【正文】 、財(cái)務(wù)管理、決策分析等內(nèi)部用戶的應(yīng)用，能夠?qū)崿F(xiàn)完整的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。n 系統(tǒng)集成性原則信息的獲取、存儲(chǔ)、管理、檢索、統(tǒng)計(jì)、發(fā)布等各個(gè)環(huán)節(jié)和有關(guān)技術(shù)組成在一個(gè)統(tǒng)一的體系結(jié)構(gòu)之中，數(shù)據(jù)的流動(dòng)形成一個(gè)閉環(huán)，不存在數(shù)據(jù)流斷路的現(xiàn)象。n 開放性原則系統(tǒng)中選型多樣，每種設(shè)備、軟件必須具有良好的開放性，所有硬、軟件都應(yīng)遵循業(yè)界相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，支持開放的標(biāo)準(zhǔn)接口，使整個(gè)系統(tǒng)成為一個(gè)統(tǒng)一的整體，而不致產(chǎn)生運(yùn)行上的“孤島”。在一定災(zāi)難發(fā)生時(shí)，仍能保證系統(tǒng)不間斷運(yùn)行。在系統(tǒng)建設(shè)過程中，我們將遵循以下的原則：n 先進(jìn)性原則采用業(yè)界認(rèn)可的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備。n 企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)其客戶提供基于Web的服務(wù)現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中，不僅需要加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理，開拓市場(chǎng)，同時(shí)要求對(duì)客戶提供更多、更好的服務(wù)，因此，在企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)上，企業(yè)能充分利用其提供的基于Web方式的客戶關(guān)懷管理、支持服務(wù)管理等功能，加強(qiáng)于客戶的聯(lián)系，保留、擴(kuò)展客戶，實(shí)施現(xiàn)代的客戶關(guān)系管理( Customer Relationship Management )。提供企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)中電子商務(wù)活動(dòng)的數(shù)據(jù)整合、分析等商務(wù)智能管理( Business Intelligence )。n 實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)交易過程。通過調(diào)查注意到，目前，企業(yè)面臨的主要問題在于如下方面：n 總公司、分公司、供應(yīng)站等的銷售體系、渠道不暢，執(zhí)行效率低；n 企業(yè)采購(gòu)盲目性很大，費(fèi)時(shí)、費(fèi)力，成本增加，效益降低；n 公司進(jìn)入市場(chǎng)慢，費(fèi)用高，市場(chǎng)擴(kuò)展、把握發(fā)展方向困難，沒有有效營(yíng)銷手段；n 公司進(jìn)行市場(chǎng)緩慢，服務(wù)跟不上企業(yè)的發(fā)展；n 信息管理落后，流通不暢；所以，需要為所有與企業(yè)、下屬公司、供應(yīng)站及其他相關(guān)企業(yè)、部門發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)提供開放的、完整的、安全的基于Internet技術(shù)的商務(wù)商務(wù)( BusinessBusiness )的電子商務(wù)平臺(tái)，減少企業(yè)在采購(gòu)、市場(chǎng)、銷售、產(chǎn)生管理等環(huán)節(jié)的成本，使企業(yè)能把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，提高運(yùn)營(yíng)效率，加強(qiáng)同客戶的溝通，提供更好的服務(wù)，提高客戶滿意度。企業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)作為企業(yè)信息門戶，應(yīng)有所有的相關(guān)服務(wù)，包括內(nèi)容管理，個(gè)性化服務(wù)，會(huì)員的管理，搜索引擎技術(shù)，廣告等。吸引新的客戶、拓展新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)，不僅可以信息發(fā)布，目的為增加企業(yè)知名度，保留現(xiàn)有客戶，隨著企業(yè)電子商務(wù)的深入展開，企業(yè)提供的更多的功能、業(yè)務(wù)必然吸引客戶加入企業(yè)建立的電子集市，帶來(lái)新的客戶。