【正文】 IEBEL CRM產(chǎn)品安裝、調(diào)試、優(yōu)化咨詢服務(wù)l ORACLE SIEBEL CRM版本升級(jí)、打補(bǔ)?。籰 ORACLE SIEBEL CRM移植。 EMC產(chǎn)品線某公司作為EMC公司高級(jí)合作伙伴，熟悉EMC全線產(chǎn)品，提供基于EMC技術(shù)和產(chǎn)品的解決方案。某公司EMC服務(wù)產(chǎn)品包括7x24和5x8服務(wù)產(chǎn)品：序號(hào)系統(tǒng)服務(wù)7x24服務(wù)5x8服務(wù)1服務(wù)時(shí)間7x24x3655x8x3652現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)7x245x83自動(dòng)報(bào)警7x24響應(yīng)5x8響應(yīng)4用戶直接呼叫7x24響應(yīng)5x8響應(yīng)5更新補(bǔ)丁和產(chǎn)品升級(jí)√√6關(guān)鍵問(wèn)題預(yù)警7x24x365不適用7產(chǎn)品文檔√√8存儲(chǔ)系統(tǒng)預(yù)防性維護(hù)√√9電子支持服務(wù)√√10服務(wù)質(zhì)量管理√√ CISCO和H3C產(chǎn)品線某公司作為CISCO公司和H3C公司高級(jí)合作伙伴，熟悉CISCO公司和H3C公司全線產(chǎn)品，提供基于CISCO公司和H3C公司技術(shù)和產(chǎn)品的解決方案。l CISCO服務(wù)產(chǎn)品作為CISCO高級(jí)合作伙伴，憑借某公司雄厚的技術(shù)實(shí)力、工作經(jīng)驗(yàn)和完善的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量體系，提供客戶基于CISCO產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。l H3C服務(wù)產(chǎn)品作為H3C高級(jí)合作伙伴，憑借某公司雄厚的技術(shù)實(shí)力、工作經(jīng)驗(yàn)和完善的技術(shù)服務(wù)質(zhì)量體系，提供客戶基于H3C產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。 IT環(huán)境建設(shè)服務(wù)l 機(jī)房規(guī)劃設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶機(jī)房建設(shè)要求和安全要求，參考國(guó)家級(jí)別機(jī)房建設(shè)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)確定，機(jī)房建設(shè)規(guī)劃、設(shè)備選型、機(jī)房安裝裝修；建設(shè)安全設(shè)施。 n 搬遷過(guò)程中：對(duì)運(yùn)輸過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督。n 搬遷后：對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查以確保機(jī)器工作正常并在系統(tǒng)發(fā)生故障時(shí)提供維修。 分析性應(yīng)用建設(shè)咨詢服務(wù)l 企業(yè)業(yè)務(wù)模型梳理；l 企業(yè)KPI、績(jī)效、戰(zhàn)略預(yù)測(cè)模型規(guī)劃和設(shè)計(jì)；l 分析型應(yīng)用體系架構(gòu)設(shè)計(jì)；l 分析型應(yīng)用平臺(tái)軟件選型；l 實(shí)施規(guī)劃設(shè)計(jì)和監(jiān)理。 IT咨詢規(guī)劃服務(wù)l IT建設(shè)咨詢服務(wù)n 年度信息化發(fā)展咨詢n 長(zhǎng)期信息化發(fā)展咨詢n 重大項(xiàng)目咨詢l IT規(guī)劃服務(wù)n 年度信息化規(guī)劃和實(shí)施方案n 長(zhǎng)期信息化規(guī)劃和實(shí)施方案n 重大項(xiàng)目規(guī)劃和實(shí)施方案l IT設(shè)計(jì)服務(wù)n 工程總體設(shè)計(jì)n 詳細(xì)設(shè)計(jì)216。 軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)；216。 IT運(yùn)維咨詢和實(shí)施服務(wù) ITIL建設(shè)服務(wù)l IT環(huán)境評(píng)估；l 管理制度建設(shè)；l 運(yùn)行維護(hù)建設(shè)；l ITIL體系建設(shè)。l 托管服務(wù)：n 系統(tǒng)整體托管；n 主機(jī)、存儲(chǔ)系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)托管。 指定責(zé)任工程師，專(zhuān)職負(fù)責(zé)技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)216。 制定系統(tǒng)故障應(yīng)急保障措施216。 提供設(shè)備及系統(tǒng)使用、維護(hù)、應(yīng)急搶修培訓(xùn)216。 提供7*24小時(shí)故障設(shè)備的備件更換 n 系統(tǒng)軟件保修服務(wù) 216。 現(xiàn)場(chǎng)定期檢查、維護(hù)(每一月一次、每季度月一次、年度4次)n 微代碼升級(jí)服務(wù) 216。 IT環(huán)境評(píng)估；216。 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估216。 管理制度建設(shè)；216。 ITIL體系建設(shè)。 