如何防范醫(yī)療糾紛ppt課件-wenkub
2023-01-20 09:46:03 本頁面
【正文】 ?病歷的書寫要完整，字跡要工整，治療同意書要患者簽字 比如拔牙：病歷上要記錄拔牙的指征，讓所有看了病歷的人都認為該牙應(yīng)該拔除，不能有適應(yīng)癥上的錯誤。 ? 善于傾聽，不隨意打斷患者敘述 （禮貌和尊重） ? 換位思考，從患者的角度體諒和理解 ? 人是有感情的動物，以心換心，心誠則靈 防范方法 ——溝通 （要點二） ? 交談時，要全神貫注地接收病人傳來的信息，避免心不在焉的樣子，并且要適當(dāng)參與，最重要的是要讓患者感受到你是在聽他的敘述，在認真地為他服務(wù)，同時我們也可以用一些肢體語言來安慰病人 ? 溝通就是：熱情、關(guān)注、有效 一張微笑的臉（熱情） 一絲關(guān)心的眼神（關(guān)注） 為病人利益考慮（有效） 防范方法 ——明察秋毫 ? 接診是心理學(xué)與醫(yī)學(xué)知識的結(jié)合，既利用自身的知識優(yōu)勢，又注意患者的接受程度、心理狀況，善于分析，總結(jié)各種病人的心理特征，針對不同的心理特點，靈活應(yīng)用不同方法、方式說服病人。 ?避免僥幸心理，在確保安全的前提下工作 。 口腔診所醫(yī)療糾紛案例分析 （網(wǎng)載） ? 案例 1 患兒張某，男， 4歲，上前牙外傷來治，診斷左上 A根折加移位，接診醫(yī)生經(jīng)監(jiān)護人同意并簽署收費明細單后拔除左上 A。 ? 法院采取鑒定意見認為被告具有過錯，判賠7000余元 ? 分析：（ 1）乳牙根折加移位符合拔牙適應(yīng)癥，但沒有明確教科書，或診療規(guī)范予以證據(jù)支持 （ 2）告之義務(wù)未盡到（收費明細單只證明告知收費，不能證明告知病情） （ 3）病歷記錄簡單：不能提供簽字及已經(jīng)告知的直接證據(jù)。 ? 神經(jīng)專家會診 “ 腦溢血 ” 。 ? 檢查： 口腔衛(wèi)生差。 ? 診斷 ：（ 1） 左下 8近中阻生 （ 2）智齒冠周炎 ? 并發(fā)癥： 拔牙當(dāng)天晚間繼發(fā)出血，出血量大，經(jīng)處理后，出血止。 案例警示 ? 加強醫(yī)患糾紛防范意識： ? 預(yù)見意識：預(yù)見發(fā)生結(jié)果的可能性 ? 回避意識：舍棄危險行為，提高注意并采取安全措施，急救藥品的準備 ? 醫(yī)生要學(xué)會保護自己 ，在安全的前提下工作 ? 一般注意意識：規(guī)范診療行為 ? 特殊注意意識：特殊情況說明，特殊病情轉(zhuǎn)診，詳細認真問診，治療同意書簽字 謝謝大家！ 。 ? 教訓(xùn)：拔牙的患者。全口為慢性牙齦炎。 ? 分析：腦出血 — 植物人原因 （ 1）過于自信的責(zé)任過失，違反拔牙操作規(guī)程，未予麻醉（右下 5有炎癥叩痛），疼痛導(dǎo)致患者緊張，血壓升高，血管破裂 — 腦出
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