【正文】 大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）前言從2011年1月面世以來(lái)的微信，在短短兩三年用戶數(shù)量突破6億，其獨(dú)特的特性不僅僅讓社交者本身喜愛，更加引起了傳媒和營(yíng)銷界的重點(diǎn)關(guān)注。微信營(yíng)銷也就成為了眼下營(yíng)銷界的熱門話題。招商銀行成立于1987年4月8日，是中國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。由香港招商局集團(tuán)有限公司創(chuàng)辦，并以%的持股比例任最大股東。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)行了四次增資擴(kuò)股，并于2002年3月成功地發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌，是中國(guó)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的上市公司。2013年3月，招商銀行推出信用卡微信客服，同年7月，推出全國(guó)首家“微信銀行”，服務(wù)范圍從單一信用卡服務(wù)拓展為集借記卡、信用卡業(yè)務(wù)為一體的全客群綜合服務(wù)平臺(tái)。截至2014年3月底，招行微客服用戶量超過(guò)1000萬(wàn)，其中微信好友量超過(guò)800萬(wàn)，并且目前仍以每日1萬(wàn)至2萬(wàn)人的速度增長(zhǎng)。這一串驚人數(shù)字讓招商銀行遙遙領(lǐng)先于300萬(wàn)家企業(yè)公眾賬號(hào)中任何一家的粉絲量，成為粉絲最多的企業(yè)官方微信公眾號(hào)。僅僅一年，招商銀行就玩轉(zhuǎn)了微信公眾平臺(tái)，成為微信最具創(chuàng)新性的企業(yè)應(yīng)用成功案例。招商銀行的微信營(yíng)銷策略為銀行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了成功的借鑒，但同時(shí)作為一種新生事物，微信營(yíng)銷目前還存在一些問(wèn)題?；诖耍撐脑噲D分析招商銀行的微信營(yíng)銷策略，并探索銀行業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)到來(lái)的時(shí)代中，如何適應(yīng)市場(chǎng)的變化而完成自身的升級(jí)和改善。1招商銀行微信營(yíng)銷策略研究1微信營(yíng)銷概述微信營(yíng)銷的概念及特點(diǎn)、微信（英文名：WeChat）是一款為智能終端提供即時(shí)通訊服務(wù)的免費(fèi)應(yīng)用程序，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送免費(fèi)語(yǔ)音短信、視頻、圖片和文字，同時(shí)，也可以使用通過(guò)共享流媒體內(nèi)容的資料和基于位置的社交插件“搖一搖”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公眾平臺(tái)”語(yǔ)音記事本“等服務(wù)插件。微信提供公眾平臺(tái)、朋友圈、消息推送等功能，用戶可以通過(guò)“搖一搖”“搜索號(hào)碼”、“附近的人”、掃二維碼方式添加好友和關(guān)注公眾平臺(tái)，同時(shí)微信將內(nèi)容分享給好友以及將用戶看到的精彩內(nèi)容分享到微信朋友圈。從2011年1月至2013年11月僅僅兩年,注冊(cè)用戶量突破6億，是亞洲地區(qū)最大用戶群體的移動(dòng)即時(shí)通訊軟件。微信營(yíng)銷是企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷模式中的一種。它是伴隨著微信的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式，其主要的特點(diǎn)是即時(shí)通訊和一對(duì)一的溝通方式。微信使用者注冊(cè)微信后，可與周圍同樣注冊(cè)的“朋友”形成一種聯(lián)系，訂閱自己所需的信息。而商家也通過(guò)微信的企業(yè)公共賬號(hào)，細(xì)分用戶市場(chǎng)，針對(duì)每種不同的用戶提供用戶需要的信息，推廣自己的各種產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的營(yíng)銷。微信營(yíng)銷的主要形式（1）二維碼二維碼是一個(gè)裝有大量信息的匣子，這個(gè)匣子可以供攝像頭識(shí)別。在微信中，用戶可以用手機(jī)燒苗商家專屬的二維碼，就能獲得一張儲(chǔ)存于微信中的電子會(huì)員卡，從而享受到商家提供的會(huì)員折扣。企業(yè)可以設(shè)定自己的品牌的二維碼，用折扣和優(yōu)惠吸引顧客。（2）漂流瓶漂流瓶是把信息放到瓶子中，然后讓用戶主動(dòng)撈起來(lái)得到信息并且傳播出去。