【正文】 經(jīng)濟(jì)拮據(jù)者，對(duì)用藥、治療費(fèi)用易產(chǎn)生懷疑，擔(dān)心被開(kāi)大藥方或無(wú)關(guān)的治療檢查項(xiàng)目。我們發(fā)現(xiàn)以下的疾病種類(lèi)和人群容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)有舉證責(zé)任意識(shí)。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 8山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 樹(shù)立糾紛防范意識(shí) 醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)更新觀念，樹(shù)立法律意識(shí)和糾紛意識(shí)，在診療活動(dòng)中保持清醒的頭腦，認(rèn)識(shí)到自己的一言一行、一舉一動(dòng)若稍有不慎就會(huì)引起病人的不滿，就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。 建立便民服務(wù)措施，如供應(yīng)茶水、免費(fèi)郵寄化驗(yàn)單、設(shè)立 健康 教育咨詢臺(tái)、值班主任及時(shí)解決病人的需求等，形成便民服務(wù)流程和 網(wǎng)絡(luò) 。 其他問(wèn)題占 %。 告知不到位、療效不滿意的占 ℅ 。醫(yī)學(xué)資料 1山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 常見(jiàn)醫(yī)療糾紛防范 及處理技巧 韓學(xué)軍 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 2山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)療糾紛的定義 醫(yī)療糾紛指因醫(yī)療發(fā)生的糾紛 。 診療服務(wù)及病例資料問(wèn)題占 ℅ 。 90%以上的醫(yī)療糾紛可以預(yù)防 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 4山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)療糾紛發(fā)生的常見(jiàn)原因 ? 責(zé)任心不強(qiáng) ? 服務(wù)不到位 ? 違規(guī)操作 ? 病歷書(shū)寫(xiě)不規(guī)范 ? 制度執(zhí)行不到位 ? 未盡到注意義務(wù) ? 制度制訂不全面 ? 沒(méi)有盡到告知義務(wù) ? 臨床經(jīng)驗(yàn)不足等有關(guān) 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 5山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)療糾紛的防范 ? 加強(qiáng)醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質(zhì)量 首先要加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，增強(qiáng)工作責(zé)任心，規(guī)范服務(wù)語(yǔ)言，積極提倡禮貌用語(yǔ)。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 7山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 強(qiáng)化法律意識(shí)，樹(shù)立法制觀念 組織醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 9山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 舉證責(zé)任意識(shí) 醫(yī)療事故處理?xiàng)l例，在舉證責(zé)任的分配上使醫(yī)療機(jī)構(gòu)承擔(dān)了較大的責(zé)任。在診療活動(dòng)中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光說(shuō)不記。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 11山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 酒后之人。 ? 慢性、復(fù)發(fā)性疾病，因不能根治，花費(fèi)較多，心情煩躁，往往對(duì)治療效果不滿，易產(chǎn)生抵觸情緒。對(duì)于上述疾病和人群，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療制度，多和病人解釋溝通，完整書(shū)寫(xiě)病歷和各項(xiàng)記錄，努力避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 發(fā)生重大醫(yī)療行為過(guò)失的，醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在 12小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生行政部門(mén)報(bào)告。 醫(yī)學(xué)資料 22山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 核心制度執(zhí)行 首診負(fù)責(zé)制 三級(jí)醫(yī)師查房制度 分級(jí)護(hù)理制度 術(shù)前討論制度 疑難病例討論制度 死亡病例討論制度 危重患者搶救制度 手術(shù)分級(jí)管理制度 查對(duì)制度 病歷書(shū)寫(xiě)基本規(guī)范與管理制度 交接班制度 臨床用血管理制度 會(huì)診制度 新技術(shù)準(zhǔn)入制度 醫(yī)患溝通制度 醫(yī)學(xué)資料 23山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 處理醫(yī)療糾紛的技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 24山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 一些糾紛在現(xiàn)場(chǎng)燃起“戰(zhàn)火”時(shí)，病人或家屬往往情緒激動(dòng)、大吵大鬧并在現(xiàn)場(chǎng)引起圍觀，有時(shí)還會(huì)引起其他病人的打抱不平。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 26山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 對(duì)于醫(yī)院沒(méi)有過(guò)失，只是由于患者缺乏 醫(yī)學(xué) 知識(shí)導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛，要耐心解釋?zhuān)屑杉痹辍? 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 29山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 對(duì)于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報(bào)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 30山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán) 應(yīng)對(duì)技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 31山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) ? 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧及患方非理性維權(quán)的表現(xiàn)形式 ? 醫(yī)鬧帶來(lái)的醫(yī)療糾紛處理的困惑 ? 醫(yī)鬧處理的原則和方法 ? 醫(yī)鬧的行政處理 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 32山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧，既非法律術(shù)語(yǔ)，也非醫(yī)學(xué)名詞，而是今年媒體上出現(xiàn)的約定俗成的一個(gè)非正式概念。 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 35山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)鬧處理的原則和方法 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 醫(yī)學(xué)資料 36山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì) 中華人民共和國(guó)治安管理處罰法 ? 第 23條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營(yíng)業(yè)、 醫(yī)療 、教學(xué)、科研不能正常進(jìn)行，尚未造成嚴(yán)重?fù)p失的； 山西省醫(yī)療糾紛人