【正文】 第 22 頁(yè) 共 54 頁(yè) e) 控制不合格品； f) 編制年度設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難； g) 批準(zhǔn)和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計(jì)輸出合乎設(shè)計(jì)輸入的要求； h) 進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實(shí)現(xiàn)。 e) 控制不合格品； f) 編制年度設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難； g) 批準(zhǔn)和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計(jì)輸出合乎設(shè)計(jì)輸入的要求； h) 進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實(shí)現(xiàn)。 l) 負(fù)責(zé)車輛的安排與控制。 h) 負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境內(nèi)審和管理評(píng)審的準(zhǔn)備和跟進(jìn)工作。 d) 負(fù)責(zé)環(huán)境信息的內(nèi)外交流，向服務(wù)相關(guān)方施加環(huán)境影響。 f) 負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)告資料、成本核算的整理。 b) 負(fù)責(zé)各種報(bào)表的制定及上報(bào)工作。 并對(duì)提高顧客滿意度全權(quán)負(fù)責(zé)； c) 負(fù)責(zé)管理企業(yè)質(zhì)量環(huán)境管理體系及所有產(chǎn)品認(rèn)證工作； d) 組織公司內(nèi)部管理體系審核工作，并定期向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進(jìn)； e) 代表公司就本公司管理體系有關(guān)事宜與外部的審核方聯(lián)絡(luò)； f) 有權(quán)責(zé)成各部門或人員采取糾正預(yù)防措施； g) 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。 批量性質(zhì)量事故，全年不超過 3 次。 公司主要產(chǎn)品有家具漆系列、清香型裝修漆系列、水晶耐磨地板漆、耐黃變系列油漆、內(nèi)外墻乳膠漆、水性木器涂料等幾十個(gè)品種，供中外客商選擇。具有強(qiáng)大的發(fā)展優(yōu)勢(shì)。公司全體員工必須遵照?qǐng)?zhí)行 。本公司依據(jù) ISO 9001：20xx《質(zhì)量管理體系 要求》和 ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制了《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》。 本質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)描述了公司的質(zhì)量 /環(huán)境方針、質(zhì)量 /環(huán)境目標(biāo)、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)關(guān)系，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)中管理體系做出具體活動(dòng)安排。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 11 頁(yè) 共 54 頁(yè) 總 經(jīng) 理： 劉新 日 期： 20xx 年 8 月 1 日 管理者代表任命書 中國(guó)最大的管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 54 頁(yè) 全體員工﹕ 我現(xiàn)以董事總經(jīng)理名義任命 某某 先生為中山市某某制漆有限公司管理者代表﹐授權(quán)其全權(quán)負(fù)責(zé)﹕ 按 ISO9001 及 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)要求建立 iso9001質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系 ,并組織實(shí)施、保持和改善質(zhì)量和環(huán)境管理體系； 向公司最高管理層報(bào)告有關(guān)質(zhì)量和環(huán)境管理體系實(shí)施和改進(jìn)情況； 向全體員工倡導(dǎo)以顧客為中心的質(zhì)量管理理念和保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的環(huán)保理念； 與質(zhì)量和環(huán)境管理體系有關(guān)的對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作； 其它由總經(jīng)理授權(quán)的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的管理事宜。 某某制漆有限公司自創(chuàng)建以來(lái)就本著 “ 高技術(shù)、高投入、高效率 ” 的現(xiàn)代策略，努力開拓，積極進(jìn)取， 業(yè)務(wù)蒸蒸日上。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 14 頁(yè) 共 54 頁(yè) “ 某某 ” 誠(chéng)意與海內(nèi)外客戶一起攜手合作、共謀發(fā)展。 客戶滿意度達(dá)到 90%以上。 綜合管理部 a) 開發(fā)合乎公司要求的供方，并建立檔案，評(píng)價(jià)合格供方； b) 審核采購(gòu)資料，保證采購(gòu)信息正確無(wú)誤； c) 保證合理庫(kù)存，確保生產(chǎn)所需； d) 反饋質(zhì)量信息，使供方質(zhì)量達(dá)到公司要 求。 c) 負(fù)責(zé)物品進(jìn)出公司的核算，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)成本加以控 中國(guó)最大的管理資源中心 第 19 頁(yè) 共 54 頁(yè) 制。 g) 負(fù)責(zé)對(duì)部門在體系管理職能過程中涉及的環(huán)境因素的控制和體系的持續(xù)改進(jìn)。 