【正文】 第 13 頁 共 54 頁 公司簡介 中山市某某制漆有限公司是專門從事高級(jí)建筑涂料，工業(yè)涂料和木器涂料生產(chǎn)者大型化工企業(yè)。公司規(guī)模宏大，環(huán)境優(yōu)美，主要實(shí)驗(yàn)及生產(chǎn)設(shè)施均從國外引進(jìn)。具有強(qiáng)大的發(fā)展優(yōu)勢。 某某制漆有限公司自創(chuàng)建以來就本著 “ 高技術(shù)、高投入、高效率 ” 的現(xiàn)代策略，努力開拓，積極進(jìn)取， 業(yè)務(wù)蒸蒸日上。公司群英會(huì)萃，已通過 ISO900 14001 認(rèn)證。不僅實(shí)現(xiàn)了生產(chǎn)的高效化、技術(shù)設(shè)備的現(xiàn)代、管理系統(tǒng)電腦化、質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn)化，更注重人才投入，特聘國內(nèi)外專家駐廠作技術(shù)指導(dǎo)，令本公司產(chǎn)品質(zhì)量保持最高水準(zhǔn)。 公司主要產(chǎn)品有家具漆系列、清香型裝修漆系列、水晶耐磨地板漆、耐黃變系列油漆、內(nèi)外墻乳膠漆、水性木器涂料等幾十個(gè)品種，供中外客商選擇。 中國最大的管理資源中心 第 14 頁 共 54 頁 “ 某某 ” 誠意與海內(nèi)外客戶一起攜手合作、共謀發(fā)展。我們一貫秉承優(yōu)質(zhì)、誠信、永續(xù)的經(jīng)營 理念；以不斷進(jìn)取，充分體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量價(jià)值比為經(jīng)營準(zhǔn)則；以立足于社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)、 創(chuàng)造一個(gè)有利于社會(huì)進(jìn)步的 “ 某某 ” 為奮斗目標(biāo)。 方針與目標(biāo) 質(zhì)量方針： 持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，不斷滿足客戶要求 中國最大的管理資源中心 第 15 頁 共 54 頁 環(huán)境方針： 嚴(yán)守環(huán)保法律法規(guī) 合理利用能源資源 致力創(chuàng)造綠色產(chǎn)品 持續(xù)開展清潔生產(chǎn) 不斷改善環(huán)境表現(xiàn) 爭創(chuàng)國際環(huán)保品牌 質(zhì)量目標(biāo)： 成品 QC 一次合格率 98%。 批量性質(zhì)量事故，全年不超過 3 次。 客戶滿意度達(dá)到 90%以上。 環(huán)境目標(biāo)： 工廠廢水達(dá)標(biāo)排放； 工廠噪聲達(dá)標(biāo)排放； 危險(xiǎn)廢棄物 100%由有資質(zhì)的廢棄物處理公司處理； 重大環(huán)境事故為零。 公司組織架構(gòu) 總經(jīng)理 中國最大的管理資源中心 第 16 頁 共 54 頁 管理職責(zé)描述 總經(jīng)理負(fù)責(zé)： 管理者代表 生產(chǎn) 一部 技術(shù) 一部 行政部 財(cái)務(wù)部 綜合管理部 生產(chǎn) 二部 銷售 二部 中國最大的管理資源中心 第 17 頁 共 54 頁 a) 負(fù)責(zé)貫徹國家的法律法規(guī)及相關(guān)政策，主持制定和宣貫本企業(yè)的質(zhì)量環(huán)境方針、質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)和規(guī)劃； b) 組織建立并保持符合要求的質(zhì)量環(huán)境管理體系，批準(zhǔn)發(fā)布質(zhì)量環(huán)境手冊(cè)，建立健全環(huán)境質(zhì)量責(zé)任制，明確各職能部門的質(zhì)量環(huán)境職責(zé)； c) 確保獲得必要的資源，激勵(lì)員工、協(xié)調(diào)活動(dòng)，營造一個(gè)良好的內(nèi)部環(huán)境； d) 主持管理評(píng)審，決定有關(guān)質(zhì)量環(huán)境方針的實(shí)施或改進(jìn)措施，決定改進(jìn)管理體系和產(chǎn)品改進(jìn)的措施 ； e) 負(fù)責(zé)制定長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)（五年以上）、戰(zhàn)略的戰(zhàn)術(shù)方針、中期發(fā)展目標(biāo)（ 25 年）和短期發(fā)展目標(biāo)（ 1 年以內(nèi)）的策劃； f) 對(duì)企業(yè)的質(zhì)量環(huán)境方針和質(zhì)量環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)進(jìn)行分解，將其分解到責(zé)任到各部門，并對(duì)其執(zhí)行情況進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)證； g) 確定企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和管理職責(zé)及任命管理代表；并監(jiān)督各部門工作目標(biāo)的執(zhí)行情況； 管理者代表 a) 管理者代表由總經(jīng)理委派擔(dān)任，除了履行規(guī)定的職責(zé)和職權(quán)外，作為質(zhì)量環(huán)境管理者代表，還有以下的職權(quán)； b) 代表總經(jīng)理負(fù)責(zé)建立、健全質(zhì)量環(huán)境管理體系，并確保組織 中國最大的管理資源中心 第 18 頁 共 54 頁 實(shí)施、督導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào)、落實(shí)有效。 