【正文】 主動協(xié)助配合電梯承判商按電梯維修細(xì)則對電梯進行日常維修及大中修工作 。 五、及時將各類記錄上交管理處存檔。 電工崗位職責(zé) 一、熟悉轄區(qū)內(nèi)供電、電梯、保安系統(tǒng)、消防系統(tǒng)；熟悉住宅區(qū)內(nèi)高低壓線路號，各配電室出線回路走向；熟悉機電設(shè)備的配置和使用狀況，會按規(guī)程操作高低壓設(shè)備，會操作消防設(shè)備 ，會處理電梯困人等。 四、對水泵房等設(shè)備每周清潔一次，及時檢修，更換各類水泵泵頭、閥門，保持設(shè)備的整潔，完好。 十一、 完成上級 分派 的其他工作任務(wù)。 七 、工作完畢后及時清理衛(wèi)生， 清點工具，交還剩余材料，并負(fù)責(zé)工具管理工作及維護保養(yǎng)。 三、定期巡回檢查各類設(shè)施設(shè)備及管線，做到小修不過夜、大修不拖延，特殊維修及時上報 審批，并做好維修記錄 。 五、配合協(xié)調(diào)各 管理處 的 維修、養(yǎng)護 工作，對突發(fā)事件和重大 設(shè)備 事故，負(fù)責(zé)組織搶修。 展 示 語 誓言： 決不犯同樣的錯誤 管理： 嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào) 服務(wù)： 主動、熱情 、周到、細(xì)致 操作： 嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范、準(zhǔn)確、熟練 箴言： 知 自己不足之多少 體 他人工作之辛勞 懂 客戶心中之需要 克 自我情緒之煩躁 專 業(yè)務(wù)知識之深奧 悉 與人溝通之巧妙 步 勤儉公眾之正道 創(chuàng) 企業(yè)個人之榮耀 每日?。?工作程序是否規(guī)范 對待客戶是否熱情 處理問題是否及時 聽取意見是否專注 釋疑答問是否清楚 遭遇無禮是否耐心 對外承諾是否兌現(xiàn) 項目區(qū)域 工程維修主管崗位職責(zé) 一、負(fù)責(zé) 協(xié)調(diào)本項目區(qū)域工程維修養(yǎng)護工作 。 視企業(yè)聲譽如同生命， 視同事如同兄弟姐妹， 視客戶如同衣食父母， 為客戶服務(wù)是我的神圣使命， 用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主， 我將以熱心、誠心、耐心、細(xì)心、貼心、放心的理念面對客戶。 尊重領(lǐng)導(dǎo) ， 團結(jié)開拓 ； 與時俱進 ， 鉆研業(yè)務(wù)。 舉止文明 ， 服務(wù)規(guī)范 ； 助人為樂 ，維護秩序 。 “主動、熱情、周到、細(xì)致”是我服務(wù)工作的信條。 二、 參與 新開發(fā)項目工程建設(shè)和設(shè)施設(shè)備安裝、調(diào)試及物業(yè)竣工驗收、接管驗收工作；負(fù)責(zé)與開發(fā)建設(shè)單位工作聯(lián)系協(xié)調(diào)。 六、完成上級 領(lǐng)導(dǎo)分派 的其他工作任務(wù)。 四、每日巡視轄區(qū)各類設(shè)施、設(shè)備的運行情況，并做好各類記錄 。 八 、積極認(rèn)真的完成業(yè)主的委托維修任務(wù)，尊重客戶，收費合理，完工后請業(yè)主驗收簽單。 管道工崗位職責(zé) 一、熟悉轄區(qū)內(nèi)各類管道的鋪設(shè)、走向，進水總水閥，水表的位置、數(shù)量，進水管徑、閥門尺寸，并會正常的操作。 五、做好下水管道的維護、疏通，化糞池的清理、雨水井的檢查工作。 二、嚴(yán)格遵守公司制定的機電設(shè)備運行維修保養(yǎng)制度，按規(guī)定進行保養(yǎng)，做到小修不過夜，中修不拖延，能正確判斷一般故障，并采取應(yīng)急措施。 六、完成上級分派的其他工作任務(wù)。 四 、保持電梯及機房整潔，禮貌制止違反《電梯使用規(guī)定》的行為 。 智能化維護員崗位職責(zé) 一、 參與對 小區(qū)可視對講系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)和紅外線防越報警系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)等智能化設(shè)備安裝、調(diào)試及驗收和接管工作。 五 、 不斷完善智能化系統(tǒng)、提高服務(wù)質(zhì)量 。 