【正文】 增多，服務(wù)與產(chǎn)品必須更好更快更廉價(jià)更具創(chuàng)新，才能更具競(jìng)爭(zhēng)力。美國(guó)《商業(yè)周刊》的一項(xiàng)調(diào)查表明：企業(yè)成功的第一要素是績(jī)效管理．作為現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理的一種重要工具和手段，績(jī)效管理在戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)、人才開發(fā)以及員工管理等方面起著重要作用。很多企業(yè)已經(jīng)將目光投向自身的經(jīng)營(yíng)績(jī)效，對(duì)于如何建立科學(xué)高效的績(jī)效管理體系，對(duì)有能力的員工進(jìn)行及時(shí)、有效的激勵(lì)，吸引優(yōu)秀人才，激發(fā)他們的工作和創(chuàng)造熱情，以不斷提升員工績(jī)效、部門績(jī)效和企業(yè)績(jī)效，從而有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略，已成為民營(yíng)企業(yè)普通關(guān)注的熱點(diǎn)與難點(diǎn)．但民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)是一項(xiàng)實(shí)務(wù)性非常強(qiáng)的工作，它既要對(duì)現(xiàn)代績(jī)效管理理論的深入理解，還要對(duì)企業(yè)所處的環(huán)境，對(duì)企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r、運(yùn)作特點(diǎn)、組織文化、管理風(fēng)格、企業(yè)戰(zhàn)略、員工特征等諸多因素有較好的把握。在初期階段，不僅企業(yè)數(shù)量少、規(guī)模小，而且發(fā)展也較緩慢，近年來，隨著改革進(jìn)程的加快和市場(chǎng)體系的逐步完善，中國(guó)民營(yíng)企業(yè)呈現(xiàn)出高速成長(zhǎng)的趨勢(shì)。Performance Management。在此基礎(chǔ)上，分析民營(yíng)企業(yè)采用平衡計(jì)分卡的對(duì)策，以期幫助民營(yíng)企業(yè)在實(shí)施時(shí)更好的過度。我國(guó)民營(yíng)企業(yè)也在這次市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)“大潮”中迅速發(fā)展起來，并逐步成為了我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要力量之一。 由于我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展速度過快，我國(guó)相關(guān)法律法規(guī)沒有“跟上”，致使我國(guó)民營(yíng)企業(yè)從開始建立到后來的成為我國(guó)一支重要的經(jīng)濟(jì)力量，企業(yè)內(nèi)部一直都存在著績(jī)效管理上的諸多問題。關(guān)鍵詞：民營(yíng)企業(yè) 績(jī)效管理 戰(zhàn)略目標(biāo) 平衡計(jì)分卡29 / 33ABSTRACTThirty years of reform and opening, China39。Strategic Objectives。民營(yíng)企業(yè)在數(shù)量、從業(yè)人數(shù)、利潤(rùn)額、上繳稅金、出口創(chuàng)匯等主要指標(biāo)都大幅度增長(zhǎng)，在全社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)程中的作用日益顯著。運(yùn)用傳統(tǒng)的績(jī)效管理方法無法解決眾多因素的績(jī)效考評(píng)。我國(guó)一些民營(yíng)企業(yè)開始接受并引入這種管理方式，但是，實(shí)際效果卻并不理想。在外部環(huán)境日益惡劣的情況下，公司必須改善內(nèi)部環(huán)境，形成合理的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，加強(qiáng)績(jī)效管理，激發(fā)員工潛能，挖掘內(nèi)部人才，才能提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，以達(dá)到公司和員工雙贏。