并對(duì)提高顧客滿意度全權(quán)負(fù)責(zé)； c) 負(fù)責(zé)管理企業(yè)質(zhì)量環(huán)境管理體系及所有產(chǎn)品認(rèn)證工作； d) 組織公司內(nèi)部管理體系審核工作，并定期向總經(jīng)理報(bào)告管理體系運(yùn)行情況，以供管理評(píng)審和質(zhì)量環(huán)境管理體系的改進(jìn)； e) 代表公司就本公司管理體系有關(guān)事宜與外部的審核方聯(lián)絡(luò)； f) 有權(quán)責(zé)成各部門或人員采取糾正預(yù)防措施； g) 確保在全公司內(nèi)提高滿足顧客要求的意識(shí)和環(huán)境保護(hù)意識(shí)。 綜合管理部 a) 開發(fā)合乎公司要求的供方，并建立檔案，評(píng)價(jià)合格供方； b) 審核采購資料，保證采購信息正確無誤； c) 保證合理庫存，確保生產(chǎn)所需； d) 反饋質(zhì)量信息，使供方質(zhì)量達(dá)到公司要 求。 e) 配合實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和管理方案 f) 負(fù)責(zé)向供應(yīng)商施加環(huán)境影響，展示本公司的環(huán)境政策和市場。 財(cái)務(wù)部 a) 負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)工作，認(rèn)真貫徹實(shí)施本公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 b) 負(fù)責(zé)各種報(bào)表的制定及上報(bào)工作。 c) 負(fù)責(zé)物品進(jìn)出公司的核算，協(xié)助有關(guān)部門對(duì)生產(chǎn)成本加以控 中國最大的管理資源中心 第 19 頁 共 54 頁 制。 d) 同政府部門財(cái)務(wù)上的聯(lián)系和溝通。 e) 負(fù)責(zé)公司同其它單位有關(guān)往來業(yè)務(wù)稽查、計(jì)算及工資的發(fā)放。 f) 負(fù)責(zé)有關(guān)報(bào)告資料、成本核算的整理。 g) 負(fù)責(zé)對(duì)部門在體系管理職能過程中涉及的環(huán)境因素的控制和體系的持續(xù)改進(jìn)。 綜合管理部 a) 識(shí)別員工培訓(xùn)要求，編制員工培訓(xùn)計(jì) 劃，確保培訓(xùn)得到有效實(shí)施； b) 負(fù)責(zé)環(huán)境和質(zhì)量文件的統(tǒng)一管理和控制。 c) 負(fù)責(zé)行政及后勤制度的制定和落實(shí)。 d) 負(fù)責(zé)環(huán)境信息的內(nèi)外交流，向服務(wù)相關(guān)方施加環(huán)境影響。 e) 負(fù)責(zé)環(huán)境因素的識(shí)別和評(píng)價(jià)組織工作。 f) 負(fù)責(zé)環(huán)境法律法規(guī)和其他要求的獲取、識(shí)別和管理。 g) 負(fù)責(zé)管理體系記錄的管理和控制。 h) 負(fù)責(zé)質(zhì)量環(huán)境內(nèi)審和管理評(píng)審的準(zhǔn)備和跟進(jìn)工作。 i) 負(fù)責(zé)公司所有廢棄物的處理跟蹤。 j) 負(fù)責(zé)本部門的運(yùn)行控制，配合實(shí)現(xiàn)環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)和實(shí)施管理方案。 中國最大的管理資源中心 第 20 頁 共 54 頁 k) 負(fù)責(zé)消防安全的預(yù)防、實(shí)施和培訓(xùn)。 l) 負(fù)責(zé)車輛的安排與控制。 m) 招聘員工； n) 其他行政事務(wù)工作 生產(chǎn)一 部 a) 負(fù)責(zé)評(píng)審工業(yè)漆的交貨期，保證按時(shí)完成訂單； b) 生產(chǎn)安排及生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤； c) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)品質(zhì)管理； d) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆的生產(chǎn)設(shè)備維修及維護(hù)管理； e) 負(fù)責(zé)管理工業(yè)漆生產(chǎn)車間產(chǎn)生的環(huán)境影響，并執(zhí)行公司環(huán)境管理制度； f) 負(fù)責(zé)工業(yè)漆車間的廢棄物的管理和控制。 