【正文】 業(yè)為已任，自主研發(fā)了多項高科技產(chǎn)品并為眾多行業(yè)客戶廣泛應(yīng)用，創(chuàng)造了豐厚的經(jīng)濟效益。先后承擔(dān)了數(shù)百項國家大型應(yīng)用系統(tǒng)的研制開發(fā)和信息系統(tǒng)建設(shè)項目，積累了雄厚的技術(shù)實力，培養(yǎng)了一批專業(yè)人才隊伍，成為國內(nèi)重大信息系統(tǒng)總體設(shè)計和工程建設(shè)的主要承擔(dān)者和組織者。某公司已在上海、成都、廣州、青島、深圳、杭州、廈門、西安、昆明、貴陽等地設(shè)立了分支機構(gòu)，通過遍布全國的技術(shù)服務(wù)體系，為客戶提供方便快捷、及時周到的服務(wù)支持。做為首批進入“國家火炬計劃軟件產(chǎn)業(yè)基地”的15家骨干企業(yè)之一 的某公司，積聚十幾年的行業(yè)信息化的實踐精華，成功地塑造推廣了、“某電子政務(wù)”、“某數(shù)字企業(yè)”、 “某數(shù)字教育”、“某金融”“某智能樓宇”等軟件品牌和行業(yè)信息化整體解決方案，造就了一批優(yōu)秀的行業(yè)信息化專業(yè)人才隊伍，建立了200余人的研發(fā)平臺和電子政務(wù)研發(fā)中心、科技奧運研發(fā)中心、樓宇控制系統(tǒng)研發(fā)中心、稅控產(chǎn)品研發(fā)中心專業(yè)研發(fā)平臺 共創(chuàng)客戶價值的合作聯(lián)盟只有通過各種資源的組合及與更多的企業(yè)開展合作，企業(yè)才能得以持續(xù)高效的發(fā)展。多年來公司不斷豐富業(yè)務(wù)內(nèi)容，以出眾的技術(shù)實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了廣大客戶的贊譽和行業(yè)主管機構(gòu)的認(rèn)可，先后獲得諸多優(yōu)秀資質(zhì)和榮譽。某公司參與國家重大IT工程規(guī)劃、設(shè)計、建設(shè)、實施過程中積累了豐富的管理經(jīng)驗和技術(shù)積累，并基于IT工程建設(shè)和應(yīng)用特點建立了完善的IT服務(wù)體系，為廣大客戶提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。在某公司總部設(shè)立了IT服務(wù)中心，在各個省所在地或重要城市設(shè)置分服務(wù)中心，在各個省重點城市（或重點項目，這里統(tǒng)稱基層服務(wù)中心）設(shè)置一線服務(wù)機構(gòu)，進而把服務(wù)組織和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)延伸到IT需求的重點區(qū)域，最終保證服務(wù)的快速、有效、高質(zhì)量。l 省分服務(wù)中心：省分服務(wù)中心是區(qū)域性的服務(wù)分支機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)本省范圍內(nèi)的IT服務(wù)工作，下屬設(shè)置硬件技術(shù)服務(wù)組、軟件技術(shù)服務(wù)組、監(jiān)理組、專家委員會等機構(gòu)。下屬設(shè)置項目組，配置項目經(jīng)理和技術(shù)工程師直接為客戶提供IT服務(wù)。7*12：星期一至星期日 8:30～20:30。l 某公司專家委員會某公司專家委員會是由某公司各個業(yè)務(wù)單元的技術(shù)專家組成，主要由工程經(jīng)驗豐富的技術(shù)專家和資深工程師組成。 備件保障體系某公司提供備品備件四級保障體系：l 一級備品備件：存放客戶現(xiàn)場，主要是常用應(yīng)急備件（如：各種型號的磁盤、電源模塊等備件等急需設(shè)備）。l 三級備品備件：分銷商和備件供應(yīng)商。 服務(wù)響應(yīng)體系 服務(wù)響應(yīng)流程客戶可利用電話、傳真或Email說明所需要的服務(wù)及系統(tǒng)目前狀況，某公司有關(guān)人員會在收到客戶需求后，和客戶聯(lián)絡(luò)并對需求及狀況進行了解與確認(rèn)，針對客戶需求提出解決方案。n 服務(wù)報告某公司根據(jù)維保服務(wù)實施的階段，提供月度、季度、半年和年終服務(wù)階段維護報告，總結(jié)經(jīng)驗，為雙方的進一步合作打下基礎(chǔ)。 