【正文】 存在差距 ,一般是退出去的多 ,退貨單據(jù)上的數(shù)據(jù)小 ,以貨換貨指的是拿出去的多 ,換回來(lái)的少 . D,員工將好的商品或者將好的商品弄壞后其品質(zhì)不變 ,然后采取報(bào)損的方法交商管部 ,隨后又以低價(jià)位購(gòu)買 . E,報(bào)損的商品沒(méi)有經(jīng)過(guò)正常手續(xù)填寫報(bào)損單或者填寫了報(bào)損單后并沒(méi)有交到公司而是私自處理 . F,所有退 ,換貨及報(bào)損的單據(jù)被別人利用 ,或者沒(méi)有相關(guān)責(zé)任人的簽名 . (收貨口防損員責(zé)任 ) A,嚴(yán)格控制好所有單據(jù) ,防止被不法分子利用 ,檢查任何外出的商品的合法手續(xù)及相關(guān)責(zé)任人 . B,在單據(jù)合法的前提下 ,檢查所有退 ,換貨及報(bào)損商品的數(shù)量 ,重量 ,及價(jià)格是否與單據(jù)上的一致 . C,換貨的原則必須堅(jiān)持以同等價(jià)格 ,規(guī)格 ,數(shù)量 ,重量的商品換取新的商品 (一般生鮮食品 ),最重要的是其總價(jià)值必須一致 .換貨必須在收貨口進(jìn)行 ,并有收貨員 ,防損員及商品部門的監(jiān)督 . D,檢查報(bào)損單據(jù)是否合法 ,是否與實(shí)物一致的前提下 ,必須跟蹤檢查報(bào)損的商品是否交收貨課 . E,賣場(chǎng)內(nèi)各部門腐爛 ,受損及失效的商品應(yīng)及時(shí)辦理退換貨及報(bào)損手續(xù) ,防止發(fā)生疾病的失竊 ,并和供貨商聯(lián)系 ,一般是在其下次供貨商送貨時(shí)辦理退貨手續(xù) . F,檢查所有外出的垃圾 ,紙報(bào)及廢棄物 ,防止夾帶 .并管理好收貨口的人員進(jìn)出 ,發(fā)現(xiàn)不熟悉的人 ,防損員應(yīng)主動(dòng)地去詢問(wèn)和調(diào)查 . C,收貨課無(wú)人值班或者下班后 ,任何人均不得將此類商品以退換貨和報(bào)損的理由帶出 門店收貨區(qū)作為商品進(jìn)出的重要工作區(qū)域 ,其操作過(guò)程的嚴(yán)格 ,規(guī)范和收貨環(huán)境 ,秩序都十分重要 ,是門店商品防損的重要環(huán)節(jié) .為有效加強(qiáng)收貨區(qū)的防損管理 ,防損部特明確有關(guān)要求如下 : ? 1)對(duì)于收貨區(qū)直送 ,配送 ,退貨 ,報(bào)損商品按公司操作流程執(zhí)行 ,門店防損員加強(qiáng)對(duì)其過(guò)程的嚴(yán)格監(jiān)督與檢查 ,對(duì)于不符合公司規(guī)定的流程應(yīng)立即予以制止 ,查明原因 ,并及時(shí)上報(bào) 。 5)對(duì)于無(wú)獨(dú)立收貨口通道的門店 ,防損員除嚴(yán)格執(zhí)行以上各項(xiàng)要求外 ,應(yīng)加強(qiáng)進(jìn)出人員的監(jiān)督和檢查 ,對(duì)于在此進(jìn)出的人員一律憑工號(hào)牌 ,出人證進(jìn)出 . 6)對(duì)于有明顯開(kāi)箱痕跡的大件商品和附屬品出貨 ,應(yīng)認(rèn)真開(kāi)箱檢查核對(duì) ,無(wú)誤后方可放行 。 3)對(duì)于設(shè)有獨(dú)立收貨通道的門店 ,收貨區(qū)除收貨員 ,商品課驗(yàn)收員 ,防損員 ,供應(yīng)商一人外 ,其余人員嚴(yán)禁在此區(qū)域進(jìn)出 ,逗留 ,違者罰款 20元 /每次 。 詢問(wèn) :先生 (小姐 ),我是這里的工作人員 ,有件事想問(wèn)您一下 ,剛才有一位員工 (顧客 )說(shuō)您選購(gòu)了某某商品 ,但您沒(méi)有到收銀臺(tái)付款 ,他 (好 )要我問(wèn)您一下放到什么地方去了 反應(yīng)一 :顧客頓時(shí)顯得很不自然 ,說(shuō)話支支唔唔 ,在尋找的過(guò)程中沒(méi)有找到該商品 .(可以判斷顧客有偷竊嫌疑 ) 反應(yīng)二 :顧客不配合工作或者發(fā)脾氣 .(我們可視情況放行并做好解釋道歉工作 ) 注意 :當(dāng)確認(rèn)顧客有偷竊行為 ,在帶往防損辦公室時(shí) ,要注意顧客的雙手 ,防止顧客將商品扔掉而不承認(rèn)偷竊行為 . 第三節(jié) 收銀臺(tái)控?fù)p 店面的銷售工作最終要在收銀臺(tái)的交易中體現(xiàn) .