電子商務(wù)-7企業(yè)級電子商務(wù)的建設(shè)-wenkub
2023-03-24 10:37:37 本頁面
【正文】 分析等。它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)如一些非生產(chǎn)，公益事業(yè)的企業(yè)也可導(dǎo)入 ERP系統(tǒng)進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。造成這種現(xiàn)象的原因，是由于產(chǎn)業(yè)界將 ERP視為企業(yè)資源計(jì)劃軟件的代名詞，因此當(dāng)市面上的企業(yè)資源計(jì)劃軟件擴(kuò)張功能時(shí)， ERP的意義也隨的擴(kuò)大。對于企業(yè)來講，電子商務(wù)實(shí)質(zhì)上是一種高層次的企業(yè)信息化建設(shè)。因此與傳統(tǒng)企業(yè)信息化建設(shè)相關(guān)的名詞 MRP、 MRPII、 ERP、 SCM、 CRM也越來越多的出現(xiàn)在電子商務(wù)建設(shè)中。所以探討 ERP的功能要從基本功能、擴(kuò)展功能兩方面來看。這里我們將仍然以典型的制造業(yè)為例子來介紹 ERP的功能模塊。 SCM的主要功能模塊 ? 需求計(jì)劃模塊：用統(tǒng)計(jì)工具、因果要素和層次分析等手段進(jìn)行更為精確的預(yù)測。 SCM的主要功能模塊 ? 分銷計(jì)劃模塊：幫助管理分銷中心并保證產(chǎn)品可訂貨、可盈利、能力可用。運(yùn)輸計(jì)劃模型的時(shí)標(biāo)是短期的和戰(zhàn)術(shù)的。 SCM下的物流管理 （ 1）庫存管理。通過供應(yīng)鏈管理，企業(yè)可利用配銷單據(jù)等對整個(gè)補(bǔ)充網(wǎng)絡(luò)做計(jì)劃，并向供應(yīng)鏈自動(dòng)發(fā)出訂貨單，通過合同管理在供需雙方建立長期關(guān)系，通過檢查訂購數(shù)量，將訂購單送經(jīng)供應(yīng)商并對已接收貨物進(jìn)行支付。除了入庫貨物的接運(yùn)、驗(yàn)收、編碼、保管、出庫貨物的分揀、發(fā)貨、配送等一般業(yè)務(wù)外，還包括代辦購銷、委托運(yùn)輸、流通加工、庫存控制等業(yè)務(wù)。 CRM的內(nèi)容 ?客戶關(guān)系管理的內(nèi)容大致包括以下幾項(xiàng)： ?顧客分析。 CRM的內(nèi)容 ?戶信息交流。 ?以良好的關(guān)系留住客戶。 CRM的組成 ? CRM系統(tǒng)主要由營銷管理，銷售管理和服務(wù)與技術(shù)支持管理 三大部分組成： ?營銷管理 ?銷售管理 ?服務(wù)管理 ?現(xiàn)場服務(wù)管理 ?呼叫中心 ?電子商務(wù) ?知識管理 ?商業(yè)智能 CRM的作用 ? CRM與 ERP、 SCM并稱提高企業(yè)競爭力的三大法寶。也就是說， CRM系統(tǒng)是電子商務(wù)平臺(tái)的子集。 ? 其實(shí)，商業(yè)智能所涉及的技術(shù)與應(yīng)用，在 Gartner Group命名之前就有，起初被稱為經(jīng)理信息系統(tǒng)（ EIS），在羽化成商業(yè)智能之前叫決策支持系統(tǒng)（ DSS）。為了將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識，需要利用數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理（ OLAP）工具和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)。 商業(yè)智能的典型應(yīng)用 ? 經(jīng)營分析 ?經(jīng)營分析包括經(jīng)營指標(biāo)分析、經(jīng)營業(yè)績分析和財(cái)務(wù)分析三部分。 ? 商業(yè)智能系統(tǒng)分析又可分為企業(yè)需求分析、信息來源分析、邏輯信息模型設(shè)計(jì)、商業(yè)智能系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等步驟。為此，最好在最寬泛的背景下思考知識管理。 什么是知識管理 ? 什么是智力和知識資產(chǎn)？ ?并不是所有的信息都有價(jià)值。通常，不成文的規(guī)矩是，顯形知識是所有運(yùn)用 IT可以以文件形式存在、可以存檔以及可編碼的知識。 KM能給企業(yè)帶來什么好處 ? KM帶來的部分利益是和節(jié)約成本直接相關(guān)的，另外一部分則很難量化。 ?認(rèn)識到員工知識的價(jià)值，并因此對他們給以獎(jiǎng)勵(lì)，從而增加員工的保留率。在選擇EAI 中間件時(shí)需注意以下的基本特征： ?通過中間件將不同的應(yīng)用連接起來，保證應(yīng)用的獨(dú)立性，在不需要修改應(yīng)用自身的業(yè)務(wù)邏輯的同時(shí)，又解決了數(shù)據(jù)共享問題。 ?支持應(yīng)用架構(gòu)的不斷變更。 ? 良好的性能和數(shù)據(jù)吞吐量，并且具有靈活的可擴(kuò)展性以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。 ? IBM 提供了豐富的產(chǎn)品來滿足構(gòu)建 EAI 解決方案的需求
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