【正文】 達(dá)到公司要 求。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 54 頁 “ 某某 ” 誠意與海內(nèi)外客戶一起攜手合作、共謀發(fā)展。 中國最大的管理資源中心 第 11 頁 共 54 頁 總 經(jīng) 理： 劉新 日 期： 20xx 年 8 月 1 日 管理者代表任命書 中國最大的管理資源中心 第 12 頁 共 54 頁 全體員工﹕ 我現(xiàn)以董事總經(jīng)理名義任命 某某 先生為中山市某某制漆有限公司管理者代表﹐授權(quán)其全權(quán)負(fù)責(zé)﹕ 按 ISO9001 及 ISO14001 標(biāo)準(zhǔn)要求建立 iso9001質(zhì)量管理體系和ISO14001 環(huán)境管理體系 ,并組織實(shí)施、保持和改善質(zhì)量和環(huán)境管理體系； 向公司最高管理層報(bào)告有關(guān)質(zhì)量和環(huán)境管理體系實(shí)施和改進(jìn)情況； 向全體員工倡導(dǎo)以顧客為中心的質(zhì)量管理理念和保護(hù)環(huán)境、節(jié)約資源的環(huán)保理念； 與質(zhì)量和環(huán)境管理體系有關(guān)的對外聯(lián)絡(luò)工作； 其它由總經(jīng)理授權(quán)的質(zhì)量和環(huán)境管理體系的管理事宜。本公司依據(jù) ISO 9001：20xx《質(zhì)量管理體系 要求》和 ISO14001： 20xx《環(huán)境管理體系 要求及使用指南》的規(guī)定，結(jié)合公司的實(shí)際情況編制了《質(zhì)量環(huán)境手冊》。具有強(qiáng)大的發(fā)展優(yōu)勢。 批量性質(zhì)量事故，全年不超過 3 次。 b) 負(fù)責(zé)各種報(bào)表的制定及上報(bào)工作。 d) 負(fù)責(zé)環(huán)境信息的內(nèi)外交流，向服務(wù)相關(guān)方施加環(huán)境影響。 l) 負(fù)責(zé)車輛的安排與控制。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 54 頁 e) 控制不合格品； f) 編制年度設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難； g) 批準(zhǔn)和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計(jì)輸出合乎設(shè)計(jì)輸入的要求； h) 進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實(shí)現(xiàn)。 管理體系過程職責(zé)分配 表 ISO9001 質(zhì)量管理體系 職能部門 體系要求 管理層 /管代 綜合管理部 財(cái)務(wù)部 行政部 生產(chǎn)一 部 生 產(chǎn)二 部 技術(shù)一 部 技術(shù)二部 銷售一部 銷售二 部 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 中國最大的管理資源中心 第 24 頁 共 54 頁 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 管理承諾 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 點(diǎn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 質(zhì)量方 針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 策劃 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源提供 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 人力資源 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 基礎(chǔ)設(shè)施 △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ 工作環(huán)境 △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 程 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ 設(shè)計(jì)開發(fā) △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 采購 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ △ △ 監(jiān)視和測量裝置的控制 △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 顧客滿意 △ △ △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ 中國最大的管理資源中心 第 25 頁 共 54 頁 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 測量 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 測量 △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 不合格控制 △ △ △ △ △ △ ▲ ▲ △ △ 數(shù)據(jù)分析 △ ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ 改進(jìn) ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ ISO14001 環(huán)境管理體系 職能部門 體系要求 管理層 /管代 綜合管理部 財(cái)務(wù)部 行政部 生產(chǎn)一 部 生 產(chǎn)二 部 技術(shù)一 部 技術(shù)二部 銷售一部 銷售二 部 總要求 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 環(huán)境方針 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 環(huán)境因素 △ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ ▲ 法律法規(guī)和其他要求 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 目標(biāo)、指標(biāo)和方案 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 資源、作用、職責(zé)和權(quán)限 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 