由此可以看出，建設(shè)電子交易平臺(tái)將帶來(lái)巨大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。關(guān)鍵的業(yè)務(wù)目標(biāo)及發(fā)展驅(qū)動(dòng)力實(shí)施基于Internet的電子商務(wù)根據(jù)國(guó)際著名的研究機(jī)構(gòu)，如McKinsey, Forrester, Gartner, IDC 及Activmedia對(duì)企業(yè)電子商務(wù)市場(chǎng)的調(diào)查顯示，全球的電子商務(wù)發(fā)展快速與全面性的增長(zhǎng)，同時(shí)，如果缺乏電子商務(wù)策略與平臺(tái)建設(shè)，將可能面臨利潤(rùn)的巨大損失。51 / 52PPNET電子商務(wù)建設(shè)Oracle方案建議書Oracle Chinan 目錄。建設(shè)面向二十一世際的電子交易平臺(tái)將使企業(yè)的業(yè)務(wù)可以在Internet上操作和運(yùn)行，為企業(yè)和客戶之間提供新的供銷渠道，使企業(yè)降低運(yùn)營(yíng)成本，更好地服務(wù)于社會(huì)民眾。保持現(xiàn)有的客戶關(guān)系隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，新的基于企業(yè)企業(yè)( Business – Business )的商務(wù)活動(dòng)給企業(yè)帶來(lái)新的競(jìng)爭(zhēng)者，為吸引、保留現(xiàn)有客戶，要求為其提供更快捷、成本更低的商務(wù)運(yùn)作模式，保持與發(fā)展和客戶達(dá)成的密切關(guān)系。本質(zhì)上講，通過實(shí)施基于Oracle的電子商務(wù)解決方案，無(wú)論新、老客戶都會(huì)從企業(yè)建立的電子商務(wù)服務(wù)活動(dòng)中得到利益，產(chǎn)生新的業(yè)務(wù)增值，降低成本，企業(yè)與客戶間形成買方、賣方及服務(wù)提供商的電子商務(wù)社區(qū)。n 提供統(tǒng)一支付平臺(tái)，使在線交易能得以實(shí)質(zhì)進(jìn)行，進(jìn)行交易處理。中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)Oracle公司為中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)解決方案將采用目前國(guó)際上先進(jìn)成熟的計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體處理技術(shù)和成熟的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。建立完整的電子交易系統(tǒng)，包括基于內(nèi)容管理的產(chǎn)品及企業(yè)名錄( contentbased catalog )管理，內(nèi)容的查詢，談判過程的管理，訂單的管理，合同的管理，支付體系，法律環(huán)境等的管理，使企業(yè)通過電子商務(wù)平臺(tái)能夠在交易過程中實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，網(wǎng)絡(luò)化，電子化，降低成本，提高效率，完成買賣交易的全過程。n 實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一的科學(xué)的有效的電子商務(wù)平臺(tái)的系統(tǒng)管理。通過如上中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)成為中國(guó)最有影響力的務(wù)實(shí)的電子商務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供完整的電子商務(wù)環(huán)境。無(wú)論是主機(jī)、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)管、開發(fā)運(yùn)行平臺(tái)都采用高性能、高可靠性的技術(shù)、設(shè)備平臺(tái)。n 可維護(hù)性原則由于系統(tǒng)規(guī)模龐大，設(shè)備選型較多，具有多平臺(tái)、多節(jié)點(diǎn)、地域分布廣等特點(diǎn)，系統(tǒng)必須易于維護(hù)。n 成熟性原則為保證系統(tǒng)的可靠性，采用被業(yè)界廣泛采用的軟、硬件技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)、集成廠家。