e) 負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)組織工作。 i) 負(fù)責(zé)公司所有廢棄物的處理跟蹤。 m) 招聘員工； n) 其他行政事務(wù)工作 生產(chǎn)一 部 a) 負(fù)責(zé)評(píng)審工業(yè)漆的交貨期，保證按時(shí)完成訂單； b) 生產(chǎn)安排及生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤； c) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)品質(zhì)管理； d) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)設(shè)備維修及維護(hù)管理； e) 負(fù)責(zé)管理工業(yè)漆生產(chǎn)車間產(chǎn)生的環(huán)境影響，并執(zhí)行公司環(huán)境管理制度； f) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆車間的廢棄物的管理和控制。 i) 跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況； j) 組織安排技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售一部處理客戶投訴。 i) 跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況； j) 組織安排技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售二部處理客戶投訴。 銷售二部 a) 參與營(yíng)銷策劃，協(xié)助總經(jīng)理確定營(yíng)銷策略； b) 組織進(jìn)行工業(yè)漆客戶要求的評(píng)審； 中國(guó)最大的管理資源中心 第 23 頁(yè) 共 54 頁(yè) c) 及時(shí)收集工業(yè)漆客戶信息，進(jìn)行工業(yè)漆客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)； d) 跟進(jìn)工業(yè)漆訂單完成情況，處理合同修訂事宜。 分發(fā) 手冊(cè)的發(fā)放范圍由管理者代表批準(zhǔn)。若變更內(nèi)容不超過所有章節(jié)的 1/3，則不變更版本，只對(duì)變更部分更換即可，所有變更必須做好記錄。 本《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》的內(nèi)容由管理者代表負(fù)責(zé)解釋。 本質(zhì)量環(huán)境管理不涉及公司生活區(qū)。 中國(guó)最大的管理資源中心 第 29 頁(yè) 共 54 頁(yè) 為方便公司人員使用，摘要如下術(shù) 語(yǔ)、定義及縮略語(yǔ)： 公司： “ 中山市某某制漆有限公司 ” 的簡(jiǎn)稱，代碼為 FT。 不合格：未滿足要求。 單位 指公司質(zhì)量環(huán)境管理體系運(yùn)作的 職能區(qū)域，包括職能人員或職能人員組成的團(tuán)體。 質(zhì)量、環(huán)境管理體系文件必須包括：為保證產(chǎn)品質(zhì)量和滿足用戶需要，促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求、保護(hù)環(huán)境形成的意識(shí)； 公司建立并保持文件化的 質(zhì)量、環(huán)境管理體系，手冊(cè)描述質(zhì)量環(huán)境管理體系過程的順序及其相互接口關(guān)系；規(guī)定過程有效運(yùn)作及控制的準(zhǔn)則和方法；過程的監(jiān)測(cè)、分析和改進(jìn)的方法。 質(zhì)量環(huán)境手冊(cè) 管理者代表組織《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》的編制；《質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)》由 中國(guó)最大的管理資源中心 第 31 頁(yè) 共 54 頁(yè) 總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布。 b) 必 要時(shí)對(duì)文件進(jìn)行評(píng)審、更新并予以重新批準(zhǔn)；文件更改由該文件原審批職能部門審批。 f) 對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行標(biāo)識(shí)和登錄，規(guī)定發(fā)放范圍。 管理層對(duì)質(zhì)量環(huán)境管理體系實(shí)施和改善的承諾見 章節(jié)。 公司通過市場(chǎng)調(diào)研及顧客意見反饋等信息來(lái)源，對(duì)顧客需求及期望進(jìn)行分析、評(píng)估，在管理評(píng)審中予以補(bǔ)充或修訂。 c) 質(zhì)量環(huán)境方針提供了制定和評(píng)審質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)框架。 環(huán)境因素 建立并保持《環(huán)境因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)程序》，對(duì)活動(dòng)、產(chǎn)品服務(wù) 中國(guó)最大的管理資源中心 第 34 頁(yè) 共 54 頁(yè) 中的環(huán)境因素進(jìn)行識(shí)別評(píng)價(jià)，確定出公司的重大環(huán)境因素，并就此制定相應(yīng)的控制措施。目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)的即量化的，與方針和對(duì)持續(xù)改進(jìn)的承諾保持協(xié) 調(diào)一致。環(huán)境管理方案由管理者代表組織編制，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效。質(zhì)量環(huán)境管理體系的總體策劃體現(xiàn)在質(zhì)量環(huán)境及相應(yīng)的質(zhì)量環(huán)境程序中。 