三、積極開展小區(qū)消防知識宣傳，深入客戶、商場、活動中心、公共娛樂場所開展安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 七、做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)防壞人趁火打劫和搞破壞活動。 關(guān)于重要決策或計劃。 契約、協(xié)定或根據(jù)協(xié)商而決定的事項。 機密。 四、機要文件、機要事項及其種類的認(rèn)定，原則上由所管部門的負(fù)責(zé)人 負(fù)責(zé)。 八、機要文件須經(jīng)制發(fā)部門負(fù)責(zé)人同意后方可復(fù)制。 員工守則 ● 服務(wù)準(zhǔn)則： “端正態(tài)度、熱情主動、擺正位置、盡心盡職”，“用我們規(guī)范的服務(wù)去感化業(yè)主”，使業(yè)主（住用人）對我們的服務(wù)無可挑剔，是全體員工共同遵守的服務(wù)準(zhǔn)則。 嚴(yán)格遵守國家政策、法規(guī)、法令和企業(yè)的規(guī)章制度。 認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)文化和專業(yè)知識，努力鉆研管理業(yè)務(wù)技術(shù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 具有良好的節(jié)約意識，勤儉辦公，節(jié)約能源。 不該問的絕對不問，不該講的絕對不講；不得任意向外界傳播或竊取企業(yè)的保密資料。 四 、 相互 協(xié) 作 —— 部門之間、員工之間要互相配合，發(fā)揚團結(jié)精神，齊心協(xié)力地解決困難 和完成工作任務(wù) 。 三 、 微笑 —— 微笑要自然得體、發(fā)自內(nèi)心、使他人感到溫馨和諧、輕松愉快、賓至如歸 。 七、忍耐 —— 是員工的基本素質(zhì)，任何情況下不能意氣用事，吵嘴打架。 四 、 不得在工作場所做出各類有失職業(yè)風(fēng)度的不雅舉止及形象 。 三 、站立 規(guī)范 ：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方。 若進去時門是關(guān)著的， 出來時應(yīng)隨手將門輕輕帶上。 三、通話時盡量不使用免提鍵。 ● 勞動紀(jì)律 一、遵守國家法律、法令及企業(yè)的各項規(guī)章制度。 五、上班時間嚴(yán)禁喝酒（特殊情況除外），不得干與工作無關(guān)的事情，不得長時間接待親友，不得看雜 志，串崗聊天、睡覺、下棋、打牌、嘻戲、打鬧等。 八、禁止利用工作之便敲詐勒索，收受賄賂；不得故意刁難或威脅業(yè)主，不得向業(yè)主索要紅包，小費及接受業(yè)主的饋贈。 一、公司實行三級管理模式，即公司經(jīng)理、項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、管理處（部門）負(fù)責(zé)人三級管理。 五、班組負(fù)責(zé)人確認(rèn)其下屬不能勝任該崗位或缺乏主動性、積極 性，經(jīng)教育后仍不能改正的，可向上級建議，要求部門對其進行處理。 二、各項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理、經(jīng)理助理由公司經(jīng)理聘用、任免。 六、新招聘的員工進公司，必須經(jīng)過二周以上崗前培訓(xùn)，試用期 36 個月（根據(jù)各崗位、工種確定，員工在試用期間表現(xiàn)突出者，由部門或項目區(qū)域提出建議，經(jīng)公司經(jīng)理批準(zhǔn)，成為企業(yè)在職員工）。 二、各項目區(qū)域之間調(diào)動其管轄區(qū)域內(nèi)員工時，應(yīng)報公司經(jīng)理核準(zhǔn)后方可調(diào)遷。 五、項目區(qū)域?qū)邮盏膯T工應(yīng)按人事調(diào)遷證明及時對調(diào)入員工進行接收備案。 ● 員工離職 一、 員工如要求辭 （離） 職（包括試用期），必須提前 10 日 向所在部門提出書面申請。 五、凡辭（離）職或被辭退、開除的員工，其他項目區(qū)域（部門）不得再聘用。 二 、每月工資按規(guī)定統(tǒng)一發(fā)放。 六 、 新員工 培訓(xùn)期間離職，不發(fā)生活補貼費。 二、被借用的人員由借用部門負(fù)責(zé)考勤。 