【正文】 《 中國電子商務 》《 經濟與信息 》《 電子商務技術 》《 金融與電腦 》? 報紙： 《 中國經營報 》《 網絡世界 》2/28/2023 5——如何學習電子商務? 1 定位：商務（企業(yè)行政管理、營銷、外貿及服務）? 2 三個方向： A企業(yè)行政管理方向 內容： 管理學、經濟學、營銷學、法規(guī)、網絡技術基礎等還要學習和企業(yè)行政管理密切相關的其他的課程（組織行為學、人力資源管理、管理會計、管理心理學、公共關系學） 方式： 主動選修，旁聽，自學（教材，論文，光盤）、實習實踐2/28/2023 6如何學習電子商務? B營銷方向 內容 ：市場專業(yè)和網絡營銷，服務營銷，廣告學，渠道管理、銷售管理，品牌管理，營銷傳播，消費者行為學，營銷調研，營銷策劃 、客戶關系管理、商務談判 文化、社會習俗、交際 方法 ：結合行業(yè)酒店，房地產，醫(yī)藥，服裝，金融 參與實習實踐2/28/2023 7? C外貿方向 內容： 重點學習國際貿易專業(yè)，國際貿易實務、國際金融、國際保險、國際運輸、報關實務、國際商務談判、國際經貿地理、外貿單證制作、外貿英語函電等 用網絡解決外貿問題 方法 ：注重應用，加強實務 精通英語 拿到外銷員、報關員之類的職業(yè)資格證書2/28/2023 83 教材? 教材 傳統(tǒng)的經典教材： 菲利浦 .科特勒（ kotler） 營銷學 羅賓斯（ ronbins） 管理學 組織行為學 薩繆爾森（ samuelson）或者 曼昆（ mankiw） 經濟學 選書 選 “ 著 ” 不要 “ 編 ”2/28/2023 94 課外拓展? 小說，雜志，報刊， 中國歷史，外國大事文學、哲學、經濟、管理、社會、政治等管理學家：彼得 .德魯克 亨利 .明茨伯格企業(yè)家：杰克 .韋爾奇 松下幸之助 政治家：克林頓、毛澤東、拿破侖、曹操2/28/2023 105 讀書方法? 兼聽： 同一主題的書多比較，矛盾的書一起看? 交叉 ：電子商務與貿易實務，管理學與經濟，心理學與營銷學等? 集中： 對某一個作家的研究集中閱讀，或者只看一本書（嚼甘蔗） 對某一個領域的研究集中的讀2/28/2023 116 利用網絡? 網絡資源浩若煙海，課件，講座，案例等各種資料應有盡有? 網上電子商務實務（ 太重要啦 ）2/28/2023 127 勇于嘗試? 沒有權威? 發(fā)揮想象力? 敢于挑戰(zhàn)2/28/2023 13案例分析一：新的一輪的傳統(tǒng)書店倒閉潮? 新的一輪的傳統(tǒng)書店倒閉潮正以一種令人沮喪的速度在全球蔓延。? 國內的書店境遇也不容樂觀。預計在 2023年完成美國業(yè)務的重組。在中國，柯達也曾經風光無二，雄踞中國膠卷市場占有率榜首。? 對于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)而言，來自電子商務領域的沖擊更大。2/28/2023 16案例分析四：商務部發(fā)布指導意見鼓勵開辦網上商城? 2023年 2月 7日? 北京晚報? 　　本報訊（記者于建） 6日，商務部發(fā)布關于 《 “ 十二五 ” 時期促進零售業(yè)發(fā)展的指導意見 》 指出， “ 十二五 ” 時期，商品零售規(guī)模保持穩(wěn)定較快增長，社會消費品零售總額年均增長 15%，零售業(yè)增加值年均增長 15%。2/28/2023 172023年中國電子商務核心數(shù)據(jù)2/28/2023 182023年中國電子商務核心數(shù)據(jù)2/28/2023 19? 截至 2023年 6月底，我國網民規(guī)模達到，手機網民數(shù)量為 。電子商務到底是什么？? 做生意的工具? 先進的生產工具? 一種習慣? 一種投資? 一項本領當今主流電子商務網站? C2C 淘寶網、拍拍網、 ebay? B2C （ 垂直類 綜合類） 當當網（書）、亞馬遜（書）、紅孩子（母嬰）、 3d購物商城（品牌）， 1號店（百貨）、京東商城（ 3C產品）、凡客誠品（服飾）、麥考林（服飾）、時尚起義（服飾）、 麥包包（包）、攜程旅旅游網、芒果網（旅游）、酷訊（旅游）等? B2B （ 垂直類 綜合類） 阿里巴巴、中國制造、環(huán)球資源網、慧聰網、敦煌網、全球五金網、中國紡織網、中國化工網、食糖網22目的? 形成一個觀念 ： 電子商務可以為我節(jié)約成本（ cost），對于我們學生來說，平時的生活費假如是 1000元，要當 1300—1500來花，節(jié)省下來的錢進行投資，如基金、股票、紙黃金或者進行 開店? 買書我去當當卓越，買手機電腦我去京東上比比看，買零食、日常用品我去一號店，買衣服我去麥考林、凡客誠品、時尚起義看看，買包我去麥包包看看，旅游我去攜程、芒果、酷訊網去看看23第一章 電子商務概述按單定制并將產品直接銷售到客戶手中 繞過分銷商等傳統(tǒng)價值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通 8008580888免費電話網絡溝通 在線幫助客戶解決常見的技術問題拜訪客戶面對面解決問題面對面的人員溝通DELL公司? 