IT運(yùn)維技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)216。 IT運(yùn)維考核架構(gòu)設(shè)計(jì)216。 IT運(yùn)維責(zé)任架構(gòu)設(shè)計(jì)216。 事故處置根據(jù)系統(tǒng)故障等級(jí)提供響應(yīng)的事故處理服務(wù)，并對(duì)日常應(yīng)急事件提供救援服務(wù)。 知識(shí)轉(zhuǎn)移l 電話服務(wù)7*24小時(shí)電話服務(wù)l 技術(shù)交流根據(jù)用戶要求和系統(tǒng)維保情況，介紹新技術(shù)、新產(chǎn)品、問(wèn)題討論。l 現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)n 硬件設(shè)備日常維護(hù)培訓(xùn)n 系統(tǒng)軟件和操作系統(tǒng)培訓(xùn)l 管理培訓(xùn)l 運(yùn)維管理技術(shù)n 考核技術(shù)n 應(yīng)急技術(shù)l 數(shù)據(jù)庫(kù)日常維護(hù)培訓(xùn)n 數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用、管理、備份和維護(hù)l 集群技術(shù)培訓(xùn)l 典型案例分析和應(yīng)用培訓(xùn)根據(jù)客戶的實(shí)際需要，定期和不定期與客戶相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)座談，傳輸新技術(shù)，對(duì)系統(tǒng)中典型故障進(jìn)行分析，提高客戶的故障早期發(fā)現(xiàn)和分析處理能力，在系統(tǒng)的維護(hù)工作上做到主動(dòng)、及時(shí)、有效。l 服務(wù)報(bào)告某公司根據(jù)維保服務(wù)實(shí)施的階段，提供月度、季度、半年和年終服務(wù)階段維護(hù)報(bào)告，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，為雙方的進(jìn)一步合作打下基礎(chǔ)?？蛻艋亩ㄖ凭S保服務(wù)享受上述服務(wù)支持以外，還可以根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行客戶化定制服務(wù)，主要內(nèi)容包括：（1） 定期服務(wù)（管理和技術(shù)）；（2） 日常服務(wù)（管理和技術(shù)）；（3） 應(yīng)急處置（管理和技術(shù)）；（4） 高級(jí)咨詢（管理和技術(shù)）；（5） 專(zhuān)家服務(wù)（管理和技術(shù)）。這些技術(shù)人員具有多年項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)實(shí)力和項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)可以為客戶提供專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理和專(zhuān)家，使得客戶在信息化建設(shè)中借鑒同行業(yè)和相關(guān)行業(yè)成功經(jīng)驗(yàn)，少走彎路，避免項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)，使得項(xiàng)目在成功經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下按時(shí)、高質(zhì)量完成，創(chuàng)造社會(huì)和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。 服務(wù)交付體系l 服務(wù)級(jí)別管理某公司對(duì)所簽項(xiàng)目服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行分門(mén)別類(lèi)，確定不同服務(wù)單元的服務(wù)級(jí)別，從而保證抓住重點(diǎn)，兼顧其他，保證服務(wù)整體和關(guān)鍵性業(yè)務(wù)系統(tǒng)的持續(xù)運(yùn)行。l 服務(wù)成果管理IT服務(wù)是一個(gè)系統(tǒng)工程，在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中從系統(tǒng)論角度管理和實(shí)施服務(wù)項(xiàng)目，在服務(wù)過(guò)程中，把握整體，預(yù)防為主，處置突發(fā)事故，確保系統(tǒng)的安全、穩(wěn)定和可靠。l 文檔管理某公司非常重視在服務(wù)過(guò)程中對(duì)服務(wù)的記錄、總結(jié)，實(shí)行規(guī)范化管理。第3章 某公司質(zhì)量保證體系 某公司質(zhì)量保證體系某公司是我國(guó)率先在IT工程項(xiàng)目管理中貫徹ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的單位，某公司的質(zhì)量方針是“科技先導(dǎo)，質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)一流”。 重點(diǎn)質(zhì)量崗位下面簡(jiǎn)要介紹一下某公司的質(zhì)量保證體系及具體措施。