【正文】 《 中國(guó)電子商務(wù) 》《 經(jīng)濟(jì)與信息 》《 電子商務(wù)技術(shù) 》《 金融與電腦 》? 報(bào)紙： 《 中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào) 》《 網(wǎng)絡(luò)世界 》2/28/2023 5——如何學(xué)習(xí)電子商務(wù)? 1 定位：商務(wù)（企業(yè)行政管理、營(yíng)銷、外貿(mào)及服務(wù)）? 2 三個(gè)方向： A企業(yè)行政管理方向 內(nèi)容： 管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、營(yíng)銷學(xué)、法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)基礎(chǔ)等還要學(xué)習(xí)和企業(yè)行政管理密切相關(guān)的其他的課程（組織行為學(xué)、人力資源管理、管理會(huì)計(jì)、管理心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)） 方式： 主動(dòng)選修，旁聽(tīng)，自學(xué)（教材，論文，光盤）、實(shí)習(xí)實(shí)踐2/28/2023 6如何學(xué)習(xí)電子商務(wù)? B營(yíng)銷方向 內(nèi)容 ：市場(chǎng)專業(yè)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，服務(wù)營(yíng)銷，廣告學(xué)，渠道管理、銷售管理，品牌管理，營(yíng)銷傳播，消費(fèi)者行為學(xué)，營(yíng)銷調(diào)研，營(yíng)銷策劃 、客戶關(guān)系管理、商務(wù)談判 文化、社會(huì)習(xí)俗、交際 方法 ：結(jié)合行業(yè)酒店，房地產(chǎn)，醫(yī)藥，服裝，金融 參與實(shí)習(xí)實(shí)踐2/28/2023 7? C外貿(mào)方向 內(nèi)容： 重點(diǎn)學(xué)習(xí)國(guó)際貿(mào)易專業(yè)，國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)、國(guó)際金融、國(guó)際保險(xiǎn)、國(guó)際運(yùn)輸、報(bào)關(guān)實(shí)務(wù)、國(guó)際商務(wù)談判、國(guó)際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)單證制作、外貿(mào)英語(yǔ)函電等 用網(wǎng)絡(luò)解決外貿(mào)問(wèn)題 方法 ：注重應(yīng)用，加強(qiáng)實(shí)務(wù) 精通英語(yǔ) 拿到外銷員、報(bào)關(guān)員之類的職業(yè)資格證書2/28/2023 83 教材? 教材 傳統(tǒng)的經(jīng)典教材： 菲利浦 .科特勒（ kotler） 營(yíng)銷學(xué) 羅賓斯（ ronbins） 管理學(xué) 組織行為學(xué) 薩繆爾森（ samuelson）或者 曼昆（ mankiw） 經(jīng)濟(jì)學(xué) 選書 選 “ 著 ” 不要 “ 編 ”2/28/2023 94 課外拓展? 小說(shuō)，雜志，報(bào)刊， 中國(guó)歷史，外國(guó)大事文學(xué)、哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)、管理、社會(huì)、政治等管理學(xué)家：彼得 .德魯克 亨利 .明茨伯格企業(yè)家：杰克 .韋爾奇 松下幸之助 政治家：克林頓、毛澤東、拿破侖、曹操2/28/2023 105 讀書方法? 兼聽(tīng)： 同一主題的書多比較，矛盾的書一起看? 交叉 ：電子商務(wù)與貿(mào)易實(shí)務(wù)，管理學(xué)與經(jīng)濟(jì)，心理學(xué)與營(yíng)銷學(xué)等? 集中： 對(duì)某一個(gè)作家的研究集中閱讀，或者只看一本書（嚼甘蔗） 對(duì)某一個(gè)領(lǐng)域的研究集中的讀2/28/2023 116 利用網(wǎng)絡(luò)? 網(wǎng)絡(luò)資源浩若煙海，課件，講座，案例等各種資料應(yīng)有盡有? 網(wǎng)上電子商務(wù)實(shí)務(wù)（ 太重要啦 ）2/28/2023 127 勇于嘗試? 沒(méi)有權(quán)威? 發(fā)揮想象力? 