漂流瓶的方式主要是用于隨機(jī)推送，沒(méi)有較強(qiáng)的針對(duì)性，但操作方便，簡(jiǎn)單，適合于已經(jīng)具備很強(qiáng)知名度的企業(yè)品牌進(jìn)行推廣使用。（3）公眾平臺(tái)在微信公共平臺(tái)上的微信公共賬號(hào)，每個(gè)人都可以用號(hào)碼打造自己的公共賬號(hào)。并針對(duì)特定的群體進(jìn)行文字，圖片，語(yǔ)音等的全方位的溝通和互動(dòng)。通過(guò)一對(duì)一的關(guān)注和推送，公眾平臺(tái)可以向粉絲推送新聞，產(chǎn)品，活動(dòng)信息。（4）朋友圈由于通過(guò)微信開放平臺(tái)，用戶可以分享公共平臺(tái)上的資訊，產(chǎn)品信息給特定好友或者直接分享到朋友圈，這是更加利于信息的傳播。（5）利用LBS查看附近的人微信中有一項(xiàng)附近的人的鏈接，用戶可以通過(guò)微信查找自己附近的人。而用戶可以2大學(xué)本科畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）隨時(shí)更新自己的簽名，作為宣傳。微信營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)（1）用戶數(shù)量多至2012年底，騰訊即時(shí)通信服務(wù)活躍賬戶數(shù)超過(guò)7億，而微信借此擁有的龐大用戶基數(shù)是微信營(yíng)銷的巨大優(yōu)勢(shì)之一。此外，國(guó)內(nèi)智能手機(jī)的迅速發(fā)展與國(guó)內(nèi)通信運(yùn)營(yíng)商的交互影響，使從前以臺(tái)式電腦為唯一上網(wǎng)設(shè)備模式一去不復(fù)返?，F(xiàn)在手機(jī)上網(wǎng)的出現(xiàn)，使隨時(shí)隨地上網(wǎng)成為現(xiàn)實(shí)。智能手機(jī)除了擁有PC電腦的基本功能外，還方便攜帶，微信的天然社交、位置優(yōu)勢(shì)給商家?guī)?lái)了很大的方便。（2）互動(dòng)性的交流微信帶來(lái)的是“一對(duì)一”的對(duì)等信息交流，即時(shí)互動(dòng)性的交流是微信的巨大優(yōu)勢(shì)。并且微信能夠綜合文字，照片，鏈接，語(yǔ)音和視頻為一體的即時(shí)媒體，這都符合營(yíng)銷的需要。微信中，不僅僅只是發(fā)送消息，還能即時(shí)得到用戶的反饋如：對(duì)產(chǎn)品的優(yōu)缺點(diǎn)以及需要改進(jìn)的地方，由客服進(jìn)行回復(fù)和解釋。良好的互動(dòng)是之前的短信，電話等工具所不具有的。（3）客戶群體定位清晰擁有明確的目標(biāo)客戶群體，能對(duì)客戶進(jìn)行區(qū)分，這是微信又一個(gè)重要的有利于營(yíng)銷需要的功能。比如微信的定位功能具有區(qū)域性營(yíng)銷的功能，根據(jù)官方數(shù)據(jù)，微信活躍用戶大多是分布在一些城市的年輕人，白領(lǐng)，商務(wù)人士和時(shí)尚人士，他們大多在2535歲。這一強(qiáng)大的定位區(qū)分優(yōu)勢(shì)是其他的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷媒體所不具備的。微信營(yíng)銷遭遇的困境與機(jī)遇（1）微信營(yíng)銷平臺(tái)還需完善國(guó)內(nèi)微信平臺(tái)開發(fā)較早，并且迅速擁有了大量的早期活躍用戶，發(fā)展前景廣闊。但是，現(xiàn)在的用戶追求越來(lái)越高用戶體驗(yàn)和服務(wù)，而微信營(yíng)銷中，企業(yè)多數(shù)是依靠掃描“二維碼”，這樣簡(jiǎn)單的營(yíng)銷方式。推廣之初客戶會(huì)感覺(jué)新奇好玩，但是跟絕大多數(shù)的營(yíng)銷方式一樣，新奇之后便容易發(fā)現(xiàn)這是缺乏用戶體驗(yàn)的方式，更是一種相對(duì)被動(dòng)的營(yíng)銷手段。如果用戶不掃描二維碼，那么企業(yè)活動(dòng)做的再好也無(wú)用了。此外，分享商品到朋友圈的功能出現(xiàn)崩潰，移動(dòng)支付捆綁的只是財(cái)付通的方式不能滿足用戶的不同需求。（2）品牌推廣類的營(yíng)銷需求難以實(shí)現(xiàn)微信的營(yíng)銷方式中，還無(wú)法讓品牌商和消費(fèi)者都樂(lè)于從中獲利。首先，微信的公眾賬號(hào)無(wú)分類，也沒(méi)有排行，是需要用戶自己主動(dòng)的去搜索和查找關(guān)注。這在一定程度上抑制了公共賬號(hào)粗暴推廣的做法，但是其推廣傳播相對(duì)于微博這樣擴(kuò)散性非常強(qiáng)大的媒體就遜色多了。在微博上一則消息轉(zhuǎn)載，千千萬(wàn)萬(wàn)的人都知道了。這對(duì)于品牌商推廣品牌而言，微信較與微博就缺少了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。另外微信本身傳播途徑較狹窄，只能通過(guò)單頁(yè)，博客，朋友圈分享的公眾平臺(tái)讓用戶自己發(fā)現(xiàn)后加以關(guān)注。這讓企業(yè)推廣的效果