同時(shí)與其他如財(cái)務(wù)系統(tǒng)等有機(jī)集成。同時(shí)，Oracle提供豐富的產(chǎn)品和工具來(lái)支持電子商務(wù)應(yīng)用的開發(fā)與配置、管理、發(fā)布。通過對(duì)企業(yè)提供電子商務(wù)服務(wù)，針對(duì)企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)如下功能：n 為企業(yè)的信息管理提供服務(wù)使加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)平臺(tái)的企業(yè)能進(jìn)行信息的發(fā)布，企業(yè)宣傳，整個(gè)行業(yè)的介紹等功能，達(dá)到宣傳企業(yè)，擴(kuò)大企業(yè)的知名度，拓展市場(chǎng)，開發(fā)潛在客戶目的?；A(chǔ)電子商務(wù)平臺(tái) – 企業(yè)門戶n 會(huì)員管理任何的基于中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用，均通過統(tǒng)一的會(huì)員安全管理，客戶化信息的維護(hù)，安全角色的認(rèn)定、分配。n 搜索引擎基于整個(gè)中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的內(nèi)容查詢，全文檢索方式以及對(duì)多媒體數(shù)據(jù)的查詢。面向企業(yè)的電子商務(wù)系統(tǒng)企業(yè)銷售、市場(chǎng)環(huán)節(jié)的CRM功能(Customer Relationship Management )1) 個(gè)性化用戶設(shè)置加入中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)的電子商務(wù)系統(tǒng)的企業(yè)可以針對(duì)本企業(yè)不同的產(chǎn)品，企業(yè)特點(diǎn)等進(jìn)行客戶化的設(shè)置。n 自助式的采購(gòu)不論是通過中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行買賣還是基于Internet的采購(gòu)及對(duì)企業(yè)客戶提供的服務(wù)，都可以實(shí)現(xiàn)過程的自動(dòng)化、電子化，提高效率，降低成本，優(yōu)化整個(gè)價(jià)值鏈。n 企業(yè)對(duì)其客戶的信息管理及Web方式的服務(wù)加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營(yíng)銷人員及時(shí)掌握其用戶信息，通過Web方式進(jìn)行有效的服務(wù)，建立知識(shí)庫(kù)，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動(dòng)等電子商務(wù)。業(yè)務(wù)功能Oracle 為企業(yè)提供的電子商務(wù)解決方案，具體描述如下功能：名錄管理（ECatalog）企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)所擁有的企業(yè)及其產(chǎn)品信息，是建立在基于數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)電子名錄( Contentbased catalog )之上的，該電子名錄是該項(xiàng)目的基礎(chǔ)信息之一，通過搜索引擎查詢或按照行業(yè)和產(chǎn)品分類游覽，可以方便地找到相應(yīng)企業(yè)的信息及其相應(yīng)產(chǎn)品（價(jià)格、數(shù)量、質(zhì)量等）的詳細(xì)信息。 會(huì)員管理（Membership Management）任何的基于中國(guó)生產(chǎn)力信息網(wǎng)電子商務(wù)系統(tǒng)的電子商務(wù)應(yīng)用，均通過統(tǒng)一的會(huì)員安全管理，客戶化信息的維護(hù)，安全角色的認(rèn)定、分配?；赪eb采購(gòu)管理（Supply Chain Management ）n 自助式采購(gòu)（SelfService Purchasing）每個(gè)訪問者可以根據(jù)游覽或查詢到的產(chǎn)品和企業(yè)名稱，產(chǎn)生購(gòu)買訂單，并根據(jù)用戶的類型按以下方式處理。采購(gòu)的訂單自動(dòng)匯總并傳送至供貨商進(jìn)行處理。1:1廣告服務(wù)（Ad Serving）根據(jù)不同用戶的興趣有針對(duì)性的發(fā)送各種類型的廣告。n 廣告統(tǒng)計(jì)、分析根據(jù)廣告服務(wù)器的統(tǒng)計(jì)，生成各種類型的系統(tǒng)分析報(bào)告。