質(zhì)量管理和質(zhì)量保證制度20-wenkub
2023-04-23 04:38:41 本頁(yè)面
【正文】 個(gè)組織內(nèi)部的要求，這些要求應(yīng)在計(jì)劃的不同階段加以展示、細(xì)化和修改。 注2 等級(jí)高的實(shí)體(如豪華飯店)的質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然。 注6 在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“適用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。為了表達(dá)這些含義，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語(yǔ)： a)、“相對(duì)質(zhì)量”在優(yōu)良程度或相對(duì)意義上，對(duì)實(shí)體按有關(guān)基準(zhǔn)進(jìn)行排列時(shí)使用(不要與“等級(jí)”混淆)。 注2 許多情況下，需要隨時(shí)間而變化，因而應(yīng)對(duì)質(zhì)量要求進(jìn)行定期評(píng)審。 注1 在英語(yǔ)中，“分承包方”亦可稱為“分供方”。 (12)、承包方 合同環(huán)境中的供方。 注2 “供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進(jìn)口商 裝配廠或服務(wù)組織。 注2 顧客可以是諸如最終消費(fèi)者、使用者、受益者或需方等。 注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對(duì)術(shù)語(yǔ)“組織”的定義與此定義不同。 注3 有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。 注3 產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的［如提供給顧客或無(wú)意中形成的(如污染或有害的影響)］。 注3 “書面程序”通常包括；某項(xiàng)活動(dòng)的目的和范圍，做什么和誰(shuí)來(lái)做，何時(shí)、何地和如何做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進(jìn)行控制和記錄。 注：資源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法。 二、術(shù)語(yǔ)和定義 下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語(yǔ)都用半黑體字印刷，在每個(gè)術(shù)語(yǔ)的定義中所引用到的其他術(shù)語(yǔ)都列出了它們所在編號(hào)。 給出編號(hào)的術(shù)語(yǔ)和定義按以下主題分類： ——通用術(shù)語(yǔ) ——與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(yǔ) ——與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ) ——與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語(yǔ) 通用術(shù)語(yǔ) (1)、實(shí)體 可以單獨(dú)描述和考慮的事物。 (3)、程序 為完成某項(xiàng)活動(dòng)所規(guī)定的途徑。 (4)、產(chǎn)品 活動(dòng)或過(guò)程的結(jié)果。 (5)、服務(wù) 為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動(dòng)和供方內(nèi)部活動(dòng)所產(chǎn)生的結(jié)果。 注4 服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起。 (8)、組織結(jié)構(gòu) 某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責(zé)、權(quán)限及其相互關(guān)系。 注3 顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。 注3 “供方”可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。 注1 有時(shí)將“承包方”稱為買賣的第一方。 注2 在法語(yǔ)中，“分承包方”亦可稱為“soustraitant”或“sousmmandier”。 注3 需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標(biāo)的特性。 b)、“質(zhì)量水平”用于定量意義上(如驗(yàn)收抽樣時(shí))，而“質(zhì)量度量”用于精確的技術(shù)評(píng)價(jià)。按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面。 注3 當(dāng)?shù)燃?jí)用數(shù)字表示時(shí)，最高等級(jí)通用1表示，較低等級(jí)依次為4等；而當(dāng)?shù)燃?jí)用符號(hào)，例如，用星號(hào)表示時(shí)，則較低級(jí)通常用較少的符號(hào)或星數(shù)。 注3 對(duì)特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。 注2 規(guī)定質(zhì)量要求時(shí)應(yīng)考慮所有的社會(huì)要求。 注1 可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。 注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對(duì)術(shù)語(yǔ)“相容性”的定義與此定義不同。 (8)、安全性 把傷害(對(duì)人)或損壞的風(fēng)險(xiǎn)限制在可接受水平內(nèi)的一種狀態(tài)。 注：上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南2中對(duì)術(shù)語(yǔ)“合格”的定義與此定義不同。 注：期望在現(xiàn)實(shí)條件下必須是合理的。 注：術(shù)語(yǔ)“鑒定”有時(shí)也用來(lái)表示這個(gè)過(guò)程。 注2 上述定義適用于質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在ISO/IEC指南對(duì)術(shù)語(yǔ)“檢驗(yàn)”下的定義與此定義不同。 注1 在設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)中，驗(yàn)證是指對(duì)某項(xiàng)活動(dòng)結(jié)果的檢查過(guò)程，以確定該項(xiàng)活動(dòng)是否符合規(guī)定的要求。 注2 “確認(rèn)”通常是對(duì)最終產(chǎn)品在規(guī)定的使用條件下完成的，它對(duì)早期階段可能也是必需的。 與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語(yǔ) (1)、質(zhì)量方針 由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質(zhì)量宗旨和質(zhì)量方向。質(zhì)量管理的實(shí)施涉及組織的全體成員。 b)、管理和作業(yè)策劃：為實(shí)施質(zhì)量體系準(zhǔn)備，包括組織工作和進(jìn)度安排。 注2 質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的。 注2 “質(zhì)量控制”和“質(zhì)量保證”的某些活動(dòng)是互相關(guān)聯(lián)的
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