中國最大的管理資源中心 第 26 頁 共 54 頁 能力、培訓(xùn)和意識 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 信息交流 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 文件 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 文件控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 運(yùn)行控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 監(jiān)視和測量 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 合規(guī)性評價(jià) △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 不符合、糾正措施和預(yù)防措施 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 記錄控制 △ △ △ ▲ △ △ △ △ △ △ 內(nèi)部審核 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 管理評審 ▲ △ △ △ △ △ △ △ △ △ 手冊管理 編制、審批 《質(zhì)量環(huán)境手冊》由管理者代表制定，總經(jīng)理批準(zhǔn)。 《質(zhì)量環(huán)境手冊》的持有者離職時(shí)應(yīng)交回本手冊。 3 術(shù)語和定義 本《質(zhì)量環(huán)境手冊》及其他體系文件均采用 ISO 組織給出的術(shù)語和定義。 相關(guān)方 關(guān)注組織的環(huán)境狀況或受其影響的個(gè)人或團(tuán)體。 公司的體系文件和各種記 錄詳見程序文件清單和記錄清單。 e) 規(guī)定文件編號規(guī)則，使之容易識別和檢索。 顧客的具體需求在簽約 前以明確并保證認(rèn)識一致，當(dāng)現(xiàn)有體系不能滿足要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的策劃。 a) 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)應(yīng)是可量度的，并與質(zhì)量環(huán)境方針保持一致性； b) 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)的設(shè)定是不斷改進(jìn)提高質(zhì)量環(huán)境，使顧客滿意； c) 質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)分解到有關(guān)的職能部門中。 管理方案 依據(jù)質(zhì)量、環(huán)境方針、目標(biāo)和指標(biāo)，制定重大出環(huán)境因素、重大環(huán)境因素的識別與評價(jià)程序及執(zhí)行《目標(biāo)、指標(biāo)和方案控制程序》。 b) 職責(zé)和權(quán)限見 章節(jié)。 評審輸出 管理評審的輸出包括與以下活動有關(guān)的措施： a) 質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進(jìn)； b) 公司提供產(chǎn)品過程的改進(jìn)以適應(yīng)法律、法規(guī)的要求和顧客的需求。 人力資源 人員配置 2 公司根據(jù)人員的學(xué)歷、 培訓(xùn)、技能和資歷，委派在質(zhì)量環(huán)境管理體系中承擔(dān)規(guī)定職責(zé)的人員，確保能勝任其工作。 公司在新產(chǎn)品開發(fā)時(shí)，對其實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行策劃，并形成質(zhì)量計(jì)劃（包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)規(guī)范） 。 c) 可用性、交付、支持服務(wù)、價(jià)格等要求。 設(shè)計(jì)輸入 a) 設(shè)計(jì)輸入包括顧客 /合同要求、技術(shù) /性能 /功能說明、獲得的市場信息、有關(guān)法律法規(guī)要求以及合同評審的有關(guān)結(jié)果。 設(shè)計(jì)驗(yàn)證 中國最大的管理資源中心 第 42 頁 共 54 頁 在設(shè)計(jì)的適當(dāng)階段，負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)的部門根據(jù)質(zhì)量管理部門出具的檢測報(bào)告，組織有關(guān)人員對設(shè)計(jì)進(jìn)行驗(yàn)證。 采購過程 控制 公司對物資和服務(wù)的采購進(jìn)行控制，以確保采購的產(chǎn)品符合要求。 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 公司對產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)過程的提供進(jìn)行控制，保證產(chǎn)品質(zhì)量環(huán)境。 產(chǎn)品的防護(hù) 為保證公司的產(chǎn)品自生產(chǎn)直至交付到合同規(guī)定的交付地，對采購物資和公司產(chǎn)品進(jìn)行有效的防護(hù)，對采購物資和產(chǎn)品的標(biāo)識、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)（對危險(xiǎn)物品的特別管理）進(jìn)行控制。 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) 建立并保持《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》，管理體系運(yùn)行中潛在的環(huán)境、事故或緊急情況制定應(yīng)急措施并迅速做出反應(yīng)，最大限度地減少可能伴隨的環(huán)境影響。 5 審核程序包括實(shí)施審核的職責(zé)和要求，確保審核的獨(dú)立性，記錄審核結(jié)果，并向 被審核方的管理者報(bào)告。制定檢驗(yàn)計(jì)劃，在實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的過程的規(guī)定階段中實(shí)施。 9 過程持續(xù)滿足預(yù)定目的能力，是指過程實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)。詳見《顧客滿意度控制程序》。送外檢定時(shí)，應(yīng)選擇計(jì)量所或被政府認(rèn)可的計(jì)量單位；自己檢定的，規(guī)定并記錄校準(zhǔn)的基 中國最大的管理資源中心 第 45 頁 共 54 頁 準(zhǔn)，