六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù)，否則視為曠工。 三、請假期滿，應(yīng)及時到所在部門辦理銷假手續(xù)；如須延長假期，必須再向所在部門主管申請，否則，將按曠工處理。 二、公傷假：公傷休養(yǎng)期間，按實際天數(shù)扣考核浮動工資（其他享受待遇，視情況而定）。企業(yè)將根據(jù)各崗位的需要，安排不同的培訓(xùn)內(nèi)容，幫助員工提高業(yè)務(wù)知識、專業(yè)技能和工作效率，培訓(xùn)應(yīng)遵守： 一、員工參加各類培訓(xùn)和專業(yè)進修。 獎懲條例 第一條 總則 為增強公司員工的主人翁責(zé)任感，鼓勵其積極性、創(chuàng)造性，認(rèn)真貫徹“嚴(yán)格、系統(tǒng)、人性、協(xié)調(diào)”，“有功必獎、有過必罰、制度面前、人人平等”的基本方針。 發(fā)現(xiàn)事故隱患、及時采取措施、防止或搶救事故有功，使國家和人民及企業(yè)利益免受重大損失。 第三條 獎勵方式 表揚：給予口頭表揚或通報表揚。 第 四條 獎勵程序 符合獎勵條件，由所在部門將事跡書面報告和《獎勵建議書》呈報項目區(qū)域常務(wù)經(jīng)理審核，經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。 上班時間吃零食、隨地吐痰、疊崗、吸游煙、亂丟雜物等。 對完成所分派的工作任 務(wù)遲緩、拖延。 發(fā)現(xiàn)違章違規(guī)行為不糾正、不制止，但尚未造成影響。 1 個月內(nèi)有 2 次類似性質(zhì)的口頭警告。 工作時間串崗、離崗。 在轄區(qū)禁煙場所吸煙，酗酒后上班。 1違反規(guī) 定造成浪費、損壞、丟失財物（除按價賠償外）。 1 個月內(nèi)受到 2 次類似性質(zhì)的書面警告處分。 知曉員工違規(guī)違紀(jì)不及時處理，造成影響。 其他違反規(guī)章制度，類似上述性質(zhì)行為。 未盡職出現(xiàn)管理工作上失誤，給企業(yè)、社會造成較大影響和經(jīng)濟損失。 留用期間工作平 常，缺乏主動性、積極性。 在職責(zé)范圍內(nèi)連續(xù)受到客戶合理投訴。 1情節(jié)嚴(yán)重、觸犯法律，移交司法機關(guān)處理。 凡受處分的員工，將《員工違規(guī)處罰單》裝入其本人檔案。 第十二條 申訴 員工對獎勵或處分有異議，可向公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。 二、 發(fā)現(xiàn)部門主管在 考核中不認(rèn)真、敷衍了事等現(xiàn)象，則按《獎懲 條例 》予以處 理 ，責(zé)令重新考核。 三、各部門按部門人數(shù) 5% 的名額比例進行評比部門 “ 優(yōu)秀員工 ” 。 三 、每月 5 日前，各班組負(fù)責(zé)人將上月的 員工違規(guī)違紀(jì)及工作表現(xiàn)情況 報部門。 七 、 項目區(qū)域 辦公室負(fù)責(zé) 將 考 評 結(jié)果進行匯總、記錄、存檔 并報集團物業(yè)部備案 。 四 、公司對年度考核評為 優(yōu)秀 的員工， 給予通報及獎勵，并列為重點培養(yǎng)（ 考察）對象。 首問責(zé)任制 一 、第一個接待人或?qū)υ捜藶槭讍栘?zé)任人。 五 、對自己無把握回答的應(yīng)婉轉(zhuǎn)地表示歉意，并進行文字記錄，及時聯(lián)系相關(guān)部門和有關(guān)人員給予解 答 （ 辦理業(yè)主、客戶提出的有關(guān)問題、事項和要求 ） 。 二、值班人員必須嚴(yán)守崗位，不得擅自離崗；若因此而造成損失的，追究當(dāng)事人的責(zé)任。 維修回訪制度 一、維修回訪由管理處主任、管理員、維修負(fù)責(zé)人擔(dān)任。 三、回訪內(nèi)容： 實地查看維修項目。 請被回訪人簽名。 二、使用規(guī)定： 各員工所發(fā)放的服裝等自發(fā)放之日起計算。 領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、工作牌、 上崗證等，如使用不當(dāng)造成損壞或遺失，應(yīng)及時向公司申領(lǐng)，費用由本人承擔(dān)。 四、實用是以實際出發(fā)，因地制宜、因房制宜進行維修，以適 應(yīng)業(yè)主或住用人在使用功能與質(zhì)量上的需求。 二、門窗開啟靈活，不松動、不透風(fēng)、牢固、平整美觀接逢嚴(yán)密。 