生產(chǎn)二部 a) 負(fù)責(zé)評(píng)審民用漆的交貨期，保證按時(shí)完成訂單； b) 民用漆生產(chǎn)安排及生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤； c) 負(fù)責(zé)民用漆的生產(chǎn)品質(zhì)管理； d) 負(fù)責(zé)民用漆的生產(chǎn)設(shè)備維修及維護(hù)管理； e) 負(fù)責(zé)管理民用漆生產(chǎn)車間產(chǎn)生的環(huán)境影響，并執(zhí)行公司環(huán)境管理制度； 中國最大的管理資源中心 第 21 頁 共 54 頁 技術(shù)一部 a) 負(fù)責(zé)控制開發(fā)和檢 驗(yàn)環(huán)節(jié)的環(huán)境因素，優(yōu)化產(chǎn)品配方和工藝流程。 b) 以必要的檢驗(yàn)和試驗(yàn)證產(chǎn)品符合規(guī)定要求； c) 保證檢測設(shè)備經(jīng)過檢定，并處于適當(dāng)?shù)氖芸刂茽顟B(tài)； d) 清楚標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)。 e) 控制不合格品； f) 編制年度設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難； g) 批準(zhǔn)和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計(jì)輸出合乎設(shè)計(jì)輸入的要求； h) 進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實(shí)現(xiàn)。 i) 跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況； j) 組織安排技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售一部處理客戶投訴。 技術(shù)二部 a) 負(fù)責(zé)控制開發(fā)和檢驗(yàn)環(huán)節(jié)的環(huán)境因素，優(yōu)化產(chǎn)品配方和工藝流程。 b) 以必要的檢 驗(yàn)和試驗(yàn)證產(chǎn)品符合規(guī)定要求； c) 保證檢測設(shè)備經(jīng)過檢定，并處于適當(dāng)?shù)氖芸刂茽顟B(tài)； d) 清楚標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的檢驗(yàn)和試驗(yàn)狀態(tài)。 中國最大的管理資源中心 第 22 頁 共 54 頁 e) 控制不合格品； f) 編制年度設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃，跟進(jìn)設(shè)計(jì)開發(fā)進(jìn)度，協(xié)調(diào)解決開發(fā)過程遇到的困難； g) 批準(zhǔn)和管理技術(shù)文件，確保設(shè)計(jì)輸出合乎設(shè)計(jì)輸入的要求； h) 進(jìn)行質(zhì)量策劃，保證客戶要求得到實(shí)現(xiàn)。 i) 跟進(jìn)糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況； j) 組織安排技術(shù)服務(wù)，協(xié)助銷售二部處理客戶投訴。 銷售一部 a) 參與營銷策劃，協(xié)助總經(jīng)理確定營銷策略； b) 組織進(jìn)行工業(yè)漆客戶要求的評(píng)審； c) 及時(shí)收集工業(yè)漆客戶信息，進(jìn)行工業(yè)漆客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)； d) 跟進(jìn)工業(yè)漆訂單完成情況，處理合同修訂事宜。 e) 協(xié)助綜合管理部及管理者代表向相關(guān)方展示公司的環(huán)境政策和立場。 f) 嚴(yán)格遵守公司制訂的有關(guān)的環(huán)境質(zhì)量方面的政策和制度。 銷售二部 a) 參與營銷策劃，協(xié)助總經(jīng)理確定營銷策略； b) 組織進(jìn)行工業(yè)漆客戶要求的評(píng)審； 中國最大的管理資源中心 第 23 頁 共 54 頁 c) 及時(shí)收集工業(yè)漆客戶信息，進(jìn)行工業(yè)漆客戶滿意度調(diào)查和評(píng)價(jià)； d) 跟進(jìn)工業(yè)漆訂單完成情況，處理合同修訂事宜。 e) 協(xié)助綜合管理部及管理者代表向相關(guān)方展示公司的環(huán)境政策和立場。 f) 嚴(yán)格遵守公司制訂的有關(guān)的環(huán)境質(zhì)量方面的政策和制度。 管理體系過程職責(zé)分配 表 ISO9001 質(zhì)量管理體系 職能部門 體系要求 管理層 /管代 綜合管理部 財(cái)務(wù)部 行政部 生產(chǎn)一 部