收銀臺(tái)是為收款和記錄店面各部門銷售情況而設(shè)立的 ,其唯一的產(chǎn)品是現(xiàn)金或者現(xiàn)金代用品 .所以 ,收款機(jī)也就成了一些不誠(chéng)實(shí)收銀員的襲擊目標(biāo) ,并且經(jīng)常有其同伙參與作案 .最常見(jiàn)是少收或者不收 ,少收與不收經(jīng)常是同時(shí)進(jìn)行的 . :少收是一種常見(jiàn)但最難發(fā)現(xiàn)的一種偷盜 .少收意味著收銀員在給顧客結(jié)帳時(shí)故意登錄比實(shí)際商品價(jià)錢少的金額 .收銀員往往要往收銀機(jī)內(nèi)登錄一些金額 ,但總比實(shí)際的要少 . ? 2,少收的行為觀察及防范 1)監(jiān)視正在給自己的朋友和親人結(jié)帳的收銀員 ,或者顧客提著許多商品站在收銀處專門等某一通道結(jié)帳 ,盡管其它通道的人并不多 . 2)排長(zhǎng)隊(duì)通道的收銀員 ,特別是當(dāng)其它通道沒(méi)人或人流轉(zhuǎn)少時(shí) ,以及有個(gè)別顧客拒絕去另一個(gè)顧客較少的通道結(jié)帳時(shí) ,如果懷疑這個(gè)收銀員有少收的嫌疑 ,可以要求顧客去另一個(gè)收銀臺(tái)結(jié)帳 . 3)遮住顯示屏 ,不讓顧客和檢查人員看見(jiàn)其登錄的數(shù)據(jù) . 4)有的顧客手上只拿了很少的現(xiàn)金等著結(jié)帳 ,而購(gòu)物車 ,籃的商品價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)這個(gè)金額 .這也許是收銀員和顧客已經(jīng)安排的 . 5)估計(jì)平均一車 (籃 )商品的價(jià)格 ,這個(gè)方法可以用于確定這些商品相對(duì)接近的金額 .以此比較顧客付款的金額是否存在較大差別 . 6)觀察留在或被放在收銀通道下面能夠傳遞給親友的商品 . 7)檢查登錄過(guò)程和電腦小票 . A,收銀員都知道電腦小票是查明偷盜的唯一途徑 ,所以有時(shí)候故意不給電腦小票或者修改及毀壞電腦小票 . B,收銀員使用電子掃描器的比率很低 ,這意味著她們用手工錄人了太多商品 ,用手工登錄更有可能被少收 . C,一個(gè)或多個(gè)取消命令被用于減少正常的登錄 ,這給收銀員提供了讓人看見(jiàn)是正常登錄 ,但實(shí)際上收銀機(jī)上的記錄已被取消而實(shí)際上商品還是給顧客 (親友 )帶走 . D,以一串相同價(jià)格登錄的少收方式 .這一串登錄主要在商品條碼和金額部分可發(fā)現(xiàn) .這種登錄方式都有一個(gè)節(jié)奏 ,收銀員不會(huì)去看其商品的價(jià)格 .所以他們會(huì)連續(xù)登錄幾個(gè)相同的商品 ,以保證商品的總數(shù)與電腦小票顯示的數(shù)量一致 . ? 1)如何證實(shí)收銀員與顧客的內(nèi)外勾結(jié) . A,雙方之間的語(yǔ)言交流及表情 . B,任何書面的交流 . C,暗中調(diào)查其私人關(guān)系 (住址 ,姓名 ,親友 ). D,招供 . 2)如何證實(shí)收銀員少收 . A,檢查顧客的購(gòu)物小票顯示的內(nèi)容 ,對(duì)重點(diǎn)懷疑對(duì)象嚴(yán)格檢查 . B,你必須知道而且能識(shí)別一種 (多了更好 )被少收的商品的價(jià)格 ,通過(guò)比較被登錄的價(jià)格與實(shí)際價(jià)格來(lái)確認(rèn) . C,注意收銀機(jī)屏幕上顯示的商品總數(shù)與隨后打印后的詳細(xì)記錄 . D,仔細(xì)觀察顧客的電腦小票 ,這是最有力的證據(jù) ,尤其是它有可能被收銀員和顧客毀壞 . E,仔細(xì)觀察收款機(jī)屏幕 ,看收銀員每掃描商品一次 ,上面是否增值 ,如果知道增值的錢數(shù)最好 ,這樣就可以比較商品的價(jià)格 . 1)首先要做的是彌補(bǔ)交易損失 .取回商品 ,把顧客和商品帶回收銀臺(tái)重新結(jié)帳 . 2)如果顧客配合 ,可要求其到辦公室協(xié)助調(diào)查 ,但無(wú)論如何都不應(yīng)責(zé)怪顧客偷盜 .最好能從顧客那里取得一份情況說(shuō)明書 . 3)盡快將收銀員帶離通道 .如果不這樣做她們會(huì)把錢放人收款機(jī)中來(lái)掩蓋異?；蛘咝薷目偨痤~ . 4)把顧客和收銀員分開(kāi) ,不能讓她們有任何聯(lián)系 .如果無(wú)法證實(shí)其有內(nèi)外勾結(jié)的行為 ,要有一個(gè)合理的原因能夠因?yàn)槭?