敢于挑戰(zhàn)2/28/2023 13案例分析一：新的一輪的傳統(tǒng)書店倒閉潮? 新的一輪的傳統(tǒng)書店倒閉潮正以一種令人沮喪的速度在全球蔓延。? 國(guó)內(nèi)的書店境遇也不容樂(lè)觀。預(yù)計(jì)在 2023年完成美國(guó)業(yè)務(wù)的重組。在中國(guó)，柯達(dá)也曾經(jīng)風(fēng)光無(wú)二，雄踞中國(guó)膠卷市場(chǎng)占有率榜首。? 對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)而言，來(lái)自電子商務(wù)領(lǐng)域的沖擊更大。2/28/2023 16案例分析四：商務(wù)部發(fā)布指導(dǎo)意見(jiàn)鼓勵(lì)開(kāi)辦網(wǎng)上商城? 2023年 2月 7日? 北京晚報(bào)? 　　本報(bào)訊（記者于建） 6日，商務(wù)部發(fā)布關(guān)于 《 “ 十二五 ” 時(shí)期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn) 》 指出， “ 十二五 ” 時(shí)期，商品零售規(guī)模保持穩(wěn)定較快增長(zhǎng)，社會(huì)消費(fèi)品零售總額年均增長(zhǎng) 15%，零售業(yè)增加值年均增長(zhǎng) 15%。2/28/2023 172023年中國(guó)電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)2/28/2023 182023年中國(guó)電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)2/28/2023 19? 截至 2023年 6月底，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到，手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量為 。電子商務(wù)到底是什么？? 做生意的工具? 先進(jìn)的生產(chǎn)工具? 一種習(xí)慣? 一種投資? 一項(xiàng)本領(lǐng)當(dāng)今主流電子商務(wù)網(wǎng)站? C2C 淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、 ebay? B2C （ 垂直類 綜合類） 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（書）、亞馬遜（書）、紅孩子（母嬰）、 3d購(gòu)物商城（品牌）， 1號(hào)店（百貨）、京東商城（ 3C產(chǎn)品）、凡客誠(chéng)品（服飾）、麥考林（服飾）、時(shí)尚起義（服飾）、 麥包包（包）、攜程旅旅游網(wǎng)、芒果網(wǎng)（旅游）、酷訊（旅游）等? B2B （ 垂直類 綜合類） 阿里巴巴、中國(guó)制造、環(huán)球資源網(wǎng)、慧聰網(wǎng)、敦煌網(wǎng)、全球五金網(wǎng)、中國(guó)紡織網(wǎng)、中國(guó)化工網(wǎng)、食糖網(wǎng)22目的? 形成一個(gè)觀念 ： 電子商務(wù)可以為我節(jié)約成本（ cost），對(duì)于我們學(xué)生來(lái)說(shuō)，平時(shí)的生活費(fèi)假如是 1000元，要當(dāng) 1300—1500來(lái)花，節(jié)省下來(lái)的錢進(jìn)行投資，如基金、股票、紙黃金或者進(jìn)行 開(kāi)店? 買書我去當(dāng)當(dāng)卓越，買手機(jī)電腦我去京東上比比看，買零食、日常用品我去一號(hào)店，買衣服我去麥考林、凡客誠(chéng)品、時(shí)尚起義看看，買包我去麥包包看看，旅游我去攜程、芒果、酷訊網(wǎng)去看看23第一章 電子商務(wù)概述按單定制并將產(chǎn)品直接銷售到客戶手中 繞過(guò)分銷商等傳統(tǒng)價(jià)值鏈中的中間環(huán)節(jié)Dell與客戶的溝通方式電話溝通 8008580888免費(fèi)電話網(wǎng)絡(luò)溝通 在線幫助客戶解決常見(jiàn)的技術(shù)問(wèn)題拜訪客戶面對(duì)面解決問(wèn)題面對(duì)面的人員溝通DELL公司? 戴爾在業(yè)界最為著名的還在于其特有的高效的 “ 直銷模式 ” ，這不同于傳統(tǒng)意 義上的“ 直接銷售 ” ，而是一種基于國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)的 “ 直接商業(yè)模式 ” 。