然而，我國(guó)中小企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀令人堪憂，存在的諸多問題已經(jīng)成為嚴(yán)重制約我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的“絆腳石”。問卷調(diào)查，通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，深入民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部，通過實(shí)踐了解民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理的現(xiàn)狀?！豆鹕虡I(yè)評(píng)論》將平衡計(jì)分卡評(píng)為20世紀(jì)最具影響力的管理概念之一，并被譽(yù)為75年來最偉大的管理工具之一。當(dāng)然，支撐這個(gè)定義的，是定義中沒有提到的績(jī)效管理和考核體系?？蛻艚嵌日菑馁|(zhì)量、性能、服務(wù)等方面，考驗(yàn)企業(yè)的表現(xiàn)。建立平衡計(jì)分卡通常包括以下步驟：，選擇設(shè)計(jì)人員在企業(yè)高層就制定平衡計(jì)分卡達(dá)成共識(shí)并獲得支持。設(shè)計(jì)人員必須確定出適宜于實(shí)行最高級(jí)別的平衡計(jì)分卡的業(yè)務(wù)部門。在充分交流的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。以實(shí)施平衡計(jì)分卡目標(biāo)部門的下屬部門為單位，成立實(shí)施小組。，把平衡計(jì)分卡融入企業(yè)的管理制度并發(fā)揮作用。 國(guó)外對(duì)平衡計(jì)分卡的研究平衡計(jì)分卡最初是由哈佛商學(xué)院教授羅伯特保羅這是一本實(shí)用性很強(qiáng)的專著，填補(bǔ)了平衡計(jì)分卡理論與實(shí)踐之間的空隙。既有服務(wù)提供商，也有生產(chǎn)制造商；既有傳統(tǒng)的金融服務(wù)企業(yè)，也有高科技企業(yè)，對(duì)這些企業(yè)績(jī)效管理都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。休伯特一部分管理咨詢公司在我國(guó)啟動(dòng)用平衡計(jì)分卡為客戶服務(wù)。目前在國(guó)內(nèi)有眾多專家、學(xué)者、企業(yè)界人士在討論平衡計(jì)分卡的推廣與運(yùn)用問題。目前國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)代化企業(yè)管理正處于一個(gè)起步的階段，迫切需要借鑒國(guó)際上先進(jìn)的管理思想和經(jīng)驗(yàn)，平衡計(jì)分卡系統(tǒng)可以為企業(yè)的科學(xué)化決策奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我國(guó)飯店行業(yè)的迅速發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，使得戰(zhàn)略管理問題日益明顯，康曉梅對(duì)飯店實(shí)行平衡計(jì)分卡進(jìn)行戰(zhàn)略管理，進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。其中國(guó)內(nèi)研究成果很多刊載于核心期刊,而國(guó)外較少,說明對(duì)平衡計(jì)分卡的研究水平和重視程度比較高。表21 國(guó)內(nèi)外平衡計(jì)分卡發(fā)展對(duì)比對(duì)比單位對(duì)比項(xiàng)目 國(guó)內(nèi)國(guó)外誕生時(shí)間21世紀(jì)初，比國(guó)外滯后將近10年20世紀(jì)90年代發(fā)研究方向?qū)ζ胶庥?jì)分卡的介紹性和經(jīng)驗(yàn)性總結(jié)平衡計(jì)分卡的完善與應(yīng)用研究手段查閱資料與文獻(xiàn)查閱資料與實(shí)驗(yàn)相結(jié)合研究人員咨詢機(jī)構(gòu)教授學(xué)者研究成果成功的將平衡計(jì)分卡應(yīng)用于中國(guó)的各個(gè)領(lǐng)域，幫助各行業(yè)部分公司進(jìn)行績(jī)效管理成功的開發(fā)出平衡計(jì)分卡這樣一個(gè)戰(zhàn)略績(jī)效管理工具，并應(yīng)用與相關(guān)領(lǐng)域第三章 民營(yíng)企業(yè)實(shí)施平衡計(jì)分卡的可行性分析?；驌Q一個(gè)角度說，結(jié)合中國(guó)的現(xiàn)狀，民營(yíng)企業(yè)將包含三種類型：第一是被自然人股東所有的企業(yè)；第二是出資入主體模糊的集體企業(yè)；第三是非國(guó)家獨(dú)資所有的社團(tuán)法人、財(cái)團(tuán)法人及國(guó)有參股和控股的企業(yè)． 