【文章內容簡介】 銀行、網上銀行、手機銀行、微信銀行等等。隨著移動互聯(lián)網時代的到來，銀行業(yè)務移動化是不可逆轉的趨勢。據預測2014年全國移動互聯(lián)網用戶將超過桌面移動互聯(lián)網用戶，移動金融服務被視為未來的戰(zhàn)略高地，因為移動金融包含了移動支付、手機銀行等電子轉賬支付領域，還包括移動商務、手機保險等增值業(yè)務領域。未來對銀行業(yè)務的拓展延伸有著舉足輕重的意義。（2）銀行業(yè)逐步信息化、網絡化隨著信息技術和網絡技術的發(fā)展，信息的傳播速度大大提高。良好的技術環(huán)境，定將推動銀行業(yè)信息化、網絡化的快速發(fā)展。隨著信息化、網絡化的日新月異，以ATM交易為代表的自助交易將逐步取代銀行網點交易，以手機銀行和支付寶等移動網絡支付平臺的相繼推出，將成為現代商業(yè)銀行為客戶服務的主流渠道。社會文化環(huán)境分析當前我國是由銀行業(yè)主導的金融體系。雖然近年，資本市場直接融資制度日益完善，但銀行業(yè)霸主地位在未來長時間內還是無法動搖的。這在很大程度上與我國歷史文化環(huán)境有著緊密的聯(lián)系。一方面，由于傳統(tǒng)計劃經濟體制下的思維慣性，“存銀行”在2005年以前是大多數人特別是農村人口對于理財的唯一認識；另一方面，我國社會目前信用體制相當不健全和誠信意識較差，因此極大的阻礙了資本市場直接融資的發(fā)展。然而，這對于銀行業(yè)來說，確實較為有利的，這將保障銀行能持續(xù)的獲得較低成本的穩(wěn)定資金來源。然而，我國社會文化環(huán)境在最近幾年中開始發(fā)生了一些重要變化，如個人消費理念發(fā)生變化，具有經濟較強能力的群體也開始發(fā)生變化。21世紀以來，逐步受外來觀念的影響，我國居民超前消費的理念逐步形成。而特別是青年人逐步開始具有了較強的經濟能力，同時消費觀念的順利培養(yǎng)完成，讓銀行個人業(yè)務有了極大的發(fā)展，如個人消費貸7招商銀行微信營銷策略研究款、住房抵押貸款和信用卡業(yè)務得到了極快的發(fā)展。中觀環(huán)境分析——邁克波特五力模型（1）新進入者的威脅隨著移動互聯(lián)網時代到來，手機銀行，網上銀行悄然興起，外資銀行也開始關注并試圖進入該市場。目前，微信銀行在中國尚未發(fā)展成熟，招商銀行與騰訊的合作模式也還有很多需要完善的地方，應對外資銀行的進入對招行的微信銀行將產生巨大沖擊。此外同類型的承辦第三方的支付軟件，如支付寶功能的拓展，信用卡還款軟件之類的出現也將對微信銀行產生沖擊。（2）同行業(yè)競爭者招商銀行作為率先進入微信的銀行，在微信銀行的已經先期擁有了龐大的用戶關注基數，具備一定的先期優(yōu)勢。但是微信銀行的行業(yè)內部競爭力仍然不小。工商銀行，建設銀行，浦發(fā)銀行等多家銀行都先后跟隨招商銀行進入微信平臺。其他銀行對微信的重視，開發(fā)微信平臺的商業(yè)價值將對招行現有的微信銀行功能產生威脅。（3）替代品的威脅微信銀行是金融柜臺，網上銀行，手機銀行客戶端之外的第四個平臺，微信銀行在前者的基礎上加以創(chuàng)新，擁有前者的諸多優(yōu)勢。但是電話銀行，手機銀行仍然是微信銀行的強有力的替代品威脅者。微信銀行因其比手機銀行擁有更多的良好互動性，良好的消息推送服務而具備優(yōu)勢。微信銀行的差異化優(yōu)質服務將是其核心的競爭力。（4）供方議價能力招行的微信銀行是招商銀行與騰訊合作，利用微信平臺提供咨詢服務和零售金融理財鏟平。