【正文】 第 22 頁 共 54 頁 e) 控制不合格品； f) 編制年度設(shè)計開發(fā)計劃，跟進設(shè)計開發(fā)進度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難； g) 批準和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計輸出合乎設(shè)計輸入的要求； h) 進行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實現(xiàn)。 e) 控制不合格品； f) 編制年度設(shè)計開發(fā)計劃，跟進設(shè)計開發(fā)進度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難； g) 批準和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計輸出合乎設(shè)計輸入的要求； h) 進行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實現(xiàn)。 l) 負責(zé)車輛的安排與控制。 h) 負責(zé)質(zhì)量環(huán)境內(nèi)審和管理評審的準備和跟進工作。 d) 負責(zé)環(huán)境信息的內(nèi)外交流，向服務(wù)相關(guān)方施加環(huán)境影響。 f) 負責(zé)有關(guān)報告資料、成本核算的整理。 b) 負責(zé)各種報表的制定及上報工作。 并對提高顧客滿意度全權(quán)負責(zé)； c) 負責(zé)管理企業(yè)質(zhì)量環(huán)境管理體系及所有產(chǎn)品認證工作； d) 組織公司內(nèi)部管理體系審核工作，并定期向總經(jīng)理報告管理體系運行情況，以供管理評審和質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進； e) 代表公司就本公司管理體系有關(guān)事宜與外部的審核方聯(lián)絡(luò)； f) 有權(quán)責(zé)成各部門或人員采取糾正預(yù)防措施； g) 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識和環(huán)境保護意識。 批量性質(zhì)量事故，全年不超過 3 次。 公司主要產(chǎn)品有家具漆系列、清香型裝修漆系列、水晶耐磨地板漆、耐黃變系列油漆、內(nèi)外墻乳膠漆、水性木器涂料等幾十個品種，供中外客商選擇。具有強大的發(fā)展優(yōu)勢。公司全體員工必須遵照執(zhí)行 。本公司依據(jù) ISO 9001：20xx《質(zhì)量管理體系 要求》和 ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》的規(guī)定，結(jié)合公司的實際情況編制了《質(zhì)量環(huán)境手冊》。 本質(zhì)量環(huán)境手冊描述了公司的質(zhì)量 /環(huán)境方針、質(zhì)量 /環(huán)境目標、組織機構(gòu)和職責(zé)關(guān)系，并對照標準中管理體系做出具體活動安排。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 54 頁 總 經(jīng) 理： 劉新 日 期： 20xx 年 8 月 1 日 管理者代表任命書 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 54 頁 全體員工﹕ 我現(xiàn)以董事總經(jīng)理名義任命 某某 先生為中山市某某制漆有限公司管理者代表﹐授權(quán)其全權(quán)負責(zé)﹕ 按 ISO9001 及 ISO14001 標準要求建立 iso9001質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系 ,并組織實施、保持和改善質(zhì)量和環(huán)境管理體系； 向公司最高管理層報告有關(guān)質(zhì)量和環(huán)境管理體系實施和改進情況； 向全體員工倡導(dǎo)以顧客為中心的質(zhì)量管理理念和保護環(huán)境、節(jié)約資源的環(huán)保理念； 與質(zhì)量和環(huán)境管理體系有關(guān)的對外聯(lián)絡(luò)工作； 其它由總經(jīng)理授權(quán)的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的管理事宜。 某某制漆有限公司自創(chuàng)建以來就本著 “ 高技術(shù)、高投入、高效率 ” 的現(xiàn)代策略，努力開拓，積極進取， 業(yè)務(wù)蒸蒸日上。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 54 頁 “ 某某 ” 誠意與海內(nèi)外客戶一起攜手合作、共謀發(fā)展。 客戶滿意度達到 90%以上。 綜合管理部 a) 開發(fā)合乎公司要求的供方，并建立檔案，評價合格供方； b) 審核采購資料，保證采購信息正確無誤； c) 保證合理庫存，確保生產(chǎn)所需； d) 反饋質(zhì)量信息，使供方質(zhì)量達到公司要 求。 