計(jì)費(fèi)報(bào)告：根據(jù)計(jì)費(fèi)表,被訪問情況，統(tǒng)計(jì)單個(gè)廣告或企業(yè)的費(fèi)用并產(chǎn)生報(bào)表。1) 銷售模塊( Auction )通過此功能實(shí)現(xiàn)會(huì)員商品的銷售，通過發(fā)布銷售需求進(jìn)行。此外，供貨商的產(chǎn)品名錄將由供貨商經(jīng)常、自助式維護(hù)。其可以使任何采購(gòu)商利用任何采購(gòu)手段采購(gòu)在集市中的任何商品。加入電子商務(wù)交易中心的企業(yè)可以通過電子商務(wù)平臺(tái)，對(duì)其客戶的信息加以有效的管理，使企業(yè)的營(yíng)銷人員及時(shí)掌握其用戶信息，通過Web方式進(jìn)行的服務(wù)，建立知識(shí)庫(kù)，客戶關(guān)懷服務(wù)，促銷活動(dòng)等電子商務(wù)。通過對(duì)現(xiàn)有及潛在的客戶提供更多、更深入的電子商務(wù)服務(wù)，為企業(yè)擴(kuò)展海內(nèi)、外市場(chǎng)，增強(qiáng)企業(yè)品牌效應(yīng)，挖掘客戶，擴(kuò)展新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。如圖所示為Oracle對(duì)于基于Web方式的采購(gòu)的結(jié)構(gòu)描述。n 供應(yīng)商的協(xié)作(Supplier Collaboration)供應(yīng)商通過基于Web的電子商務(wù)應(yīng)用，快速獲得從業(yè)務(wù)交易到統(tǒng)計(jì)結(jié)果等的相關(guān)信息，幫助最終用戶高效完成全面采購(gòu)過程。Oracle Internet Procurement工作模式基于Oracle的采購(gòu)方案，在企業(yè)實(shí)施的電子采購(gòu)過程中，可以幫助實(shí)現(xiàn)企業(yè)：n 戰(zhàn)略資源管理規(guī)劃企業(yè)在采購(gòu)過程中的總費(fèi)用，捕獲企業(yè)采購(gòu)渠道上的購(gòu)買行為及費(fèi)用，對(duì)供應(yīng)商的全面評(píng)估，通過Web方式與供應(yīng)商信息交流，優(yōu)化采購(gòu)流程。Oracle CRM描述Oracle有著成熟、完整的CRM解決方案，目前已經(jīng)有200客戶實(shí)施或正在實(shí)施，包括American Electric Power, British Tele, American Management Association, TRM及ShopHome等。n 渠道管理Oracle對(duì)渠道的管理，使用企業(yè)能利用Oracle CRM模塊跨多部門、多渠道協(xié)同工作，如一個(gè)別Web上的用戶可以通過Oracle的知識(shí)庫(kù)( Knowledge Base )訪問技術(shù)支持中心的信息，并把其信息、請(qǐng)求自動(dòng)發(fā)放到其他應(yīng)用中；或使企業(yè)對(duì)其各種渠道的庫(kù)存、服務(wù)信息加以管理。Oracle CRM模塊Oracle CRM滿足了企業(yè)對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、 基于Web等方式進(jìn)行的客戶支持功能，通過商務(wù)智能、渠道管理及基于Internet的應(yīng)用體系及強(qiáng)大的后端ERP集成支持，使企業(yè)減少營(yíng)銷的環(huán)節(jié)，提高效率，擴(kuò)展市場(chǎng)。通過Oracle Web Customer，企業(yè)的商業(yè)伙伴可能直接對(duì)企業(yè)下單，產(chǎn)品查詢，及對(duì)產(chǎn)品配置等，在企業(yè)營(yíng)銷過程及各環(huán)節(jié)中實(shí)現(xiàn)自助式服務(wù)，提高效率，降低成本，優(yōu)化價(jià)值鏈。n 基于Web的客戶服務(wù)通過Oracle Web Customer，企業(yè)及其商業(yè)伙伴可能將產(chǎn)品、服務(wù)、支持等放入網(wǎng)上，客戶可以對(duì)所提供的基于知識(shí)庫(kù)( Knowledge Base )的產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行選擇并享受服務(wù)，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)請(qǐng)求等查詢，自動(dòng)響應(yīng)。同時(shí)，商務(wù)智能也是Oracle電子商務(wù)解決的重要組成部份。而作為廣大的商家，不論是制造業(yè)、服務(wù)業(yè)、金融業(yè)，呼叫中心則都是與客戶建立聯(lián)系及自身有效溝通的新媒介，是沒有磚瓦的營(yíng)業(yè)廳。