其主要質(zhì)量職責(zé)和權(quán)限是：為質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供充分的資源；按規(guī)定的時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審；定期審閱有關(guān)質(zhì)量的財(cái)務(wù)報(bào)告，以評(píng)價(jià)質(zhì)量體系運(yùn)行的有效性；l 總質(zhì)量師：協(xié)助總經(jīng)理宣傳、貫徹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和軍用標(biāo)準(zhǔn)；參與管理評(píng)審，主持策劃過(guò)程質(zhì)量審核和產(chǎn)質(zhì)量審核，指導(dǎo)各部門(mén)和各級(jí)人員開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)。l 檢驗(yàn)測(cè)試中心：負(fù)責(zé)公司的質(zhì)量檢驗(yàn)和測(cè)驗(yàn)工作，貫徹執(zhí)行國(guó)家檢驗(yàn)工作的方針、政策、法令、法規(guī)和有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并做好公司檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)的考核工作。l 工程任務(wù)的質(zhì)量師：質(zhì)量師配合項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展工作，其主要職責(zé)和權(quán)利是：制訂本項(xiàng)任務(wù)的質(zhì)量工作計(jì)劃，并貫徹實(shí)施；負(fù)責(zé)對(duì)工程任務(wù)的全過(guò)程的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，參與設(shè)計(jì)評(píng)審和其他重要的質(zhì)量活動(dòng)，其質(zhì)量業(yè)務(wù)工作受質(zhì)量部指導(dǎo)監(jiān)督。 項(xiàng)目質(zhì)量保證某公司對(duì)系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)的全過(guò)程提供完整的質(zhì)量保證方案，以保證工程系統(tǒng)集成和技術(shù)支持服務(wù)的質(zhì)量。 質(zhì)量保證方針為確保項(xiàng)目的整個(gè)系統(tǒng)高質(zhì)量完成，某公司將遵守有關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(ISO9000)和國(guó)內(nèi)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在工程實(shí)施過(guò)程中，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)，詳細(xì)設(shè)計(jì)，施工設(shè)計(jì)，到系統(tǒng)設(shè)備的選型、軟件平臺(tái)的選型、現(xiàn)場(chǎng)安裝、調(diào)試以及應(yīng)用軟件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、安裝及調(diào)試，全部過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量控制，強(qiáng)化管理，加強(qiáng)合作，責(zé)權(quán)明確，按照“創(chuàng)新、高效、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范”質(zhì)量方針，保證施工管理均衡有序，保證工程質(zhì)量。在工程實(shí)施中，某公司將提供以下工程服務(wù)以保證工程的質(zhì)量：l 組織技術(shù)培訓(xùn)某公司將安排對(duì)用戶技術(shù)人員的培訓(xùn)，包括系統(tǒng)設(shè)計(jì)安裝調(diào)測(cè)的初級(jí)培訓(xùn)，及有關(guān)系統(tǒng)產(chǎn)品的高級(jí)培訓(xùn)。l 技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)某公司將與用戶項(xiàng)目的相關(guān)人員在工程開(kāi)始前以及工程中進(jìn)行技術(shù)聯(lián)絡(luò)會(huì)，保證工程中的良好配合，以及解決工程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題。l 系統(tǒng)安裝和調(diào)測(cè)督導(dǎo)某將提供有經(jīng)驗(yàn)的工程師進(jìn)行安裝測(cè)試督導(dǎo)。 質(zhì)量管理過(guò)程針對(duì)項(xiàng)目的質(zhì)量管理可以分為兩大部分，第一部分主要是評(píng)估組對(duì)項(xiàng)目各階段的過(guò)程及產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)控與評(píng)審，第二部分主要是完善評(píng)估組內(nèi)部的管理機(jī)制，使其對(duì)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)有效管理。項(xiàng)目日志由質(zhì)量保證人員負(fù)責(zé)維護(hù)和跟蹤。評(píng)估組分析機(jī)構(gòu)內(nèi)共性的質(zhì)量問(wèn)題，給出質(zhì)量改進(jìn)措施。為此項(xiàng)目成員都要接受有關(guān)質(zhì)量管理工作的培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容是質(zhì)量管理過(guò)程和項(xiàng)目的質(zhì)量管理計(jì)劃。質(zhì)量管理組通過(guò)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量保證工作所花費(fèi)的工作量、項(xiàng)目問(wèn)題數(shù)、產(chǎn)品缺陷率等信息。