相比于之前使用短信推送消息，微信銀行給招行在消息推送服務商節(jié)省了大量開支。在微信銀行上，招行作為微信銀行的主導方，將擁有很強的議價能力。（5）買方議價能力招行的微信銀行考慮到年輕客戶群的特點，在微信銀行上提供的功能服務和客服基本上需要消費者花費的成本很低。低于電話和短信的自費。僅僅依靠流量產生的資費?；静淮嬖谫I方議價的威脅。SWOT分析（1）關鍵外部因素機會①微信客戶端擁有龐大的用戶基數，并且該用戶群體的年齡大多在2535歲間，值得商業(yè)銀行深入挖掘該市場。②民間財富增加，銀行的零售產品和服務需求旺盛③社會營銷環(huán)境變化，消費者要求擁有更多更加優(yōu)質的體驗④信息技術廣泛應用，推動社會變革與行業(yè)發(fā)展（2）關鍵外部因素威脅①微信銀行中個人信息泄露的風險存在。個人信息的泄露將給微信銀行帶來致命的8內部優(yōu)勢S內部劣勢W①規(guī)模效應，零售業(yè)務具有領先優(yōu)勢，品牌效應②率先進入微信，擁有先期優(yōu)勢③具有先進的信息技術實力，有優(yōu)質的電子銀行平臺①微信銀行業(yè)務與手機銀行業(yè)務具有一定的重復度②后臺數據分析利用效果不高大學本科畢業(yè)設計（論文）打擊。②對于微信銀行而言，現有法律的法規(guī)并未明確微信銀行的定義和歸屬，沒有良好的監(jiān)管體系。（3）關鍵內部因素優(yōu)勢①招商銀行具有良好的規(guī)模效應，招商銀行在中國國內的銀行中，屬于領先的零售銀行，特別是招商銀行信用卡業(yè)務，形成了良好的品牌效應。其零售業(yè)務與微信銀行業(yè)務具有相當大的相關性。利于發(fā)展微信銀行。②銀行業(yè)中率先推出微信銀行，率先搶奪微信平臺上的客戶。③微信銀行中擁有優(yōu)質的服務和多元化的產品功能（4）關鍵內部因素劣勢①招商微信銀行與手機銀行業(yè)務重復②移動終端必需為智能手機，阻隔了其他潛在的消費者③后臺數據分析還過于粗糙，數據利用效果不高通過SWOT分析，我們得到招商銀行自身的優(yōu)勢與劣勢以及面臨的外部機會與威脅，通過SWOT矩陣，可以得到四類戰(zhàn)略，即優(yōu)勢機會（SO）戰(zhàn)略、劣勢機會（WO）戰(zhàn)略、優(yōu)勢威脅（ST）戰(zhàn)略和劣勢威脅（WT）戰(zhàn)略，公司的SWOT分析矩陣如表21所示：表21：SWOT分析矩陣Fig21:SOWTanalysismatrix9外部機會O①微信平臺上擁有龐大的用戶基數②個人理財產品需求旺盛，要求更加優(yōu)質的服務體驗③信息技術廣泛應用，推動社會變革與行業(yè)發(fā)展憑借已經在個人理財業(yè)務中具有的領先優(yōu)勢和品牌效應，并先期在微信銀行中具有的實力，通過微信銀行加大拓展個人理財產品業(yè)務并且提升微信銀行的服務質量，牢牢把握住個人理財產品市場對微信銀行的功能進行差異化，強調微信銀行與用戶的互動功能，消息推廣功能。并且大力挖掘由微信平臺上收集的用戶數據，把數據轉化為商業(yè)價值。外部威脅T①微信銀行中存在信息泄露風險②還未有相應的法律法規(guī)對微信銀行進行定位和監(jiān)管加緊做好技術安全工作，鞏固微信銀行到手機銀行間的數據安全。并且在微信銀行業(yè)務中，成為行業(yè)標準，加強自我監(jiān)管，等待相應的政策法規(guī)出臺加強手機銀行業(yè)務的信息安全功能，把微信銀行中可能存在的信息風險通過手機銀行加以鞏固。并且有意識的將用戶轉移到使用自有終端上來。在提升微信銀行的優(yōu)質服務