n 傳真服務(wù)器：可用于呼叫中心的對(duì)外傳真業(yè)務(wù)。通過OTM（Oracle Telephony Manager），Oracle呼叫中心解決方案能夠與多種ACD、IVR平臺(tái)集成，如下圖所示：Oracle是唯一一家能提供全面呼叫中心解決方案的供應(yīng)商，它支持呼進(jìn)、呼出和混合呼叫、也支持基于CTI的應(yīng)用產(chǎn)品比如Customer Care 和Telesales、也支持針對(duì)呼叫中心的或整個(gè)企業(yè)級(jí)的商業(yè)智能、還支持與CRM或ERP之間即插即用式的集成等等。n l 與現(xiàn)有系統(tǒng)的集成。Call Center Applications利用Call Center技術(shù)及應(yīng)用軟件，通過確保企業(yè)公司在所需時(shí)能得到需要調(diào)用的系統(tǒng)信息，以滿足客戶，響應(yīng)客戶的問題或抱怨，使企業(yè)能夠與進(jìn)行客戶高質(zhì)量的交互。建立成功的客戶交互對(duì)成功是重要的，Oracle已開發(fā)出先進(jìn)技術(shù)的Call Center：Oracle　Call Center及Telephony系列軟件（CCT）。Oracle Call Center IntelligenceOracle Call Center Intelligence 是 Oracle 商業(yè)智能系統(tǒng)的其中一個(gè)組成部分。商業(yè)智能系統(tǒng)利用INTERNET技術(shù)和客戶化的定義改變了管理者傳統(tǒng)收集績(jī)效信息的方法，而且，商業(yè)智能系統(tǒng)的報(bào)告比傳統(tǒng)的決策支持能提供更多更詳細(xì)的重要績(jī)效分析。 此外，Call Center的商業(yè)智能能為Call Center的管理人員提供決策支持的績(jī)效距陣個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)。n 系統(tǒng)24小時(shí)不間斷運(yùn)行，服務(wù)器和存儲(chǔ)設(shè)備等應(yīng)以熱備份方式工作，具有自動(dòng)切換功能。n 數(shù)據(jù)庫(kù)的可擴(kuò)充性。n 容錯(cuò)性。當(dāng)需要恢復(fù)時(shí)，得以盡快恢復(fù)。具有直觀易用的人機(jī)界面和實(shí)時(shí)在線幫助功能。n 安全、可靠、保密性強(qiáng)。n 支持超大數(shù)據(jù)量存儲(chǔ)，具備TB或PB級(jí)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)能力，當(dāng)數(shù)據(jù)量增加時(shí)，系統(tǒng)性能不下降或下降量在一個(gè)合理范圍內(nèi)。同時(shí)，Oracle一直走在關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)發(fā)展的最前列，在多個(gè)方面處于領(lǐng)先地位。Oracle對(duì)大規(guī)模數(shù)據(jù)庫(kù)的支持有成熟的技術(shù)。開放、可擴(kuò)充、應(yīng)用可移植Oracle具有良好的開放性。在不同的硬件平臺(tái)上，Oracle均采用相同的數(shù)據(jù)庫(kù)界面及應(yīng)用程序開發(fā)界面，數(shù)據(jù)庫(kù)界面為第四代SQL語(yǔ)言及PL/SQL語(yǔ)言。水平擴(kuò)展指，事務(wù)處理能分布到多個(gè)服務(wù)器或多個(gè)CPU上，事務(wù)處理的速度及吞吐量隨著CPU或服務(wù)器的增加而擴(kuò)充。支持多種語(yǔ)言及多種字符集作為世界上最大的數(shù)據(jù)庫(kù)廠商，Oracle充分了解用戶復(fù)雜的業(yè)務(wù)需求。原字符先轉(zhuǎn)成Unicode的碼值，Unicode的碼值再轉(zhuǎn)換成目標(biāo)字符集。Oracle支持大數(shù)據(jù)類型（LOB）格式，Oracle LOB(BFILE)是將二進(jìn)制目標(biāo)存貯于數(shù)據(jù)庫(kù)表空間外的操作系統(tǒng)文件上，Oracle8的SQL及PL/SQL均可以通過流式模式(Streammode)對(duì)其訪問。通過定義簡(jiǎn)單的分區(qū)條件，如按照年、月、日等時(shí)間區(qū)段或者數(shù)值范圍等，將一張大的數(shù)據(jù)表邏輯上分為不同的區(qū)，由系統(tǒng)自動(dòng)地維護(hù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)位置，并可對(duì)分區(qū)進(jìn)行刪除、增加以及數(shù)據(jù)管