【正文】 點(diǎn)是不違章 操作。 促成效率的提高 良好的工作環(huán)境和工作氣氛，有修養(yǎng)的工作伙伴，物品擺放有序，不用花過多時(shí)間尋找物品，員工 5 可以集中精神工作，工作興趣高，效率自然會(huì)提高。 改善員工精神面貌，使組織活力化 人人都變成有修養(yǎng)的員工，有尊嚴(yán)和成就感，對(duì)自己的工作盡心盡力，并帶動(dòng)改善意識(shí)（可以實(shí)施合理化提案改善活動(dòng)），增加組織的活力。 四 投訴為零 —— 標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)者 1． 人們能自覺遵守和正確地執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度； 2． 去任何崗位都能立即上崗作業(yè)； 3． 誰都明白工作該怎樣做，怎樣做才算做好了； 4． 工作方便又舒適； 5．品質(zhì)穩(wěn)定，如期達(dá)成生產(chǎn)目標(biāo)，減少客戶的投訴。 二 整頓 1． 設(shè)備、機(jī)器儀器 等擺放整齊、干凈并保養(yǎng)好，均處于最佳運(yùn)行狀態(tài)； 2． 工具均為可用工具，有保養(yǎng)、有定位放置，且各工具均一目了然； 3． 零件保管有定位、有圖示，合格品與不合格品有明確區(qū)分； 4． 圖紙和作業(yè)標(biāo)示均有目錄，有次序且整齊，任何人均能很快使用； 5． 文件檔案明確定位，易檢索，任何人均可隨時(shí)使用； 6． 報(bào)告、日?qǐng)?bào)表即日上交，且數(shù)據(jù)準(zhǔn)確； 7． 生產(chǎn)工序排列整齊，一目了然； 8． 作業(yè)場(chǎng)所按不同的工作程序和物料類別進(jìn)行明確區(qū)分且標(biāo)識(shí)清楚。 （ 1）紅牌作戰(zhàn)的對(duì)象為機(jī)器，設(shè)備，庫(kù)存物品，材料，作業(yè)工具，用品； （ 2）紅牌張貼基準(zhǔn)：物品不明者，物品變質(zhì)者，物品過期者； （ 3）不要物的集中處理及清除。 2． 布置流程，確定放置場(chǎng)所 （ 1） 參照管理中“依使用頻率判斷之基準(zhǔn)”，決定放置場(chǎng)所； （ 2） 放置場(chǎng)所的確定可以用圖紙或電腦模擬來演練，以便配置； （ 3） 流程布置基本上遵循的原則是：綜合原則，最短距離原則，流程化原則，安全與滿足感原則以及彈性化原則； （ 4） 物品的保管要定位、定時(shí)，要恰當(dāng)確定放置場(chǎng)所的最適空間地域范圍； （ 5） 生產(chǎn)線附近只能放真正需要使用的物品，危險(xiǎn)品在特定的場(chǎng)所保管； （ 6） 無法規(guī)定位置放置的物品，應(yīng)掛“暫放”標(biāo)識(shí)牌，注明原因、放置時(shí) 間、負(fù)責(zé)人，預(yù)計(jì)放至何時(shí)等。 3． 調(diào)查污染源，予以杜絕 （ 1） 臟污是一切異常與不良的根源。 3． 制定稽核方法 （ 1） 建立清潔稽核表，主管人員做不定期的復(fù)查； （ 2） 作業(yè)人員或責(zé)任者應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行逐一點(diǎn)檢工作。 二 標(biāo)識(shí) （另外設(shè)計(jì)） 三 通道 1． 通道應(yīng)當(dāng)有明顯的標(biāo)識(shí)； 2． 通道內(nèi)無雜物，如紙屑、塑料袋及其他物品等； 3． 物品擺放不得占用通道； 4． 通道必須時(shí)刻保持干凈。 十二 危險(xiǎn)物品 主要指酸、堿、易燃、易爆品。 十七 車間應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況制作一塊看板，采取目視化管理。 三、辦公桌 辦公桌面無多余的物品（工作所需物品除外），桌面干凈整齊，水杯、名片盒、文件等統(tǒng)一放到指定位置。 屏幕保護(hù)色為藍(lán)色。 （ 2）指甲：指甲不能太長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常注意修剪。 （ 4）女性職員要保持服裝淡雅得體。 （ 4）握手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低的或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。 正確迅速地打 /接電話。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要告訴接聽人。 （ 3）、把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹其中地位最高的或酌情而定。 對(duì)于客戶的提問，應(yīng)耐心的回答，不能表現(xiàn)出厭煩和其他不良舉動(dòng) 在會(huì)客時(shí)，不能泄露公司機(jī)密。通常，應(yīng)該在電話鈴聲響過兩聲之后接聽電話，如果電話鈴聲三響之后仍然無人接聽，對(duì)方往往會(huì)認(rèn)為這個(gè)公司員工的精神狀態(tài)不佳。 17 6．注意聲音和表情 溝通過程中表現(xiàn)出來的禮貌最能體現(xiàn)一個(gè)人的基本素養(yǎng)，養(yǎng)成禮貌用語隨時(shí)掛在嘴邊的習(xí)慣，可以讓對(duì)方感到輕松和舒適。 8．復(fù)誦來電要點(diǎn) 電話接聽完畢之前，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn)，防止記錄錯(cuò)誤或者偏差而帶來的誤會(huì)，使整個(gè)工作的效率更高。因此，在電話即將結(jié)束時(shí)，應(yīng)該禮貌地請(qǐng)對(duì)方先收線，這時(shí)整個(gè)電話才算圓滿結(jié)束。 車間內(nèi)產(chǎn)品及配件要分類擺放整齊，堆放高度不得超過 米，并有 PO、數(shù)量、工號(hào)、操作者等標(biāo)識(shí)，嚴(yán)禁不同產(chǎn)品混放在一起。 1 員工在工作時(shí)嚴(yán)禁與他人閑談或做工作以外的事情，違者給予警告一次。 20 中山市 ****金屬有限公司 6S 檢查記錄表（ B） 檢查人： 檢查日期： 姓 名 崗 位 不 符 合 事 項(xiàng) 簽 字 備注：此表為各部門主管對(duì)本部門檢查時(shí)用。 1 操作員必須用正楷字做好工藝、質(zhì)量等相關(guān)生產(chǎn)記錄，記錄過程中必須按照記錄要求進(jìn)行記錄，不得出現(xiàn)連筆或字跡看不清等現(xiàn) 象，記錄必須完善、真實(shí)、整潔，否則每發(fā)現(xiàn)一次對(duì)相關(guān)責(zé)任人作10 元處罰，當(dāng)班主管負(fù)連帶責(zé)任并處罰 5元。 上道工序移交下道工序的產(chǎn)品，要有交接手續(xù)，并按要求責(zé)令給予放到規(guī)定的位置并擺放整齊，否則下道工序負(fù)責(zé)人拒絕接收，如果因此而造成的現(xiàn)象不整齊，則以交接單為依據(jù)，給責(zé)任人 50 元處 18 罰。 6S 管理委員會(huì)，每星期對(duì)各部門負(fù)責(zé)人召開一次例會(huì)，共同探討 6S 工作中所存在的問題和解決方法，并每天監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，開會(huì)時(shí)不準(zhǔn)遲到、缺席、有事要請(qǐng)假，否則給 10 元處罰。實(shí)際上，對(duì)方是公司的衣食父母，公司的成長(zhǎng)和盈利的增加都與對(duì)方的來往密切相關(guān)。 7．保持正確姿勢(shì) 接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢(shì)。電話是溝通的命脈，如果接聽者沒有問清楚來電者的身份，在轉(zhuǎn)接過程中遇到問詢時(shí)就難以回答清楚，從而浪費(fèi)了寶貴的工作時(shí)間。 為了消除這種不良現(xiàn)象，應(yīng)提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達(dá)到與對(duì)方溝通的目的。 （ 2）、把自己的名 片遞出時(shí)，應(yīng)把文字向著對(duì)方，雙手拿著，一邊遞交一邊清楚說出自己的姓名。 介紹和被介紹的方法： （ 1）、無論是何種形式、關(guān)系的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。對(duì) 方講述時(shí)要留心聽，并記下要點(diǎn)。 借用他人或公司的東西，使用后及時(shí)送還或歸放原處。而且要說：“對(duì)不起，打斷你們的談話。在上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。 15 （ 5）上班前不能喝酒或吃有異味的食品。 五、電話管理 電話要保持干凈衛(wèi)生，辦公室內(nèi)電話的規(guī)格型號(hào)應(yīng)統(tǒng)一。 四、電腦管理 應(yīng)保持干凈、衛(wèi)生。 第二節(jié) 辦公室標(biāo)準(zhǔn) 一、文件夾 所有文件應(yīng)分類分夾管理，每一類文件應(yīng)附有文件登錄表，格式可根據(jù)其性質(zhì)、用途自行設(shè)計(jì)，有明確的文件標(biāo)識(shí)以便于索引查詢，做到能夠在最短時(shí)間內(nèi)查詢到所需文件。所有的工作必須從公司的全局利益出發(fā)； 3． 部門之間、員工之間應(yīng)保證到無投訴。 七 記錄桌、椅、工柜 1． 桌面清潔，記錄本擺放有序； 2． 桌面無與工作無關(guān)的物品 ； 3． 柜子里面無與工作無關(guān)的物品； 4． 柜子里物品擺放整齊、干凈； 5． 桌、椅、工柜擺放整齊且周圍干凈； 八 防護(hù)用品 1． 防護(hù)用品主要指手套、鞋、口罩、眼罩等； 2． 手套、口罩、眼罩應(yīng)當(dāng)放在操作臺(tái)或崗位上； 3． 工衣不得在車間里隨便掛、晾等放置。 2． 制定共同遵守的有關(guān)規(guī)則、規(guī)定 （ 1） 除非是公司政策性的決定，否則一般性的規(guī)則和約定盡可能讓員工參與協(xié)商來設(shè)定內(nèi)容； （ 2） 各種規(guī)則應(yīng)目視化，讓人一目了然，如制成圖表、標(biāo)語、看板、卡片等； 3． 做好語言禮儀、電話禮儀、儀表禮儀、行為禮儀等； 4． 對(duì) 新進(jìn)人員進(jìn)行專項(xiàng)訓(xùn)練； 推動(dòng)各種精神提升活動(dòng)，如每天的早會(huì)或推行禮貌活動(dòng)等。 4． 建立清掃基準(zhǔn)，作為規(guī)范 建立清掃基準(zhǔn)：清掃對(duì)象、清掃方法、重點(diǎn)、要求標(biāo)準(zhǔn)、周期、時(shí)機(jī)、使用的清掃工具、使用時(shí)間、負(fù)責(zé)人。 5． 物品放置場(chǎng)所（目視管理的重點(diǎn)） （ 1） 放置場(chǎng)所和物品必須一對(duì)一標(biāo)識(shí)； （ 2） 標(biāo)識(shí)要包括物品的標(biāo)識(shí)和放置場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)； （ 3） 物品標(biāo)識(shí)方法：標(biāo)簽、顯示板。 二 整頓 整頓重點(diǎn)： 整頓要形成任何人都能立即取出所需要東西的狀態(tài)，要站在新人，其他職場(chǎng)的人的立場(chǎng)來看，使得什么東西該在什么地方更為明確，更為方便。 六 安全 1． 認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)安全知識(shí)； 2． 遵守各種作業(yè)規(guī)程； 3． 隨時(shí)檢查工作過程中存在的各種安全隱患并 及時(shí)排除。 八 事故為零 —— 是安全的軟設(shè)備 1． 整理、整頓之后通道等安全場(chǎng)所不會(huì)被占用； 2． 物品放置、搬運(yùn)方法和積載高度等考慮了安全因素； 3． 工作場(chǎng)所明亮、寬敞，使物流一目了然； 4． 人車分流，通路暢通； 5． “危險(xiǎn)”、“注意”等警示明確； 6． 員工正確使用防護(hù)用品，不會(huì)違規(guī)操作； 7． 所有的設(shè)