【正文】 、大學(xué)本科為 %、大學(xué)?？茷?%、高中為 %，初中及以下則達(dá)52%。s market economy, which typically for private enterprises of Zhejiang , but with the development of small and mediumsized private enterprises is, some performance management issues constantly exposed , how to motivate employees? How to achieve the best incentive effects? How to nurture a suitable performance management system for its development? How can employees’ personal goals and longterm goals consistent with the pany39。簽字日期： 年 月 日 簽字日期： 年 月 日I本人授權(quán) 浙江科技學(xué)院 可以將畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)在校園網(wǎng)內(nèi)傳播，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、學(xué)位論文。 2013屆畢業(yè)論文 浙江中小型民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理制度研究THE RESEARCH OF PERFORMANCE MANAGEMENT SYSTEM FOR SME IN ZHEJIANG PROVINCE學(xué)院 :經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專業(yè) :市場(chǎng)營(yíng)銷班級(jí) :2009級(jí)1班學(xué)號(hào) :109065028學(xué)生姓名 :王能指導(dǎo)教師 :董穎二○一三年 五月 四日II浙江科技學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本人 王能 學(xué)號(hào) 109065028 聲明所呈交的畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）、學(xué)位論文《浙江中小型民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理制度研究》，是在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書） 浙江科技學(xué)院本科畢業(yè)論文內(nèi) 容 摘 要隨著我國(guó)中小型企業(yè)自改革開放以來(lái)的迅速發(fā)展，越來(lái)越成為我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中一支不可忽視的力量，這其中又以民營(yíng)企業(yè)大省——浙江最為典型，但是伴隨著中小型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展而來(lái)的，則是不斷暴露出來(lái)的在績(jī)效管理中的各種弊端，如何激勵(lì)員工？如何達(dá)到最佳的激勵(lì)效果？如何培育一種適合其發(fā)展的績(jī)效管理制度？如何將員工的個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)相結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)、可持續(xù)發(fā)展？這一系列問題，成為限制中小型民營(yíng)企業(yè)發(fā)展的制約因素。s longterm sustainable development? This series of questions has bee limited factors for SME’s development.In light of the situation, this thesis selects the small and mediumsized private enterprises in Zhejiang as the research object, paying attention to its performance management system. Improving employee satisfaction is the core goal. The thesis tries to put forward a set of solutions, and it bines literature review and data analysis. First, I looked up the related literature of the performance management system. Second, I used questionnaires and data analysis to find out the factors affecting staff’s satisfaction, tracking down the inadequacies of the performance management system, drawing conclusions, making reasonable suggestions, and sketching out a performance management solutions suitable for the development of small and mediumsized private enterprises in Zhejiang.KEYWORDS: SME、 performance management 正文目錄第一章 引言 1第一節(jié) 選題的背景與意義 1一、現(xiàn)實(shí)背景 1二、課題研究的意義 2第二節(jié) 研究的主要內(nèi)容 3一、研究的基本內(nèi)容 3二、擬解決的主要問題 3第三節(jié) 研究方法與技術(shù)路線 3一、研究方法 3二、技術(shù)路線 4第二章 文獻(xiàn)綜述 5第一節(jié) 績(jī)效管理理論 5一、績(jī)效管理的概念和含義 5二、績(jī)效的性質(zhì) 5三、績(jī)效管理的目的 6四、績(jī)效管理評(píng)估經(jīng)典模型 6第一節(jié) 浙江民營(yíng)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 10一、浙江民營(yíng)企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 10二、浙江中小型民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀SWOT分析 10三、浙江民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理中存在的問題 11第四章 民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì) 14第一節(jié) 績(jī)效管理設(shè)計(jì)的相關(guān)方針 15一、企業(yè)資源最大化利用原則 15二、事實(shí)性原則 15三、靈活性原則 15四、系統(tǒng)性原則 15五、公平性原則 16六、溝通原則 16第二節(jié) 績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)步驟 16一、分析當(dāng)前組織背景 16二、確定績(jī)效管理體系目的 16三、完善績(jī)效管理體系的基礎(chǔ) 16四、整合組織績(jī)效與員工個(gè)人績(jī)效 16五、設(shè)計(jì)績(jī)效管理體系的流程 17第五章 實(shí)證研究以鵬翔建筑裝飾工程公司為例 20第一節(jié) 鵬翔建筑裝飾公司發(fā)展概況 20第二節(jié) 鵬翔建筑裝飾公司績(jī)效考核現(xiàn)狀 20一、績(jī)效考核的主體 20二、鵬翔建筑裝飾公司績(jī)效考核方法步驟 20三、鵬翔建筑裝飾公司的考核方案 22第六章 鵬翔建筑裝飾公司管理體系構(gòu)建可行性建議 23第一節(jié) 結(jié)論總結(jié)評(píng)價(jià) 23第二節(jié) 績(jī)效考核制度構(gòu)建相關(guān)建議 23一、績(jī)效考核方法選擇的建議 23二、績(jī)效考核內(nèi)容和考核目標(biāo)的確定 23三、績(jī)效考核的主體與對(duì)象 25四、績(jī)效考核結(jié)構(gòu)體系建議 25五、員工績(jī)效考核指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)建議 26六、 具體實(shí)施辦法： 26第三節(jié) 研究局限與展望 34參考文獻(xiàn) 35致謝 3737第一章 引言第一節(jié) 選題的背景與意義一、現(xiàn)實(shí)背景改革開放以來(lái)，我國(guó)的民營(yíng)企業(yè)迅速發(fā)展，民營(yíng)企業(yè)的迅速發(fā)展對(duì)于我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)繁榮，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)，穩(wěn)定社會(huì)秩序等方面有著重要作用，特別是浙江的中小民營(yíng)企業(yè)，更是我國(guó)民營(yíng)企業(yè)發(fā)展中的典型代表，但是與此同時(shí)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)在不斷發(fā)展壯大的過(guò)程中，其在企業(yè)管理上固有的弊端也逐漸暴露出來(lái)，可以說(shuō)，民營(yíng)企業(yè)在績(jī)效管理，尤其是在人力資源管理方面存在著先天不足，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，民營(yíng)企業(yè)家們?cè)絹?lái)越重視企業(yè)人力資源管理制度的建設(shè)，單純家族式的經(jīng)營(yíng)方式早已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要，但是，根據(jù)最新的一次全國(guó)民營(yíng)企業(yè)普查資料，民營(yíng)企業(yè)內(nèi)部普遍實(shí)行家族制管理，％在本企業(yè)做管理工作，％負(fù)責(zé)購(gòu)銷，％在本企業(yè)做管理工作，％負(fù)責(zé)購(gòu)銷，這顯然不利于民營(yíng)企業(yè)建設(shè)一種良好的績(jī)效管理制度。有關(guān)專家分析，浙江私企放低學(xué)歷“門檻”，與目前的用工現(xiàn)狀有關(guān)，因?yàn)楹芏嗥蠖即嬖谡腥穗y的局面。溫州正泰集團(tuán)老總南存輝說(shuō)：“家庭企業(yè)要發(fā)展，首先要打破家庭經(jīng)營(yíng)。(二) 深入挖掘人力資源的潛能通過(guò)績(jī)效管理制度的建設(shè)，可以提高企業(yè)員工獲得知識(shí)的能力與范圍，培訓(xùn)員工，使其能更好地為企業(yè)工作，建立一套與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相一致的績(jī)效評(píng)價(jià)體系，提高企業(yè)管理水平從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。(三) 中小企業(yè)績(jī)效管理制度建設(shè)完善的具體建議通過(guò)前文當(dāng)中找出的具體問題和缺陷，建立一套符合中小企業(yè)實(shí)際的績(jī)效管理制度，對(duì)企業(yè)管理者提出一些具體、可行的建議，為企業(yè)的績(jī)效管理制度提供策略借鑒和技術(shù)支持。第三節(jié) 研究方法與技術(shù)路線一、研究方法文獻(xiàn)研究法根據(jù)研究目的或課題，通過(guò)調(diào)查文獻(xiàn)來(lái)獲得資料，總結(jié)前人的研究成果，從而全面地、正確地了解掌握所要研究問題，為本文的研究提供理論支持。描述性研究法：描述性研究法是一種簡(jiǎn)單的研究方法，它將已有的現(xiàn)象、規(guī)律和理論通過(guò)自己的理解和驗(yàn)證，給予敘述并解釋出來(lái)?？?jī)效管理將績(jī)效考核作為一個(gè)系統(tǒng)來(lái)認(rèn)識(shí)，在這個(gè)系統(tǒng)中，績(jī)效考核不僅包含應(yīng)用某種方法來(lái)考核員工工作績(jī)效這一核心過(guò)程，而且將企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略以及人力資源政策對(duì)績(jī)效管理的影響作用納入其中，同時(shí)將績(jī)效考核這一原本比較孤立的結(jié)果與員工培訓(xùn)甚至人力資源開發(fā)緊密地聯(lián)系起來(lái)。三、績(jī)效管理的目的（一）戰(zhàn)略目的績(jī)效管理系統(tǒng)將員工的工作活動(dòng)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)聯(lián)系在一起。對(duì)于企業(yè)的員工而言，企業(yè)給予其準(zhǔn)確的績(jī)效考核后，員工會(huì)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，以達(dá)到激勵(lì)效果，對(duì)于企業(yè)而言。（一）述職評(píng)價(jià)法述職評(píng)價(jià)是由崗位人員作述職報(bào)告，把自己的工作完成況和知識(shí)、技能等反映在報(bào)告內(nèi)的一種考核方法。