酒店客房部應(yīng)知應(yīng)會-wenkub
2023-06-12 00:50:28 本頁面
【正文】 床， Vvip 房間在 18 ： 00 前不可以； Vvip 房間開夜床時，需在浴衣上擺放鮮花， Vip 房間不放； 對于第二天離店的客人，綜合部要征求客人的意見，臺班要在這些客人回房間后通知綜合部客人的回房時間和相關(guān)信息； 對于入住酒店的團(tuán)隊客人占用房間在 3 間以上時，前臺要打印聯(lián)絡(luò)單，由客房服務(wù)員在客人入住后，派入客人房間 對于掛了清潔牌的房間，應(yīng)在最短時間內(nèi)打掃好； 客房臺班在當(dāng)班期間要填寫《值班日記表》記錄當(dāng)班時間發(fā)生的事件的時間、經(jīng)過等，客人交辦的事項要對客人重復(fù)兩邊，并填寫《顧客事宜交辦單》，對于入住的客人，要核對房態(tài)、房燈、 R/c 單、房卡等； 酒店外部門員工進(jìn)入客房樓座，必須填寫《員工出入登記》； 21 ： 006 ： 00 之間進(jìn)入樓座的客人，要在《賓客進(jìn)出登記表》上登記；對于訪客，原則上要求 23 ： 00 前離開，對于留宿的訪客要征詢住客的意見是否要加床； 客人退房時，對自己提行李的客人，服務(wù)員要幫客人提行李，把客人送到大門外，把行李交給行李員；前臺通知客人退房后，應(yīng)在 3 分鐘內(nèi)到客人房間查房，查房時，先查是否有客人遺留，再查客人是否有消費過的酒水等未掛帳，如果有客人遺留，應(yīng)在第一時間內(nèi)交到臺班處，并將查房的結(jié)果在 3 分鐘內(nèi)反饋給前臺收銀； 臺班每天下午 16 ： 0016 ： 30 核對住客信息，夜班晚上將 16 ： 30 后入住的客人信息填寫在各樓層工作間的白板上； 客房的鑰匙卡分為樓層卡和 Ok 卡二種，衛(wèi)班（包括主管）在領(lǐng)用樓層卡時，在臺班處填寫鑰匙卡領(lǐng)用表，在下班或離開樓座時，應(yīng)將鑰匙卡交回到臺班處，不允許將鑰匙卡帶離樓座； 客人入住時間為中午 12 ： 00 之后，退房時間在中午 12 ： 00 之前，中午 14 ： 00 后退房要加收半天房費， 18 ： 00 以后退房加收全天房費； 給客人打掃房間，服務(wù)員在進(jìn)入房間前必須填寫《房間清潔日記表》；給客人開夜床時，在進(jìn)入房間前，必須填寫《夜床表》，每天下午 17 ： 00 鐘開夜床，給客人派送免費的點心、糖和水果，白天入住的客人派送小禮物和歡迎鮮花和報紙； 客房樓座公共區(qū)域的衛(wèi)生每天清理，包括公共區(qū)域的抹塵和地毯吸塵； 清潔衛(wèi)生間要用“萬能水”對面盆、馬桶等進(jìn)行消毒，用專用的地毯液、壁紙液、玻璃水清洗地毯、壁紙和鏡面玻璃，房間摸塵用碧麗珠保養(yǎng)木制及皮質(zhì)家具； 看嬰服務(wù)的程序及價格； 在接到客人的看嬰服務(wù)要求后，應(yīng)及時地傳遞信息，同時向客說 明服務(wù)的價格（以 2 小時 100 元起價，每超過 1 小時，加收 50 元 超過晚上 11 ： 00 后，每小時加收 25 元，在看嬰期間，如在中午 12 ： 0013 ： 00 ，晚上 18 ： 0019 ： 00 由客人提供膳食），然后通知主管，選擇有經(jīng)驗的員工為客人提供服務(wù)，在此期間，員工不能擅自離開，且不能隨便逗弄小孩玩 , 在服務(wù)提供結(jié)束后 , 應(yīng)及時請客人簽帳單 , 并將帳單轉(zhuǎn)前臺收銀掛帳； 吸塵器的清理和使用過程中注意事項： 用前檢查 ： 1 ）檢查吸塵器袋內(nèi)是否已經(jīng)清空 2 ）檢查更換破損及臟污的塵袋；
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