常見醫(yī)療糾紛防范及處理技巧-文庫吧
2025-05-11 07:43 本頁面
【正文】 心理健康與壓力管理 ? 制定醫(yī)院職業(yè)壓力管理辦法，對醫(yī)務人員的心身健康、績效、晉升進行積極地干預 ? 外部干預：測評、咨詢、輔導、講座 ? 內(nèi)部干預：培訓、活動、學習 ? 建立效益工資在內(nèi)的薪酬制度，體現(xiàn)人才價值，釋放人才潛能 ? 以人為本，加強醫(yī)院文化建設(shè)，建立和諧向上的健康醫(yī)院文化 醫(yī)學資料 14山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 科主任是醫(yī)療安全管理第一責任人 ? 法律責任： ? 管理責任： ? 教育責任： 醫(yī)學資料 15山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 ? 第三十七條：有下列行為之一的 …… 給予警告或責令暫停六個月以上一年以下執(zhí)業(yè)活動 。情節(jié)嚴重的 ,吊銷其執(zhí)業(yè)證書 ,構(gòu)成犯罪的 ,依法追究刑事責任 : 醫(yī)學資料 16山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 執(zhí)業(yè)醫(yī)師法 ? （一）違反衛(wèi)生行政規(guī)章制度或者技術(shù)操作規(guī)范，造成嚴重后果的； ? （二）由于不負責任延誤急危病重患者的搶救和診治，造成嚴重后果的； ? （三）造成醫(yī)療責任事故的； ? （四）未經(jīng)親自診查、調(diào)查，簽署診斷、治療、流行病學等證明文件的； ? （五）隱匿、偽造或者擅自銷毀醫(yī)學文書及有關(guān)資料的； ? （六）使用未經(jīng)批準使用的藥品、消毒藥劑和醫(yī)療器械的； ? （七）不按照規(guī)定使用麻醉藥品、醫(yī)療用毒性藥品、精神藥品和放射性藥品的； ? （八）未經(jīng)患者或者其家屬同意，對患者進行實驗性臨床醫(yī)療的； ? （九）泄露患者隱私，造成嚴重后果的； ? （十）利用職務之便，索取、非法收受患者財務或者牟取其他不正當利益的； ? （十一）發(fā)生自然災害、傳染病流行、突發(fā)重大傷亡事故以及其他嚴重威脅人民生命健康的緊急情況時，不服從衛(wèi)生行政部門調(diào)遣的； ? （十二）發(fā)生醫(yī)療事故或者發(fā)現(xiàn)傳染病疫情，患者涉嫌傷害事件或者非正常死亡，不按照規(guī)定報告的。 醫(yī)學資料 17山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)療事故處理條例 ? 第十四條 發(fā)生醫(yī)療事故的，醫(yī)療機構(gòu)應當按照規(guī)定向所在地衛(wèi)生行政部門報告。 發(fā)生重大醫(yī)療行為過失的，醫(yī)療機構(gòu)應當在 12小時內(nèi)向當?shù)匦l(wèi)生行政部門報告。 醫(yī)學資料 18山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 重大醫(yī)療過失行為 導致患者死亡或者可能為二級以上醫(yī)療事故； 導致三人以上人生傷害后果； 國務院衛(wèi)生行政部門和省、自治區(qū)、直轄市人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他情形。 醫(yī)學資料 19山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)療事故處理條例 ? 第五十五條 醫(yī)療機構(gòu)發(fā)生醫(yī)療事故的，由衛(wèi)生行政部門根據(jù)醫(yī)療事故等級和情節(jié)，給予警告；情節(jié)嚴重的，責令限期停業(yè)整頓直至由原發(fā)證部門吊銷執(zhí)業(yè)許可證，對負有責任的醫(yī)務人員依照刑法關(guān)于醫(yī)療事故罪的規(guī)定，依法追究刑事責任；尚不夠刑事處罰的，依法給予行政處分或者紀律處分。 對發(fā)生醫(yī)療事故的有關(guān)醫(yī)務人員，除依照前款處罰外，衛(wèi)生行政部門并可以責令暫停 6個月以上 1年以下執(zhí)業(yè)活動；情節(jié)嚴重的，吊銷其執(zhí)業(yè)證書 醫(yī)學資料 20山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)療事故處理條例 ? 第五十六條：醫(yī)療機構(gòu)違反本條例的規(guī)定，有下列情形之一的，衛(wèi)生行政部門責令改正；情節(jié)嚴重的，對負有責任的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分或紀律處分： 醫(yī)學資料 21山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)療事故處理條例 未如實告知患者病情、醫(yī)療措施和醫(yī)療風險的； 沒有正當理由，拒絕為患者提供復印或者病歷資料服務的； 未按規(guī)定要求書寫和妥善保管病歷資料的； 未在規(guī)定時間內(nèi)補記搶救工作病歷內(nèi)容的； 未按規(guī)定封存、保管和啟封病歷資料的； 未設(shè)置醫(yī)療服務質(zhì)量監(jiān)控部門或者配備專（兼）職人員的； 未制定有關(guān)醫(yī)療事故防范和處理預案的； 未在規(guī)定時間內(nèi)向衛(wèi)生行政部門報告重大醫(yī)療過失行為的； 未按本條例的規(guī)定向衛(wèi)生行政部門報告醫(yī)療事故的； 未按本條例進行尸檢和保存、處理尸體的。 醫(yī)學資料 22山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 核心制度執(zhí)行 首診負責制 三級醫(yī)師查房制度 分級護理制度 術(shù)前討論制度 疑難病例討論制度 死亡病例討論制度 危重患者搶救制度 手術(shù)分級管理制度 查對制度 病歷書寫基本規(guī)范與管理制度 交接班制度 臨床用血管理制度 會診制度 新技術(shù)準入制度 醫(yī)患溝通制度 醫(yī)學資料 23山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 處理醫(yī)療糾紛的技巧 山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 醫(yī)學資料 24山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 一些糾紛在現(xiàn)場燃起“戰(zhàn)火”時，病人或家屬往往情緒激動、大吵大鬧并在現(xiàn)場引起圍觀，有時還會引起其他病人的打抱不平。 這時首要的任務是想方設(shè)法讓矛盾雙方分開，以維護醫(yī)療秩序，保護醫(yī)護人員安全?？勺尰颊唠x開現(xiàn)場，或請病人到辦公室坐下商談，耐心傾聽病人的投訴，使病人逐漸息怒。 醫(yī)學資料 25山西省醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會 ? 對于病人由于醫(yī)護人員服務不到位、就診不方便引起的不滿，在耐心傾聽病人的訴說時，
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