。八十年代中后期，隨著個(gè)體或者說民營(yíng)經(jīng)濟(jì)有了一定程度的發(fā)展，再加上我國(guó)經(jīng)濟(jì)政策上的一些變化，如價(jià)格雙軌制的實(shí)行，一些擁有權(quán)力資源且敏感的人開始嘗試用權(quán)力資源和市場(chǎng)資源交換，成了腳跨兩種體制、半商半官的群體。中國(guó)徹底告別了短缺經(jīng)濟(jì)，大多數(shù)產(chǎn)品出現(xiàn)了供大于求的現(xiàn)象，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系基本建立，市場(chǎng)規(guī)律主導(dǎo)了企業(yè)的運(yùn)行，權(quán)力因素退居第二位，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步形成了一大批按商業(yè)規(guī)律運(yùn)作的杰出企業(yè)和企業(yè)家，國(guó)有企業(yè)的改造和戰(zhàn)略性重組也壯大了民營(yíng)企業(yè)隊(duì)伍，民營(yíng)企業(yè)作為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主體登上了歷史舞臺(tái)。民營(yíng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)資本增值、追求資本收益最大化，有將其利潤(rùn)進(jìn)行再投資以實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步資產(chǎn)增值的內(nèi)在投資欲望。為與此相適應(yīng)，在投資、生產(chǎn)、銷售、分配等各個(gè)方面，民營(yíng)企業(yè)表現(xiàn)出極大的靈活性。外來優(yōu)秀人才難以打入企業(yè)管理核心，因此其人才劣勢(shì)暴露無遺。民營(yíng)企業(yè)的管理大多采用了成功企業(yè)的模式，在企業(yè)制度和文化建設(shè)上也以標(biāo)桿為主，沒有能力開發(fā)出適合自己的管理模式和企業(yè)文化。相對(duì)于我國(guó)大型企業(yè)，中小企業(yè)發(fā)展缺乏國(guó)家政策制度層面的支持，往往呈現(xiàn)規(guī)模小、人數(shù)少、組織機(jī)構(gòu)松散、所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)高度集中、缺乏相應(yīng)激勵(lì)約束機(jī)制、管理觀念和管理水平落后、管理者素質(zhì)水平層次不齊、信息收集處理能力弱等特點(diǎn)，導(dǎo)致其在績(jī)效管理方面存在很多問題，具體表現(xiàn)如下：。一般員工對(duì)企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)缺乏深入了解，不能把企業(yè)績(jī)效管理目標(biāo)和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略掛鉤，片面認(rèn)為績(jī)效管理目標(biāo)就是為了實(shí)行獎(jiǎng)懲，是領(lǐng)導(dǎo)據(jù)以決定獎(jiǎng)金發(fā)放、紅利分配的工具，因而容易產(chǎn)生抵觸情緒，并待之以敷衍的態(tài)度，使績(jī)效管理工作效果大打折扣，給績(jī)效管理推行增加難度。 平衡計(jì)分卡與以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)體系相比,具有以下的獨(dú)特之處：：財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)相結(jié)合。平衡計(jì)分卡則做到了內(nèi)部因素和外部因素的有機(jī)結(jié)合, 實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部和外部之間的平衡。短期與長(zhǎng)期的綜合評(píng)價(jià)，有利于克服企業(yè)的短期化傾向。筆者認(rèn)為，作為目前績(jī)效管理評(píng)價(jià)體系中最為先進(jìn)的平衡記分卡，能有效解決中小企業(yè)的這一困境。這種思想恰恰能夠指導(dǎo)中小企業(yè)提高績(jī)效管理水平，進(jìn)而提高中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。Bain amp。