè)可以設(shè)定自己的品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠吸引顧客。（4）朋友圈由于通過微信開放平臺，用戶可以分享公共平臺上的資訊，產(chǎn)品信息給特定好友或者直接分享到朋友圈，這是更加利于信息的傳播。而用戶可以2大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計（論文）隨時更新自己的簽名，作為宣傳。年底，騰訊即時通信服務(wù)活躍賬戶數(shù)超過現(xiàn)在手機上網(wǎng)的出現(xiàn)，使隨時隨地上網(wǎng)成為現(xiàn)實。（2）互動性的交流微信帶來的是“一對一”的對等信息交流，即時互動性的交流是微信的巨大優(yōu)勢。（3）客戶群體定位清晰擁有明確的目標(biāo)客戶群體，能對客戶進行區(qū)分，這是微信又一個重要的有利于營銷需要的功能。這一強大的定位區(qū)分優(yōu)勢是其他的網(wǎng)絡(luò)營銷媒體所不具備的。推廣之初客戶會感覺新奇好玩，但是跟絕大多數(shù)的營銷方式一樣，新奇之后便容易發(fā)現(xiàn)這是缺乏用戶體驗的方式，更是一種相對被動的營銷手段。首先，微信的公眾賬號無分類，也沒有排行，是需要用戶自己主動的去搜索和查找關(guān)注。另外微信本身傳播途徑較狹窄，只能通過單頁，博客，朋友圈分享的公眾平臺讓用戶自己發(fā)現(xiàn)后加以關(guān)注?；诖?，騰訊對微信公眾平臺又進行過幾次規(guī)則微調(diào)，使普通公眾號可每日推送一條群發(fā)信息，認(rèn)證公眾號每日可推送兩條群發(fā)信息。8但是公眾賬號與粉絲間的互動感知度低，單線的溝通方式讓粉絲對公眾賬號的活躍度并不高。其關(guān)鍵是給每個目標(biāo)顧客提供向營銷人員反應(yīng)的渠道。網(wǎng)絡(luò)關(guān)系營銷理論關(guān)系營銷的核心是保持顧客，為顧客提供高度滿意的產(chǎn)品和服務(wù)價值，通過加強與顧客的聯(lián)系，提供有效的顧客服務(wù)，保持與顧客的長期關(guān)系。企業(yè)也可以從顧客的需求中了解市場、細(xì)分市場和鎖定市場，最大限度降低營銷費用，提高對市場的反應(yīng)速度。網(wǎng)絡(luò)軟營銷就是要在遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀規(guī)則的基礎(chǔ)上達到營銷效果?；ヂ?lián)網(wǎng)絡(luò)對市場營銷的作用，可以通過對營銷組合可以更好的與以顧客為中心的招商銀行介紹1987年，在香港聯(lián)合交易所上市。億元人民幣、1億元人民幣、機構(gòu)網(wǎng)點萬余人的中國第六大商業(yè)銀行。宏觀環(huán)境分析月此前微信平臺上的公共服務(wù)賬號過度營銷，過分推送信息，造成對用戶的騷擾。2006月，李克強總理強調(diào)指出加快調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，促進轉(zhuǎn)型升級。利差是我國銀行目前主要的利潤來源，利率市場化必然給銀行帶來負(fù)面的影響即利差將會縮小，從而影響以貸款為主要創(chuàng)收手段的盈利模式。技術(shù)發(fā)展環(huán)境分析（1）電子銀行將成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展主渠道電子銀行的服務(wù)包含電話銀行、網(wǎng)上銀行、手機銀行、微信銀行等等。年全國移動互聯(lián)網(wǎng)用戶將超過桌面移動互聯(lián)網(wǎng)用戶，移動金融服務(wù)被視為未來的戰(zhàn)略高地，因為移動金融包含了移動支付、手機銀行等電子轉(zhuǎn)賬支付領(lǐng)域，還包括移動商務(wù)、手機保險等增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的日新月異，以社會文化環(huán)境分析當(dāng)前我國是由銀行業(yè)主導(dǎo)的金融體系。2005年以前是大多數(shù)人特別是農(nóng)村人口對于理財?shù)奈ㄒ徽J(rèn)識；另一方面，我國社會目前信用體制相當(dāng)不健全和誠信意識較差，因此極大的阻礙了資本市場直接融資的發(fā)展。21中觀環(huán)境分析——邁克波特五力模型（1）新進入者的威脅隨著移動互聯(lián)網(wǎng)時代到來，手機銀行，網(wǎng)上銀行悄然興起，外資銀行也開始關(guān)注并試圖進入該市場。但是微信銀行的行業(yè)內(nèi)部競爭力仍然不小。但是電話銀行，手機銀行仍然是微信銀行的強有力的替代品威脅者。相比于之前使用短信推送消息，微信銀行給招行在消息推送服務(wù)商節(jié)省了大量開支。僅僅依靠流量產(chǎn)生的資費。分析（1）關(guān)鍵外部因素機會①微信客戶端擁有龐大的用戶基數(shù)，并且該用戶群體的年齡大多在個人信息的泄露將給微信銀行帶來致命的8內(nèi)部優(yōu)勢（3）關(guān)鍵內(nèi)部因素優(yōu)勢①招商銀行具有良好的規(guī)模效應(yīng)，招商銀行在中國國內(nèi)的銀行中，屬于領(lǐng)先的零售銀行，特別是招商銀行信用卡業(yè)務(wù)，形成了良好的品牌效應(yīng)。③微信銀行中擁有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和多元化的產(chǎn)品功能（4）關(guān)鍵內(nèi)部因素劣勢①招商微信銀行與手機銀行業(yè)務(wù)重復(fù)②移動終端必需為智能手機，阻隔了其他潛在的消費者③后臺數(shù)據(jù)分析還過于粗糙，數(shù)據(jù)利用效果不高通過矩陣，可以得到四類戰(zhàn)略，即優(yōu)勢機會（SO）戰(zhàn)略、劣勢機會（WO）戰(zhàn)略、優(yōu)勢威脅（ST）戰(zhàn)略和劣勢威脅（WT）戰(zhàn)略，公司的所示：表analysis并且在微信銀行業(yè)務(wù)中，成為行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，加強自我監(jiān)管，等待相應(yīng)的政策法規(guī)出臺加強手機銀行業(yè)務(wù)的信息安全功能，把微信銀行中可能存在的信息風(fēng)險通過手機銀行加以鞏固。招商銀行的微信營銷策略周年行慶時通過與壹基金合作，發(fā)起“點亮藍燈關(guān)愛自閉癥兒童”慈善活動，招商銀行首次在微信上設(shè)立官方賬號，通過“愛心漂流瓶”的趣味活動推廣，讓持卡人通過微信渠道捐贈積分就可以為自閉癥兒童提供免費教育。招商銀行通過設(shè)立企業(yè)微信公共賬號和愛心漂流瓶的形式展開了招商銀行的微信營銷。招行信用卡中心給顧客推送的消息大概分為節(jié)日問候、信息公告、優(yōu)惠活動、信用卡知識等不同類型，約為每周兩次左右，避免騷擾客戶的情況發(fā)生。3800萬家企業(yè)公眾賬號中任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號。71%，其中目前以信用卡業(yè)務(wù)為主，操作中主要通過跳轉(zhuǎn)到招行的手機銀行界面進行辦理。（2）理財產(chǎn)品服務(wù)功能在招行的微信銀行中，還可以選購自己心儀的理財產(chǎn)品，通