戴爾在業(yè)界最為著名的還在于其特有的高效的 “ 直銷模式 ” ，這不同于傳統(tǒng)意 義上的“ 直接銷售 ” ，而是一種基于國際互聯(lián)網的 “ 直接商業(yè)模式 ” 。戴爾公司通過建立一整套完備的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，極大的將其與用戶之間的路線拉直、縮小，一方面通過直接和用戶打交道，了解用戶的特殊需求，并能及時合作交貨，自己降低了中間成本；另一方面，用戶可以及時得到自己真正需要的商品，并且價廉、便利。以戴爾為代表的個性化服務方式將成為電子商務時代的主流營銷方式，如何充分利用互聯(lián)網的巨大優(yōu)勢建立起與消費者之間的直線聯(lián)系，應是每一個現(xiàn)代化企業(yè)要積極面對的課題。? 相對標準化的產品有如下幾個好處。? 標準化有標準化的好處，但在享受它帶來的福利的同時也付出高昂的代價。所以，大企業(yè)做標準化，小企業(yè)找個性。你聽說過貝特斯維爾牌首飾盒嗎？大概沒有，盡管這一品牌有將近 50％的市場占有率。顯然，你需要在這個過程中不斷向他們推薦重復購買率高的其他產品。為了一個幾塊錢的東西，還要貼上十幾塊錢的郵費，這恐怕是大多數(shù)人不愿意做的事情。? 首先，貴重物品不適合做物流。在運送過程中難免會出現(xiàn)磕磕碰碰的情況，一些諸如手表、酒類這些物品很多運到都會出現(xiàn)損壞。虛擬企業(yè) 一種新型的企業(yè)組織形式誕生了。基于電子商務的生產方式是顧客需求拉動型的生產。 第二 ，電子商務突破了時間和空間的限制。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務質量，改進產品及售后服務，實施互動式溝通，提高客戶滿意度和忠誠度，就成為企業(yè)能否在競爭激烈的市場上立足的關鍵。? （ 4）電子商務的 對象 ：從事以 虛擬商品交易 為中心的各種商務活動。? Extra：外聯(lián)網，在 Inter的基礎上，將一些企業(yè)的內部網通過訪問控制和路由器予以連接，應用于組織外部的信息管理和對外信息交換的平臺。 它們是以計算機網絡分布區(qū)域的大小來劃分的。2/28/2023 61 電子商務不等于商務電子化，真正的電子商務絕不僅僅是企業(yè)前臺的商務電子化，更重要的是包括后臺在內的整個運動體系的全面信息化以及企業(yè)整體經營流程的優(yōu)化和重組。專家學者、政府部門、行業(yè)協(xié)會和 IT公司從不同角度提出了各自的見解。交易的內容可分為商品交易和服務交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持；? 定義七 ：加拿大電子商務協(xié)會給電子商務的定義是：電子商務是通過數(shù)字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉帳，它還包括公司間和公司內利用 Email、EDI、文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯(lián)網所能實現(xiàn)的全部功能（如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判）；64? 定義八 ：美國政府在其 《 全球電子商務綱要 》 中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務是指通過 Inter進行的各項商務活動，包括：廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商將會涉及全球各國；? 定義九 ：歐洲經濟委員會在比利時首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會標準大會，會上明確提出了電子商務的定義：電子商務是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務交易?；萜针娮由虅盏姆懂牥炊x包括所有可能的貿易伙伴：用戶、商品和服務的供應商、承運商、銀行保險公司以及所有其他外部信息源的收益人；67681997年布魯塞爾全球信息社會標準大會上已提出了一個關于電子商務的比較嚴密完整的定義 ：“電子商務是 各參與方 之間以 電子方式而不是通過物理交換或直接物理 接觸完成業(yè)務交易 ”。電子商務涉及 資金流 、 物流 、 信息流 的流動。 實現(xiàn)商品交易、服務交易（其中含人力資源、資金、信息服務等）；174。 ? 本書對電子商務的定義是：? 電子商務是指通過互聯(lián)網進行銷售商品、提供服務等的經營活動。構成賺錢的這些服務和產品的整個體系稱之為商業(yè)模式。? 創(chuàng)業(yè)公司在商業(yè)模式上常見的失誤有：做出來的解決方案沒有市場需求，產品缺乏特定的市場，產品總是免費贈送。這個細分市場應該有具體的人數(shù)統(tǒng)計以及購買產品的方式。這兒的關鍵問題是進入市場的時間和成本。? 成本結構? 創(chuàng)業(yè)公司的成本有哪些？新手創(chuàng)業(yè)者只關注直接成本，低估了營銷和銷售成本、日常開支和售后成本。在這兒要擴展開來想一想，就像飛機和火車，客戶總有選擇的機會。? 任何一個商業(yè)模式都是一個由客戶價值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構成的三維立體模式。? 長期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認為，成功的商業(yè)模式具有三個特征：? 第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨特價值。 企業(yè)通過確立自己的與眾不同，如對客戶的悉心照顧、無與倫比的實施能力等，來提高行業(yè)的進入門檻，從而保證利潤來源不受侵犯。這個看似不言而喻的道理，要想年復一年、日復一日地做到，卻并不容易。? C2C模式概述? 消費者通過 Inter與消費者之間進行相互的個人交易C2C電子商務? 圖 1 C2C的產業(yè)鏈? 一 .傳統(tǒng)拍賣的相關概念? 1．拍賣的含義? 拍賣也稱競買，是商業(yè)中的一種買賣方式，賣方按照一定的程序和規(guī)則通過公開競價的方式把商品買給出價最高的人。拍賣平臺運作模式? 2．拍賣中的相關術語? （ 1）拍賣當事人 ：拍賣當事人包括拍賣人、委托人、競買人、買受人。? （ 4）競買人： 參加競購拍賣標的的公民、法人或其他組織。? （ 7）成交價： 又稱 “ 落槌價 ” ，指拍賣會上拍賣師落槌決定拍賣標的售予某一買受人的價格。 ? （ 10）傭金： 又稱 “ 代理費 ” ，指拍賣公司在成交后向委托人、買受人收取的服務費用。 （ 2）荷蘭式拍賣也稱 “ 降價拍賣 ” 或 “ 高估價拍賣 ” 。 是指在拍賣過程中，拍賣人宣布起拍價后及最低增幅，由競買人競相應價，拍賣人依次升高叫價，以最高應價者競得。 這是一種拍賣標的數(shù)量遠大于單個競買人的需求量而采取的一種拍賣方式（此拍賣方式非常適合大宗積壓物資的拍賣活動）。 這是增價式拍賣的一種變體。由采購方提供希望得到的產品的信息、需要服務的要求和可以承受的價格定位，由賣家之間以競爭方式決定最終產品提供商和服務供應商，從而使采購方以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買。參加拍賣的買主可以在規(guī)定的時間內到倉庫查看貨物 →了解商品品質 →擬定自己的出價標準，做好拍賣前的準備工作。拍賣主持人以擊槌的方式代表賣主表示接受后，交易即告達成 .? （ 3）成交與交貨? 拍賣成交后，買主即在成交確認書上簽字，拍賣行分別向委托人和買主收取一定比例的傭金，傭金一般不超過成交價的５％。 ? （ 3）網絡公司? 網絡公司在網絡拍賣中提供交易平臺服務和交易程序，為眾多買家和賣家構筑了一個網絡交易市場（ Netmarkets），由賣方和買方進行網絡拍賣，其本身并不介入買賣雙方的交易。? （ 3）一般而言，拍賣網站本身都有眾多的注冊會員，網站拍賣的形式可以很快的吸引店鋪的人氣，使得有更多的人關注拍賣者的店鋪，而且競買者可能會比傳統(tǒng)拍賣的人多。? （ 1）取得網站拍賣資格的會員費用? （ 2）拍賣預展費用。? （ 5）拍賣成交后的交易傭金5．網絡拍賣的贏利模式? 以會員制的方式收費（或免費）或通過廣告或提供其它服務收取費用 ,也可稱作網上商城。 ? （ 3）管理并設置店鋪的基本信息，包括店鋪名稱、店鋪簡介、主營項目、公告信息、商品分類目錄、友情鏈接等內容。不斷的上架新的商品。2．網上商店的管理? ①進入網上商城首頁，挑選所要的商品。? ⑤獲得商品。? 今年剛大學畢業(yè)的向遠對此有著自己的體會。? 一個美國前州議員竟然在 eBay上拍賣老布什 1989年總統(tǒng)就職典禮時使用的停車牌照！此外，有位山東的農民曾在 eBay易趣網拍賣自己的 16頭奶牛來為兒子籌錢蓋房結婚，也成了一件網絡軼事。? 自己也能拍賣？來自 eBay易趣網的資料顯示，有人曾在拍賣自己的光頭，聲稱可以為任何商戶做廣告；有人曾在eBay易趣網拍賣自己的名字，聲稱可以讓買家任意使用一年；當然最令人叫絕的是拍賣自己的聲音，而這個聲音的主人竟然是星爺?shù)挠脟Z配音師石班瑜！中標者可以讓石班瑜不管是打電話的簡單問候，還是搞笑的手機彩