高級服務(wù)l 服務(wù)體系建設(shè)n ITIL體系建設(shè)服務(wù)n IT環(huán)境評估；n 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和評估n 風(fēng)險評估n 評估業(yè)務(wù)對系統(tǒng)的要求n 管理制度建設(shè)；n 運行維護建設(shè)；n ITIL體系建設(shè)。 數(shù)據(jù)備份方案制定216。 系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)。 咨詢規(guī)劃服務(wù)l 咨詢規(guī)劃服務(wù)l IT建設(shè)咨詢服務(wù)l 年度信息化發(fā)展咨詢l 長期信息化發(fā)展咨詢l 重大項目咨詢l 年度信息化規(guī)劃和實施方案l 長期信息化規(guī)劃和實施方案l 重大項目規(guī)劃和實施方案l IT設(shè)計服務(wù)l 工程總體設(shè)計l 詳細設(shè)計l 機房設(shè)計l 基礎(chǔ)平臺設(shè)計l 軟件架構(gòu)設(shè)計l 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計 IT資產(chǎn)管理服務(wù)目前，廣大客戶都建立了支撐自身業(yè)務(wù)發(fā)展的信息系統(tǒng)和運行管理體系，這些系統(tǒng)和運維體系有力支撐了客戶業(yè)務(wù)發(fā)展。基于上述事實，某公司在提供技術(shù)支持時，協(xié)助客戶建立完善的IT資產(chǎn)管理服務(wù)，主要工作包括：l 客戶檔案信息（組織機構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限和績效）；l 設(shè)備臺帳；l 基于設(shè)備生命周期的狀態(tài)信息登記；l 故障記錄和維修技術(shù)信息；l 設(shè)備歷史故障信息和分類；l 供伙商信息；l 集成和開發(fā)商信息。 系統(tǒng)故障等級約定某公司結(jié)合IT系統(tǒng)自身特點和根據(jù)多年IT運營維保的經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對IT信息系統(tǒng)狀態(tài)進行分類和故障等級劃分。及時現(xiàn)場技術(shù)支持和服務(wù)三級故障系統(tǒng)運行正常，僅受到有限的影響或未受到嚴(yán)重影響。l 二級故障(主要故障)：某公司非現(xiàn)場工程師20分鐘內(nèi)響應(yīng)，技術(shù)專家1小時響應(yīng)，30分鐘內(nèi)啟動資深高級工程師例會，評估系統(tǒng)運行情況，并制定技術(shù)處理方案，支持現(xiàn)場處理。 服務(wù)內(nèi)容體系 IT產(chǎn)品增值服務(wù) IBM產(chǎn)品線某公司作為IBM高級合作伙伴，熟悉IBM全線產(chǎn)品，提供基于IBM技術(shù)和產(chǎn)品的解決方案。 HP產(chǎn)品線某公司作為HP高級合作伙伴，熟悉HP全線產(chǎn)品，提供基于HP技術(shù)和產(chǎn)品的解決方案。 ORACLE產(chǎn)品線某公司作為ORACLE高級合作伙伴，熟悉ORACLE全線產(chǎn)品，提供基于ORACLE技術(shù)和產(chǎn)品的解決方案。 ORACLE數(shù)據(jù)庫和中間件咨詢顧問服務(wù)l ORACLE 數(shù)據(jù)庫規(guī)劃、設(shè)計和實施咨詢服務(wù)l ORACLE 數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化咨詢服務(wù)；l ORACLE 數(shù)據(jù)庫版本升級、打補丁；l ORACLE 數(shù)據(jù)庫移植；l ORACLE 數(shù)據(jù)庫性能調(diào)優(yōu)化；l ORACLE 數(shù)據(jù)庫DATA GUARD部署；l ORACLE 數(shù)據(jù)庫RAC優(yōu)化；l ORACLE SOA咨詢服務(wù)；l ORACLE SOA規(guī)劃、設(shè)計和實施咨詢服務(wù)；l ORACLE 中間件IAS產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化咨詢服務(wù)。