戴爾公司通過(guò)建立一整套完備的數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)，極大的將其與用戶之間的路線拉直、縮小，一方面通過(guò)直接和用戶打交道，了解用戶的特殊需求，并能及時(shí)合作交貨，自己降低了中間成本；另一方面，用戶可以及時(shí)得到自己真正需要的商品，并且價(jià)廉、便利。以戴爾為代表的個(gè)性化服務(wù)方式將成為電子商務(wù)時(shí)代的主流營(yíng)銷方式，如何充分利用互聯(lián)網(wǎng)的巨大優(yōu)勢(shì)建立起與消費(fèi)者之間的直線聯(lián)系，應(yīng)是每一個(gè)現(xiàn)代化企業(yè)要積極面對(duì)的課題。? 相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品有如下幾個(gè)好處。? 標(biāo)準(zhǔn)化有標(biāo)準(zhǔn)化的好處，但在享受它帶來(lái)的福利的同時(shí)也付出高昂的代價(jià)。所以，大企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)化，小企業(yè)找個(gè)性。你聽(tīng)說(shuō)過(guò)貝特斯維爾牌首飾盒嗎？大概沒(méi)有，盡管這一品牌有將近 50％的市場(chǎng)占有率。顯然，你需要在這個(gè)過(guò)程中不斷向他們推薦重復(fù)購(gòu)買率高的其他產(chǎn)品。為了一個(gè)幾塊錢的東西，還要貼上十幾塊錢的郵費(fèi)，這恐怕是大多數(shù)人不愿意做的事情。? 首先，貴重物品不適合做物流。在運(yùn)送過(guò)程中難免會(huì)出現(xiàn)磕磕碰碰的情況，一些諸如手表、酒類這些物品很多運(yùn)到都會(huì)出現(xiàn)損壞。虛擬企業(yè) 一種新型的企業(yè)組織形式誕生了?；陔娮由虅?wù)的生產(chǎn)方式是顧客需求拉動(dòng)型的生產(chǎn)。 第二 ，電子商務(wù)突破了時(shí)間和空間的限制。因此，不斷了解顧客需求，改善客戶服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)產(chǎn)品及售后服務(wù)，實(shí)施互動(dòng)式溝通，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，就成為企業(yè)能否在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)上立足的關(guān)鍵。? （ 4）電子商務(wù)的 對(duì)象 ：從事以 虛擬商品交易 為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。? Extra：外聯(lián)網(wǎng)，在 Inter的基礎(chǔ)上，將一些企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)通過(guò)訪問(wèn)控制和路由器予以連接，應(yīng)用于組織外部的信息管理和對(duì)外信息交換的平臺(tái)。 它們是以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)分布區(qū)域的大小來(lái)劃分的。2/28/2023 61 電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化，真正的電子商務(wù)絕不僅僅是企業(yè)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是包括后臺(tái)在內(nèi)的整個(gè)運(yùn)動(dòng)體系的全面信息化以及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。專家學(xué)者、政府部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和 IT公司從不同角度提出了各自的見(jiàn)解。交易的內(nèi)容可分為商品交易和服務(wù)交易，交易是指貨幣和商品的易位，交易要有信息流、資金流和物流的支持；? 定義七 ：加拿大電子商務(wù)協(xié)會(huì)給電子商務(wù)的定義是：電子商務(wù)是通過(guò)數(shù)字通信進(jìn)行商品和服務(wù)的買賣以及資金的轉(zhuǎn)帳，它還包括公司間和公司內(nèi)利用 Email、EDI、文件傳輸、傳真、電視會(huì)議、遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)所能實(shí)現(xiàn)的全部功能（如：市場(chǎng)營(yíng)銷、金融結(jié)算、銷售以及商務(wù)談判）；64? 