不要因?yàn)樯鐣?huì)流行什么，自己就跟著做什么，盲目的追隨并不會(huì)給企業(yè)帶來任何好處，只有適合企業(yè)自身的才是最好的；二要會(huì)用。這一點(diǎn)對(duì)于平衡計(jì)分卡的成功實(shí)施至關(guān)重要，因?yàn)橹挥蝎@得高層管理者的支持才有助于平衡計(jì)分卡的實(shí)施暢通無阻。從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)、輔助資源五個(gè)角度對(duì)戰(zhàn)略進(jìn)行分解，形成五個(gè)維度戰(zhàn)略主體目標(biāo)，構(gòu)成戰(zhàn)略圖。通過各種信息渠道和方式，將企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景和規(guī)劃深入散播到企業(yè)的各個(gè)部門乃至各個(gè)員工，并將具體的績(jī)效衡量指標(biāo)逐級(jí)落實(shí)到各個(gè)部門，以及基層的每一個(gè)員工。 民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)在平衡計(jì)分卡設(shè)計(jì)上的區(qū)別正確認(rèn)識(shí)中國(guó)民營(yíng)企業(yè)與國(guó)有企業(yè)之間的差別，在應(yīng)用平衡計(jì)分卡時(shí)也要有所區(qū)別，有其側(cè)重點(diǎn)。而民營(yíng)企業(yè)由于資金、基礎(chǔ)設(shè)備相對(duì)較差，再加上人才的短缺，經(jīng)營(yíng)者往往缺乏正確的績(jī)效管理理念，企業(yè)的愿望、戰(zhàn)略目標(biāo)不具有可行性，所以，要在我國(guó)民營(yíng)企業(yè)中采用國(guó)有企業(yè)引進(jìn)平衡計(jì)分卡的模式自然是不切實(shí)際的。有觀點(diǎn)認(rèn)為，平衡計(jì)分卡并不適用于目前中國(guó)企業(yè)的管理文化背景；還有觀點(diǎn)認(rèn)為，平衡計(jì)分卡不適合中小民營(yíng)企業(yè)的推廣。但是在明確公司戰(zhàn)略的同時(shí)，企業(yè)必須清楚自己處于生命周期的哪個(gè)階段，因?yàn)椴煌碾A段戰(zhàn)略的側(cè)重點(diǎn)不同，上圖歸納了處于生命周期不同階段的企業(yè)在建立公司戰(zhàn)略時(shí)應(yīng)該側(cè)重于哪些方面。企業(yè)戰(zhàn)略要力求滿足適合性、可衡量性、合意性、易懂性、激勵(lì)性和靈活性。如果不考慮外部環(huán)境而設(shè)定的企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，容易使企業(yè)失去市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，影響企業(yè)的生存發(fā)展。 顧客（市場(chǎng)）原材料供應(yīng)商政府機(jī)關(guān)組織勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手金融機(jī)構(gòu)社會(huì)公眾政治法律因素經(jīng)濟(jì)環(huán)境技術(shù)因素社會(huì)文化環(huán)境圖4—1 企業(yè)應(yīng)考慮的外部環(huán)境因素在設(shè)定企業(yè)級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，應(yīng)考慮的內(nèi)部因素包括：本企業(yè)近兩年經(jīng)營(yíng)狀況、市場(chǎng)份額、資金狀況、技術(shù)狀況、設(shè)備狀況、人才隊(duì)伍狀況、管理水平、制度建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)等。部門級(jí)平衡計(jì)分卡的制定方法與企業(yè)層平衡計(jì)分卡制定方法類似，以愿景與戰(zhàn)略為核心，結(jié)合本部門職責(zé)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程和學(xué)習(xí)四個(gè)維度來確定本部門關(guān)鍵成功要素的評(píng)價(jià)指標(biāo)。從企業(yè)與上級(jí)的角度看，部門運(yùn)作的最終目的就是為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，所以部門必須滿足企業(yè)、上級(jí)的期望，這可以通過分解企業(yè)級(jí)KPI指標(biāo)體系來實(shí)現(xiàn)，但企業(yè)級(jí)KPI又