管理者代表 總經(jīng)理指定管理層中的成 員作為管理者代表 ,見 章節(jié)，并授以明確職責(zé) ,： a) 確保按 ISO9001:20xx 和 ISO14001： 20xx 標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、保持質(zhì)量環(huán)境管理體系； b) 向總經(jīng)理報(bào)告有關(guān)質(zhì)量環(huán)境管理體系的實(shí)施情況，包括改進(jìn)需要； c) 確保公司及時(shí)獲得并理解相關(guān)法律、法規(guī)的實(shí)施要求，并了解顧客的要求； d) 就公司質(zhì)量環(huán)境管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。管理評(píng)審對(duì)質(zhì)量環(huán)境方針和目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行評(píng)價(jià)并審議，是否需要對(duì)公司質(zhì)量環(huán)境管理體系進(jìn)行修訂或改進(jìn)。 c) 所需的資源。由管理者代表保存。 意識(shí)、能力和培訓(xùn) 公司應(yīng)： a) 鑒別從事影響質(zhì)量環(huán)境的活動(dòng)的人員的能力需求； b) 提供培訓(xùn)，以滿足所確定的需求； c) 對(duì)所提供培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)； d) 確保所有員工知道他們的活動(dòng)的關(guān)聯(lián)性、重要性和保護(hù)環(huán)境和員工環(huán)保意識(shí)的形成，以及如何通過自己的努力來(lái)達(dá)到質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)。 工作環(huán)境 3 公司識(shí)別和管理所需工作環(huán)境中人和物的因素，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的符合性。 致性。 顧客要求的識(shí)別 明確顧客對(duì)公司提供產(chǎn)品的各項(xiàng)要求。 d) 顧客沒有規(guī)定，但國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)有規(guī)定的要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā) 為確保設(shè)計(jì)質(zhì)量、環(huán)境滿足規(guī)定要求，如：合同要求、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求、本公司特制定《設(shè)計(jì)開發(fā)控制程序》對(duì)公司設(shè)計(jì)全過程進(jìn)行控制。 b) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的部門組織有關(guān)人員審查設(shè)計(jì)輸入，對(duì)設(shè)計(jì)要求是否明確和合適進(jìn)行評(píng)審。 b) 設(shè)計(jì)輸出文件發(fā)放前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組織校對(duì)、審核，以確保設(shè)計(jì)輸出 文件的完整、準(zhǔn)確、統(tǒng)一和清晰。綜合所有驗(yàn)證結(jié)果，判定設(shè)計(jì)輸出是否設(shè)計(jì)輸入要求。 c) 產(chǎn)品確認(rèn)的結(jié)果及跟蹤和改進(jìn)措施應(yīng)予以記錄?？刂频姆绞胶统潭雀鶕?jù)采購(gòu)的物資和服務(wù)對(duì)公司提供產(chǎn)品的實(shí)際影響而定。 采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證 公司確定并實(shí)施對(duì)采購(gòu) 產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證所必需的活動(dòng)。運(yùn)作控制應(yīng)通過： a) 制定產(chǎn)品生產(chǎn)的過程計(jì)劃； b) 使用和維護(hù)適合的生產(chǎn)設(shè)備設(shè)施，保持預(yù)防性維修，確保設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)； c) 具備并使用監(jiān)視和測(cè)量設(shè)施； d) 必要的作業(yè)指導(dǎo) 書； e) 實(shí)施監(jiān)視活動(dòng)； f) 嚴(yán)格實(shí)施規(guī)定的放行和交付程序。當(dāng)有可追溯性要求時(shí)公司控制并記錄產(chǎn)品的唯一性標(biāo)識(shí)。 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 對(duì)要進(jìn)行的測(cè)量作業(yè)做出規(guī)定，同時(shí)要規(guī)定用于證實(shí)產(chǎn)品符合規(guī)定要求的監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備。 具體參照《監(jiān)視和測(cè)量裝置控制程序》實(shí)施。詳見《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》。 內(nèi)部審核 公司每年至少進(jìn)行一次內(nèi)部審核，以證實(shí)體系： a) 符合 ISO9001:20xx 和 ISO14001： 20xx的要求 。 6 被審核方對(duì)在審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)及時(shí)采取糾正措施、跟蹤措施，將糾正措施的實(shí)施情況、驗(yàn)證和驗(yàn)證結(jié)果向?qū)徍斯芾碚邎?bào)告。 10 與質(zhì)量環(huán)境相關(guān)的各過程應(yīng)根據(jù)組織總目標(biāo)進(jìn)行分解，轉(zhuǎn)化為本過程具體的質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)，如制造的產(chǎn)品合栺率、采購(gòu)產(chǎn)品的合栺率、銷售指標(biāo)及顧客服務(wù)滿意率等。 符合所使用的接收準(zhǔn)則的。 14 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 對(duì)產(chǎn)品的性能及采購(gòu)的物資進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足要求。 7 過程的監(jiān)視和測(cè)量