定義八 ：美國(guó)政府在其 《 全球電子商務(wù)綱要 》 中比較籠統(tǒng)地指出：電子商務(wù)是指通過(guò) Inter進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)，包括：廣告、交易、支付、服務(wù)等活動(dòng)，全球電子商將會(huì)涉及全球各國(guó)；? 定義九 ：歐洲經(jīng)濟(jì)委員會(huì)在比利時(shí)首都布魯塞爾舉辦了全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)，會(huì)上明確提出了電子商務(wù)的定義：電子商務(wù)是各參與方之間以電子方式而不是以物理交換或直接物理接觸方式完成任何形式的業(yè)務(wù)交易?；萜针娮由虅?wù)的范疇按定義包括所有可能的貿(mào)易伙伴：用戶、商品和服務(wù)的供應(yīng)商、承運(yùn)商、銀行保險(xiǎn)公司以及所有其他外部信息源的收益人；67681997年布魯塞爾全球信息社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)大會(huì)上已提出了一個(gè)關(guān)于電子商務(wù)的比較嚴(yán)密完整的定義 ：“電子商務(wù)是 各參與方 之間以 電子方式而不是通過(guò)物理交換或直接物理 接觸完成業(yè)務(wù)交易 ”。電子商務(wù)涉及 資金流 、 物流 、 信息流 的流動(dòng)。 實(shí)現(xiàn)商品交易、服務(wù)交易（其中含人力資源、資金、信息服務(wù)等）；174。 ? 本書對(duì)電子商務(wù)的定義是：? 電子商務(wù)是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷售商品、提供服務(wù)等的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。構(gòu)成賺錢的這些服務(wù)和產(chǎn)品的整個(gè)體系稱之為商業(yè)模式。? 創(chuàng)業(yè)公司在商業(yè)模式上常見(jiàn)的失誤有：做出來(lái)的解決方案沒(méi)有市場(chǎng)需求，產(chǎn)品缺乏特定的市場(chǎng)，產(chǎn)品總是免費(fèi)贈(zèng)送。這個(gè)細(xì)分市場(chǎng)應(yīng)該有具體的人數(shù)統(tǒng)計(jì)以及購(gòu)買產(chǎn)品的方式。這兒的關(guān)鍵問(wèn)題是進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間和成本。? 成本結(jié)構(gòu)? 創(chuàng)業(yè)公司的成本有哪些？新手創(chuàng)業(yè)者只關(guān)注直接成本，低估了營(yíng)銷和銷售成本、日常開(kāi)支和售后成本。在這兒要擴(kuò)展開(kāi)來(lái)想一想，就像飛機(jī)和火車，客戶總有選擇的機(jī)會(huì)。? 任何一個(gè)商業(yè)模式都是一個(gè)由客戶價(jià)值、企業(yè)資源和能力、盈利方式構(gòu)成的三維立體模式。? 長(zhǎng)期從事商業(yè)模式研究和咨詢的埃森哲公司認(rèn)為，成功的商業(yè)模式具有三個(gè)特征：? 第一，成功的商業(yè)模式要能提供獨(dú)特價(jià)值。 企業(yè)通過(guò)確立自己的與眾不同，如對(duì)客戶的悉心照顧、無(wú)與倫比的實(shí)施能力等，來(lái)提高行業(yè)的進(jìn)入門檻，從而保證利潤(rùn)來(lái)源不受侵犯。這個(gè)看似不言而喻的道理，要想年復(fù)一年、日復(fù)一日地做到，卻并不容易。? C2C模式概述? 消費(fèi)者通過(guò) Inter與消費(fèi)者之間進(jìn)行相互的個(gè)人交易C2C電子商務(wù)? 圖 1 C2C的產(chǎn)業(yè)鏈? 一 .傳統(tǒng)拍賣的相關(guān)概念? 1．拍賣的含義? 拍賣也稱競(jìng)買，是商業(yè)中的一種買賣方式，賣方按照一定的程序和規(guī)則通過(guò)公開(kāi)競(jìng)價(jià)的方式把商品買給出價(jià)最高的人。拍賣平臺(tái)運(yùn)作模式? 2．