商場超市安全管理與賣場防損預(yù)防培訓(xùn)教材-wenkub
2023-05-31 21:05:03 本頁面
【正文】 會及時發(fā)現(xiàn)。 （ 14）顧客表情緊張、慌張、異樣等。 （ 10）在超市中走動，不停東張西望或到比較隱蔽的角落。 ? (5)顧客撕毀商品的標簽或更換標簽，達到少付款的目的： ? (6)盜竊團伙的集體盜竊活動。 …… ? 22 ? (1)顧客利用衣服、提包等藏匿商品，不付賬帶出超市。 ? 2》 、錯誤作業(yè)：收貨不當(dāng)，亂仍商品，致使商品損壞、變價損耗、生鮮處理不當(dāng)、辦公用品的領(lǐng)用、收銀作業(yè)不當(dāng)、運輸不當(dāng)?shù)?。廣義講就是：凡是有損公司利益的行為所造成的損失。 ? 恐嚇事件 ? 比如說聲稱在某某商品放了什么毒或放爆炸物等等。收銀臺近出入口，要嚴防搶劫出現(xiàn)。 8 三、安全管理的原則 ? 法制原則 (超市所有安全管理措施、規(guī)章制度必須符合國家法律法規(guī)） ? 預(yù)防原則（通過管理消除引發(fā)事故的原因，杜絕隱患，將事故消滅在萌芽狀態(tài)） ? 監(jiān)督原則（日常的檢查工作，不能流于形式，要細致、警覺） ? 教育原則（安全管理不僅僅是安全部門的事，它是一向群力群防的工作，每一位管理員、員工都要有安全意識、預(yù)防意識、危機意識） 9 商場（超市）安全管理項目 10 公共安全管理 ? 消防安全管理 ? 包括：火災(zāi)預(yù)防及搶救、各項消防安全 ? 設(shè)備的定期檢查和管理 ? 消防水源的定期檢查和管理 ? 消防安全的教育及宣導(dǎo) ? 員工作業(yè)安全管理 11 內(nèi)部安全管理 ? 開（關(guān)）門管理 ? 開（關(guān)）門必須由特定人員在規(guī)定的時間，依照正常的規(guī)定作業(yè)進行開（關(guān)）門；開門后當(dāng)值管理員應(yīng)檢查所有門窗有無異常，有無破壞現(xiàn)象。 4 第二層含義： ? 就是在商場（超市）內(nèi)不發(fā)生危險以及對潛在危險因素的排除； 5 第三層含義： ? 商場（超市）安全是把商場（超市）的各方面的安全因素作為一個整體加以反映，而不是單指某一個方面的安全。按內(nèi)容和性質(zhì)的不同，可以分為生產(chǎn)安全、交通安全、食品衛(wèi)生安全、社會治安安全等；按重要程度的不同，可以分為要害部位安全和非要害部位安全。關(guān)門后應(yīng)檢查商場（超市）的內(nèi)每一角落，防止有人藏匿。當(dāng)搶劫出現(xiàn)時，要沉著冷靜，不要做無謂的抵抗。如遇此類事件，不要觸摸店內(nèi)任何可疑物，等待警察處理。 ? 有統(tǒng)計資料，在商品損耗中， 88%是員工作業(yè)錯誤、員工偷竊和意外損失所導(dǎo)致的， 7%是顧客偷盜， 5%則屬供貨廠商偷竊。 ? 3》 、意外損失：主要指臺風(fēng)、暴雨等意外事件；搶劫、詐騙等人為事件；員工、顧客意外傷害事件等。 ? (2)顧客更換商品包裝，用低價購買高價的商品。 （ 7）購買的商品明顯不符合顧客的身份或經(jīng)濟實力。 （ 11）拆商品的標簽，往大包裝的商品中放商品，撕掉防盜標簽或破壞商品標簽。 23 防范對象 24 ? 1）手拿商品卻東張西望的人； 2）經(jīng)常用手觸摸籃里商品，眼睛卻斜視周邊環(huán)境的人； 3）手拿商品在賣場死角徘徊的人； 4）長時間停留在場內(nèi)閑逛的人 ? 5）購物車（籃）內(nèi)同一貴重商品數(shù)量過多的人 ? 6）計價又重新挑選同一商品的人； 7）短時間內(nèi)多次出入商場的人； 8）對商品握法違反常規(guī)的人； 9）抱小孩的女人、懷孕女人（指假冒的） 10）將隨身攜帶包裹口打開的人 11）稱完散貨后將封口撕掉的人 ? 12）將貴重商品用大件商品或報紙遮蓋的人 ? 13）折疊、壓縮商品的人等等 25 最容易被盜的商品： 26 ? 洋酒、煙類 奶粉類（惠氏金裝、美贊臣、雅培等高價進口裝） 保健品類（燕窩、白蘭氏雞精、鷹牌花旗參） 寶潔公司洗發(fā)水（沙宣、飄柔、潘婷等進口裝） 化妝品類（玉蘭油、可伶可俐、面膜等高價類） 朱古力類（費列羅又稱金莎、德芙） 不銹鋼盤類 紅酒類 刀片類、碧麗珠、滴露消毒水、香口膠、木礦醇） 服裝類（品牌服裝、高價服裝） 27 防范顧客偷竊的技巧 28 ? （ 1）禁止顧客攜帶大型背包和提袋進入超級市場賣場，應(yīng)規(guī)勸他們將其放入存包處。 ? （ 5）要警惕各種混亂情形。首先觀察他（她）們的眼神及神態(tài)，這類人眼神跟正常的顧客是有所不同的，他們的眼神游離不定；然后觀察他（她）們的衣著及相貌，記住他（她）們所拿的商品的數(shù)量、價錢和名稱；觀察他（她）們的行李（手提袋、背包、布袋），在觀察行李時注意行李的樣子，多大的包；觀察他（她）們的舉動（某種手勢動作）；觀察顧客所購買商品是否符合身份的，然后估計、分析、判斷他們是否會偷盜商品；再進行秘密跟蹤。 ? 查獲作案人員的應(yīng)對方法： ? 盯牢雙手、速離現(xiàn)場 ? 緊貼扣壓、注意四防 ? （防行兇、自殺、自傷、逃跑） ? 查明情況、專人處理 ? 區(qū)別對待、詳細記錄 ? 嫌疑人不承認時應(yīng)對方法： ? A、確實沒有作案的（誤抓）要做到認錯快、道歉快、補償快 ? B、臟物已轉(zhuǎn)移或者隱蔽得深要多方了解，仔細分析，保留物品、留住證人。商場偷竊行為，雖然屬犯 《 治安管理條例 》 的違法行為，亦有民事侵權(quán)屬性，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，當(dāng)事人可以就民事糾紛進行協(xié)商，“賠償經(jīng)濟損失”是法律規(guī)定的一種承擔(dān)責(zé)任的方式，所以商場與相對人經(jīng)過協(xié)商達成的賠償協(xié)議并不違反法律規(guī)定，若收取“罰款”則屬違法。（要注意區(qū)分
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