c) 負責(zé)物品進出公司的核算，協(xié)助有關(guān)部門對生產(chǎn)成本加以控 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 54 頁 制。 g) 負責(zé)對部門在體系管理職能過程中涉及的環(huán)境因素的控制和體系的持續(xù)改進。 e) 負責(zé)環(huán)境因素的識別和評價組織工作。 i) 負責(zé)公司所有廢棄物的處理跟蹤。 m) 招聘員工； n) 其他行政事務(wù)工作 生產(chǎn)一 部 a) 負責(zé)評審工業(yè)漆的交貨期，保證按時完成訂單； b) 生產(chǎn)安排及生產(chǎn)進度的跟蹤； c) 負責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)品質(zhì)管理； d) 負責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)設(shè)備維修及維護管理； e) 負責(zé)管理工業(yè)漆生產(chǎn)車間產(chǎn)生的環(huán)境影響，并執(zhí)行公司環(huán)境管理制度； f) 負責(zé)工業(yè)漆車間的廢棄物的管理和控制。 i) 跟進糾正和預(yù)防措施的實施情況； j) 組織安排技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售一部處理客戶投訴。 i) 跟進糾正和預(yù)防措施的實施情況； j) 組織安排技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售二部處理客戶投訴。 銷售二部 a) 參與營銷策劃，協(xié)助總經(jīng)理確定營銷策略； b) 組織進行工業(yè)漆客戶要求的評審； 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 54 頁 c) 及時收集工業(yè)漆客戶信息，進行工業(yè)漆客戶滿意度調(diào)查和評價； d) 跟進工業(yè)漆訂單完成情況，處理合同修訂事宜。 分發(fā) 手冊的發(fā)放范圍由管理者代表批準。若變更內(nèi)容不超過所有章節(jié)的 1/3，則不變更版本，只對變更部分更換即可，所有變更必須做好記錄。 本《質(zhì)量環(huán)境手冊》的內(nèi)容由管理者代表負責(zé)解釋。 本質(zhì)量環(huán)境管理不涉及公司生活區(qū)。 中國最大的管理資源中心 第 29 頁 共 54 頁 為方便公司人員使用，摘要如下術(shù) 語、定義及縮略語： 公司： “ 中山市某某制漆有限公司 ” 的簡稱，代碼為 FT。 不合格：未滿足要求。 單位 指公司質(zhì)量環(huán)境管理體系運作的 職能區(qū)域，包括職能人員或職能人員組成的團體。 質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件必須包括：為保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需要，促進全體員工形成滿足顧客要求、保護環(huán)境形成的意識； 公司建立并保持文件化的 質(zhì)量、環(huán)境管理體系，手冊描述質(zhì)量環(huán)境管理體系過程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過程有效運作及控制的準則和方法；過程的監(jiān)測、分析和改進的方法。 質(zhì)量環(huán)境手冊 管理者代表組織《質(zhì)量環(huán)境手冊》的編制；《質(zhì)量環(huán)境手冊》由 中國最大的管理資源中心 第 31 頁 共 54 頁 總經(jīng)理批準發(fā)布。 b) 必 要時對文件進行評審、更新并予以重新批準；文件更改由該文件原審批職能部門審批。 f) 對外來文件進行標識和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 管理層對質(zhì)量環(huán)境管理體系實施和改善的承諾見 章節(jié)。 公司通過市場調(diào)研及顧客意見反饋等信息來源，對顧客需求及期望進行分析、評估，在管理評審中予以補充或修訂。 c) 質(zhì)量環(huán)境方針提供了制定和評審質(zhì)量環(huán)境目標框架。 環(huán)境因素 建立并保持《環(huán)境因素的識別與評價程序》，對活動、產(chǎn)品服務(wù) 中國最大的管理資源中心 第 34 頁 共 54 頁 中的環(huán)境因素進行識別評價，確定出公司的重大環(huán)境因素，并就此制定相應(yīng)的控制措施。目標應(yīng)是可測的即量化的，與方針和對持續(xù)改進的承諾保持協(xié) 調(diào)一致。環(huán)境管理方案由管理者代表組織編制，報總經(jīng)理批準后生效。質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量環(huán)境及相應(yīng)的質(zhì)量環(huán)境程序中。 