拍賣中的相關(guān)術(shù)語(yǔ)? （ 1）拍賣當(dāng)事人 ：拍賣當(dāng)事人包括拍賣人、委托人、競(jìng)買人、買受人。? （ 4）競(jìng)買人： 參加競(jìng)購(gòu)拍賣標(biāo)的的公民、法人或其他組織。? （ 7）成交價(jià)： 又稱 “ 落槌價(jià) ” ，指拍賣會(huì)上拍賣師落槌決定拍賣標(biāo)的售予某一買受人的價(jià)格。 ? （ 10）傭金： 又稱 “ 代理費(fèi) ” ，指拍賣公司在成交后向委托人、買受人收取的服務(wù)費(fèi)用。 （ 2）荷蘭式拍賣也稱 “ 降價(jià)拍賣 ” 或 “ 高估價(jià)拍賣 ” 。 是指在拍賣過(guò)程中，拍賣人宣布起拍價(jià)后及最低增幅，由競(jìng)買人競(jìng)相應(yīng)價(jià)，拍賣人依次升高叫價(jià)，以最高應(yīng)價(jià)者競(jìng)得。 這是一種拍賣標(biāo)的數(shù)量遠(yuǎn)大于單個(gè)競(jìng)買人的需求量而采取的一種拍賣方式（此拍賣方式非常適合大宗積壓物資的拍賣活動(dòng)）。 這是增價(jià)式拍賣的一種變體。由采購(gòu)方提供希望得到的產(chǎn)品的信息、需要服務(wù)的要求和可以承受的價(jià)格定位，由賣家之間以競(jìng)爭(zhēng)方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品提供商和服務(wù)供應(yīng)商，從而使采購(gòu)方以最優(yōu)的性能價(jià)格比實(shí)現(xiàn)購(gòu)買。參加拍賣的買主可以在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到倉(cāng)庫(kù)查看貨物 →了解商品品質(zhì) →擬定自己的出價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，做好拍賣前的準(zhǔn)備工作。拍賣主持人以擊槌的方式代表賣主表示接受后，交易即告達(dá)成 .? （ 3）成交與交貨? 拍賣成交后，買主即在成交確認(rèn)書上簽字，拍賣行分別向委托人和買主收取一定比例的傭金，傭金一般不超過(guò)成交價(jià)的５％。 ? （ 3）網(wǎng)絡(luò)公司? 網(wǎng)絡(luò)公司在網(wǎng)絡(luò)拍賣中提供交易平臺(tái)服務(wù)和交易程序，為眾多買家和賣家構(gòu)筑了一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易市場(chǎng)（ Netmarkets），由賣方和買方進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)拍賣，其本身并不介入買賣雙方的交易。? （ 3）一般而言，拍賣網(wǎng)站本身都有眾多的注冊(cè)會(huì)員，網(wǎng)站拍賣的形式可以很快的吸引店鋪的人氣，使得有更多的人關(guān)注拍賣者的店鋪，而且競(jìng)買者可能會(huì)比傳統(tǒng)拍賣的人多。? （ 1）取得網(wǎng)站拍賣資格的會(huì)員費(fèi)用? （ 2）拍賣預(yù)展費(fèi)用。? （ 5）拍賣成交后的交易傭金5．網(wǎng)絡(luò)拍賣的贏利模式? 以會(huì)員制的方式收費(fèi)（或免費(fèi)）或通過(guò)廣告或提供其它服務(wù)收取費(fèi)用 ,也可稱作網(wǎng)上商城。 ? （ 3）管理并設(shè)置店鋪的基本信息，包括店鋪名稱、店鋪簡(jiǎn)介、主營(yíng)項(xiàng)目、公告信息、商品分類目錄、友情鏈接等內(nèi)容。不斷的上架新的商品。2．網(wǎng)上商店的管理? ①進(jìn)入網(wǎng)上商城首頁(yè)，挑選所要的商品。? ⑤獲得商品。? 今年剛大學(xué)畢業(yè)的向遠(yuǎn)對(duì)此有著自己的體會(huì)。? 一個(gè)美國(guó)前州議員竟然在 eBay上拍賣老布什 1989年總統(tǒng)就職典禮時(shí)使用的停車牌照！此外，有位山東的農(nóng)民曾在 eBay易趣網(wǎng)拍賣自己的 16頭奶牛來(lái)為兒子籌錢蓋房結(jié)婚，也成了一件網(wǎng)絡(luò)軼事。? 自己也能拍賣？來(lái)自 eBay易趣網(wǎng)的資料顯示，有人曾在拍賣自己的光頭，聲稱可以為任何商戶做廣告；有人曾在eBay易趣網(wǎng)拍賣自己的名字，聲稱可以讓買家任意使用一年；當(dāng)然最令人叫絕的是拍賣自己的聲音，而這個(gè)聲音的主人竟然是星爺?shù)挠脟?guó)語(yǔ)配音師石班瑜！中標(biāo)者可以讓石班瑜不管是打電話的簡(jiǎn)單問(wèn)候，還是搞笑的手機(jī)彩