某公司實施了大量CISCO公司和H3C公司產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)工程項目，積累了豐富的產(chǎn)品、技術(shù)、工程經(jīng)驗，并組建了技術(shù)精湛、負(fù)有責(zé)任心的技術(shù)團隊，能夠為客戶提供高質(zhì)量的技術(shù)服務(wù)。 系統(tǒng)故障等級約定分多種級別，根據(jù)不同級別提供5X5X8X7X24X4響應(yīng)服務(wù)。n 設(shè)備重構(gòu)：對設(shè)備按編碼和標(biāo)簽進行排列，拆除標(biāo)簽，拆裝設(shè)備，設(shè)備上位；單元安裝；單元測試；整體安裝測試。l 風(fēng)險評估系統(tǒng)建設(shè)咨詢；l 企業(yè)信息戰(zhàn)略分析和建設(shè)咨詢。 系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計。 運維實施服務(wù)l 基礎(chǔ)性服務(wù)：根據(jù)用戶的需求，提供技術(shù)支持和服務(wù)：n 定制服務(wù)216。 升級方案的規(guī)劃和實施216。 解決與軟件相關(guān)的日常運行、安裝和使用等問題n 定期現(xiàn)場維護服務(wù) 216。 系統(tǒng)現(xiàn)狀分析和評估216。 運行維護建設(shè)；216。 IT運維管理架構(gòu)設(shè)計216。 IT運維服務(wù)費用計算計n 系統(tǒng)監(jiān)控服務(wù)針對客戶運維系統(tǒng)中的關(guān)注點提供事件監(jiān)控、故障通告等監(jiān)控管理服務(wù)，以便針對重大技術(shù)故障及時響應(yīng)，提高信息系統(tǒng)持續(xù)服務(wù)。根據(jù)合同約定定期進行集中培訓(xùn)、專題講座、技術(shù)交流。 定制服務(wù)某公司根據(jù)客戶的實際需求，提供某種產(chǎn)品、某幾類產(chǎn)品或整體的維保服務(wù)。項目經(jīng)理服務(wù)內(nèi)容包括：l 委派項目經(jīng)理；l 外包項目管理工作；l 委派項目經(jīng)理顧問；l 提供項目實施方案；l 提供項目風(fēng)險評估方案；l 提供項目測試驗收服務(wù)等。在服務(wù)實施過程中，在建立客戶系統(tǒng)檔案的基礎(chǔ)上，對每個階段或工作的過程中的事情進行登記備案，編寫巡檢報告、日常維護報告等系統(tǒng)運行相關(guān)的技術(shù)報告，實時記錄系統(tǒng)的運行狀態(tài)，從而掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，在發(fā)生故障時能夠及時消除，減少停機導(dǎo)致的損失。某公司已經(jīng)建立了非常健全、有效的質(zhì)量保證體系，可保證產(chǎn)品及工程項目的研制、開發(fā)、設(shè)計、采購、生產(chǎn)、檢驗、試驗、安裝、調(diào)試、交付和服務(wù)的全過程都能實施有效的質(zhì)量控制，使工程質(zhì)量確有保證。l 質(zhì)量部主任：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和計量管理工作，并組織、督促和協(xié)調(diào)公司各部門做好日常的質(zhì)量管理與質(zhì)量監(jiān)督工作、標(biāo)準(zhǔn)化管理工作和計量管理工作。l 工程任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化主管師：標(biāo)準(zhǔn)化師由標(biāo)準(zhǔn)化工作人員兼任，負(fù)責(zé)貫徹國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和公司的質(zhì)量方針、目標(biāo)，制訂標(biāo)準(zhǔn)化大綱并監(jiān)督其貫徹實施，負(fù)責(zé)設(shè)計圖紙和其他技術(shù)文件的標(biāo)準(zhǔn)化的審查，參與設(shè)計評審工作。 質(zhì)量管理策略某公司作為項目的實施單位，施工中負(fù)責(zé)項目管理和