質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)——選擇和使用指南-wenkub
2023-06-03 11:05:23 本頁面
【正文】 種穩(wěn)定的和信譽(yù)好的人力資源狀況和 /或策略，并且大其人力資源方面正開發(fā)更高的技能、多樣化并作出承諾，顧客可會(huì)對(duì)供方提供的產(chǎn)品支付較高的價(jià)格。質(zhì)量的某些方面可能是特別重要的，如在合同環(huán)境下但總來說所有方面對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量都產(chǎn)生影響。 a)與確定產(chǎn)品需要有關(guān)的質(zhì)量 b)與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的質(zhì)量 為能夠使產(chǎn)品滿足市場(chǎng)要求、把握機(jī)遇并為顧客和其他受益者提供價(jià)值，與特性設(shè) 計(jì)到產(chǎn)品 中去有關(guān)的質(zhì)量是質(zhì)量的第二個(gè)方面。如大多數(shù)提供硬件、軟或流程性材料的組織，同時(shí)還要供相應(yīng)的服務(wù)。 這四種類別是： a)硬件； b)軟件； c)流程性材料； d)服務(wù) 這四種通用產(chǎn)品類別包括了組織提供的所有種類的產(chǎn)品。適用的產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范 (如作為產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的規(guī)定 )和過程技術(shù)規(guī)范與適用的ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的要求或指南是有區(qū)別和不同的。但同時(shí)應(yīng)認(rèn)識(shí)到，產(chǎn)品和過程技術(shù)規(guī)范有別于管理體系要求，因此在這些領(lǐng)域，應(yīng)單獨(dú)制定技術(shù)規(guī)范。此外，期望和需要也正變得更加明確。 注 14 目前， ISO 9000族包括： a)ISO9000到 ISO9004的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，包括 ISO9000和 ISO9004的各部分標(biāo)準(zhǔn)； b)ISO10001至 ISO10020的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，包括所有標(biāo)準(zhǔn)的部分標(biāo)準(zhǔn)； c)ISO8402。 注 12 工業(yè) /經(jīng)濟(jì)部門包括行政管理、航空航天、銀行、化工、 建筑、教育、食品、衛(wèi)生保健、保險(xiǎn)、礦業(yè)、零售、通訊、紡織、旅游等。 注 9 流程性材料的狀態(tài)可能是液體、氣體、粒狀材料、塊狀、絲狀或片狀。 表 11． 3． 1 在供應(yīng)鏈中組織的關(guān)系 ISO90001 分供方 供方或組織 顧客 ISO900 ISO900 ISO9003 分承包方 供方 顧客 ISO90041 分承包方 組織 顧客 、不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。 注 3在表 ISO900 ISO900 ISO9003一行使用 “承包方 ”這一術(shù)語所反映的情況是：在外部質(zhì)量保證范圍內(nèi)，其相互關(guān)系通常是 (明確的或隱含的 )合同關(guān)系。表 中在術(shù)語方面存在的差異也在一定程度上反映出希望與 1987版本中的用法保持歷史的連續(xù)性。 IEC和 ISO成員均持有現(xiàn)行有效的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ——選擇和使用指南 (一 )范圍 a)闡明與質(zhì)量有關(guān)的基本概念以及這些概念之間的區(qū)別和相互聯(lián)系； b)提供 ISO9000族質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用指南。 ISO8402： 1994質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 —— (三 )定義 ISO9000、 ISO900 ISO900 ISO9003和 ISOI9004的本次修訂，對(duì)組織在供應(yīng)鏈中的術(shù)語作了進(jìn)一步協(xié)調(diào)。 注 1在所有這些國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中，指南或要求文本的語法形式在組織作用方面將其稱之為產(chǎn)品的供方 (表 3列 )。 注 4在表 ISO9004一行使用 “組織 ”這一術(shù)語所反映的情況是：質(zhì)量管理指南可適用于任何組織單位，與所提供的產(chǎn)品類別無關(guān)既可以是一個(gè)獨(dú)立也以是較大組織的一部分。 注 6硬件通常由制造的、建造的或裝配的零件、部件和 /或組件組成。 注10 流程性材料通常由桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付。 注 13 工業(yè) /經(jīng)濟(jì)部門適用于國(guó)際性經(jīng)濟(jì)或一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。 (四 )基本概念 a)根據(jù)對(duì)質(zhì)量的要求，達(dá)到、保持并不斷改進(jìn)其產(chǎn)品質(zhì)量； b)改進(jìn)其自身的工作質(zhì)量，以不斷地滿足所有的顧客和其他受益者明確的或隱含的需要； c)為其內(nèi)部管理者和其他雇員提供信任，質(zhì)量要求正在得到實(shí)現(xiàn)和保持并進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)； d)為顧客和其他的受益者提供信任，交付產(chǎn)品的質(zhì)量要求現(xiàn)在或?qū)矶紩?huì)得到滿足； e)提供質(zhì)量體系要求已被滿足的信任。需要考慮的因素有工作場(chǎng)所的健康和安全；環(huán)境保護(hù) (包括能源和自然資源的保護(hù) )；安全保障等。 的區(qū)別 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)把質(zhì)量體系要求和產(chǎn)品要求區(qū)分開來。 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，包括指南和要求，是依照被滿足的質(zhì)量體系目標(biāo)而編制的。 ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)適用于所有四種通用產(chǎn)品類別。顧客 (以及其他受益者 )將從所提供的每一通用產(chǎn)品類別的 產(chǎn)品中尋求價(jià)值。更確切地說，與產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的質(zhì)量是指在規(guī)定等級(jí) 內(nèi)影響預(yù)期性能的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特性，如上不同的生產(chǎn)和使用條件下影響產(chǎn)品性能健壯性 c)與符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)有關(guān)的質(zhì)量 在符合產(chǎn)品設(shè)計(jì)和為顧客以及其他受益者提供所設(shè)計(jì)的特性和價(jià)值方面，與始終保持 d)與產(chǎn)品保障有關(guān)的質(zhì)量 為了按需要向顧客和其他受益者提供所設(shè)計(jì)的特性和價(jià)值，在產(chǎn)品壽命周期內(nèi)，與提 對(duì)某些產(chǎn)品來說，重要的質(zhì)量特性包括 可信性特性。在 a)、 b)、 c)、 d)各方面， ISO9000族國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)明確地提供了通用質(zhì)量管理指南和外部質(zhì)量保證要求。 注 15產(chǎn)品價(jià)值包括質(zhì)量和價(jià)格，因 此，價(jià)格不屬于質(zhì)量方面。過程本身是 (或應(yīng)當(dāng)是 )增加價(jià)值的轉(zhuǎn)換。因此，有必要在兩個(gè)方面對(duì)過程
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