這種方法在一定意義上受考核者的主觀因素影響過(guò)大，無(wú)法公正地對(duì)于企業(yè)的績(jī)效管理水平做出認(rèn)真合理地評(píng)估，在當(dāng)前浙江中小型民營(yíng)企業(yè)多為家族管理，代代相傳的企業(yè)特點(diǎn)下，尤其顯得流于表面，過(guò)于形式化，甚至無(wú)法稱之為一種系統(tǒng)的績(jī)效管理理論，而只不過(guò)是一種對(duì)員工的工作考核方法。簡(jiǎn)而言之，這一方法的特點(diǎn)就是讓企業(yè)的員工參與企業(yè)目標(biāo)的制定，并將完成企業(yè)目標(biāo)這一目的轉(zhuǎn)化為一種約束力，形成一種自我控制，更好地達(dá)到組織目標(biāo)，它的特點(diǎn)MBO方式通常有四個(gè)要素，它們是:明確目標(biāo)、參與決策、規(guī)定期限和反饋績(jī)效。實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)一體化，及按照實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的完成度來(lái)進(jìn)行考核，由此來(lái)給予員工生前獎(jiǎng)懲的具體標(biāo)準(zhǔn)。KPI的實(shí)施步驟如下:首先要明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向，找出企業(yè)業(yè)務(wù)的重點(diǎn)，這些業(yè)務(wù)是評(píng)估企業(yè)的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，然后找出關(guān)鍵業(yè)務(wù)領(lǐng)域的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，將這些關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)定為企業(yè)級(jí)KPI?！盞PI績(jī)效管理方法實(shí)施的精髓在于: 績(jī)效指標(biāo)設(shè)定要精煉有效，通常為57個(gè)。依照工作層級(jí)、性質(zhì)不同而有所差異。同時(shí)，KPI對(duì)于過(guò)程的控制和指標(biāo)設(shè)定給與了一個(gè)很好的解決思路，從指標(biāo)分解上來(lái)看，它更加注重企業(yè)的整體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，更加注重企業(yè)內(nèi)部流程控制與管理的思路。其次，目標(biāo)管理法是在目前的各種績(jī)效管理模型中最具有可行性也最為優(yōu)秀企業(yè)所采用的經(jīng)典績(jī)效管理方法，因而具有很大的參考價(jià)值，結(jié)合中小型企業(yè)的績(jī)效管理特點(diǎn)，相信可以找出符合中小型企業(yè)自身發(fā)展特點(diǎn)的績(jī)效評(píng)估方法。 一方面，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)能下降、市場(chǎng)萎縮，但是另一方面，高端制造、再生資源的新產(chǎn)業(yè)確實(shí)發(fā)展迅速，市場(chǎng)需求迅速擴(kuò)大，整體來(lái)看，5年來(lái)，浙江民營(yíng)企業(yè)的數(shù)量年均增速達(dá)13％，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整初顯成效。企業(yè)庫(kù)存水平也日趨合理，積壓的原材料和產(chǎn)品得到了有效處理。二、浙江中小型民營(yíng)企業(yè)現(xiàn)狀SWOT分析SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內(nèi)在條件進(jìn)行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。2. 用人靈活，不受學(xué)歷、資格等客觀因素限制。，融資困難，不利于企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。，因地制宜，培養(yǎng)一批熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)情況的人才WO戰(zhàn)略：人才管理優(yōu)化戰(zhàn)略，適當(dāng)提高福利待遇，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)于人才的吸引力。，提高企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。另外，就目前的民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理制度來(lái)看,管理者對(duì)于員工的職責(zé)分析不科學(xué)，不規(guī)范,無(wú)法清晰地界定每個(gè)崗位的職責(zé),導(dǎo)致不僅僅是員工，連管理者都無(wú)從清楚地知道績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，更不要說(shuō)是績(jī)效激勵(lì)了，因而，在設(shè)計(jì)績(jī)效管理制度之前，必需要做好這些基礎(chǔ)性工作，否則建立適合于中小型民營(yíng)企業(yè)的績(jī)效管理制度這一說(shuō)法根本就無(wú)從談起。（六）績(jī)效考核中存在的問題：考核目的不明確在現(xiàn)行的民營(yíng)企業(yè)績(jī)效管理考核體系中，民營(yíng)企業(yè)管理者往往將目標(biāo)放在其員工的不足之處中，而不能同時(shí)看到員工在績(jī)效考核中所作出的努力及其優(yōu)點(diǎn)，這不利于激發(fā)員工的工作自主性，無(wú)法使其工作效率得到提高。應(yīng)該從公司和員工的實(shí)際狀況出發(fā)，首先應(yīng)該進(jìn)行科學(xué)的工作分析，對(duì)于考核目標(biāo)一定要有清晰準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí)，否則的話，則會(huì)導(dǎo)致考核內(nèi)容缺乏合理依據(jù),從而使考核內(nèi)容和員工的崗位職責(zé)相脫節(jié),考核結(jié)果不能完全反應(yīng)員工真正的工作狀況。構(gòu)建完善的績(jī)效管理體系績(jī)效管理是一個(gè)循環(huán)的動(dòng)態(tài)系統(tǒng),績(jī)效管理系統(tǒng)所包含的幾個(gè)環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系,環(huán)環(huán)相扣,任何一環(huán)的脫節(jié)都將導(dǎo)致績(jī)效管理的失敗多數(shù)民營(yíng)企業(yè)只在年底進(jìn)行