管理者代表 總經(jīng)理指定管理層中的成 員作為管理者代表 ,見 章節(jié)，并授以明確職責(zé) ,： a) 確保按 ISO9001:20xx 和 ISO14001： 20xx 標準的要求建立、保持質(zhì)量環(huán)境管理體系； b) 向總經(jīng)理報告有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理體系的實施情況，包括改進需要； c) 確保公司及時獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的實施要求，并了解顧客的要求； d) 就公司質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。管理評審對質(zhì)量環(huán)境方針和目標的實現(xiàn)程度進行評價并審議，是否需要對公司質(zhì)量環(huán)境管理體系進行修訂或改進。 c) 所需的資源。由管理者代表保存。 意識、能力和培訓(xùn) 公司應(yīng)： a) 鑒別從事影響質(zhì)量環(huán)境的活動的人員的能力需求； b) 提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求； c) 對所提供培訓(xùn)的有效性進行評價； d) 確保所有員工知道他們的活動的關(guān)聯(lián)性、重要性和保護環(huán)境和員工環(huán)保意識的形成，以及如何通過自己的努力來達到質(zhì)量環(huán)境目標。 工作環(huán)境 3 公司識別和管理所需工作環(huán)境中人和物的因素，以實現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。 致性。 顧客要求的識別 明確顧客對公司提供產(chǎn)品的各項要求。 d) 顧客沒有規(guī)定，但國家強制性標準及法律法規(guī)有規(guī)定的要求。 設(shè)計和開發(fā) 為確保設(shè)計質(zhì)量、環(huán)境滿足規(guī)定要求，如：合同要求、相關(guān)標準及法律法規(guī)要求、本公司特制定《設(shè)計開發(fā)控制程序》對公司設(shè)計全過程進行控制。 b) 負責(zé)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的部門組織有關(guān)人員審查設(shè)計輸入，對設(shè)計要求是否明確和合適進行評審。 b) 設(shè)計輸出文件發(fā)放前，項目負責(zé)人組織校對、審核，以確保設(shè)計輸出 文件的完整、準確、統(tǒng)一和清晰。綜合所有驗證結(jié)果，判定設(shè)計輸出是否設(shè)計輸入要求。 c) 產(chǎn)品確認的結(jié)果及跟蹤和改進措施應(yīng)予以記錄?？刂频姆绞胶统潭雀鶕?jù)采購的物資和服務(wù)對公司提供產(chǎn)品的實際影響而定。 采購產(chǎn)品的驗證 公司確定并實施對采購 產(chǎn)品進行驗證所必需的活動。運作控制應(yīng)通過： a) 制定產(chǎn)品生產(chǎn)的過程計劃； b) 使用和維護適合的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施，保持預(yù)防性維修，確保設(shè)施正常運轉(zhuǎn)； c) 具備并使用監(jiān)視和測量設(shè)施； d) 必要的作業(yè)指導(dǎo) 書； e) 實施監(jiān)視活動； f) 嚴格實施規(guī)定的放行和交付程序。當(dāng)有可追溯性要求時公司控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標識。 監(jiān)視和測量裝置的控制 對要進行的測量作業(yè)做出規(guī)定，同時要規(guī)定用于證實產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測量設(shè)備。 具體參照《監(jiān)視和測量裝置控制程序》實施。詳見《應(yīng)急準備和響應(yīng)控制程序》。 內(nèi)部審核 公司每年至少進行一次內(nèi)部審核，以證實體系： a) 符合 ISO9001:20xx 和 ISO14001： 20xx的要求 。 6 被審核方對在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項應(yīng)及時采取糾正措施、跟蹤措施，將糾正措施的實施情況、驗證和驗證結(jié)果向?qū)徍斯芾碚邎蟾妗? 10 與質(zhì)量環(huán)境相關(guān)的各過程應(yīng)根據(jù)組織總目標進行分解，轉(zhuǎn)化為本過程具體的質(zhì)量環(huán)境目標，如制造的產(chǎn)品合栺率、采購產(chǎn)品的合栺率、銷售指標及顧客服務(wù)滿意率等。 符合所使用的接收準則的。 14 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 對產(chǎn)品的性能及采購的物資進行監(jiān)視和測量，以驗證產(chǎn)品是否滿足要求。 7 過程的監(jiān)視和測量