六、電氣線路、電梯、發(fā)電機組等附屬設(shè)施應(yīng)保持完好，運行安全，正常使用，嚴(yán)格桉有關(guān)安全規(guī)程定期保養(yǎng)檢查，防止電氣線路破損老化，絕緣性能降低影響使用或發(fā)生事故。 三、工程人員每月檢查窨井一次，發(fā)現(xiàn)水位異常升高應(yīng)馬上查 清 原因并采取措施。 二、化糞池入口蓋應(yīng)蓋好，并保證蓋完好；無特殊情況不得打開化糞池蓋。 電梯維修保養(yǎng)制度 一、電梯停駛保養(yǎng)，首先切斷電源，以確保安全。 五、各樓層門廳及地坎槽要經(jīng)常清潔，以防門腳阻塞而影響門廳暢通。 電梯運行管理規(guī)定 一、工程人員負(fù)責(zé)電梯的日常管理，并監(jiān)管電梯維修保養(yǎng)承判商的 工作。 五、升降機的任何改動，均須書面征詢承判商的專業(yè)意見后方可進行。 九 、年審標(biāo)志張貼在轎廂內(nèi)按鈕上方。 四、 保養(yǎng) 內(nèi)容如下： 潤滑系統(tǒng)：檢查液面、漏油；更換機油、機油濾滑器。 排液（燃油缸及油水分離器沉淀物或水），更換柴油過濾器。 自動控制裝置：檢查模擬供、停電，起動油機動裝置是否正常。 1 控制屏每月一次清潔及檢查和實施維修保養(yǎng)工作。 填寫試運行記錄表。 五、發(fā)電機帶負(fù)荷運行時，每小時抄錄運行數(shù)據(jù)一次。 發(fā)布命令應(yīng)準(zhǔn)確、清晰，使用正規(guī)操作術(shù)語和設(shè)備和雙重名稱（即設(shè)備名稱和編號）。嚴(yán)防帶負(fù)荷拉合隔離開關(guān)（刀閘）。 檢查開關(guān)和刀閘的位置。 安裝或拆 除 控制回路、電壓互感器回路的保險器。 五、操作前應(yīng)核對名稱、編號和 位置，操作中應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)護復(fù)誦制。 八 、電氣設(shè)備停電后，即是事故停電，在未拉開刀閘和做好安全措施以前，不得觸及設(shè)備或進入遮攔，以防突然來電。 但上述操作應(yīng)記入操作記錄簿內(nèi)。 二、水泵房內(nèi)嚴(yán)禁存放有毒、有害物品，嚴(yán)禁吸煙。 六、水池的觀察孔應(yīng)加蓋上鎖。 三、受理客戶投訴要一跟到底，直到問題得到解決并回復(fù)客戶為止，對不能解決的投訴，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地向客戶講清楚，并確定下次回復(fù)的時間。 七、遇到重大投訴，超出部門處理權(quán)限，須馬上報告部門主管，移交上級處理，向投訴客戶解釋原因，并確定回復(fù)時間。 三、將客戶維修項目分類，屬質(zhì)量保修期內(nèi)的轉(zhuǎn)送房產(chǎn)售后服務(wù)或廠 方售后服務(wù)處理，過了保修期的，將《維修單》送維修組，并請接收人簽字接收。 七、管理處根據(jù)維修員反饋意見，到客戶處開具發(fā)票收取有償維修服務(wù)費。當(dāng)主供電源實行全供電源停電，投入備用電源前，應(yīng)首先將主供電源退出運行狀態(tài)，掛上“嚴(yán)禁合閘”的警示牌；然后把備用電源受電開合閘受電。 三、發(fā)電機供電： 為防止發(fā)電機向變壓器倒送電，發(fā)電機輸出線路的受電開關(guān)與市電的受電開關(guān)設(shè)有電氣聯(lián)鎖。此時，停止發(fā)電機后應(yīng)將發(fā)電機受電開關(guān)退出運行狀態(tài)，懸掛“ 嚴(yán)禁合閘”的警示牌；然后將市電主、備供受電開關(guān)放至準(zhǔn)備運行狀態(tài)，并將其中一路電源的受電開關(guān)合閘送電。 發(fā)動機起動后，要注視 油壓表的批示情況和發(fā)電機轉(zhuǎn)動時的聲音情況均屬正常后方可正常運行。 啟動送風(fēng)機，開排氣管濾煙器供水開關(guān)供水進行冷卻濾煙。事后及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并如實填好《事故情況記錄表》，報管理處及部門備案。 2cm 的范圍內(nèi)。 散熱器風(fēng)機開關(guān)打在“自動”位置 。 檢查曲軸箱油位、燃油箱油位、散熱器水位。 檢驗配電屏的試驗按鈕，觀察各報警指示燈有否接通發(fā)亮。如第一次起動失敗，可按下配電 屏上相應(yīng)的復(fù)位按鈕，待其警