常見醫(yī)療糾紛防范及處理技巧-wenkub
2023-06-10 07:43:45 本頁面
【正文】 經(jīng)濟拮據(jù)者，對用藥、治療費用易產(chǎn)生懷疑，擔心被開大藥方或無關的治療檢查項目。我們發(fā)現(xiàn)以下的疾病種類和人群容易引發(fā)醫(yī)療糾紛。因此，醫(yī)務人員應當有舉證責任意識。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 8山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 樹立糾紛防范意識 醫(yī)院醫(yī)務人員應更新觀念，樹立法律意識和糾紛意識，在診療活動中保持清醒的頭腦，認識到自己的一言一行、一舉一動若稍有不慎就會引起病人的不滿，就有可能引發(fā)醫(yī)療糾紛。 建立便民服務措施，如供應茶水、免費郵寄化驗單、設立 健康 教育咨詢臺、值班主任及時解決病人的需求等，形成便民服務流程和 網(wǎng)絡 。 其他問題占 %。 告知不到位、療效不滿意的占 ℅ 。醫(yī)學資料 1山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 常見醫(yī)療糾紛防范 及處理技巧 韓學軍 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 2山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)療糾紛的定義 醫(yī)療糾紛指因醫(yī)療發(fā)生的糾紛 。 診療服務及病例資料問題占 ℅ 。 90%以上的醫(yī)療糾紛可以預防 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 4山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)療糾紛發(fā)生的常見原因 ? 責任心不強 ? 服務不到位 ? 違規(guī)操作 ? 病歷書寫不規(guī)范 ? 制度執(zhí)行不到位 ? 未盡到注意義務 ? 制度制訂不全面 ? 沒有盡到告知義務 ? 臨床經(jīng)驗不足等有關 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 5山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)療糾紛的防范 ? 加強醫(yī)療管理，提高醫(yī)療質量 首先要加強醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風教育，增強工作責任心，規(guī)范服務語言，積極提倡禮貌用語。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 7山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 強化法律意識，樹立法制觀念 組織醫(yī)務人員學習有關法律、法規(guī)。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 9山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 舉證責任意識 醫(yī)療事故處理條例，在舉證責任的分配上使醫(yī)療機構承擔了較大的責任。在診療活動中不能重治療、輕病歷，不能光做不記或光說不記。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 11山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 酒后之人。 ? 慢性、復發(fā)性疾病，因不能根治，花費較多，心情煩躁，往往對治療效果不滿，易產(chǎn)生抵觸情緒。對于上述疾病和人群，醫(yī)務人員應嚴格執(zhí)行醫(yī)療制度，多和病人解釋溝通，完整書寫病歷和各項記錄，努力避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生。 發(fā)生重大醫(yī)療行為過失的，醫(yī)療機構應當在 12小時內向當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告。 醫(yī)學資料 22山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 核心制度執(zhí)行 首診負責制 三級醫(yī)師查房制度 分級護理制度 術前討論制度 疑難病例討論制度 死亡病例討論制度 危重患者搶救制度 手術分級管理制度 查對制度 病歷書寫基本規(guī)范與管理制度 交接班制度 臨床用血管理制度 會診制度 新技術準入制度 醫(yī)患溝通制度 醫(yī)學資料 23山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 處理醫(yī)療糾紛的技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 24山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 一些糾紛在現(xiàn)場燃起“戰(zhàn)火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧并在現(xiàn)場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 26山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 對于醫(yī)院沒有過失，只是由于患者缺乏 醫(yī)學 知識導致的醫(yī)療糾紛，要耐心解釋，切忌急躁。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 29山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 對于重大醫(yī)療糾紛的處理，要上報醫(yī)院領導。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 30山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)鬧及患方非理性維權 應對技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 31山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 ? 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧及患方非理性維權的表現(xiàn)形式 ? 醫(yī)鬧帶來的醫(yī)療糾紛處理的困惑 ? 醫(yī)鬧處理的原則和方法 ? 醫(yī)鬧的行政處理 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 32山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)鬧的概念 ? 醫(yī)鬧，既非法律術語，也非醫(yī)學名詞，而是今年媒體上出現(xiàn)的約定俗成的一個非正式概念。 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 35山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)鬧處理的原則和方法 山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 醫(yī)學資料 36山西省醫(yī)療糾紛人民調解委員會 中華人民共和國治安管理處罰法 ? 第 23條 有下列行為之一的，處警告或者二百元以下罰款；情節(jié)較重的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款：（一）擾亂機關、團體、企業(yè)、事業(yè)單位秩序，致使工作、生產(chǎn)、營業(yè)、 醫(yī)療 、教學、科研不能正常進行，尚未造成嚴重損失的； 山西省醫(yī)療糾紛人
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