質量管理和質量保證的基本術語-wenkub
2023-04-23 04:41:44 本頁面
【正文】 量的某些方面。b)“質量水平”用于定量意義上(如驗收抽樣時)，而“質量度量”用于精確的技術評價。注3 需要通常要轉化成有規(guī)定指標的特性。注2 在法語中，“分承包方”亦可稱為“soustraitant”或“sousmmandier”。注1 有時將“承包方”稱為買賣的第一方。注3 “供方”可能是組織外部的也可能是內部的。注3 顧客可能是組織內部的也可能是外部的。注：上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2中對術語“組織”的定義與此定義不同。注3 有形產品的提供或使用可構成服務提供的組成部分。注3 產品可以是有意生產的［如提供給顧客或無意中形成的(如污染或有害的影響］。注3 “書面程序”通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設備和文件；以及如何進行控制和記錄。注：資源可包括人員、資金、設施、設備、技術和方法。(二)術語和定義下列定義中，凡引入字母索引中的術語都用半黑體字印刷，在每個術語的定義中所引用到的其他術語都列出了它們所在編號。給出編號的術語和定義按以下主題分類：——通用術語——與質量有關的術語——與質量體系有關的術語——與工具和技術有關的術語(1) 實體可以單獨描述和考慮的事物。(3) 程序為完成某項活動所規(guī)定的途徑。(4) 產品活動或過程的結果。 (5) 服務為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內部活動所產生的結果。注4 服務可以與有形產品的制造和提供結合在一起。(8) 組織結構某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權限及其相互關系。(10) 供方向顧客提供產品的組織。(11) 需方合同環(huán)境中的顧客。注2 在法文中，有時將“titulaire contrat”稱之為“contractant”。 (1)質量反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和。需要可以包括如特性、實用性、可信性(可用性、可靠性、維修性)、安全性、環(huán)境要求、經濟性和美學等諸多方面。注5 總的來說，令人滿意的質量成效是通過“質量環(huán)”各階段的活動來取得的。(2) 等級對功能用途相同但質量要求不同的實體所作的分類或分級。例如，用星號表示時，則較低級通常用較少的符號或星數。注3 對特性的定量要求包括公稱值、額定值、極限偏差和公差。注2 規(guī)定質量要求時應考慮所有的社會要求。 注1 可信性僅用于非定量條款中的一般性描述。注：上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2中對術語“相容性”的定義與此定義不同。(8) 安全性把傷害(對人)或損壞的風險限制在可接受水平內的一種狀態(tài)。注： 上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南2中對術語“合格”的定義與此定義不同。注： 期望在現實條件下必須是合理的。注： 術語“鑒定”有時也用來表示這個過程。注2 上述定義適用于質量標準，在ISO/IEC指南對術語“檢驗”下的定義與此定義不同。注1 在設計和開發(fā)中，驗證是指對某項活動結果的檢查過程，以確定該項活動是否符合規(guī)定的要求。 注2 “確認”通常是對最終產品在規(guī)定的使用條件下完成的，它對早期階段可能也是必需的。(1) 質量方針由組織的最高管理者正式頒布的該組織總的質量宗旨和質量方向。質量管理的實施涉及組織的全體成員。 b)管理和作業(yè)策劃：為實施質量體系準備，包括組織工作和進度安排。注2 質量控制和質量保證的某些活動是互相關聯的。注3 如果“質量要求”不能完全反映用戶的需求，則質量保證亦不能取得充分的信任。它比特定顧客()的要求要寬。其目的在于通過顧客滿意和本組織成員及社會受益而達到長期的成功。注4 “社會受益”概念意味著滿足“社會的要求”注5 有時把“全面質量管理”(TQM)或它的一部分稱為“全面質量”(TQ)、“公司范圍內的質量控制”(CWQC)，“全面質量控制”(TQC)等
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